國 立 交 通 大 學
傳 播 研 究 所
碩 士 論 文
電視新聞台編輯系統設計探索性研究－電腦
支援協同工作之觀點
An Exploratory Study of TV News Editing System
Design: The Perspective of Computer Supported
Cooperative Work
指導教授：李峻德 博士
研 究 生：高心怡
電視新聞台編輯系統設計探索性研究－電腦支援協同工
作之觀點
An Exploratory Study of TV News Editing System Design: The
Perspective of Computer Supported Cooperative Work
研 究 生：高心怡 Student：Kao Hsin Yi
指導教授：李峻德 Advisor：Jim Jiunde Lee, Ph. D.
國 立 交 通 大 學
傳播研究所
碩 士 論 文
A Thesis
Submitted to Institute of Communication Studies National Chiao Tung University
in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of
Master of Arts in
Communication Studies February 2012
Hsinchu, Taiwan, Republic of China
I
電視新聞台編輯系統設計探索性研究－
電腦支援協同工作之觀點
學生：高心怡 指導教授：李峻德博士 國立交通大學傳播研究所摘要
隨著科技生態系統概念的發展盛行，協同設計議題已受人機互動(HCI)領域 的重視，認為將會有更多的研究需求以因應這股趨勢。電腦支援協同工作(CSCW) 為聚焦於互助群體與支援協同工作的互動設計之研究領域。儘管電視新聞編輯系 統的特質適切於電腦支援協同工作的研究框架，如多元複合文本與局部分散式團 體結構特質，但相較於 CSCW 過去研究的科技類型，其相關研究卻付之闕如。 本研究目的為以 CSCW 的觀點探討電視新聞的協同設計議題。並提出 CSCW 的研究框架，包含使用性、協同分工與社會，作為研究的概念模式。引用活動理 論為分析主軸，以台灣非營利電視台 P 台為例，結合使用者輪廓、情境探索與文 化研究取向的方法蒐集資料。 研究結果指出，資訊包裝整合者(編輯)重視使用性的錯誤議題。在協同分工 面向上，創造蒐集者(記者)與把關者(採訪召集人)，以程序察覺為主要的溝通需 求。資訊包裝整合者與閱讀者(主播)皆重視工作場域察覺。合作的信任、分際與 社會臨場感是最常考量的社會議題。因此編輯系統的工作流程設計上，應該支援 創造蒐集者的行動性任務，讓創造蒐集者成為遠距離協同工作者。同時加強編輯 系統支援把關者與創造蒐集者的察覺溝通功能。另外，增加錯誤的自動通報與狀 態分享回饋功能，協助資訊包裝者維持新聞品質。對於閱讀者而言，應提供個人 閱讀記錄功能有助於其工作表現。本研究結果預期能為台灣電視新聞編輯系統的 發展者提供有效的設計資訊。 關鍵字：生態系統、CSCW、活動理論、電視編輯系統II
An Exploratory Study of TV News Editing Systems Design: The
Perspective of Computer Supported Cooperative Work
Student: Kao Hsin Yi Advisor: Jim Jiunde Lee, Ph. D. Institute of Communication Studies
National Chiao Tung University
Abstract
As the ecosystem view of technology development spreads and becomes popular, the cooperation design issue has attracted many attentions from Human-Computer Interaction (HCI) community. Accordingly, researchers suggested more related
research needs toward this direction. Computer Supported Cooperative Work (CSCW) is a research field focused on understanding characteristics of interdependent group as well as the interactive designs of supporting cooperative works. In comparing to other technologies being investigated in CSCW, the TV news editing system has been rarely mentioned even though its features of multiple content forms and distributed working groups are all quite fit into the research framework of CSCW.
This study aims to explore the cooperative design issues of TV news editing system from the perspective of CSCW. The research framework of CSCW in terms of usability, cooperation and society, were first discussed to frame the research
conceptual model. Based on activity theory, using a non-profit TV station in Taiwan as an example, this study collected data by user profile, contextual inquiry and culture prone approaches.
The study findings suggest that Information Packaging Integrators (editors) concern for human errors in usability. Creation Collectors (journalists) and
Doorkeepers (interview conveners) treat procedure awareness as the main
communication requirement for cooperative activities. Information Packaging
Integrators and Readers (anchors) pay attention to the awareness of workplace. The
most common social issues concerned in the cooperation process are Trust, Work division and Social ambiance. Therefore, the work flow of a TV news editing system should support Creation Collectors’ action tasks, and turns them into distant
cooperators. The TV news editing system should also facilitate the awareness and communication of Doorkeepers and Creation Collectors. In addition, automatic report of errors and shared feedback functions are needed to help Information Packaging Integrators to maintain the quality of news. For the Readers, personal reading record
III
function is particularly useful to enhance their performances. The results of the present study hope to provide useful design information for developers of TV news editing systems in Taiwan region.
IV
誌 謝
