情緒智力理論

本節旨在探討情緒智力的理論與基礎，分別從情緒智力的定義、情緒智力 的理論兩方面加以說明：

壹、情緒智力的定義

在王春展（1999）與孫菁璣（2002）的研究中提到：「情緒智力」一詞較 早出現在 Payne(1985)情緒研究的論文中，將「智力」定義為：「了解的能力 (faculty)；了解、推理和取得洞察力的能力(capacity)；擷取事實、意義、真理和 關係等的性向(aptitude)；解決問題的性向。」因此，智商是指廣泛的了解、推 理和解決問題的能力，因此 Payne 提出一個替代性智力模式(an alternative model of intelligence)，該智力模式的智力不僅存在於傳統只重視知性和理性的理性理 智(rationalintelligence)，而且也存在於身體的(physical)、情緒的(emotional)以及 視覺的領域(visual realm)。

美國哈佛教育學院的心理學家 Gardner(1983)在《心智架構》(Frames of Mind) 一書中，提出多元智力論(theory of multiple intelligence, 簡稱 MI)的看法，指出 人生的成就並非取決於單一的 IQ，而應該是由多方面的智能所決定的，並闡釋 智力主要可分為八大類：包括語言智力、數學邏輯智力、空間能力、肢體動覺 智力、音樂才能、自然觀察者能力、人際關係智力及內省智力，Gardner 所謂的

「人際關係」是指能夠認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的 反應，進而與人交往且和睦相處的能力；「內省智力」則是指能夠認識自己的 感覺，辨別感覺的異同並做為個人行為依據的能力。其實 Gardner 最初探討個 人智力時，談的其實是「情緒」，但在實際運用的過程中，逐漸偏重認知(即對 自我心理過程的知覺)，而未能涵蓋情感能力的各個層面。

情緒智力的研究在學術界漸受重視則歸功於 Mayer 和 Salovey 等人。Mayer 和 Salovey 於 1990 年提出情緒智力是意識並使用情緒訊息的心理能力，情緒智 力主要的功用在於評價、表達自己與他人的情緒、並對自己與他人之情緒作調 整適應。後來，Salovey 和 Mayer 於 1997 年對情緒智力的概念再加修正，認為 情緒智力包含四個層面：(1)正確覺察、評估、表達情緒的能力；(2)激發與產生 情感以促進思考的能力；(3)具備情緒知識與瞭解情緒的能力；(4)調整情緒已提 升情緒、智力成長之能力(引自文惠慧，2006)。

呂俊甫（1997）指出情緒智力是一種複雜且多方面的人格特質，包含許多 抽象的性格特徵，如：自察性、同理心、毅力和社交技巧；情緒智力高的人也 是情緒比較成熟的人，懂得適當而不過份的控制和宣洩情緒。

吳毓瑩（1997）認為情緒智力是一種需要培養和學習的能力，個體了解其 情緒或是心境，加以處理和使用，使自己達到平衡狀態，或者能夠發揮情緒於 彈性計畫、創造思考、引導注意和激動動機等方面一種能力。

王春展（1999）指出情緒智力是個體對於自身與他人情緒的察覺、瞭解、

推理、判斷，並以之有效積極表達、調節、激勵並反省本身情緒方面的思考、

行為以及人際關係的智慧能力。

王財印（1999）認為情緒智力是個體對於自己與他人情緒的察覺、瞭解、

推理、判斷、表達、調節、激勵與反省等智力能力。

江文慈（2001）認為情緒智力是正確覺察自身與他人情緒、適當表達情緒、

有效調整情緒，並運用情緒訊息以促進思考、自我激勵與反省自身行動，以增 進個人認知與情感的成長的能力。

孫菁璣（2002）將情緒智力界定為個體能認知、覺察、了解、分辨並妥善 運用自己的情緒訊息來促進思考、行動與情感成熟，此能力同時應用於自我控 制、激勵、管理及反省及他人人際關係的處理。

王全益（2004）指出：情緒智力是一種認知和能力， 可以藉由學習以增加 和成長。

黃惠惠（2004）將情緒智力定義為察覺自己與別人的感覺或情緒、處理情緒 並運用情緒訊息指引自己思考與行動的能力。

蔡玉瑟、張妤婷、謝孟岑（2006）認為情緒智力是個體對自己與他人的情 緒覺察、對情緒的表達與掌控，並且能反省思考，使個體面對不同情緒狀態時，

採取適宜的方法因應之。

歐慧敏（2006）綜合多位研究者的看法，將情緒智力定義為個體對於自己 和他人的情緒能加以察覺、了解，進而進行推理及判斷，並能加以處理、運用 與反省，以展現積極、正向的行為。

根據以上研究者的研究，研究者將情緒智力定義為：個體能夠確實的分辨 自身與他人的情緒感受，且能用最理性的方式處理自身與他人的情緒變化，以 建立自身良好的情緒情境與人際關係的能力。

貳、情緒智力理論

一、Salovey 和 Mayer 早期情緒智力的內涵

在王全益（2004）、王心怡（2006）與紀慧穎（2007）等人的研究中提到：

「情緒智力」的概念是由 Peter Salovey 和 John Mayer 於 1990 年提出的，當時 他們將情緒智力界定為：「一種體察自己與別人的情緒，並能區辨情緒間的不 同，進而處理情緒，並運用情緒訊息來指引個體的思考和行動之能力。」亦即 個體能夠正確地評估及表達、有效地調整自己與他人的情緒，並使用這些情感

