第二章 文獻探討 文獻探討 文獻探討 文獻探討
第二節 情緒理論 情緒理論 情緒理論與青少年 情緒理論 與青少年 與青少年問題之探討 與青少年 問題之探討 問題之探討 問題之探討
第二節 第二節
第二節 情緒理論 情緒理論 情緒理論與青少年 情緒理論 與青少年 與青少年問題之探討 與青少年 問題之探討 問題之探討 問題之探討
青少年在成長的過程中，不論是在家庭中、學業上、人際相處各方面，都會遭遇到 許多情緒問題，然而，情緒需要覺察和調節，而不是壓抑、否定或任意放縱，因為任何 情緒都需要適當的表達和管理，才能夠達到宣洩效果而避免負面的作用。
事實上，提升個人情緒智力的能力，就是個人能正確的認識自己情緒和察覺他人的 情緒狀態，並能適度地去管理自己和他人的情緒，以及能夠去運用自己與他人的情緒表 達，化負面為正面的力量，將消極轉換為積極的情緒，使自己和他人身心都能達到和諧 的狀態。因此，在本節將對情緒智慧理論、國內外學者對情緒智慧所下的定義及青少年 問題之探討做進一步分析與說明。
一 一一
一、、、情緒、情緒情緒智慧情緒智慧智慧智慧理論理論理論理論
美國心理學家Goleman (1995) 出版了「情緒智慧」(emotional intelligence)將情緒定 義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、相關的行為傾向」。也就是說，情緒 所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，也唯有這三部分都處於平衡 狀態才稱得上是身心健康。其中Goleman以大量的實證性研究證明情緒智慧高者不但擅 於管理自身的情緒，在生活的各項領域中也較佔有優勢，且調查結果更顯示EQ對於個 人能順利發展成功的貢獻為IQ的兩倍以上。另一心理學家Cooper(1997)研究發現，情緒 智慧有助於決定出最佳的決策，且能令人有過滿意又成功的生活，並同時強調能活用情
緒智慧，將可節省許多時間，更能擴充機會將此能量專注的應用，獲得更好的成就結果。
Salovey對情緒智慧所下的定義為：「個體能察覺到自己與他人的情緒變化，能適當處理 並運用情緒感受來導引自己的思考與行動的能力。」
在林仁和的研究中也顯示高情緒智慧的個體較具有同理心、能夠用適切的方法與人 互動相處，故可以建立起良好的人際關係。
陳李綢（2006）再進一步分析國內外學者對於情緒智慧所下的定義，研究者藉由下 列表格整理並說明之。
表2-2
國內學者對情緒智慧所下的定義
學者發表年代 學者發表年代學者發表年代
學者發表年代 對情緒智慧的定義對情緒智慧的定義對情緒智慧的定義對情緒智慧的定義 張富湖（2002）；呂俊甫（1997）；
吳毓瑩（1997）；梁靜珊（1997）；
陳志平（2003）；王春展（1999）；
江文慈（1999）等人
情緒智慧應包含覺察、評估、表達情緒的能力；激發與產生情感 以促進思考的能力；調整情緒控制等綜合能力。
陳李綢、蔡順良（2006） 情緒智慧就是指消極的避免情緒失控，積極的增強情感能力。個 人要能正確的認識自己情緒和察覺他人的情緒狀態，並適度地去 處理自己和他人的情緒，能運用情緒表達能力，將消極情緒轉換 為積極的情緒，使自己和他人身心都能達到和諧的狀態。
表2-3
國外學者對情緒智慧所下的定義
學者發表年代 對情緒智慧的定義
Salovey & Mayer(1990)；Hatfield, Cacioppo, & Rapson(1994)等人
情緒智慧包括情緒覺察、情緒調節及運用等三層次，就是要懂得 覺察自己和他人的情緒、區辨不同情緒、進而處理並運用情緒的 訊息來引導個體思考與行動的能力。
Goleman(1995)及 Shapiro(1997) 情緒智慧是一種能自我激勵和勇於面對挫折、控制衝動和延宕滿 足、調節情緒和正向思考以及具同理心及希望的能力，包含五大 要素：自我覺察、自我調節、自我激勵、同理心及社會技巧。
De Beauport和 Diaz(1996) 情緒智慧包括情感智慧、心情智慧和激勵智慧。情感智慧是個體 被某事物或某人影響的歷程，有助於對人、事、物想法或情境發 展出親密感的能力；心情智慧則是個體在經驗痛苦或愉快感覺時 能夠產生、保持和轉換任何心情的能力；而激勵智慧則能使個體 察覺自己的慾望，知道何者會激勵自己，也是一種能在面臨指引
生活的能力。
Stufft(1996) 情緒智慧是個體了解、詮釋和控制其情緒的能力。
Cooper 和 Sawaf(1997) 情緒智慧是一種察覺、瞭解和有效應用情緒的力量，可以讓我們 對自己本身以及周遭人物有更深層的瞭解。
Mayer 和 Salovey(1997) 早期對情緒智慧的定義缺少對於感覺的思考層面，因此強調情緒 和認知的互動關係後提出新的修正定義：情緒智慧包含覺察、評 估及情緒表達的能力；促進情緒思考的能力；瞭解、分析及運用 情緒知識的能力；反省、調節及提升情緒的能力。
Simmons(1997) 情緒智慧是人格特質，提出13 種主要人格面向，並將這些特質分 為26種基本情緒智慧的類型。
