情緒智力理論及其相關研究

林旻沛（2003）以 5137 名南區大專校院學生為研究對象，研究大專生 網路成癮盛行率相關研究，回收 4425 份有效問卷結果發現，達網路成癮 傾向組在理學院、法學院、工學院及商學院之比例較未達網路成癮傾向組 高。

綜上所述，網路成癮已成為近年來因科技進步帶來的新興議題，目前 已有多位學者發展出篩選標準與依據，網路成癮症狀大致上主要以強迫 性、戒斷性、時間性及耐受性為評估方向。相關研究發現在性別部分，男 性比女性較容易有網路成癮傾向，學院間有顯著差異，但隨著取樣對象的 無一定論。因此本研究採用陳淑惠等人（2003）編製之「網路成癮量表」

(CIAS)，作為評定大學生網路成癮狀況之工具，進一步探討大學生在性別、

學院等因素下的網路成癮情形。

第二節 情緒智力理論及其相關研究

情緒智力(emotional intelligence, EQ)一詞，自從 Goleman(1995)將情緒 智力的概念經由書籍「EQ--情緒智力」(EQ- Emotional Intelligence)出版及 翻譯，並指出 EQ 比 IQ 更適合用於預測個人未來的成就（李雅怡，2003）

後，EQ 成為現代社會朗朗上口且為大量運用之心理學名詞。為了解情緒 智力理論之內涵，本節第一部分談情緒智力的內涵與定義，第二部分探討 情緒智力的理論發展，第三部分說明情緒智力的相關研究。

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壹、情緒智力的內涵與定義

Goleman(1995)指出，情緒智力為一混和智力，包含(1)認識自我情緒；

(2)妥善管理自我情緒；(3)自我激勵；(4)認知他人情緒；(5)人際關係管理。

Bar-On(1997)亦提出情緒智力為一種多階層的智力，包含自我情緒與社會 組成。王春展（2004）則認為情緒智力包含自我情緒與人際情緒兩部分。

綜上可知，情緒智力為一複合智力，不同學者有其分類及定義方式。以下 根據幾個有關情緒智力較重要的理論，說明情緒智力的內涵與定義，分述 如下：

一、Salovey 與 Mayer 的情緒智力理論

情緒智力的完整理論首先由 Salovey 與 Mayer(1990)提出，他們認為情 緒智力與訊息處理的過程有關，定義情緒智力為一種監控自己與他人感受 與情緒，能辨別情緒間的不同，並能運用這些訊息引導個人思考與行動的 能力。同時，Salovey 與 Mayer 正式提出包含三種要素的情緒智慧結構，

此過程涵蓋情緒評估與表達情緒、情緒調整與情緒運用等三層面。1997 年 Salovey 與 Mayer 修訂情緒智力的定義，增加對於感覺的思考層面，修正 後的情緒智力結構包含 4 個因素及 16 種能力，如下所述：

1. 知覺、評估，及表達情緒的能力(Perception, Appraisal and Expression of Emotion)。包含：

(1) 覺察個人身體狀態、感覺、思想，進而辨識情緒的能力。

(2) 藉由語言、聲音、外貌、行為來覺察他人、作品等以辨識情緒的能 力。

(3) 準確地表達情緒及情緒需求的能力。

(4) 區分是否為正確或真誠等感情表達的能力。

2. 情緒促進思考的能力(Emotional Facilitation of Thinking)。包含：

(1) 情緒被引導至注意重要訊息，並決定思考順序的能力。

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(2) 豐富生動的情緒有助於感覺的判斷與記憶。

(3) 情緒影響個人知覺到樂觀或悲觀的想法，鼓勵個體多元思考。

(4) 不同情緒狀態有助於對特定問題的思考，如：快樂能增進歸納、推 理，與創造力。

3. 理解、分析，及運用情緒的能力(Understanding and Analyzing Emotions;

Employing Emotional Knowledge)。包含：

(1) 命名情緒，並辨識各種情緒間關係的能力。如：喜歡與愛的關係。

(2) 詮釋情緒伴隨的相關意義的能力。如：悲傷通常伴隨著失落。

(3) 理解複雜感覺的能力。如：又愛又恨。

(4) 辨識情緒間互相轉換的能力。如：由憤怒變成滿意或羞愧。

4. 調節、促進，及增進情緒的能力(Reflective Regulation of Emotional to Promote Emotional and Intellectual Growth)。包含：

(1) 不論快樂或不快樂的情緒，都能保有情感開放的態度。

(2) 能判斷情緒的訊息與效用，並能自省性控制情緒的能力。

(3) 反省地監控自己與他人有關的情緒。

(4) 調整負向情緒及增進正向情緒，管理自己與他人情緒。

二、Goleman 的情緒智力理論

Goleman(1995)根據 Salovey 與 Mayer 對情緒智力的定義，及 Gardner 多元智慧理論，認為情緒智力為一種能持續自我控制、堅持，及能自我激 勵的能力。Goleman 提出五種概念的情緒智力定義，如下所述：

1. 認識自己的情緒

認識情緒是情緒智力的基礎，代表個體能隨時覺察自己的感覺，有助 於自我的瞭解；唯有掌握自身感受才不會淪為感覺的奴隸，在面對工作、

婚姻等人生大事時，較能做出正確的判斷和選擇。

2. 妥善處理情緒

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情緒管理須建立在自我認知的基礎之上，包括如何自我安慰、擺脫焦 慮、憂鬱或不安等負向感受。一個情緒掌控自如的人能較快走出生命的挫 折和低潮，重新出發。

