閱讀者

圖 19 閱讀者的使用者輪廓

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閱讀者認為自己是編輯系統訊息的詮釋者，屬於資訊流程中最後的部分。閱 讀者強調多方參考，審思評估的重要性，負責的任務屬性也屬於閱讀與審視的 性質，如利用休息時間閱讀額外的資訊、查閱當日所有新聞平台消息、瞭解編 輯系統新聞文稿的重點與最新進度等。閱讀者工作目的，同時訊息的正確性與 多元，如新聞是否為事件的最新進度報導與相互對證；其次是新聞內容所肩負 的社會責任。

閱讀者面臨龐大的訊息吸收壓力，重視閱讀時間的利用，屬快中求效率的應 變方式。閱讀者使用編輯系統的時間先對少，可更改的權限少，僅新聞稿頭部 分。關於訊息閱讀後的重點註記，多以紙筆的方式達成。

閱讀者雖然屬於資訊流程中的末端，但有時新聞訊息變動與素材共用的問 題。一旦新聞進度臨時更動，導致原先取得的消息有正確性的問題。一旦新聞 內容變動，閱讀者也擔心自己先前寫好的稿頭會被覆蓋。而對於複雜的資訊，

閱讀者仍依靠傳統的紙筆提點重點。

1. 閱讀者的訪談樣本

樣本編號 C1

職稱 主播

工作經驗 擔任過新聞編播、記者、主播

年齡 34

性別 女

電腦能力 文書、影像剪輯、編輯系統。言談中，自信自己學東西(科技)都

是快速上手。如：

齁，我是電腦小天才，因為當初我們學得比較完整，那我就可以 抓錯誤，誰的指令錯，我從 FRONTTER 就會看到，我還可以糾 正。

目的  正確地呈現新聞重點

 收視率

任務活動  我自己四點起床，快五點到公司。不過報紙五點半才會到。

 進公司後會看有什麼新聞。

 如果我覺有些新聞很有趣，可以放進去，會和編輯討論。主要是 打電話，或者是下去(編輯台)。

 通常我 5:40 分化妝。6:00 報紙就來了，我就開始看。其實早上 比較趕。我大概 45 分的時候就要趕快看報紙。然後進去開始播 報兩個小時。

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 10:00--11:00-進入系統看 RUNDOWN，大致寫下重點，可以是紙 本，或者寫入系統。

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 事情有許多不同角度的詮釋

角色 自己是一個有責任的閱讀者

編輯系統使用模式  覺得自己會盡量避免修改編輯系統內容，主要依靠記憶或者紙筆 等方式。

 多為查閱新聞內容。

內部合作關係  會考量對方的工作負擔重視分工調合

 尊重其他部門的工作，絕不輕意干涉

工作節奏  懂得運用工作空閒時間吸取資料

 要有相當的注意力，以應變瞬息萬變的資訊

使用工具 紙筆

二、 情境探索研究樣本

本研究的情境探索採取案例研究(case study)作為分析。在社會科學方法中，

田野研究適用於重視情境資料的取得(Babbie，2004)。而田野調查的類型分為俗 民方法論、紮根理論、民族學、與案例研究等等。其中案例研究兼具理論或概 念原則的佐證與修繕，同時保有個案本身的特殊性，提出具體的脈絡觀察與現 象詮釋。Babbie 認為雖然案例研究可支援普遍性的推演，但仍容易受到質疑，

但案例研究是瞭解現象的基礎，後人可再從不同的個案中分析。

本研究問題以生態系統的發展前提下，思考電視新聞編輯系統的 CSCW 合 作議題。選擇案例研究，不僅可兼顧研究主題，也保有該研究對象的特殊性，

提出具體合作與互動關係的描述與解釋。

案例研究的樣本選擇，Stake(1998)提出三種案例研究本質作為指引。案例研 究的核心思考，在於從某個案例情境中，研究者可以學習的面向是什麼。因此 案例研究也分為三種類型：分為本質性的案例研究( intrinsic case study)；理論 選樣( Instrumental case study)；與集體式案例研究( collective case study)。本質 性的案例研究，目的不在提出普遍性的原則或者補強理論，而是針對特殊個案 情境本身探討。因此本質性的案例研究，是認為該案例的特殊性足以建立其研 究價值。而理論選樣在於針對某議題或某理論的構念補強，因此著重案例的情 境結構與活動分析。集體式案例研究為抽樣多數案例。認為透過多數案例的集 合，有助於瞭解某理論概念，通常為多數案例的比較。

依照 Stake 所建議，本研究採取本質性的案例研究，分析生態系統狀態下的 電視新聞編輯系統的 CSCW 設計需求。國外目前對於新聞產製的趨勢，認為未 來新聞平台將不斷增加，尋求更加沉浸的感官效果，越來越依賴電視新聞影像

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畫面的的複合型態。因此本研究以電視新聞 P 電視台為研究案例，該新聞集團 以電視新聞發展為主，旗下集結 5 個頻道的新聞節目，而各新聞平台內容可以 透過編輯台彈性共用。