這是一篇很多贊助廠商的論文。蒐集資料的過程中，動用了畢生的社會資本 (如果有的話)。許多無辜又善良的人被我牽涉其中：劉胖、許瓊文老師、政大的 學長姐、好心的受訪者、余副理、莎莎姐、元斌大哥、蕙竹姐、被我盯上的大學 同學、路過的學弟妹、交大酒肉朋友們(不要否認，就是在說你們)，還有舟車勞 頓的口委們，以及隨時問候我論文進度的家族朋友，不論是物質上或心靈上，都 給我很大的支援(或刺激，哈)。 最後，感謝雖然不提供終身保固，卻是永久的贊助廠商，老母與老爸。以及 很有耐心的李峻德老師，常常接到我奇怪的電話，指導的勞累程度可比追憶似水 年華吧，呵呵呵。 其實不想跟普魯斯特比拼的心怡 謹致 2012.01V
目錄
摘要 ... I ABSTRACT ... II 誌 謝 ... IV 目錄 ... V 表目錄 ... IX 圖目錄 ... XI 第一章、 緒論 ... 1 一、 研究動機 ... 1 二、 研究目的與貢獻 ... 2 三、 研究流程 ... 2 四、 名詞解釋 ... 3 (一) 生態系統(ecosystem)： ... 3(二) CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，電腦支援協同工作： ... 3
(三) 電視編輯系統 ... 3 第二章、 文獻探討 ... 4 第一節 CSCW 與電視編輯系統 ... 4 一、 生態系統與合作情境 ... 4 二、 電視新聞發展生態系統科技 ... 5 三、 CSCW 與電視新聞 ... 7 (一) 台灣電視新聞協同特色 ... 7 (二) CSCW 相關新聞研究 ... 13 四、 小結 ... 16 第二節 CSCW 協同性設計議題 ... 17
一、 電腦支援協同工作(Computer Supported Cooperative Work)研究範疇... 17
二、 CSCW 定義 ... 18 三、 CSCW 協同設計議題架構 ... 19 (一) 使用性面向... 21 (二) 協同分工 ... 23 (三) 社會面向 ... 28 四、 小結 ... 29 第三節 工作流程脈絡圖(WORKFLOW NET)與修改建義 ... 30 第四節 研究問題 ... 32 第三章、 研究方法 ... 33
VI 第一節 研究工具 ... 33 一、 活動理論 ... 33 (一) 活動理論原則 ... 34 (二) Mwanza 活動標記 ... 36 (三) 小結 ... 38 二、 使用者輪廓分析 ... 38 (一) 使用者輪廓訪談大綱建立 ... 39 三、 情境式探索( contextual inquiry)與工作模型 ... 41 (一) 情境設計前三步驟 ... 41 (二) 情境探索訪談大綱建立 ... 42 四、 日誌法 ... 49 (一) 使用者日誌設計 ... 49 第二節 研究樣本與環境 ... 57 一、 使用者輪廓分析樣本 ... 57 (一) 創造蒐集者... 60 (二) 資訊包裝整合者 ... 63 (三) 把關者 ... 66 (四) 閱讀者 ... 67 二、 情境探索研究樣本 ... 70 三、 日誌法樣本 ... 72 第三節 研究流程 ... 73 一、 第一階段說明 ... 73 二、 第二階段說明 ... 73 第四節 資料分析說明 ... 74 第四章、 結果分析 ... 78 第一節 個人層次的工作模型分析 ... 78 一、 創造蒐集者工作模型 ... 78 (一) 創造蒐集者關係模型分析 ... 78 (二) 創造蒐集者程序模型分析 ... 80 (三) 創造蒐集者輔具模型分析 ... 83 (四) 創造蒐集者文化模型分析 ... 85 (五) 創造蒐集者的實體環境模型 ... 87 (六) 小結 ... 89 二、 資訊包裝整合者的工作模型 ... 92 (一) 資訊包裝整合者的關係模型分析 ... 92 (二) 資訊包裝整合者的程序模型分析 ... 94 (三) 資訊包裝整合者的輔具模型分析 ... 100 (四) 資訊包裝整合者的文化模型分析 ... 102
VII (五) 資訊包裝整合者的實體環境模型分析 ... 104 (六) 小結 ... 107 三、 把關者的工作模型 ... 111 (一) 把關者的關係模型分析 ... 111 (二) 把關者的程序模型分析 ... 113 (三) 把關者的輔具模型分析 ... 116 (四) 把關者的文化模型分析 ... 118 (五) 把關者的實體環境模型分析 ... 120 (六) 小結 ... 122 四、 閱讀者的工作模型 ... 125 (一) 閱讀者的關係模型 ... 125 (二) 閱讀者的程序模型分析 ... 127 (三) 閱讀者的輔具模型分析 ... 129 (四) 閱讀者的文化模型分析 ... 131 (五) 閱讀者的實體環境模型分析 ... 133 (六) 小結 ... 135 第二節 合作層次的工作模型分析 ... 137 一、 電視新聞編輯系統使用者的關係模型... 137 二、 電視新聞編輯系統使用者的輔具模型... 138 三、 電視新聞編輯系統使用者的文化模型... 139 四、 電視新聞編輯系統使用者的實體環境模型 ... 140 五、 比較不同使用者類型的 CSCW 合作性設計議題需求 ... 141 第五章、 結論與未來研究建議 ... 143 第一節 電視新聞 INEWS 的使用者 CSCW 設計建議 ... 143 一、 創造蒐集者 ... 143 二、 資訊包裝整合者 ... 147 三、 把關者 ... 151 四、 閱讀者 ... 154 第二節 建議工作流程 ... 156 一、 創造蒐集者的工作流程說明 ... 156 二、 資訊包裝整合者工作流程說明 ... 160 三、 把關者的工作流程說明 ... 165 四、 閱讀者的工作流程說明 ... 168 五、 總體工作流程說明 ... 171 第三節 ... 174
一、 應用於局部分散式(partially distributed groups) 組織結構研究 ... 174
二、 CSCW 協同設計議題面向間關係 ... 174
VIII 第四節 研究限制與未來建議 ... 178 一、 研究限制 ... 178 二、 未來研究建議 ... 178 (一) 增加其他商營電視新聞台樣本 ... 178 (二) 深入各類型使用者需求探討 ... 178 (三) 加入使用性測試 ... 178 參考文獻 ... 179 中文部分 ... 179 英文部分 ... 180 附錄 ... 186 附錄一 使用者輪廓各類項目特徵與解說 ... 186 附錄二、 新聞工作者日誌 ... 189
IX
表目錄
表格 1 台灣各家電視台編輯文稿自動化時程，曹佳媚整理，1997... 6 表格 2 各家電視台編輯系統與編採播系統 整理葛傳富(2004)與本研 究訪談結果... 6 表格 3 國外文獻相關的設計議題，相關議題可重複歸類文獻... 14 表格 4 本研究整理... 19 表格 5 CSCW 的協同設計議題架構 ... 20 表格 6 CSCW 協同議題的使用性層面，本研究整理 ... 22 表格 7 三階段察覺架構，本研究整理... 26表格 8 活動標記(activity notation )，Mwanza ... 37
表格 9 建立使用者輪廓訪談大綱... 40 表格 10 情境探索採訪大綱概念... 46 表格 11 情境探索訪談大綱 ... 48 表格 12 日誌設計概念... 50 表格 13 日誌填寫表格說明... 53 表格 14 日誌問題與填寫表格... 54 表格 15 日誌答案代碼欄... 56 表格 16 使用者輪廓訪談樣本資料... 57 表格 17 區分使用者的關鍵特徵項目... 59 表格 18 情境探索訪談者... 72 表格 19 工作模型的分析路徑，個人層次... 76 表格 20 工作模型的分析路徑，合作層次... 77 表格 21 創造蒐集者的程序模型... 81 表格 22 創造蒐集者的 CSCW 合作性設計議題 ... 91 表格 23 資訊包裝整合者的程序模型... 97 表格 24 資訊包裝整合者的 CSCW 合作性設計議題 ... 110 表格 25 把關者的程序模型... 114 表格 26 把關者的 CSCW 合作性設計議題 ... 124 表格 27 閱讀者的程序模型... 127 表格 28 閱讀者的 CSCW 合作性設計議題 ... 136 表格 29 各使用者類型在合作性設計議題的需求... 142 表格 30 創造蒐集者的 CSCW 合作性設計議題，與文獻建議 ... 143 表格 31 資訊包裝整合者的 CSCW 合作性設計議題與文獻建議 ... 147 表格 32 資訊包裝整合者的錯誤層次描述... 148 表格 33 把關者的 CSCW 合作性設計議題需求與建議 ... 152 表格 34 閱讀者的 CSCW 合作性設計議題需求與文獻建議 ... 154
X 表格 35 創造蒐集者的編輯系統功能表... 156 表格 36 資訊包裝整合者的編輯系統功能表... 160 表格 37 把關者的編輯系統功能表... 165 表格 38 閱讀者的編輯系統功能... 168 表格 39 編輯系統的合作性功能表... 171
XI
圖目錄
