第一章、 緒論
一、 研究動機
2011 年蘋果推出 iCloud，作為蘋果產品的整合系統。事實上 iCloud 是來自 MobileMe 的改革。2008 年推出的 Mobile 系統，可同步整合 iPhone、Mac 與 iPad 的通訊錄與行事曆服務，而 iCloud 則透過雲端的備份科技擴大同步功能範疇，
所有的蘋果平台在 iTune 所購買的音樂、App、電子書或者個人照片等資料皆可 及時更新。資訊在不同的平台間流動，使用者有多元的入口走進蘋果環境，系統 平台間宛如有機體的聯繫與運作。不只是蘋果建立類似有機體的環境，網路開放 性特質，容納 HTML、Javascript、XML 與 RSS 的技術運用，使得軟體研發走向 開放性，甚至可以納入外部系統作整合，如 Amazon、Nokia 或 Google 的雲端技 術等。學者 Campbell (2010)認為當今是科技領域生態系統(ecosystems)時代的來 臨。
科技領域的生態系統，是比擬於生物學的生態系統，重視環境中的行動者(有 機體)與人造物(非生物實體)在環境中的交互作用。也因此 HCI 也日益重視情境 研究，引用相關探討情境的方法，如散佈式認知與活動理論分析人與人造物的運 用情境。在這當中，協同分工被認為最具生態系統的觀點。如 CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，電腦協同工作，引用散佈式認知與活動理論探討，
人造物如何支援使用者的合作任務。
最能充分討論 CSCW 合作設計議題的，是共同寫作系統 (Neuwirth et
al.1990)，目前文獻多集中於維基系統或新科技的探討。而傳統媒體平台如報紙、
電視與廣報，也屬於多人分工寫作平台，但鮮少以 CSCW 的角度研究。根據世 新大學公佈的台灣媒體使用習慣調查中，電視平台仍是目前訊息的主要來源1。
同時，電視新聞也最具合作屬性(牛隆光，2006)。電視新聞的「文本複合性」
使得電視新聞成為集體創作的型態。透過編輯系統的輔助，從內容的取捨、電視 畫面的開框設計、新聞標題字幕、動畫特效結合，到主播最後的呈現，電視新聞 的製作歷經了記者、編輯、主播與幕後播送人員等廣義的「守門人」(牛隆光，
2006)。這些守門人都會直接影響電視新聞的產出結果。相較於網路或文字新聞，
電視新聞每一則新聞的合作度高。
而電視新聞在歷經近幾年的技術改革下，走入了生態系統時代。台灣的電視
1 世新大學公佈 2011 年的台灣媒體使用習慣。在新聞資訊的取得，以電視為訊息的主要來源，
網路 3 年來的使用率則上升。文中也提及傳統新聞產業走向多平台的「全媒體」趨勢。
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新聞產製歷經了兩次的重大改革。第一波為 1993 年公視引入編輯文稿自動化系 統 BASYS( broadcast automation system) (葛傳富，2006)，電腦化新聞製作過程，
以 DOS 系統處理新聞資料。第二波是 2003 年至今的數位改革，結合編輯系統與 影像作業，因此電視新聞內容出現了跨平台的彈性運用，如公廣集團的新聞編輯 平台，與東森新聞的跨媒介平台出現。國外新聞同樣面臨數位科技改革後，新聞 跨平台集團的出現，與新聞內容的編輯整合需求。如 CNN 在 1999 年採行全面 數位化，進行資料庫的數位整合與內容的運用，並發展至今多國的網路新聞平台。
新聞生態系統的出現，面臨了績效困境與分工的重新考量。如東森媒體網路 新聞平台近年的經營更動。而在新聞產製工作的分工上，也面臨了兩種分工觀 點。如單人承擔多項任務內容的瑞士刀取向(Kwek，2011)；或者產業界提出強化 分工的取向。
二、 研究目的與貢獻
目前以 CSCW 角度研究新聞生態系統相當缺乏。自 2000 年起國內外的研究，
大多座落在技術與社會面的分析角度，而且國內文獻主要針對合作性強的電視製 作環境的探討。但真正具體討論新聞系統生態環境，連結行動者(新聞工作人員) 與人造物(編輯系統)的活動情境者少之。因此，本研究目的試圖瞭解：
台灣電視新聞工作人員歷經了數位科技的改革，以 CSCW 的角度分析台灣 電視新聞改革面臨的合作情境是什麼？
電視新聞編輯系統應該提供什麼樣的功能，才能提升合作績效？
對於未來的新聞編輯產製形式提出建議
三、 研究流程
根據研究目的，將統整目前 CSCW 相關的設計議題文獻，提出使用性、協同 分工與社會等三大面向的 CSCW 設計議題架構。並以此架構作為後續分析台灣 電視新聞編輯系統的依據。同時分析電視新聞生態系統的發展背景與國內外相關 研究，作為情境式探索前的瞭解與參考。
研究方法以活動理論為概念主軸，搭配使用者輪廓分析、情境式探索與日誌 法。以不同的使用者類型的角度，描述各自的工作模型，從中發掘各類型使用者 的問題情境與 CSCW 設計需求。
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最後依據各類型使用者所歸納出的 CSCW 設計需求，結合相關設計文獻，以 工作流程脈絡圖(workflow net)作為電視新聞編輯系統的分工模式建議。詳細的方 法流程，將於第三章提出。
四、 名詞解釋
(一) 生態系統(ecosystem)：
來自於生物學的生態系統定義。指某區域內有機體的組成，以及和有 機體交互作用的非生物實體，例如空氣、土壤 、水與陽光。而科技的生 態系統所指稱的，是由行動者(actors)與人造物(artifacts)所構成的組織性
環境。
(二) CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，電腦支援協同工作：
電腦支援協同工作，是基於瞭解協同工作的本質與需求，設計電腦支 援工具，輔助協同工作(cooperative work)的進行(Schmidt & Bannon ， 1992)。其中，協同工作的定義是分配多人工作，以生產產品或服務。協 同工作並不侷限在正式組織或群體，只要存在實質的相互依賴分工的活 動，就是協同分工。
(三) 電視編輯系統
電視編輯系統功能包含報導人力調派、文稿編寫、審稿、供稿、審標、
編寫播報稿頭與最後的編播指令，都在此系統作業下完成。台灣發展電 式編輯系統近 20 年，1993 年的 BASYS( broadcast automation system)的 DOS 系統，為台灣第一系列的編輯系統。現今採用的電視新聞編輯系統，
主要以 ENPS 與 INEWS 為兩大業界系統。
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