研究建議

由研究結論得知，人資專業人員的情緒智力對於服務績效具有顯著 的正向影響，因此本研究針對實務界與後續研究提出以下建議，以供企 業與後續研究者參考。

一、 對於企業招募流程的建議

本研究針對不同背景變項的人資專員，其情緒智力對於服務績效的 研究結果進行招募流程上的建議，分述如下。

(一) 年齡在 30 歳以下、具備專科（含）以上學歷，總工作年資在 5 年(含)以下的求職者，因為擁有較高的情緒智力，並能在組織 中創造較佳的服務績效，因此本研究建議可將背景變項列為企 業甄選人才的優先條件。

(二) 男性的情緒智力對於服務績效具有較高的預測效果，因此適合 從事需要高度情緒智力的教育文化業與政治社褔團體。而情緒 智力對於其他行業的預測效果，依序為金融法律業、傳產製造 業、資訊科技業與服務行銷業。

(三) 針對公司員工人數在 151 人(含)以上的組織，或是任職部門人 數在 1 至 10 人的員工，其情緒智力對於服務績效的表現呈現較 高的預測效果，因此適合將情緒智力列入人才甄選的條件中。

二、 對於企業管理的意涵

人資專員的情緒智力對於企業管理的意涵，分述如下：

(一) 本研究建議人資專員持續透過教育與工作經歷來提昇自我的情 緒智力，以創造組織的正向影響力。由於公司員工人數在 151 人(含)以上的組織，或是任職部門人數在 1 至 10 人的員工，其 情緒智力對於服務績效的表現呈現較高的正向影響，因此個人 在職場上表現適瑝的行為反應不僅能延續友善的人際互動，更

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能創造愉快的工作氛圍。

(二) 本研究建議人資專員積極培養創意思考能力，以發揮人際關係 的影響力，進而達成組織的工作目標。研究發現人資專員的情 緒調整構面，對於服務績效的正向影響程度最高，因此人資專 員依據組織目標而適時調整自己，並協助工作的進行是個人創 造服務績效的最佳關鍵因素。

三、 後續研究建議

人資專業人員的情緒智力對於服務績效具有正向影響，進一步探討 不同的工作職務對於服務績效的影響，是本研究建議後續研究者探索的 議題。以下針對人資專員與非人資專員的不同職務類型進行說明，以提 供後續的研究者參考。

(一) 依據人資專員的工作職稱區分為不同的職務類型，以瞭解多重 角色的人資實務專家，其情緒智力對於服務績效的影響。

(二) 非人力資源相關的專業工作者，本研究建議依據行業別區分為 多元的職務類型，以進一步瞭解實務工作者的情緒智力對於工 作績效的影響。

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