圖 1 摘自 Baker 的科學領域與實踐社區分析 ... 5 圖 2 電視新聞人事組織表，摘自牛隆光(2006) ... 9 圖 3 電視新聞產製品管流程圖，摘自彭芸與關尚仁(2003) ... 11 圖 4 INEWS 編輯系統介面 ... 12 圖 5 ENPS 編輯系統介面 ... 13 圖 6 台灣新聞編輯系統研究面向，年份為民國。... 15 圖 7 Grudin (1994)用於解釋 CSCW 在電腦發展情境上的研究範疇 .... 18 圖 8 摘自 Aalst 的 WFnet 圖概念 ... 31 圖 9 活動中介模型 (Vygotsky,1978) ... 35 圖 10 活動系統結構圖(Kuutti,1996) ... 35 圖 11 活動階層圖 (Kuutti,1996) ... 36 圖 12 使用者輪廓受訪者 C2 與 C1 的任務描述 ... 43 圖 13 日誌答案代碼的製程... 51 圖 14 將寫上項目特徵的便條紙歸類... 58 圖 15 群組討論關鍵項目特徵... 58 圖 16 創造蒐集者的使用者輪廓... 60 圖 17 資訊包裝整合者的使用者輪廓... 63 圖 18 把關者的使用者輪廓... 66 圖 19 閱讀者的使用者輪廓... 67 圖 20 INEWS 3.2 介面 ... 72 圖 21 D1 的日誌內容 ... 74 圖 22 閱讀者的關係模型... 74 圖 23 創造蒐集者的關係模型... 78 圖 24 創造蒐集者的關係模型分析路徑... 79 圖 25 創造蒐集者的程序模型分析路徑... 82 圖 26 創造蒐集者的輔具模型... 83 圖 27 創造蒐集者的輔具模型分析路徑... 84 圖 28 創造蒐集者的文化模型... 85 圖 29 創造蒐集者的文化模型分析路徑... 86 圖 30 創造蒐集者的實體環境模型... 87 圖 31 創造蒐集者的實體環境模型分析路徑... 88 圖 32 資訊包裝整合者的關係模型... 92 圖 33 資訊包裝整合者的關係模型分析路徑... 93 圖 34 資訊包裝整合者的程序模型分析路徑... 98 圖 35 供稿區的介面... 98XII 圖 36 資訊包裝整合者的輔具模型... 100 圖 37 資訊包裝整合者的輔具模型分析路徑... 101 圖 38 資訊包裝整合者的文化模型... 102 圖 39 資訊包裝整合者的文化模型分析路徑... 103 圖 40 資訊包裝整合者的實體環境模型... 105 圖 41 資訊包裝整合者的實體環境模型分析路徑... 106 圖 42 把關者的關係模型... 111 圖 43 把關者的關係模型分析路徑... 112 圖 44 把關者的程序模型分析路徑... 115 圖 45 把關者的輔具模型... 116 圖 46 把關者的輔具模型分析路徑... 117 圖 47 把關者的文化模型... 118 圖 48 把關者的文化模型分析路徑... 119 圖 49 把關者的實體環境模型... 120 圖 50 把關者的實體環境模型分析路徑... 121 圖 51 INEWS 的提案區概念 ... 122 圖 52 閱讀者的關係模型... 125 圖 53 閱讀者的關係模型分析路徑... 126 圖 54 閱讀者的程序模型分析路徑... 128 圖 55 閱讀者的輔具模型... 129 圖 56 閱讀者的輔具模型分析路徑... 130 圖 57 閱讀者的文化模型... 131 圖 58 閱讀者的文化模型分析路徑... 132 圖 59 閱讀者的實體環境模型... 133 圖 60 閱讀者的實體環境分析路徑... 134 圖 61 合作層次的關型模型分析路徑... 137 圖 62 合作層次的輔具模型分析路徑... 138 圖 63 合作層次的文化模型分析路徑... 139 圖 64 合作層次的實體環境模型分析路徑... 140 圖 65 創造蒐集者的採訪記錄格式... 144 圖 66 影像編碼的侷限與易視性調整... 145 圖 67 Bardram 等人的手機介面設計。圖中文字為丹麥文。左圖為人名、 狀態與地點。右圖為所有訊息先後順序排列，由使用者預先設定重 要訊息排序方式(人或者狀態)。 ... 145 圖 68 創造蒐集者接收 INEWS 的手機選單 ... 146 圖 69 資訊包裝整合者的操作介面概念... 149 圖 70 播送區與創造蒐集者溝通欄位... 150 圖 71 提案區的檔案架構與搜尋功能... 152
XIII 圖 72 INEWS 可連結手機的選項 ... 153 圖 73 閱讀者的稿頭劃記... 155 圖 74 播送區可以觀看新聞影像... 155 圖 75 提案區的提案填寫... 157 圖 76 寫稿區的採訪記錄... 157 圖 77 影像編碼檢查... 158 圖 78 創造蒐集者的工作流程... 159 圖 79 供稿區的標題操作... 161 圖 80 供稿區的文稿進度狀態顯示：白色為未寫入標題參數；黃色為缺 口白參數；綠色為完成；紅色為顯示為文稿內容更動... 162 圖 81 播送區的文稿狀態：藍色為再次確認；紅色為創造蒐集者在供稿 區重新修改過... 163 圖 82 可以點選創記者欄位，與創造蒐集者溝通... 163 圖 83 資訊包裝整合者的工作流程... 164 圖 84 提案區的採訪提案資訊輸入... 166 圖 85 把關者的工作流程圖... 167 圖 86 播送區寫稿頭... 168 圖 87 播送區的閱讀記錄... 169 圖 88 閱讀者的工作流程圖... 170 圖 89 總體工作流程... 173 圖 90CSCW 協同設計議題層面的相互影響 ... 175 圖 91 活動結構中，中介因素彼此亦相互影響... 176
1
第一章、 緒論
一、 研究動機
2011 年蘋果推出 iCloud，作為蘋果產品的整合系統。事實上 iCloud 是來自 MobileMe 的改革。2008 年推出的 Mobile 系統，可同步整合 iPhone、Mac 與 iPad 的通訊錄與行事曆服務，而 iCloud 則透過雲端的備份科技擴大同步功能範疇， 所有的蘋果平台在 iTune 所購買的音樂、App、電子書或者個人照片等資料皆可 及時更新。資訊在不同的平台間流動，使用者有多元的入口走進蘋果環境，系統 平台間宛如有機體的聯繫與運作。不只是蘋果建立類似有機體的環境，網路開放 性特質，容納 HTML、Javascript、XML 與 RSS 的技術運用，使得軟體研發走向 開放性，甚至可以納入外部系統作整合，如 Amazon、Nokia 或 Google 的雲端技 術等。學者 Campbell (2010)認為當今是科技領域生態系統(ecosystems)時代的來 臨。 科技領域的生態系統，是比擬於生物學的生態系統，重視環境中的行動者(有 機體)與人造物(非生物實體)在環境中的交互作用。也因此 HCI 也日益重視情境 研究，引用相關探討情境的方法，如散佈式認知與活動理論分析人與人造物的運 用情境。在這當中，協同分工被認為最具生態系統的觀點。如 CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，電腦協同工作，引用散佈式認知與活動理論探討， 人造物如何支援使用者的合作任務。 最能充分討論 CSCW 合作設計議題的，是共同寫作系統 (Neuwirth et al.1990)，目前文獻多集中於維基系統或新科技的探討。而傳統媒體平台如報紙、 電視與廣報，也屬於多人分工寫作平台，但鮮少以 CSCW 的角度研究。根據世 新大學公佈的台灣媒體使用習慣調查中，電視平台仍是目前訊息的主要來源1。 同時，電視新聞也最具合作屬性(牛隆光，2006)。電視新聞的「文本複合性」 使得電視新聞成為集體創作的型態。透過編輯系統的輔助，從內容的取捨、電視 畫面的開框設計、新聞標題字幕、動畫特效結合，到主播最後的呈現，電視新聞 的製作歷經了記者、編輯、主播與幕後播送人員等廣義的「守門人」(牛隆光， 2006)。這些守門人都會直接影響電視新聞的產出結果。相較於網路或文字新聞， 電視新聞每一則新聞的合作度高。 而電視新聞在歷經近幾年的技術改革下，走入了生態系統時代。台灣的電視 1 世新大學公佈 2011 年的台灣媒體使用習慣。在新聞資訊的取得，以電視為訊息的主要來源， 網路 3 年來的使用率則上升。文中也提及傳統新聞產業走向多平台的「全媒體」趨勢。
2
新聞產製歷經了兩次的重大改革。第一波為 1993 年公視引入編輯文稿自動化系 統 BASYS( broadcast automation system) (葛傳富，2006)，電腦化新聞製作過程， 以 DOS 系統處理新聞資料。第二波是 2003 年至今的數位改革，結合編輯系統與 影像作業，因此電視新聞內容出現了跨平台的彈性運用，如公廣集團的新聞編輯 平台，與東森新聞的跨媒介平台出現。國外新聞同樣面臨數位科技改革後，新聞 跨平台集團的出現，與新聞內容的編輯整合需求。如 CNN 在 1999 年採行全面 數位化，進行資料庫的數位整合與內容的運用，並發展至今多國的網路新聞平台。 新聞生態系統的出現，面臨了績效困境與分工的重新考量。如東森媒體網路 新聞平台近年的經營更動。而在新聞產製工作的分工上，也面臨了兩種分工觀 點。如單人承擔多項任務內容的瑞士刀取向(Kwek，2011)；或者產業界提出強化 分工的取向。 二、 研究目的與貢獻 目前以 CSCW 角度研究新聞生態系統相當缺乏。自 2000 年起國內外的研究， 大多座落在技術與社會面的分析角度，而且國內文獻主要針對合作性強的電視製 作環境的探討。但真正具體討論新聞系統生態環境，連結行動者(新聞工作人員) 與人造物(編輯系統)的活動情境者少之。因此，本研究目的試圖瞭解： 台灣電視新聞工作人員歷經了數位科技的改革，以 CSCW 的角度分析台灣 電視新聞改革面臨的合作情境是什麼？ 電視新聞編輯系統應該提供什麼樣的功能，才能提升合作績效？ 對於未來的新聞編輯產製形式提出建議 三、 研究流程 根據研究目的，將統整目前 CSCW 相關的設計議題文獻，提出使用性、協同 分工與社會等三大面向的 CSCW 設計議題架構。並以此架構作為後續分析台灣 電視新聞編輯系統的依據。同時分析電視新聞生態系統的發展背景與國內外相關 研究，作為情境式探索前的瞭解與參考。 研究方法以活動理論為概念主軸，搭配使用者輪廓分析、情境式探索與日誌 法。以不同的使用者類型的角度，描述各自的工作模型，從中發掘各類型使用者 的問題情境與 CSCW 設計需求。
