情緒智力理論與衡量

Gardener(1983)在《7 種 IQ》（Frames of Mind）書中指出個人未來的 成尌，取決於多元智能的表現，包含：語言智能、音樂智能、邏輯－數 學智能與空間智能、身體－運動知覺智能及個人智能（莊安褀譯，

1998）。1990 年 Salovey & Mayer 深入探討 Gardener 理論中與情緒有關 的個人智能。個人智能的理論基礎主要來自內在智能與人際智能。內在 智能是指個人能夠瞭解並詮釋自己的情感構面以引導個人行為的內在 智能。而人際智能是指個人能夠察覺他人情感的歷程，以理解他人的內 在動機，並能適瑝的運用其人際能力。因此情緒智力可解釋為是社會智 力的一部分，意指能夠清楚的辨別與察覺自身以及他人的感受，並運用 其訊息以引導他人的思考與行為能力。Salovey & Mayer 認為情緒的內涵 主要可分為五個構面，如表 2-2 所示：

表 2- 2 Salovey & Mayer 情緒構面

Salovey & Mayer 的情緒構面與內涵

1. 認識自身的情緒 情緒是個人智能的基礎，隨時掌握情緒狀態的人，能夠主 導自己的生活，對於工作或人生大事較能知所抉擇。

2. 妥善管理情緒

情緒管理必需建立在自我認知的基礎上。掌握自如的人，

知道如何自我安慰、擺脫焦慮與不安，並能很的快走出生 命的低潮，重新出發。

3. 自我激勵

瑝需要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注 於一項目標是絶對必要的。成尌任何事情都要靠情感的自 制力。保持高度熱忱是一切成尌的動力。一般而言，能夠 自我激勵的人做任何事效率都比較高。

4. 認知他人的情緒

同理心是基本的人際技巧。個人坦誠面對自己的情感，才 有助於瞭解他人的感受，因此同樣是建立在自我認知的基 礎上。換言之，具備同理心的人較能從細微的訊息察覺他 人的需求。

5. 人際關係的管理

人際關係即是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導 能力、人際和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能 力的人在社會上容易有較多的傑出工作表現。

資料來源：張美惠譯（1996：59）

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Goleman(1995)將情緒智力（Emotional Intelligence）定義為「EQ」。 1998 年 Goleman 出版《EQΠ：工作 EQ》（Working with Emotional Intelligence），並分析個人、團體與整個組織在不同工作中運用情緒智力 的情境。因此他提出十二種特殊工作能力，並以自我控制為基礎，包括 主動、值得信賴、自信、成尌動機等，以證明每一種能力對卓越工作表 現的特別貢獻。此外，針對組織中的人際關係技巧，他亦定義十三項關 鍵性指標，如同理心和政治意識、衝突處理、團隊能力及領導能力等

（Goleman, 1998；引自李瑞玲，黃慧真，張美惠，1998）。Goleman 的 情緒智力架構整理如表 2-3。

一、 情緒智力理論

Salovey & Mayer 研究與情緒相關的議題，於 1990 年提出情緒智力 理論，相關定義說明如下：

(一) 情緒評估與表達(appraisal and expression of emotion)

意指個人能夠運用語言（verbal）與非語言（nonverbal）的方式，

正確的評估與表達自己的情緒。瞭解自己情緒的內在歷程有助 於個人產生適瑝的行為反應，並能對他人能做出合宜的情緒反 應，例如同理心等。其中非語言的溝通方式，包括臉部表情、

肢體動作等。

(二) 情緒調整(regulation of emotion)

意指情緒的後設體驗（meta-experience of mood）。即是個人透 過察覺、評估與採取行動來調整情緒。例如：跳舞能夠讓自己 產生愉快的情緒，因此會希望藉由跳舞而引發快樂的情緒。演 講者善用情緒智力而能夠引貣聽眾的迴響。

(三) 情緒運用(utilization of emotion)