1. P 電視新聞部門組織

分為採訪組、編輯組與國際組，共三大組別。製作人為凌駕三大組的 節目總負責人。採訪組有一位採訪組長與副組長。採訪組又分為政治、

民生與社會福利人權三種採訪議題路線。每個議題路線有五組採訪小 組，每組分配一位文字記者與攝影記者。每個議題路線有召集人。而主 播也隸屬於採訪組。

編輯組則分為編輯組長、主編輯、編輯與助理編輯。編輯組長會兼任 編輯任務，同時負責人事行政與新聞專案企畫等。主編輯負責某一檔節 目流程；編輯則支援主編輯，幫忙文稿與畫面內容查證、共用新聞修改 與審標。而助理編輯主要負責內容查證、預告剪接、紙本文件發送與資 料庫歸檔等任務。

2. P 台的編輯系統與技術

P 台可共用 5 台頻道的新聞文稿與畫面，關鍵技術在於編採播合一 的影像編碼原理，只要賦予每則新聞固定的影像編碼，類似 ID 認證功 能，電腦播送系統會視相同影像編碼的文稿與影像為同一則新聞，而 這些影像編碼可以在不同的頻道供用。

P 台新聞部門自 1998 年開播以來，採用 BASYS 文稿自動化的 DOS 介面。P 台自今年 5 月開始，採用新版 INEWS3.2 版本，為目前業界最 新版本與功能 。使用 AVID 編採播系統，完成全面數位化技術。

INEWS3.2 和舊版 INEWS 的差別，在於改變標題操作步驟與重整 分工內容。INEWS3.2 以字幕系統為隱喻，使用者僅需點選採用的字幕 類型，將圖形拖曳到下方的標題參數區。如下圖 20。

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圖 20 INEWS 3.2 介面

根據使用者輪廓所建立的標準，從訪談中尋找契合的使用者類型樣本。本研 究建立的電視新聞編輯系統使用者類型為：創造蒐集者、資訊包裝整合者、把 關者與閱讀者。每類型找出 2 至 5 人。樣本說明為下表格 14。

使用者類型 創造蒐集者 資訊包裝整合者 把關者 閱讀者

樣本代號 A1 B1 C1 D1

A2 B2 C2 D2

A3 B3 C3

B4 B5

表格 18 情境探索訪談者

三、 日誌法樣本

日誌的填寫者樣本來自 P 台新聞工作人員的志願者。日誌法的執行在於彌補 針對 P 台長期性觀察不足，透過日誌表格的填寫記錄規律性的日常工作活動。

每類型使用者各有一名樣本，在 2 至 3 個禮拜期間，選擇某 5 個天數作為記錄。

其中為配合把關者的工作情境，協商由電話訪談的方式瞭解其長期性的工作活 動狀態。

73 用者輪廓樣本段落中說明，訪談取得的資料，由三位專家使用親和圖方式(affinity diagram)，分類歸納出使用者類型。

二、 第二階段說明 (contextual inquiry)。

 日誌法。

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情境與訪談內容，作為情境探索的任務觀察與訪談聚焦。日誌法則作為情境式探 索之補充資料。後續以情境探索與日誌法所蒐集的資訊，建立各類型使用者的工 作模型，分析其模型活動路境，最後整併各類使用者活動分析路徑，提出綜合性 合作情境分析。

經由受訪者同意，採取錄音筆與照像方式觀察使用者操作示範與訪談問答。

最後整理出受訪者的文字稿與日誌表格，依據工作模型的觀察概念，形成工作模 型概念圖。詳細資料分析由第三節說明。

第四節 資料分析說明

研究流程的第三階段依據情境探索問卷架構，逐步建立每類使用者的 5 個工 作模型。例如以使用者在情境探索訪談或者日誌中所描述的參與者，如下圖 21，

轉化為下圖 22 關係模型的角色圓圈與方型工具。

圖 21 D1 的日誌內容

圖 22 閱讀者的關係模型

編輯系統的播送 區

參與者為資訊包 裝整合者

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工作模型的分析是對應相關的活動理論標記進行討論，見下表格 19 與 20。

分析的工作模型觀點分為個人使用者與合作兩種層次。分析路徑說明如下：

 關係模型重視工作過程中，人們定義了哪些工作角色，以及角色間的分工協 調過程。因此在個人層次上，分工方式如何影響主體達到目的？在合作層次 上，分工方式如何影響社群達到目的？

 程序模型描述工作順序，釐清任務步驟之間的執行障礙情境。分析路徑為探 討分工方式如何影響主體達到目的？

 輔具模型為瞭解使用者在工作中的思維。在個人層次上，主體使用什麼樣的 工具來達到目的？在合作層次上，社群使用什麼樣的工具來達到目的？

 文化模型描述組織的社會文化層面中的影響關係，在個人層次上，主要探討 什麼樣的慣例影響主體達到目的？在合作層次上，什麼樣的慣例影響社群達 到目的？

 實體環境模型描述行動者與人造物在空間中的移動狀態，在個人層次上，探 討主體使用什麼樣的工具來達到目的？在合作層次上，社群使用什麼樣的工 具來達到目的？

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表格 20 工作模型的分析路徑，合作層次 合作層次

工作模型 對應活動理論的分析概念 活動理論分析路徑

關係模型  分工方式如何影響社群達到

目的？

輔具模型  社群使用什麼樣的工具來達

到目的？

文化模型  什麼樣的慣例影響社群達到

文化模型  什麼樣的慣例影響社群達到