第三章 研究設計與實施
第五節 研究步驟
本研究的實施流程主要分為三個階段，依序為研究計畫準備階段、
問卷調查實施階段與撰寫研究報告階段，研究步驟如圖 3-2 說明：
圖 3- 2 研究步驟
文獻蒐集與分析
確立研究主題
文獻探討
界定研究目的
擬定研究計畫
論文計畫審查 編製問卷初稿
專家問卷審查與修正
實施問卷調查
問卷調查結果統計分析
撰寫研究報告
論文審查 研
究 計 畫 準 備
問 卷 調 查 實 施
撰 寫 研 究 報 告
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一、 研究計畫準備階段：於 2012 年 2 月至 10 月期間 (一) 文獻蒐集與分析（2012 年 2 月至 5 月）
蒐集並閱讀國內外有關「情緒智力」與「服務績效」的相關文 獻，以確定研究方向。
(二) 確立研究主題（2012 年 6 月）
根據文獻資料與指導教授的建議，以確立研究主題。
(三) 文獻探討（2012 年 7 月至 9 月）
運用網際網路與分類目錄（directories）界定文獻搜尋範圍，以 分 析 領 域 專 家 與 相 關 的 研 究 結 果 。 例 如 ： 電 子 資 料 庫
（database）、全球資訊網（World Wide Web，簡稱 WWW）、搜 尋引擎、關鍵字或詞（key words or phrases）（search terms）。
(四) 界定研究目的（2012 年 9 月）
將文獻資料摘要成記錄，並與指導教授討論文獻內容，以修正 並界定出主要的研究目的。
(五) 擬定研究計畫（2012 年 8 月至 10 月）
依據研究生手冊撰寫研究計畫，以完成研究計晝初稿。
(六) 編製問卷初稿（2012 年 10 月）
根據文獻資料的蒐集與指導教授的建議，完成問卷初稿的編製 與修正。
(七) 論文計畫審查（2012 年 10 月 24 日）
依據論文計畫審查流程要求，本研究於 2012 年 10 月 24 日通過 論文計畫審查。
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二、 問卷調查實施階段：於 2012 年 11 月至 2013 年 4 月期間 (一) 專家問卷審查與修訂（2012 年 11 月至 2013 年 3 月）
研究工具於 2013 年 3 月 8 日完成相關學者與領域專家的內容效 度審核，接著再邀請五位研究對象針對調查問卷進行表面效度 的修訂，並於 2013 年 3 月 9 日回收完成。期間再依據指導教授 的檢核與建議進行問卷修正稿的修改，於 2013 年 3 月 11 日正 式完成研究調查工具的修訂。
(二) 實施問卷調查（2013 年 3 月至 2013 年 4 月）
本研究問卷的發放期間為 2013 年 3 月 11 日至 2013 年 4 月 15 日。問卷調查時程依序整理如表 3-11 說明：
表 3- 11 本研究之問卷調查時程表
問卷發放／催收／回收時程 有效問卷回收數 回收率
問卷發放 2013/03/11 ~ 2013/03/30 發放網路問卷 78 份 13.00%
問卷催收
2013/04/01 ~ 2013/04/07 催收網路問卷 38 份 6.33%
2013/04/08 ~ 2013/04/15 準備 200 份紙本問卷 137 份 22.83%
問卷回收 2013/03/11 ~ 2013/04/15 253 份 42.16%
註1：臺師大科技應用與人力資源所聯誼會：2013.03.13 社群成員人數 224 人。
人資同學會：2013.03.11 ~ 2013.03.19 參與線上討論平均人數 376 人。
註2：少數同時參與兩社群的受訪者，主動回覆告知已重覆受邀填寫線上問卷，因此受訪者未重覆填 答，所以研究樣本未出現重覆取樣。
三、 撰寫研究報告：於 2013 年 4 月至 2013 年 6 月期間
(一) 問卷調查結果統計分析（2013 年 4 月 16 日至 2013 年 5 月）
本研究於 2013 年 4 月 16 日將有效問卷進行資料編碼，並以 SPSS 軟體工具進行相關的數據分析。
(二) 撰寫研究報告（2013 年 5 月）
申請學位論文審查，並依據 SPSS 軟體工具的資料分析結果與
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指導教授的建議，在蒐集與閱讀相關的文獻資料後，完成本研 究的結論與建議。
(三) 論文審查（2013 年 6 月）
依據論文審查流程要求，本研究於 2013 年 6 月 17 日通過學位 論文考詴。
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