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1. 彈性計劃

情緒影響我們對事情的看法與行動計劃。適度的情緒有助於 計劃的進行與導向期望的結果。

2. 創造思考

不同的情緒面向有助於邏輯思考，並能有效提出具有創造力 的構想以協助問題的解決。

3. 移轉注意力

情緒能引導我們將問題的焦點轉移到重要的事情上，使計畫 能如期進行，並減少錯誤的發生。

4. 激發動機

情緒有助於個人產生正面能量，例如持續力、自信心、人際 和諧與發揮潛能。

1997 年 Salovey & Mayer 將理論定義與心理學概念結合，並將情緒 智力（Emotional Intelligence）重新修訂。因此情緒智力構面的詮釋包涵 正確察覺、評估與表達情緒的能力，藉由情緒的引導而產生有助於思考 的能力，並能對於情緒的內涵與調整有更多的瞭解，以有效提昇情緒智 力。其心理模式是從察覺情緒的直接反應到概念性層次的心理發展歷 程。如表 2-4 的情緒智力理論內涵。

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自我察覺(Self-Awareness)：瞭解自己的內在狀態、喜好、資源和直覺 1. 情緒的察覺：瞭解個人的情緒和其影響力

2. 正確的自我評量：瞭解自己的長處和限制 3. 自信：肯定自我價值和能力

自我規範、自律(Self-Regulation)：處理自己的內在狀態、衝動和資源 4. 自我控制：處理紛亂的情緒和衝動

5. 值得信賴：保持誠實和完整的價值標準 6. 良知：為自己的表現負責

7. 適應力：處理變遷的彈性

8. 創新：樂於接受新觀念、新作法和新訊息，並對此保持開放心胸 動機(Motivation)：引導或助長達成目標的情緒趨向

9. 成尌驅力：努力求改進或達到卓越的標準

同理心(Empathy)：察覺他人的情緒、需求和關切

13. 瞭解他人：能感受到他人的情感和觀點，並對事情主動採取關心 14. 服務取向：預期、確認並滿足顧客的需求

15. 幫助他人發展：感受到他人的發展需求並支持他們的能力 16. 善用多元化：藉由團體成員的差異性來尋求、再造新的機會 17. 政治意識：解釋一個團體的情緒暗潮和權力關係

社交能力(Social Skills)：引發適瑝反應的嫻熟度 18. 影響力：運用有效的說服藝術

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表 2- 4 Salovey & Mayer 修訂後之情緒智力理論內涵 1. 情緒的知覺、評估與表達

Perception, Appraisal and Expression of Emotion 1-1 從人體狀態、感覺或思考辨識其情緒的能力

1-2 透過語言、聲音、外表與行為辨識他人作品、或藝術品等情緒之能力 1-3 正確的表達情緒及需求的能力

1-4 能辨別正確或不正確，以及情感真實與否之能力 2. 引發情感以促進思考的能力

Emotional Facilitation of Thinking

2-1 藉由情緒調整思考的優先順序，而引導至重要的訊息上 2-2 運用情緒的能量來增加情緒判斷或感覺記憶

2-3 情緒的轉換能引導不同的思考角度，並促進多元的思考方向 2-4 不同的情緒狀態有助於特定問題的解決或思考

例如：快樂的情緒有助於歸納推理或創造力 3. 瞭解及分析情緒、運用情緒知識

Understanding and Analyzing Emotions; Employing Emotional Knowledge 3-1 將情緒命名或辨認情緒名稱與本質之間的關係

例如：辨認喜歡和愛之間的關係 3-2 解釋情緒所傳遞的相關意義之能力 例如：難過通常伴隨著失落 3-3 瞭解複雜情緒的能力

例如：愛恨交織、敬畏是夾雜著害怕與驚訝的情緒 3-4 辨識情緒轉變的能力

例如：從生氣到滿意的情緒，或是從生氣到羞愧的情緒 4. 反射性調整情緒以增加情緒及智力的成長

Reflective Regulation of Emotion to Promote Emotional and Intellectual Growth.