3. 自我激勵

無論要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，如何將情緒專注於一項 目標是必要的，因為保持高度熱誠是一切成就的動力。一般而言，能自我 激勵的人，擁有較佳的生產力和效率。

4. 認知他人的情緒

同理心是人際相處的基本技巧，建立在自我認知的基礎之上。具有同 理心的人較能覺察他人的情緒，從細微的訊息覺察他人真正的需求，因而 擁有較佳的人際關係及溝通優勢。

5. 人際關係的管理

人際關係就是管理他人情緒的藝術。通常人際關係較圓融及良好之 人，能正確理解與因應他人的情緒。較佳的人緣、領導力、人際和諧度與 此特質有關；充分掌握這項能力的人通常在人群中較受歡迎，也是社會上 的佼佼者。

本研究採陳李綢、蔡順良（2009）以 Salovey 和 Mayer(1997)修正後的 情緒智慧理論為主要依據，整理國內外相關研究，並加入正向心理學概念 編製之「情緒智慧量表」，包括「情緒認知」、「情緒表達」、「正向激勵」、

「情緒調節」、「情緒反省」等五向度，每個向度 10 題題目，共計 50 題。

貳、情緒智力的相關研究

一、性別與情緒智力的相關研究

根據本研究之研究目的，研究者蒐集國內外有關大學生及成人情緒智 力相關研究，可知大學男女生各種情緒能力、狀態或發展是否差異存在，

普遍認為女性優於男性，但也有在情緒智力在性別無顯著差異的研究結

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果。分述如下：

Goleman(1995)於其著作「EQ」提出女性對於情緒的體驗比起男性更 為強烈、深刻、敏感、情緒化，且較容易表露自我感受。王春展（2004）

研究發現女大學生在「整體情緒智慧」優於男大學生。王佳玲（2003）以 臺灣地區公私立大專院校男性 432 人，女性 768 人，共 1200 位學生進行 大學生情緒智力信念、創造力信念與情緒智力、創造力之關係。研究結果 顯示女性大學生在情緒智力分構念與整體能力上優於男性大學生。黃千芳

（2007） 以致遠管理學院學生大一到大三男女學生 344 人（男 174 人，

女 170 人）為研究對象，探討大學生學習自我效能、情緒智力與生活適應 之相關研究。研究結果在性別部分發現：學習自我效能無顯著差異，情緒 智力與生活適應女生均高於男生，尤其是認知他人情緒，女生優於男生。

徐建山（2001）以國立成功大學大三學生為對象，探討學生情緒智力與性 別、學習成就及團體中個人工作績效之相關，研究顯示女性的情緒智力顯 著較男性為高。涂大節（2007）探討我國大學生網路成癮、身體活動量與 情緒智力之關係，抽樣 786 位北中南大學生，情緒智力部分使用「大學生 情緒知覺量表」，研究結果顯示女大學生的情緒智力總分平均數明顯高於 男大學生。

但也有研究顯示男女大學生的情緒智力無顯著差異。蘇逸珊（2002）

以屏東師院、台南師院、中原大學、成功大學、高雄第一科技大學與吳鳳 技術學院等校共 478 人，研究大學生依附風格、情緒智力與人際關係之相 關，研究發現不同性別、學校與年級的大學生，其情緒智力並無顯著不同。

林玫君（2008）以分層比例抽樣全台 708 位大學生，研究大學生認知 分手事件的情緒智力、因應方式相關因素。研究得知不同性別於情緒覺察 及情緒表達向度具顯著差異，情緒智力總分則未達顯著差異。

二、學院與情緒智力的相關研究

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文獻資料中，以大學學院與情緒智力進行比較的研究並不多，研究結 果無一定論，分述如下：

蘇逸珊（2002）研究大學生依附風格、情緒智力與人際關係之現況及 關連性，研究樣本為屏東師院、台南師院、中原大學、成功大學、高雄第 一科技大學與吳鳳技術學院等校共 478 人，結果顯示教育學院學生情緒智 力優於商學院學生。

黃千芳（2007）探討大學生生活適應之現況並探討不同背景變項，其 學習自我效能、情緒智力與生活適應之間關係，以致遠管理學院學生大一 到大三男女學生 344 人（男 174 人、女 170 人）為研究對象，研究結果顯 示管理學群之情緒智力與生活適應力較高。

王佳玲（2003）探討大學生之信念與情緒智力、創造力之關係，以台 灣地區公私立大專院校之大學生為受試對象，抽取男性 432 位，女性 768 位，共 1200 位大學生。研究結果顯示整體情緒智力上，「藝術、傳播」學 院得分最高，「資電、工」學院得分最低，但不同學院在情緒智力增長信 念上無顯著差異存在。

總而言之，綜合國內外對於情緒智力的定義與研究，近年已有十分豐 富的研究結果，多數理論認為情緒智力包涵情緒對於個人與社會互動之反 應，而以 Salovey & Mayer 的情緒智力修正理論較為完整，因此本研究選 用陳李綢、蔡順良（2006）編製之「情緒智慧量表」以測量大學新生的情 緒智力。且有不少研究顯示與性別、學院間有差異存在，但尚無定論，因 此本研究擬進一步探討不同性別、學院的大學生，其情緒智力是否有顯著 差異。

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