3 最後依據各類型使用者所歸納出的 CSCW 設計需求，結合相關設計文獻，以 工作流程脈絡圖(workflow net)作為電視新聞編輯系統的分工模式建議。詳細的方 法流程，將於第三章提出。 四、 名詞解釋 (一) 生態系統(ecosystem)： 來自於生物學的生態系統定義。指某區域內有機體的組成，以及和有 機體交互作用的非生物實體，例如空氣、土壤 、水與陽光。而科技的生 態系統所指稱的，是由行動者(actors)與人造物(artifacts)所構成的組織性 環境。
(二) CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，電腦支援協同工作：
電腦支援協同工作，是基於瞭解協同工作的本質與需求，設計電腦支 援工具，輔助協同工作(cooperative work)的進行(Schmidt & Bannon ， 1992)。其中，協同工作的定義是分配多人工作，以生產產品或服務。協 同工作並不侷限在正式組織或群體，只要存在實質的相互依賴分工的活 動，就是協同分工。 (三) 電視編輯系統 電視編輯系統功能包含報導人力調派、文稿編寫、審稿、供稿、審標、 編寫播報稿頭與最後的編播指令，都在此系統作業下完成。台灣發展電 式編輯系統近 20 年，1993 年的 BASYS( broadcast automation system)的 DOS 系統，為台灣第一系列的編輯系統。現今採用的電視新聞編輯系統， 主要以 ENPS 與 INEWS 為兩大業界系統。
4
第二章、 文獻探討
本章分為三大部分。首先描述當代科技的生態系統發展，提出電腦支援協同 分工領域的重要性。以此接續討論電視新聞編輯系統與 CSCW 研究的適切性。 若以 CSCW 角度出發，提供了哪些觀點分析電視新聞生態系統所面臨的問題？ 因此第二部分為建立 CSCW 協同設計議題，統整電視新聞編輯系統需求範疇。 最後提出工作流程脈絡圖概念，作為未來電視新聞編輯系統的具體建議。 第一節 CSCW 與電視編輯系統 一、 生態系統與合作情境2011 年蘋果推出 iCloud，張顯 Steve Jobes 十年前所擬定的生態系統策略。 iCloud 整合蘋果系列平台，提供雲端備份、同步更新的服務。使用者在 Mac 電 腦、iPhone 或 iPad 等不同平台上的音樂、照片等文件，透過 iCloud 的雲端備 份與串流技術，自動同步更新到指定的平台與系統。iCloud 免除傳統隨身碟的轉 檔與傳送過程，加強周邊產品的無縫接合運用，更穩固產品間的互動關係。不只 蘋果建立品牌生態系統，網路系統的開放性，允許各種協定與程式運用，如 HTML、Javascript、XML 與 RSS 等，促進了 Amazon、Nokia 與 Google 等研發 開放性的軟體生態系統，揭起了科技的典範轉移時代，是生態系統(ecosystems) 時代的來臨(P.R.J. Campbell et al.，2010)。
科技的生態系統概念，是比擬自生物學領域的生態系統(Aditya Johri et al.， 2007；Lucia Terrenghi et al.，2009；Dhungana et al.，2010；Yamakami，2010)。 在生物學領域，生態系統指某區域內有機體的組成，以及與有機體交互作用的非 生物實體，例如空氣、土壤 、水與陽光。而科技的生態系統所指稱的，是由行 動者(actors)與人造物(artifacts)所構成的組織性環境。在科技生態系統當中，行動 者就是人造物的使用者，是有機體概念的延伸；而人造物是人類所設計用於分享 與傳達訊息的產品，是非生物實體概念的延伸。 因此，若以科技生態系統的角度研究人機關係，行動者、人造物與彼此的連 結關係(coupling)成了核心議題，著重情境的重要性。學者(Baker，2002；Dix， 2002)認為加入生態學的角度，提供 HCI(Human-Computer Interaction)更完整的互 動資訊，找出新的模式與啟發。如下圖 1。Backer 提出 HCI 是由社會科學與資訊 科學交結而成的領域，但導入環境科學的研究，形成「U」的部分，加入實際運 作情境考量，提供更多的理論與方法觀點，如散佈式認知(distributed cognition) 與活動理論(activity theory)。
5 圖 1 摘自 Baker 的科學領域與實踐社區分析 儘管散佈式認知與活動理論對於行動者在情境的主體性觀點有所差異，但皆 處理行動者與人造物的關係，強調內在心智與外在環境的連結關係，賦予情境研 究更多元的角度。如散佈式認知是對等地看待行動者與人造物，強調認知現象是 一種散佈的本質。認知的過程是擴及個人、人造物，透過外在的人造物中介，將 內在的訊息再現，讓訊息得以傳遞與詮釋，共同完成任務。而活動理論則是著重 於人的目的(object)與意識(consciousness)，人是透過對工具的控制，達到目的， 而這樣的活動就構成了情境。因此 HCI 領域中，運用散佈式認知重視於人造物 介面對於情境的影響，而活動理論則重視活動情境中的哪些要素影響使用者的目 的需求，作為設計的考量。 在日益重視情境研究趨勢中，強調互動性的合作情境，更能體現生態系統的 觀點。如 Dix 認為 CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，兼具生態系統 的觀點。CSCW 探討工作情境中的合作互動，包含使用者們、人造物與環境之間 的關係。如過去在 CSCW 研究文獻中，不乏有運用散佈式認知、活動理論與民 族誌的理論方法，以多元的角度看待環境如何影響分工模式。CSCW 強調生態系 統的觀點，有助於創新工作模式的啟發。例如若能觀察使用者桌面的工具擺設情 境，就能瞭解哪因素是觸發使用者進行任務，如桌面的公文堆疊狀態，這些環境 訊息在未來的系統設計中不應該被忽略。 二、 電視新聞發展生態系統科技 台灣電視新聞媒體產業已走向生態系統的技術環境。台灣電視新聞共歷經兩 大波的電視新聞技術改革，媒體匯流已是現況。如第一波改革為台灣電視新聞編
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輯系統文稿自動化，始於公視籌備委員會 1993 引入電視新聞自動化系統
BASYS( broadcast automation system) (葛傳富，2006)。之後各家新聞電視台也相 繼使用 BASYS 系統，見下表格 1。 新聞電視台 負責部門 啟用時間 台視 資訊中心電腦組 1992 中視 資訊部 1997 華視 新聞部 1995 民視 資訊中心 1997 Tvbs 資訊部 1995 東森 資訊部 1996 三立 資訊部 1997 表格 1 台灣各家電視台編輯文稿自動化時程，曹佳媚整理，1997 2003 年開始至今，電視編輯系統走向影像與文稿的整合時期，是第二波的 改革。民視首先於 2003 年使用 AVID 系統(葛傳富，2006)，採取影像伺服技術， 建立影像數位檔資料庫，新聞畫面得以同時剪輯、播映與儲存。不過民視當時的 影像與文稿系統工作區分隔，處理文稿與畫面的系統無法在同一部電腦上進行。 因此畫面與文稿之間非完全整合狀態。同年年代新聞則採用上洋的自動系統與片 庫系統，同樣強調編播與剪輯的共享原則。大愛則於 2005 年自創數位編採播系 統、TVBS、三立新聞也在近幾年逐步執行數位編採播系統。台灣目前以 INEWS 與 ENPS 為兩大電視編輯系統，兩者皆國外研發系統。各台的編輯系統與整合的 編採播系統如下表格 2。 電視新聞 編輯系統 編採播系統 華視 INEWS AVID 公視 INEWS AVID TVBS INEWS AVID 大愛 ENPS 自行建置 MAC 系統 非凡 自行建置 採購中 三立 ENPS AVID 年代 上洋文稿系統 上洋系統 表格 2 各家電視台編輯系統與編採播系統 整理葛傳富(2004)與本研究訪談結果 台灣電視新聞的文稿自動化與編採播系統的整合，讓電視新聞內容得以向其 他數位平台面向延伸，形構成生態系統環境，其中最為大宗的研究為東森新聞媒
