第三章、 研究方法
第一節 研究工具
三、 情境式探索( contextual inquiry)與工作模型
電視新聞編輯系統涉及不同類型使用者之間的合作情境，運用情境設計方 法，可實地觀察並描繪使用者的互動狀態。同時情境設計重視的概念和活動理論 相互契合。「情境」是 HCI 以使用者為中心的設計原則下，所面臨的結構性問題。
於是「情境設計」(contextual design)因應而生，為 Holtzblartt 與 Beyer 在 1998 所 研發，一共有七個步驟。
為具體描述電視新聞編輯的合作情境結構，不同使用者類型之間的合作關 係，以及各自的需求面向，採取情境設計的第一步驟到第三步驟，建立電視新聞 編輯系統使用者的工作模型。情境探索提供工作模型的建立，而工作模型是一種 圖形語言。透過符號語言，可以讓研究者一次性全觀地瀏覽理，又不失細節描述。
(一) 情境設計前三步驟
1. 情境式探索( contextual inquiry)
情境探索法為情境設計方法中的第一步驟。研究者到使用者的工作環 境，與使用者進行一對一的訪談與觀察，分析使用者的需求。情境式探 索的主旨，強調使用者日常的工作情況觀察。
2. 建立工作模型( work modeling)
訪談後資料龐雜，建立使用者初步的工作模式，以分析現象。情境探 索後所建立的五個工作模型，屬於圖像式的說明。包含：
關係模型(flow model)
說明工作流程分配在哪些人身上，人們如何協調以確保工作的 完成。因此模型圖示中，以圓圈描述工作情境中接觸到哪些角色，
而這些角色又包含哪些職責與目標。而角色間的溝通，主要以箭 頭作為方向說明。而溝通中所使用的人造物輔助，以方框代表說 明。當協商出現中斷時，以閃電圖型表現。
程序模型(sequence model)
此模型以表格的方式呈現，描述工作如何按步驟完成，可輔助 活動理論的「活動」與「操作」層次分析，瞭解工作情境中的任 務步驟問題。工作者依據目標採取策略進而行動，使得工作任務
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有順序性。而觀察工作者的任務，詳細畫下其順序步驟，有助於 回推工作者的意圖(intent)、策略、觸發點(trigger)與錯誤障礙。
特別是觸發點，是引發使用者執行任務的原因，類似於 CSCW 研計所強調的察覺功能(awareness)。
輔具模型(artifact model)
人們在工作中所創造、使用與調適的工具事物。透過對於輔具 的分析，瞭解使用者在工作中的思維。對於工作者所使用的相關 工具，可以直接拍照或圖解，以文字說明該工具的結構與使用方 式。
文化模型(culture model)
研究使用者的工作情境脈絡，就必須理解該使用者處於什麼樣 的文化脈絡中。因為文化影響人們的意圖、決策，進而影響工作。
文化模型中的圓圈，代表工作的影響者，並描述影響者間的對話 關係。當圓圈越大，代表其影響越強，圓圈的堆疊有順序關係，
下層者影響上層。影響的方向也以箭頭表示。對於工作產生妨礙 中斷時，以閃電符號表示。
實體環境模型(Physical model)。
任何系統必須受限於使用者實際的工作環境，若沒有考量到實 體環境限制，設計出來的系統可能反而造成使用者困擾。如表格 設計必須考量使用者是否有印表機，而決定表框大小適合電子填 寫或印刷後填寫。描述的概念包含：工作發生的地點；空間的切 割；行動者與人造物在空間中的移動；以及空間行動的中斷問題。
3. 合併 (consolidation)
為了普遍性的設計考量，將單獨使用者的工作模型合併，形成成某 類型使用者的 5 個工作模型。使用親和圖方式(affinity diagram)，分類 整理。
(二) 情境探索訪談大綱建立
以活動標記引導情境探索觀察與訪談方向，加入使用者輪廓訪談資料與工 作模型概念作為訪談問題內容。情境探索訪談大綱分為兩個部分。第一部分為 觀察使用者操作編輯系統，以確認使用者的問題情境。此部分的任務觀察，來
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自於使用者輪廓訪談分析所取得的資料，如下圖 12。
圖 12 使用者輪廓受訪者 C2 與 C1 的任務描述
依據使用者輪廓訪談的任務描述，分析可能的任務問題，設定觀察使用者 的操作情境。但實際的任務觀察，仍以現場的工作情境修改。觀察情境如下：
資訊蒐集創造者 今天採訪結束後，一回到公司：
1. 將剛剛在採訪車上寫好的採訪大綱輸入編輯系統當中。
2. 採訪畫面的傳送
3. 不確定畫面是否拍到，詢問攝影記者，
4. 寫好的稿件，聯絡長官批閱。
5. 修改並通知長官。