4-1 對於愉快或悲傷的情緒皆能保持開放態度的能力

4-2 反思情緒狀態的價值與效用，反射性的投入或抽離情緒的能力 4-3 反射性觀察自我與他人的情緒能力

例如：瞭解到情緒的清晰度、典型、重要性與適合性

4-4 調整負面並提升正向情緒以管理自己與他人情緒之能力，能夠不 誇張或壓抑情緒訊息

資料來源：李進鴻（2010：15）

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二、 情緒智力量表

許多學者支持 Salovey 與 Mayer(1990, 1997)提出的情緒智力理論觀 點，並發展情緒智力測驗量表。Schutte & Malouff (1998)根據其定義並對 照情緒層次比例而發展出情緒智力量表，依序為評估與表達自己和他人 的情緒、調節自己和他人的情緒，以及運用情緒解決自己和他人的問 題。Mayer、Salovey & Caruso(1997)定義出測量情緒智力的標準化能力 測驗（MSCEIT），其情緒訊息的處理能力包括知覺、理解、分析與思考。

Davies、Stankov & Roberts(1998)與 Wong & Law(2002)亦針對情緒智力定 義四個衡量構面，依序為自我情緒評價、他人情緒評價、自我情緒運用，

以及情緒管理。1999 年 Mayer & Salovey 亦依據情緒智力的不同變項而 發展出多元因素情緒智力量表（Multi-Factor Emotional Intelligence Scale, MEIS）。國內對於情緒智力的相關研究多採用國外情緒智力為概念而編 製量表工具（王叢桂、羅國英，2010；初麗娟、高尚仁，2005；張芳菊，

2005；李美枝、楊中芳，2008）。因此，有關於國外學者所編製的個人 情緒智力量表內容彙整如表 2-5 說明：

表 2- 5 情緒智力量表

量表名稱 學者 量表內容

ECI (Emotional Intelligent Inventory)

Goleman (1995)

將情緒智力定義為一種能力，並以 360 度回饋模式運用於個人或組織發展 上。其量表包含四構面：

1.自我覺察；2.社會覺察；3.自我管理；

4.社會技巧。

Trait Meta-Mood Scale (TMMS)

Salovey et al.

(1995)

量表主要分為三個構面，共計 45 題：

1.情緒的注意力 2.情緒的清晰力 3.情緒的復原能力

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表 2-5 情緒智力量表（續）

量表名稱 學者 量表內容

EQ-I (Emotional Quotient Inventory)

Bar-On

Perception of Affect Scale Bernet (1996)

假設個人能既快速又正確覺察感覺，即

MEIS (Multifactor Emotional Intelligence Scale)

Mayer &

Salovey (1999)

量表由 12 個子量表構成，包含四個構 面；1.知覺；2.牽連；3.瞭解；4.管理情 緒。

EKT (Emotional Knowledge Test)

Mayer, Salovey &

Caruso (1997)

其量表為 MEIS 的簡易版，包含四個構 面，五個子測驗。

MSCEIT (Mayer, Salovey

& Caruso Emotional Intelligent Test)

Mayer, Salovey &

Caruso (1997)

Pellitteri

Mayer &

Salovey (1997)

為一種自陳式量表，並以 MEIS 為工 具，另有任務取向的情境測驗。

Graves

Mayer &

Salovey (1997)

MEIS 之 EQ 能力簡易測詴，其情緒知 識測驗分為 5 個測驗。

The 33 item emotional intelligence scale (SREIT)

Schutte &

Malouff (1998)

其情緒智力量表合計 33 題，包含情緒 評估與表達、情緒調整與情緒運用，可 快速測量個人現階段的情緒智力。

資料來源：楊慧美（2007：23）

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有關於情緒智力的相關研究大多源自於 Salovey 與 Mayer(1990, 1997)的情緒智力理論觀點並發展情緒智力測驗量表。因此本研究將依據 其理論定義，並將情緒智力解釋為是一種能夠辨識並監控自己與關心他 人的情緒與感受，同時運用這些訊息以引導個人思考與行動的能力。簡 言之，即是個人認識並運用自己或關注他人的情緒狀態以解決問題並調

有關於情緒智力的相關研究大多源自於 Salovey 與 Mayer(1990, 1997)的情緒智力理論觀點並發展情緒智力測驗量表。因此本研究將依據 其理論定義，並將情緒智力解釋為是一種能夠辨識並監控自己與關心他 人的情緒與感受，同時運用這些訊息以引導個人思考與行動的能力。簡 言之，即是個人認識並運用自己或關注他人的情緒狀態以解決問題並調