7 體集團的研究。東森跨媒體平台生態，包含網路新聞2、電視與廣播平台。自 2002 年開始，相關於東森的跨媒體平台研究出現，大多為社會面向上的討論，如大編 輯的管理策略、工作者壓力、知識管理等偏向組織文化的研究(李宗嶽，2002； 徐詩宇，2003；鍾玉雪，2003；洪海音，2004；沈孟蓉；2004；盧諭慶，2004)， 少有針對分工合作中的實際系統操作情境探討。其中鍾玉雪認為東森跨媒體平台 主要電視新聞編輯模式為主要沿伸，跨足網路、廣播與電視平台。 除了台灣之外，國外新聞媒體在近年也走入生態系統型式。如英國可在網路 電視平台，如 Google TV、Apple TV 與 YouView 收看 BBC 網路新聞；澳洲 2008 年開始推動新聞數位化，強化合作性技術，出現媒體集團的生態系統。如 News ltd 成立 iPad 新聞附費平台；Fairfax Media 成立 App 新聞平台；PBL 媒體集團跨 ACP 雜誌、NBN 電視與軟體經營。 這些因為數位改革而產生的新聞生態系統環境，引領對於未來新聞媒體工作 趨勢的兩大預言。一派為瑞士刀取向，Kwek 以瑞士刀輕便與多功能作為隱喻， 未來的新聞工作者必定身兼多職，新聞記者就是新聞的單位，可以自己取得新聞 資訊來源、出版、建立資料庫等等。因此專業的新聞工作人員必須具有技術與人 文的報導背景。美國哥倫比亞大學也創立了新聞學與電腦科學研究所，類似數據 資料庫的記者概念，新聞工作者有能力編輯與建置新聞工作系統。 而強化分工，則是目前產業所給予的另一種解答。多數新聞生態系統集團認 為，新聞的多角化經營，必須加強編輯平台的整合與創造，針對新聞內容作彈性 運用，才是有效的資源整合。如 Fairfax Media 的執行長 Brain McCarthy 強調編 輯系統的整合與內容創意是重點，同時專才分工，才能在時間壓力下創造有效產 能。然而強化編輯系統的整合，在台灣電視媒體集團早已常談，但迄今跨媒體的 新聞生態效果仍似乎有限。如 Nownews 曾於 2008 年接手東森網路新聞事業。 三、 CSCW 與電視新聞 以 CSCW 的角度探討電視新聞的適用性，在於電視新聞本身的合作性特質， 而電視新聞的組織結構，亦符合 CSCW 研究的組織類型範疇。電視新聞的合作 性特色可由其高度合作性的複合媒體、龐大守門人組織特色與製作流程三個觀點 說明。 (一) 台灣電視新聞協同特色 2 NOWnews 接手 ETtoday.com http://www.nownews.com/2008/04/01/339-2253509.htm
8 1. 合作性的複合媒體 Neuwirth 等人(1990)認為共同寫作系統的研究，最能充分探討 CSCW 設計議題。共同寫作系統是指不同使用者合作編寫、創造內容。 使用者彼此與介面之間的牽動性與依賴性強，任務程度也比較複雜， 涉及高度的合作情境。也因此共同寫作所考量的合作性議題範疇較為 具體而詳盡。目前 CSCW 針對共同寫作的研究，多著墨於維基的編輯 寫作上，如 Wikispaces、Wikipedia 或 TikiWiki 等(Convertino et al.，2010)。 電視新聞亦是共同寫作的型態，更是文本複合性最高的合作情 境。牛光榮(2006)認為即便網路新聞出現，台灣電視新聞是合作屬性最 為明顯的新聞媒體平台。一般以文字為主的新聞平台，如報紙或雜誌， 每一則新聞的完成過程中，主要內容由記者與編輯完成，後續的排版 或修改對於內容的影響性有限，即每則新聞本身所涉及的成員數不 多，合作性不高。 陳東園(2007)也提出電視新聞是一種「整合性的成果」，涵蓋文字、 影像、聲音、圖表與動畫等多元的媒體素材，在播映前都有層層的守 門控制關係。一則新聞的完稿，歷經文字記者的文稿撰寫，採訪組長 的審核，再到編輯台、審標、開框設計、動畫設計，最後由攝影棚搭 配視覺特效、字幕系統與成音設備，由主播詮釋該則新聞的重點。這 些密集的合作活動，可透過編輯系統分工而完成。 2. 龐大守門人的組織特色，平扁式結構溝通 電視新聞的複合媒體特質，必須由不同專才的人合作完成，因此 電視新聞是龐大的守門人產製的科層組織。這裡的守門人，意指對於 新聞內容的影響者。整合台灣學者對於電視新聞組織的說明(彭芸、關 尚仁，2003；陳東園、鄭貞銘，2007；牛隆光、林靖芬，2006)，一則 新聞創作的過程中，涉及的內部組織，包含採訪中心、國際新聞、新 聞編輯企劃(編輯中心)與製播中心為四大組別，如下圖 2 框線部分。其 中採訪中心負責國內新聞的採訪；國際新聞為國際新聞的重新編譯與 採訪；新聞編輯企劃中心即新聞的編輯平台；製播中心屬於播出工程 與後製動畫繪圖。
9 圖 2 電視新聞人事組織表，摘自牛隆光(2006) 一則新聞的完成，依靠組織部門的橫向溝通。如採訪組、編輯中 心與製播中新的橫向，接近一般企業組織的平扁式結構。採取平扁式 的組織重視合作的溝通層面，減少訊息層層傳遞的流程，強化各部門 的溝通效率，隨時更動新聞訊息。 3. 電視新聞製作流程 電視新聞的橫向式溝通，可從製作流程觀察。電視新聞的製作流 程，一般仍可分為編輯、採訪與播出三大流程。如下圖 3 摘自彭芸與 關尚仁(2003)，將電視新聞分為兩個部分編採(編輯、採訪)與播出，編 輯是連結採訪與播出的關鍵。 採訪、編輯與播出為主要的作業順序概念：採訪的部分包含會議討 論、採訪分派、現場回報、新聞剪輯完成；編輯作業為決定新聞節目 流程、新聞內容修改與查證、畫面設計；播出為副控結合視覺特效與 成音等，播出新聞節目，以此結束。 4. 屬於 CSCW 研究的局部分散式結構範疇 CSCW 的設計議題範疇，受到組織結構而影響，近年學者開始針對 不同的組織結構提出相關的設計建議 (Rittenbruch et al.，2009)。CSCW 對於團體組織類型分類，不同於傳統的組織概念，而是以介面的使用
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空間情境作為劃分。如半開放放類型：在工作場域的共同區域放置溝 通展示介面，例如廚房或走廊，組織關係包含私人與公共的；同地工 作(co-located)的類型：類似傳統的同地同時工作情境；分散式(distributed groups)：組織透過分散於各地的成員合作協同；局部分散式群體類型 (partially distributed groups)混合同地工作中心與分散式分部，組織以同 地工作者為核心。而電視新聞的採訪部門在採訪現場執行工作，如同 遠方的分部。
目前針對組織結構的研究，主要為分散式團體研究，如
Gutwin(2002)。而本研究透過對於電視新聞編輯系統的研究，同時建立 局部分散式團體類型的 CSCW 設計議題方向範疇。
11 圖 3 電視新聞產製品管流程圖，摘自彭芸與關尚仁(2003) 製 播 編輯會議 瞭解各路線採訪狀況 決定重點新聞 討論播出順序 決定播出內容 編輯會議後的新聞處理 稿頭與內文修改 給定標題 內容確認 後製美工及動畫處 理 播出代處理 排序 驗帶 編採 新聞線索 監看其他媒體 瞭解目前可用新聞 查看先前播出新聞 內容 新聞線索 監看其他媒體 監視警察、火災、救護車與 其他新聞人員 消息來源事前與事後反應的 接觸 記者採訪與消息回報 任務分配 記者回報消息給編 輯台 編採會議前的新聞處理 搞頭與內文修改 給定標題 內容確認 任務分配 指派文字記者與攝影 記者採訪任務 記者討論、發展、提出 新聞 新聞材料回傳公司 手寫傳真或輸入電腦 工作帶剪輯與過音
12 5. 台灣電視編輯系統概念 台灣電視新聞編輯主要採取 ENPS 與 INEWS 為大宗，再依據各家 的需求作系統的調整與修改。以 ENPS 與 INEWS 的網頁產品說明，與 第一階段的訪談資料，對台灣電視新聞編輯系統提出概要解說。考量編 輯系統的版權問題，在此僅以繪圖方式呈現畫面概念。 ENPS 與 INEWS 的編輯系統介面，主要以檔案選單、文稿內容、節 目流程(rundown)與參數指令四個部分作為編輯系統的四大操作區塊，差 別僅在於位置區塊的安排。如下圖 4 與圖 5。 電視新聞內的各組織部門，依據自己的工作屬性選擇自己的檔案選 單，ENPS 則讓使用者內建自己的檔案夾，挑選會使用到的資料檔案。 而節目流程則是關於某時段新聞的順序安排。文稿內容為記者所使用的 撰稿區，參數指令是編輯下標題、決定標題畫面位置與開框指令的功能 區塊。 圖 4 INEWS 編輯系統介面 文稿內文
13 圖 5 ENPS 編輯系統介面 (二) CSCW 相關新聞研究 電視新聞生態系統來臨，與其文本與組織的合作性特色，適合以 CSCW 的角度分析研究。不過查閱國內外文獻，明確提及 CSCW 的新聞研究鮮少。 1. 國外文獻 國外新聞編輯在 CSCW 領域上的研究篇數少，多傾向技術與知識分 享上的探討。ACM 資料庫為 CSCW 歷年文刊的主要出版者(Rosenberg, Duska,1992)，以 ACM 資料庫為搜尋關鍵字 journalism。結果發現共為 7 篇，以本研究第二節所提出的 CSCW 合作性設計議題架構的表格評估， 國外研究集中於新科技的運用與使用性研究，次者為公民新聞角度來探 討新科技對於非專業新聞領域上的運用。如下表格 3。 使用性的探討以網際網路與行動性技術的效用與可攜性為主。如 Bellotti(1997)研究網際網路與多媒體對於新聞編製的影響，僅提出應該 發展 PDA，來輔助新聞編採前階段的活動性需求；Koponen(2009) 針對 個人使用者面向，探討手機的行動性對於新聞編製的使用評估。 Gillmor(2004)與 Figueiredo(2009)等人，認為現代科技降低了新聞專
14 業門檻，讀者有機會成為報導者，有助於草根新聞與市民新聞的發展。 Mark 與 Semaan(2009)等提出的部落客資訊新聞研究，如在戰區外的僑民 仍透過部落客的資訊詮釋，達到族群溝通與文化認同再強化。然而注重 仍是社會層面與外顯知識的分享。 表格 3 國外文獻相關的設計議題，相關議題可重複歸類文獻 主題 子題 次子題 相關 使用性面向 可學習性 0 可記憶性 0 錯誤 0 效率 0 效用 3 可攜性 2 協同分工面 向 協同工作的 銜接 0 察覺 第一階段： 環境察覺、非正式察覺、社交 察覺、系統自動追蹤、意圖察 覺 0 第二階段： 工作場域察覺、任務察覺、 客觀自我察覺 0 第三階段： 團體察覺、程序察覺 0 知識 外顯知識 2 內隱知識 0 社會面向 信任 0 慣例 0 社會臨場感 1 工作與利益 的不對等關 係 0 適應 0