6. 將長官定稿後的稿件列印出。
因為您所負責的稿件屬重大新聞，於是您趕緊通知攝影師，進入分配好的剪接室。
7. 編輯催稿，您如何溝通。
8. 您的新聞馬上就要播送出去了，但你覺得還有些畫面沒有剪乾淨，於是你打算 重新部分修改，你如何判斷，避免與攝影棚共用新聞的狀態發生？
44 資訊包裝整合者
早上的編採會議決定今日的議題，您負責暗時新聞。會議結束後，回到座位上：
1. 將記者寫的稿件審標。
2. 將編輯審好的稿件，丟入自己的流程中。檢查為何那些新聞未上傳 3. 催稿
4. 設定開框指令
5. 通知 CG 製作分析圖。
6. 和主播討論節目流程，確定彼此不複寫對方的內容。
7. 發現播送區進不去。你將如何除錯？
8. 播送當機。新聞播送不出來，你如何排除？
9. 發現播出的新聞與編輯系統的新聞不同。
把關者 1. 打開編輯台系統中的報稿系統與備忘錄功能。
決定記者們提供的新聞議題，於是
2. 分配記者的採訪路線與補充叮嚀，寫入編輯系統當中。
進入會議室後，你仍透過手機關心記者的採訪進度。
3. 採訪會議結束後，記者通知新聞稿件已寫入編輯系統，要求過目。
閱讀者
您負責下節的新聞播報，必須隨時注意今日的最新發展消息。
1. 進入系統查看節目流程和編輯討論。
2. 確定該節新聞內容的定稿。
3. 改寫新聞稿頭
4. 其中一則是因為數據複雜，你想畫重點提醒自己比較好。
5. 確定自己沒有覆蓋編輯修改的內容。
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情境探索第二部分的訪談，是針對觀察使用者的操作情境討論，以此瞭解使 用者的工作目的與意圖。以活動標記為訪談範疇，具體問題內容為工作模型概 念，如下表格 10。例如活動標記中，討論主體(使用者)，透過什麼樣的工具達 到目的，將工具視為廣義，包含輔具模型對於工具結構的重視，以及實體環境 模型對於空間結構的分析。因此在活動分析路徑「主體－工具－目的」的相關 問題為：使用者的編輯系統使用經驗，與使用者的桌面結構描述等，如下表格 11。其他的活動分析路徑所形構的訪談問題，以此概念類推。
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表格 10 情境探索採訪大綱概念
執行者 中介 目的 工作模式概念
主體 工具 目的
輔具模型(artifact model) 外觀、器具的內容結構、使用 實體環境模型(Physical model) 地點、 使用與動線、布局 主體 慣例 目的 文化模型(culture model)
影響者、影響範圍、影響方向、氛圍
主體 分工 目的
關係模型(flow model):
角色、職責、流程、輔助品、中斷、地點、與 團體
程序模型 (sequence model):
意圖、觸發點、步驟、順序
社群 工具 目的
實體環境模型(Physical model) 環境模型(Physical model) 地點、 使用與動線、布局 社群 慣例 目的 文化模型(culture model)
影響者、影響範圍、影響方向、氛圍
社群 分工 目的
關係模型(flow model)
角色、職責、流程、輔助品、中斷、地點、與 團體
程序模型 (sequence model) 意圖、觸發點、步驟、順序
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表格 11 情境探索訪談大綱
您覺得引進新系統前，當中的作業流程有哪些改變？
請問您在進棚播報前，會連供稿區/提案區都看嗎？這些閱讀量對您而言會 不會太重？
請問有人會在剪接室外面催稿嗎？
所以，如果要勝任這樣的工作職責，最起碼應該要有什麼樣的條件？
(知識/專業性技術/性格) 程序模型
從日常的工作中，請解釋一下當中的目的？
您習慣什麼時候開始進系統看稿子？
請問臨時拉稿，變換順序，會造成您的困擾嗎？您如何應變？
在哪裡完成這些工作？
社群 工具 目的
輔具模型
你認為編輯台系統，如何發揮電視新聞即時性、複合媒體的要求？
實體環境模型
你除了工作崗位，你最常去哪些部門？為什麼？
(環境設計觀察 佈局觀察)
社群 慣例 目的
文化模型
您如果對於新聞的議題有意見(如主編排的順序，或者該議題的發揮性)您 會傾向去改變嗎？找誰溝通？
有人說電視新聞就是一種彼此妥協與說服過程，而系統應該如何支援這樣 的工作環境？
社群 分工 目的
關係模型
你們之間的工作流程是環環相扣的，你認為新的編輯系統可以幫助您注意 他人的工作進度嗎？
當對方工作未成為而影響到你時，你將怎麼應對？
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