訊息來計劃、激勵、創造自己的行動，以達成美好的生活，豐富自己的生命。

Salovey 和 Mayer 將情緒智力的內涵概念化如圖 2-1 所示：

圖 2-1 Salovey 和 Mayer 早期情緒智力的概念架構圖 資料來源：王心怡（2006）。

從圖可知，Mayer & Salovey 對情緒智力的構面主要包括情緒的評估與表 達、情緒的調整、情緒的運用等三大主軸，分述如下：

（一）情緒評估與表達（Appraising and expressing emotions）

情緒智力的評估與表達包括對自己和他人的情緒認知和表達。

1.自我情緒的認知

能正確地覺察自己內在真實的情緒感受是相當重要的，正確的評估與表 達自己的情緒是智力的一部分。透過語言或非語言的方式，正確的合適 地反應自己內心真實情緒感受。

2.他人情緒的認知

洞悉他人情緒是情緒智力的另一個重要層面。一個人能夠察言觀色，可

情緒智力

情緒的評估與表達 情緒的調整 情緒的運用

自己 他人

語文 非語文 非語言覺察 同理心

調整自己的 調整他人的

彈性的計畫 創造性思考 轉換注意力 激勵

使人際關係較為圓融。因此主張透過非語言的觀察與同理心的運用，體 驗他人情緒的感受。

（二）情緒調整（Regulating emotion）

情緒調整包括對自己情緒的調整及如何妥善處理他人的情緒。

1.調整自我的情緒

調整自己的情緒必須對自己的情緒有所知覺，個體為了因應內、外在的 情緒壓力，以維持身心的平衡，可以藉著一些方式來改善負向的情緒及 壓力，以維持愉快的心情及正向的情緒。

2.處理他人情緒的反應

個人不僅要妥善地調整自己的情緒，而且還能適時地關切、安撫他人的 情緒，進而激勵他人，與人建立良好的人際關係。善於處理他人的情緒 的人或許能適切的因應並安撫他人的情緒，有時能更進一步影響別人的 情緒。

（三）情緒運用（Using emotions in adaptive ways）

個人如何去運用轉換自己與他人的情緒，將消極化為積極的情緒。

1.彈性計劃

適時的改變情緒可以協助我們思考未來的計畫與可能的結果，在多重的 選擇中，做最有效率的準備，以迎接未來的挑戰。

2.創造思考

情緒影響著思緒，樂觀穩定的情緒有助於分析歸納問題，利於創造性問 題的解決，而悲觀的情緒有時也能幫助演繹性的思考問題。

3.移轉注意力

情緒可協助個人衡量事情的輕重緩急而將注意力移轉至較重要刺激上，

亦即情緒可協助衡量事情的輕重緩急，適度移轉注意力，以減少錯誤。

4.激發動機

可使用情緒來激發動機，以提昇工作效能。例如：面臨工作的挑戰時，

可激發堅持力；運用良好的心情增加信心；想像負向的結果來激勵表現；

對生活持正向的態度；以建立良好的人際關係。

二、Mayer 和 Salovey 於 1997 年修正之情緒智力內涵

Mayer 和 Salovey 於 1997 年進一步更對情緒智力提出更完整的定義：「情 緒智力包括：正確覺察、評估和表達情緒的能力；接近並產生有助於思考的感 覺能力；瞭解情緒和情緒的知識的能力；以及調整情緒以提升情緒智力成長之 能力」。其安排是從感覺、知覺和基本情緒反應等較低層的處理，到較高層的 心理統整能力。每一層包含四種能力，依發展先後，由左而右排列，每種能力 皆包含自己與他人的情緒。較高情緒智力的人預期因為擁有這些能力，所以較 能快速的進行以及較精熟這些能力。茲將這些能力分述如下：

（一）正確覺察、評估、表達情緒的能力

此能力屬於第一分支，位於圖的最底層，強調個體能否正確地辨認 情緒的狀態與內容。由左至右包含四個方格，其意涵分別如下：

第一方格：個體隨著發展的成熟，起初學習由辨別面部表情開始，進而 覺察個人身體狀態、感覺、思想，進而辨識自己的情緒能力。

第二方格：除了辨識自己的感覺外，個體也學著藉由語言、聲音、外貌、

行為將自己的感覺和情緒類推到其他人物身上，去察覺他人、作 品、藝術品等，進而辨識情緒的能力。

第三方格：隨著更加成熟穩定的發展，及養成抽象思考的方式，準確地 表達情緒與傳遞內在感覺有關之情緒需求的能力。

第四方格：當個體身心更為成熟時，使其能夠敏銳地區分正確與否、真 實或欺瞞等情感表達的能力。

（二）激發與產生情感以促進思考的能力

第二分支著重情緒對於思考能力的促進作用，描述情緒可以協助理 智的運作與認知的處理。由左至右包含四個方格，其意涵分別如下：

們去注意力和焦點擺在重要訊息方面而促進思考，並決定思考上 優先順序的能力。

第二方格：情緒對思考的另一貢獻是，在需要的時候，產生情感以幫助 理解。隨著成長，個體漸漸地會運用情感來計畫事情，這種方式 可比擬為心靈的「情緒劇場」(emotional theater)，透過情緒的想

第二方格：情緒對思考的另一貢獻是，在需要的時候，產生情感以幫助 理解。隨著成長，個體漸漸地會運用情感來計畫事情，這種方式 可比擬為心靈的「情緒劇場」(emotional theater)，透過情緒的想