15 2. 國內文獻 台灣明確提及 CSCW 概念的新聞研究有 2 篇。陳弘志(2007)以記者 個人角度分析 MSN 與新聞採訪的活動結合。另一篇為何旻哲(2003)以校 園報紙與廣播系統為題，設計網路供稿系統，進行使用者意見調查。兩 者為技術性或個人層面探討，協同分工面向的範疇為少。 查閱國內關於電視新聞編輯系統研究，主要著重社會層面的組織研 究，可說是偏向 CSCW 設計議題的社會面向。下圖 6 的分類同樣以本研 究第二節提出的 CSCW 合作性設計議題架構分類，統計 2003 年到 2005 年為主要高峰，和台灣當代的電視產業的數位革新與生態系統發展有 關。1997 年到 2003 年期間，主要為探討文稿自動化對於電視新聞的產 製活動、溝通行為與組織文化的影響。如曹佳媚(1997)與楊志弘(1998) 認為編輯系統的文稿自動化，可以增加工作效率，但仍受到組織慣例與 工作氛圍的影響。另一方面，文稿自動化是否有助於溝通效率，尚未定 論。楊志弘甚至認為文稿自動化，沒有改變民視新聞分工模式。而相關 的技術性研究，僅 2001 年交大資訊工程所研究生的文稿系統研發，但並 非以 CSCW 的概念作為設計核心。 2003 年開始至今，電視編輯系統走向影像與文稿的整合時期，相 關文獻加入技術性地探討。如影像的非線性數位剪輯對於電視新聞產 製的影響，如顏瑜玫(2005)與林敬恆(2005)發現數位化讓新聞後製與播 放有相當大的應變與發揮空間，但對於前製採訪沒有影響。葛博富(2006) 認為數位化意味著格式標準化的問題，當資訊的儲存格式無法相容 時，無法達到資訊共用分享，甚至花費更多的成本修正。整體而言， 編輯系統的畫面整合對於電視新聞產製與組織管理而言，是大於第一 階段文稿自動化對於分工的影響。 圖 6 台灣新聞編輯系統研究面向，年份為民國。
16 四、 小結
台灣新聞產業已走向生態系統的技術發展，然而以 CSCW 討論的文獻卻相當 有限。CSCW 要探討的問題觀點，是重新回到台灣電視新聞編輯系統工作情境， 解答台灣新聞生態系統的具體癥結，對未來的新聞工作情境提出建議。
17 第二節 CSCW 協同性設計議題
一、 電腦支援協同工作(Computer Supported Cooperative Work)研究範疇 電腦支援協同工作(Computer Supported Cooperative Work／CSCW)缺乏明確 統一的定義(Grudin, 1991)，和 CSCW 的起源與研究範疇相關。電腦支援協同工 作為麻省理工學院 Iren Greif 與數位科技組織的 Paul Cashman，於 1984 年所創 辦的工作坊名稱，探討電腦在合作情境中所扮演的角色。事實上，群體系統開發 始於 1960 年代，但至 1980 年代時，意識到群體系統所面臨的挑戰，並非技術性 的問題，而是群體系統的需求分析。因此在 1984 年的 CSCW 研討會中，與會人 士來自教育、經濟、社會科學、人類學等領域，思考電腦輔助協同工作的需求議 題。 CSCW 不僅是跨學科研究，Grudin (1994) 主張 CSCW 亦沒有限定的研究範 疇。下圖 7 為 Grudin 說明電腦系統發展的情境。由內而外的環圈為情境層次與 對應的系統；左半部為對應各情境所使用的軟體；右半部為該環圈的相關研究領 域。 最內圈是個人層次，系統設計為個人使用為目標，如工作場域中的個人系 統，如個人電腦、文字處理器等等。中間的兩層為專案(large project)與小團隊 (small group)。專案應用的範圍包含電子會議室，工作流程的系統自動化，大約 為六位以上的成員。而小團體工作情境，則是電腦仲介傳播的原則 (computer-mediated communication CMC )，如桌上會議，大約三到四人。 環狀的左邊，說明工作情境所對照的軟體使用。例如外環圈的組織工作情 境，使用的軟體多為訂製，非普遍性的商業軟體。而支援內環圈的個人使用者層 次，大多為現成的商業軟體。而中間的部分則說明了群體軟體的使用。如小團隊 層面，如提供電子多元溝通頻道等等。而中間的群體軟體發展，是來自於組織的 與個人的影響。 圖示的右側提供電腦系統的研究描述。如最外側圓環為 1960 年代中期，主 要為第三代電腦，為資料處理系統。1970 中期之後，開始出現軟體工程（software engineering ,SE）與辦公自動系統（office automation ,OA） 聚焦在大型組織與專 案上的應用。第二環圈的小團體則發展於 1970-1980 互動科技。互動科技的出現， 使得個人使用者的相關研究逐漸增加。
18 儘管在圖中限制了 CSCW 的環圈位置，但 CSCW 的研究會考量到過去的組織層 次與 HCI 個人層次的影響。如分析組織的使用情境，延伸到個人使用者的探討； 支援使用群體軟體系統的方式，也會影響至個人與其他組織對於該系統的運用。 圖 7 Grudin (1994)用於解釋 CSCW 在電腦發展情境上的研究範疇 二、 CSCW 定義 CSCW 研究範疇的廣泛面向，CSCW 的定義也未有定見。整理學者文獻 (Grudin，1994.；Schmidt & Bannon，1992；Rosenberg & Hutchison，1992.；Carstensen & Schmidt，1999.)，大致以科技、哲學研究方法與合作三種角度來描述 CSCW 的概念。 以科技定義 CSCW，雖然能明確描述 CSCW 的概念，但落入定義流動性與 窄化的缺失。探討不同科技類型，就會產生不同的定義。Crowley (1990)認為檔 案的分享，就是 CSCW 系統；Kraut(1990)視 e-mail 就是 CSCW 系統。另外也有 人將群體軟體(groupware)同等於 CSCW。事實上，群體軟體範疇不應同等於 CSCW 範疇。因為群體軟體主要針對商業性的軟體，重視實際運用，而 CSCW 則更強調實驗性質，研究範疇擴及社會與組織層面的研究。因此 CSCW 比起群 體軟體，應該是更為廣義(Carstensen & Schmidt, 1999.；Grudin & Irvine, 1994.)。
另有學者以更抽象的哲學觀點來看待 CSCW。Hughes 等人(1991) 認為 CSCW 是典範的轉移，從傳統的科技領域轉為社會科學的分析方法。CSCW 所 彰顯的核心主題，在於從過去的科技角度轉向人文的研究核心(Rosenberg &
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Hutchison，1992)。甚至 Delvin(1992)加入語意學研究，引發後續以語言學、符號 學的研究方法，主張 CSCW 所要研究的核心，就是合作中的溝通。雖然社會學 方法提供了 CSCW 對於協同工作的社會脈絡研究，但仍無法有系統地建立設計 原則與建議。(Carstensen & Schmidt, 1999.)
在介於過於窄化與抽象之間，學者建議 CSCW 的定義，應該回到 CSCW 的 合作本質，即協同工作(Cooperative Wor／CW)的重視。如 Schmidt 與 Bannon (1992) 提出 CSCW 是基於協同工作的本質與需求，提出電腦設計議題。Kjeld Dchmidt (1992)認為 CSCW 是在於理解 CSCW 所面的問題情境是什麼，即合作過程中的 需求是什麼，如 Murray 與 Hewitt 開始著重於 CSCW 的衝突與合作設計議題。因 此歸納 CSCW 的定義，是基於瞭解協同工作的本質與需求，設計電腦支援工具， 屬於設計研究導向。 三、 CSCW 協同設計議題架構 承如 CSCW 定義，CSCW 的設計議題是建立於合作範疇的概念。目前明確 整理 CSCW 設計議題架構，僅 Neuwirth(1990)與 Moran (1990)等少數文獻。儘管 兩人以不同的名詞分類 CSCW 設計議題層次，但皆以合作情境為前提，提出相 近的分類概念，包含使用性、協同分工與社會三大層面，如下表格 4。 學者 類別
Neuwirth et al. Moran & Anderson
使用性 實際互動支援： 設備的一致性、滲透性與磨合 科技： 透過電腦或其他複合媒體達成溝通 協同分工 認知層面的合作支援： 多位使用者的任務分工、操作 設計 工作執行： 知識、使用技巧、任務分工 社會 社會互動： 定義成員角色、互動規則 社會： 正式與非正式的社會關係 是互動的規則 表格 4 本研究整理 Neuwirth 與 Moran 重視多人使用者的設備溝通功能，為人與物之間的使用 性關係。如合作成員使用的硬體等級應該相近，系統必須能支援不同使用者所需 要的檔案規格。協同分工議題面向，強調使用者間的知識差異，考量不同的使用 者之間的任務分工流程、動作與步驟的設計。另外，兩者都提出社會議題，主張 成員間的互動行為，是由組織定義成員的角色，作為彼此溝通互動的原則。
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本研究依據 Neuwirth 與 Moran 等人的建議，結合相關文獻補充(Olson et al， 2002；Schmidt et al.，1999)。提出 CSCW 合作性設計議題架構，整理如下表 5。 表格 5 CSCW 的協同設計議題架構 主題 子題 次子題 使用性面向 可學習性 可記憶性 錯誤 效率 效用 可攜性 協同分工面向 協同工作的銜接 察覺 第一階段： 環境察覺、非正式察覺、社交察覺、系統自動追 蹤、意圖察覺 第二階段： 工作場域察覺、任務察覺、 客觀自我察覺 第三階段： 團體察覺、程序察覺 知識 外顯知識 內隱知識 社會面向 信任 慣例 社會臨場感 工作與利益的不 對等關係 適應
21 (一) 使用性面向 使用性是 CSCW 系統評估的方式之一。目前 CSCW 的使用性評估仍延續 先前 HCI 的使用性測量方式，未提出針對 CSCW 提出新的使用性類型，強 調使用性必須搭配合作性任務的觀察，考量不同使用者的需求差別，才能發 揮意義。如複製工作場域測試使用性。 因此本研究所提的使用性概念，除了考察使用性相關文獻意義，更延伸 於合作情境中的詮釋與理解。以此建立以合作範疇為基礎的 CSCW 使用性議 題。Neilsen(1993)是首位提出使用性具複合性特質，使用性的發揮必須根據 使用者的需求，以此協調各個面向的使用性評估。提出使用性的五大評估特 徵： 1. 可學習性(learnability)：使用者初次使用產品，完成基本任務的簡易程 度。 2. 效率(efficiency)：使用者學習後，執行任務所花費的時間。 3. 可記憶性(memorability)：使用者有一段時間沒有接觸該系統，需要花費 多少心力重建操作能力。 4. 錯誤(errors)：瞭解使用者所犯的錯誤次數以及程度。同時分析使用者復 原系統的簡易程度。 5. 滿意(satisfaction)：使用者使用過程的愉悅程度。 其中「滿意」偏向使用者的感知狀態，如美學經驗或產品外觀，屬使用 者經驗，為另一層次的使用目標(Preece，2002)，因此不列為本研究的使用性 概念。使用性複合性的概念，ISO 1941-11 在 1998 年亦提出效力 (effectiveness)、效率(efficience)與滿意度(satisfaction)三面向。 Neilsen 與 ISO 的指標成為 2000 年後使用性評估的基礎，學者們補充相 關使用性類目。如 Preece(2002)延續 Nielsen 所提出的可學習性、可記憶性與 錯誤(安全)指標，同時更清楚地說明效力(effectiveness)、效率(efficiency)與效 用(utility)的關係。Preece 提出效力是總體評估產品的支援程度，如對於可學 習性或效用等各使用性的總評價；效率是指系統支援使用者完成任務的方 式，如簡化任務步驟，以極少的步驟為指標；效用是檢視系統功能是否符合
22 使用者的任務需求。而 ISO 也在 ISO 9126 增為六項使用性指標，大部分主 張和 Preece 謀合，僅多出可攜性(portability)類目。可攜概念強調替代性與建 置上的考量，也重視軟體在不同介面系統間的共用，類似規格上的通用、一 致性概念。綜合學者對於使用性的主張，可將使用性的指標概念整理為下述 表格 6： 使用性特徵 定義 合作性的理解 可學習性 初次使用產品，執行任務的簡易程 度，是否便於學習。 執行任務的簡易程度，是否便於學習。 以及對於協同分工的銜接影響。 可記憶性 使用者記憶系統的使用方式，所要 花費的時間。 使用者花費多少時間記憶系統的使用方 式，是否影響協同分工表現？ 錯誤 瞭解使用者所犯的錯誤次數以及 程度，系統的限制與錯誤容忍考 量。 錯誤對於合作情境的影響，系統如何限 制、錯誤容忍與通報。 效率 系統支援使用者完成任務的方 式，如簡化任務步驟，以極少的步 驟為指標。 個人或合作任務中，哪些步驟過於複 雜？ 效用 探討系統所提供的功能是否符合 使用者的任務需求 針對不同的使用者任務需求，提出適切 的功能支援。 可攜性 建置考量以及軟體的通用性 硬體與軟體的通用性，協助使用者溝通。 表格 6 CSCW 協同議題的使用性層面，本研究整理 將這些使用性概念延伸到合作情境當中，納入合作任務與使用者差異的評 估。 1. 可學習性與可記憶性詮釋為合作任務中，哪些任務的可學習與可記憶性負 擔，會影響協同分工銜接的問題。 2. 錯誤是瞭解使用者犯錯的程度，以及對於合作情境的影響。系統除了採取 限制或錯誤容忍的規則設計，錯誤通報也是重點。 3. 效率則重視個人或合作任務當中，觀察哪些操作步驟過於複雜。 4. 效用是系統針對不同的使用者任務需求而搭配的功能，促進合作的進行。 5. 可攜性考量使用者之間的硬體與軟體的規格是否相通，有助於使用者之間 的溝通。
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(二) 協同分工
協同分工面向納入協同工作的銜接、察覺與知識三大子題，其中以察覺為 CSCW 設計議題大宗。Olson 等人主張察覺(awareness)是分工過程的關鍵因 素，屬於協調層面；協同工作的銜接(articulating cooperative work)和察覺相互 配合，兩者缺一不可(Schmidt，1992；Gutwin，2002)。
Bossen 與 Dalsgaard(2005)建議分析合作情境，必須理解系統所涉及的知識 類型，才能提出適當的合作設計，因此將知識歸類協同分工類目當中。
1. 協同工作的銜接(articulating cooperative work)
所謂的協同合作，是讓任務可以被分散、分配至團體成員中，並重 新組裝。為求分配的效率，「標準程序」因應而生。幾點幾分該完成什 麼，哪些工作是必須提早執行等等。Strauss (1985)為這樣的概念，提出 了專有的名詞：工作接鏈(articulation work)。主張任務的分類、任務的 流程，都應該有組織性。Gerson 與 Star (1986), 也提出類似的概念， 認為協同分工都需要考量任務間的程序安排、錯誤的修復與資源的聚 集。 然而協同工作的銜接所遵照的規範，並非制式程序規則。學者彼此 間也有不同的建議。如 Robinson (1989) 認為在制式規定之下，應該讓 使用者有空間自由地協調任務分配與連結。而 Gutwin(2002)認為分工 間的起承，察覺佔了相當大的因素。在合作情境中，通常工作者會在 個人任務與群體任務中轉換，而察覺對於這種轉換過程中，是重要的 關鍵 (Gaver，1991；Salvador，1996)。因此在 CSCW 設計議題研究中， 關於察覺的著墨也相對較多，亦是本研究中的設計議題重點。 2. 察覺(awareness) 1980 年代中期，察覺議題受 CSCW 領域重視，被認定是協同工作 不可或缺的要素之一(Dourish & Bellotti，1992)。發展至今，察覺概念 趨向複雜，無法以同步/非同步或社會性/任務性等簡單的二元畫分 (Rittenbruch & McEwan，2009)。因此學者在 1995 年後相繼歸納結構 性整理，如 Gutwin(1996)提出工作場域察覺(workspace awareness)概 念；Gross(2005)延伸社會科學領域的實證研究，提出 CSCW 領域的察 覺架構；Rittenbruch 與 McEwan(2009)以歷史性分析，廣泛地描繪察 覺的特徵與趨勢；國內研究黃鈺棠(2007)以巨觀/微觀提出
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CSCP(computer-supported cooperative play)的察覺構念整理。本研究歸 納各家觀點，整理當前 CSCW 的察覺概念架構。
(1) 察覺的定義與特徵
目前察覺仍未有確切的定義。如 Dourish & Bellotti (1992)說明察覺 是瞭解他人的活動狀態，提供使用者活動的情境；Endsley(1995)認為察 覺是瞭解什麼事情正在發生的知識；Gross(2005)定義為群體工作的成 員間需要關於彼此的資訊，如工具的分享，群體工作進展等等，而這 些資訊被指稱為察覺。從這裡至少可以理解察覺，是人對於自處環境 的知識，關於周遭與他人的活動以及存在的瞭解。
Gutwin(2002)依據先前的研究( Adams et al., 1995; Norman, 1993; Endsley, 1995)提出察覺的四個基礎特徵： 察覺，是陳述某時某地環境狀態的知識。 環境隨著時間而改變，因此察覺必須隨時保持更新因應。 察覺是透過人們與環境的互動與探索。 察覺是任務活動中，第二個任務目的。 上述關於察覺的定義與特徵描述，都是屬於情境察覺(situation awareness，SA)的層次研究，強調察覺是依附在人、活動與情境環境的 變動關係。早先的察覺探討亦源自情境察覺，繼而推演出現今多種察 覺類型。 (2) 察覺的發展 最先論證察覺對於合作活動中的重要性，是從實際的工作情境研究 開始。最著名的三個案例為：高密度合作的倫敦地鐵控制室 (Heath&Luff1991)；Kraut1988 年提出的實體親近以及非正式活動對於 合作的重要性；以及 Harper 等人於 1989 年的航空管制案例，在資訊複 雜的環境中，察覺複雜度也提升。此三項研究奠定對於情境察覺的重 視，為了系統(環境)的操作與維持，必須即時取得的認知資訊(Gutwin， 2002)。也引導後續的察覺技術研究。 1986 年到 1994 年，承續前期對情境察覺重視，著重媒體空間的察 覺運用，以實際科技面向探討察覺。如受到 1988 年 Kraut 的研究影響，
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強調面對面接觸的察覺功能，進而提出媒體空間(midea space)系統。媒 體空間指透過影音平台，支援分隔兩地的成員協同合作，盡量讓成員 感覺彼此隸屬於同一個工作空間。如 1986 年 Stults 所發產的 Xerox PARC 系統，提供類比的視覺與音訊資訊；Benford 與 Fahlen (1993)使 用 COMIC 察覺模型，以虛擬的空間隱喻，探討 3D 環境沉浸效果與察 覺支援。因此不難想像，早期的媒體空間研究，是設計者比較直覺的 方法，支援生理察覺得不足狀態。透過影像或是聲音輔助溝通。
這些相關察覺的技術研發，促使 1995 年後大量出現察覺的多樣性 研究，從具體的科技面走入了概念性的探討。如社會察覺(Tollmar et al. 1996)；工作場域察覺 (workspace awareness)(Gutwin and Greenberg 1995b; Gutwin 1997)；情境察覺 (contexutual awareness )等。這時期的 研究引用相當多的名詞，描述各種察覺類型，因此整理察覺的層次架 構研究為隨之出現。如 Gutwin(1997)用情境察覺的概念，建立察覺的階 層與結構關係；Endsley(1995)則是將情境察覺視為一種過程，定義不同 的階段所涉及的察覺層次。 (3) 察覺三階段架構 Endsley(1995)所提出的察覺的三個階段過程，清楚地說明不同的察 覺層次功能，有助於設計者釐清各類察覺間的差別與影響關係，如 Gutwin(1995)即採用 Endsley 的三階段解釋工作察覺類型，因此本研究 亦採取 Endsley 的三階段架構為察覺歸類的主架構。其定義如下： 第一層次：感知環境相關的元素。使用者不僅可以感知環境的 資訊，並能從中擷取與使用者任務最相關的資訊。 第二層次：對於擷取的資訊可以理解。使用者可以將腦中的知 識，和擷取環境的感知資訊整合。進而理解當下情境的訊息意 涵。 第三層次：預測未來的狀態。使用者必須能夠預測未來情境與 訊息的狀態與改變。 以 Endsley 的 3 階段架構，整合的察覺架構如下表格 7。三階段的 察覺類別參考文獻 Gutwin(1997)情境察覺劃分、Gross(2005)的 CSCW 察覺結構、黃鈺棠(2007)的巨觀與微觀察覺架構、Rittenbruch (2007)的 意圖察覺與 Rittenbruch 等人(2009)的察覺史觀。
26 階 段 定義 察覺類型 同義察覺類型 說明 第 一 階 段 感知並擷取 環境相關的 元素。 環境察覺 黃鈺棠(2007)環境察覺 外在環境與任務的潛在關係。 取得的訊息不見得和任務相關 非正式察覺 Gutwin(1997)資訊察覺
Ishii & Ullmer (1997)周 遭察覺 Gross(2005)社會察覺 Rittenbruch & McEwan(2009) 黃鈺棠(2007) 基本感官層次，感知他人存 在，如誰在附近。 社交察覺 Gutwin 對談察覺 Gross 社會察覺 維持社交與情境對話的資訊 模式察覺 Gutwin (1995) 追蹤系統自動化狀態 意圖性察覺 Rittenbruch (2002) 自我接露狀態 第 二 階 段 對於擷取資 訊的整合與 理解。 工作察覺---訊息的運用 Gutwin (2002) 文件與資料的共享。瞭解共享 狀態。 任務察覺 Gross (2005)特定任務察 覺 黃鈺棠 (2007) 專注於任務內容與工作分配 上，尋求他人協助。 客觀自我察 覺 Gross(2005) 以第三人觀點客觀評估自己 第 三 階 段 預測未來的 狀態。 團體察覺 Gutwin(1997) 團體中的角色、互動規則 程序察覺 黃鈺棠(2007) 工作流程管理 表格 7 三階段察覺架構，本研究整理 第一階段察覺類 在第一階段的察覺類型中，強調對於環境的變動感知，同時 能擷取和任務相關的訊息。如透過控制性的、有意圖地取得環境 訊息的察覺類型：環境察覺、社交察覺、模式察覺與意圖性察覺 等。或者自動性、非控制性的察覺類型，如非正式性察覺。不論 這些察覺類型來自控制性與否，其目的在於取得環境的訊息，以 備第二階段的運用。 特別是環境察覺所取得訊息，可能和使用者本身的任務無直接
27 關係，僅是為瞭解工作任務背景，如工作人員排班狀況。另外模 式察覺為使用者觀察系統自動化狀態，如監看系統自動操作過 程。非正式察覺與社交察覺的差別，在於非正式察覺不需藉由具 體的交談方式，而是透過感知瞭解他人的狀態，尋求協助。 此階段的設計應對重點，在於關鍵訊息如何被使用者所意， 避免使用者取得錯誤訊息，以致接續影響第二階段與第三階段犯 錯 Endsley(2003)。因此在設計過程中，應注意介面的使用性設計 原則，如易視性、預設用途等原則的考量。 第二階段察覺類型 對於第一階段察覺所取的訊息整合與理解，大腦中的知識會和 環境提供的知識相互運用。Endsley 指出此階段處理對於訊息的關 連性、順序與排列組合關係。如 Gutwin(2002)工作場域察覺中包 含成員間共享資源的運用，瞭解文件由誰負責哪部分；在協同分 工過程中，任務察覺讓成員間，進行個人任務與團體任務的訊息 轉換與配合，亦或工作程序的監控與協調；Gross 的自我客觀察覺 強調個人自我與標準程序的協調自覺。 第二階段的重點在於系統所提供的知識，必須符合使用者的 腦中知識，使用者才能將察覺訊息作出整合與運用。 第三階段的察覺類型 強調此階段的察覺有助於人們對於對未來的預測。如結構性 的察覺，團體察覺與程序察覺，皆提供了一套規則程序，讓使用 者有脈絡可循，預測接續的任務應對。Endsley 認為第三階段的察 覺類型，可以提供使用者面對環境變動，作出快速的反應與決策。 但此階段屬於較前兩者複雜的察覺類型，需要使用者花費時 間。特別是第一階段、第二階段失敗時，很難進入第三階段。 3. 知識 知識的分享是協同工作的基礎(Schmidt，1992)。Derballa 與 Pousttchi(2004)建議在研究系統中的知識管理分享前，必須先瞭解知識 的概念。儘管各學科對於知識有各自的定義，但仍可歸納知識是一種流 動的經驗、價值與情境訊息；知識是一種框架，提供評估新經驗與新訊 息的。知識的類型分為：1. 內隱知識(tacit knowledge)。屬於無法明確
28 表達的知識，必須從實踐的過程中取得，因此主要採取人際間的方式傳 承，如程序性知識。2. 外顯知識(explicit knowledge)。可清楚地表達， 可由一般的資訊系統傳遞，如陳述性知識(Bossen& Dalsgaar，2005； Hijikata et al.，2007)。 知識的類型與使用者的利益會影響合作系統的成功與否。Bossen 與 Dalsgaar 也提醒若知識的管理與分享沒有考慮到知識的類型，而採取 錯誤的分享方式設計，將影響系統的知識流通成效。Schmidt(1992)認為 CSCW 系統的知識分享不成功，主要原因在於重要的資訊的持有者通常 不會想要流通。 (三) 社會面向 社會議題面向依據 Neuwirth 與 Moran 所強調合作情境的互動關係， 並以相關文獻為補充 (Rosenberg et al.，1988；Olson et al.，2003)。包 含了信任、慣例、社會臨場感、工作與利益的不對等關係與相關的組 織研究。以下為 Olson 與 Grudin (1994)特別談到的幾項概念：
1. 信任與社會臨場感
社會臨場感是人們透過中介溝通，感受他人以及互動的程度(Rettie 轉引述 Short (1976)，2003 )。線索稀釋取向，CFO（the Cues-filtered out approach），認為而不同的媒體有不同的效果承載能力，當這能力減低， 所能承載的社會臨場就會減少。但後續的社會訊息處理模式，SIP(Social information processing)認為只要時間足夠，使用者的任務溝通與社會情 緒溝通和面對面傳播相近。 CSCW 亦考量如何在跨時跨地的分工系統中，讓團體成員間建立 信任。信任將負起後續的合作氛圍與責任感，亦和察覺相關。研究者 (Rocco, Drolet& Morris)發現，越是具有社會臨場感的媒介(如電話、面 對面)比較能產生信任。因此認為 CSCW 系統可透過社會臨場感的提 升，輔助跨地工作所需造成的信任感問題。 2. 慣例 相關情境的研究中，活動理論與情境探索皆有提及慣例對於系統 運用的影響。活動理論認為使用者與組織的互動，受到組織的慣例所 影響；情境探索研究認為組織文化層面中的慣例，會型塑系統運作模 式。因此系統設計都應盡量避免與組織慣例違背。
29 而 CSCW 也認為群體系統的運用，也會迴向影響使用者所在 的組織慣例。例如系統決定使用者角色、近用功能的分配等，也會 造成該組織新的互動模式。 3. 工作與利益的不對等關係 合作系統的使用，有時會造成某些成員額外的工作，而這些使用 者卻不見得直接從這些工作中獲得好處(Jonathan，1988)。CSCW 設計 的失敗，有部分原因是僅以單人使用者的角度來考量，缺乏群體使用 過程分析，忽略成員的額外負擔。 4. 適應 關於團體中的人們採用與適應系統科技的過程。人們將 CSCW 系統 放置實際的工作情境中，配合工作的實際需求以及環境的社會條件， 因而產生的運用方式。通常使用者適應的使用方式，會和設計者預想 的操作模式有所出入。 四、 小結 透過文獻探討的整理，瞭解 CSCW 的設計議題涵蓋使用性、協同分工與社會 三大面向。本研究以此 CSCW 協同性議題輔助後研究，比較使用者之間的需求 差別。