Steiner 和 Perry(1997) 情緒智慧是一種瞭解和管理自己與他人情緒的能力，包括五項技 能：瞭解自己的情緒、具有同理心、學習管理的情緒、修補情緒 傷痛、發展情緒互動性。
Weisinger(1998) 情緒智慧包含四個基本要素：準確知覺、評估和表達情緒的能力。
Bar-on(2000) 情緒智慧是一種情緒與社會的能力，會影響個人是否能順利因應 環境需求及處理壓力的能力，內涵包括情緒自我覺察、有效的運 用或調節情緒以促進人際關係、問題解決和壓力容忍度的能力。
Radford(2003) 情緒智慧是一種二元的人格特質，一種是內省的觀點，認為情緒 是活力和緊張的源頭；另一種是建構的觀點，認為情緒是在社 會和文化的脈絡中發展而成的。
Mayer、Salovey 和 Caruso(2004) 情緒智慧的內涵包括覺察自己和他人的情緒，運用情緒以促進做 決定的能力、瞭解情緒及調節自己和他人的情緒。因此，情緒智 慧的內涵即為個人情緒管理的能力，情緒管理簡單的說就是指消 極的避免「情緒失控」，積極的增強「情感能力」。
資料來源: 整理自陳李綢（2008，63）
綜合以上所述，可知國內外學者對情緒智慧的定義，有學者認為情緒智慧是人格特 質的一種，也有學者則認為情緒智慧是心理能力的一種。不論是哪一種論述，由以上各 學者對情緒智慧的說法都一再強調，一個擅長管理自己情緒的人，不但較能夠適切的表 達自己，也較能和周遭的人做良性的互動與溝通，相對地，在面對挫折時，也比較能夠 從中學習自我激勵與正向思考。
二 二二
二、、、青少年問題之探討、青少年問題之探討青少年問題之探討 青少年問題之探討
隨著社會、經濟結構的改變、教育的改革、以及家庭功能變化是影響現今青少年行 為與心理成長的主要因素，許多青少年容易迷失在錯綜複雜的電腦與網路訊息裡，學到
偏差的觀念與行為，並成為社會的隱憂。青少年在成長的過成中會遇到許多不同的問 題，尤其是現今中學生的情緒發展又不同於過去的學生，現今的青少年在資本主義的社 會中成長，隨著經濟的蓬勃發展，導致青少年容易受到物慾的引誘，養成虛榮不實的習 性。青少年犯罪案例的激增，校園暴力事件的層出不窮，均是影響青少年身心正常發展 的原因。在本研究中將針對青少年情緒障礙、學習障礙形成之類型與因素做深入之探討。
（
（（
（一一一）一）） 青少年情緒） 青少年情緒青少年情緒障礙青少年情緒障礙障礙障礙之探討之探討之探討之探討
依現行的身心障礙及資賦優異學生鑑定原則、情緒障礙鑑定基準的定義，如下：
「嚴重情緒障礙係指非因壓力情境造成個人長期在學校中的情緒或行為反應，明顯的異 於其年齡或文化，且嚴重影響其學業、社會生活、職業技能、人際關係者」。
嚴重情緒障礙學生之鑑定，需由標準化測驗、專家觀察、或與教師、家長、學生之 晤談結果，然而情緒障礙涵蓋情緒及行為等多方面的困難問題，要給予明確分類確非易 事，分類也只是一種相對性的區分，重要的是要仔細探究問題所在及原因，並給予必要 的處理或轉介治療，並提供教育相關服務。情緒障礙之類型大略可分為以下兩種：
1. 內向性行為內向性行為內向性行為內向性行為：：：：如害羞、退怯、自卑、焦慮、恐懼、躲避群體 （離群索居）、哀傷、
憂鬱、冷漠、過度敏感等。
2. 外向性行為外向性行為外向性行為外向性行為：：：如反抗、攻擊、破壞、過動、暴躁、譴責、侵犯財物及違規行為等問題。 ：
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（二二二）二））青少年情緒障礙之）青少年情緒障礙之青少年情緒障礙之因素青少年情緒障礙之因素因素因素
根據青少年情緒障礙形成之原因，其實很難確切的劃分出先天或後天所形成，不 過，若是分析其問題所形成之因素，大致上可從以下幾個層面加以探討：
1. 家庭家庭家庭家庭因素因素因素因素
家庭是孩童成長最早的地方，因此，原生家庭對孩子人格的成長有極大之影響，例 如：父母從小對孩子的管教方式、關愛程度、親子之間的互動方式、在家中孩童的排序、
孩童與手足的相處模式等等，均會影響到青少年時期面對情緒困擾的處理方式。
個體心理學派大師Adler5認為兒童啟蒙階段的家庭氣氛是形成個體人格，以及促成
5 Alfred Adler(1870-1937)，奧地利心理學家及醫學博士，個體心理學派創始人。
日後與他人互動模式的重要力量。在他的理論特別注意到家庭排行與手足間互動關係的 重要性，無疑是日後「家族治療」的先驅。按 Adler 的說法，排行並非僅指實際的出生 順序，更強調的是個體心理上對自己在家中地位的主觀解釋，Adler(1958)發現人們常會 質疑，同一家庭長大的孩子，為何個性會有天壤之別的差異？經過他的研究與分析，家
日後與他人互動模式的重要力量。在他的理論特別注意到家庭排行與手足間互動關係的 重要性，無疑是日後「家族治療」的先驅。按 Adler 的說法，排行並非僅指實際的出生 順序，更強調的是個體心理上對自己在家中地位的主觀解釋，Adler(1958)發現人們常會 質疑，同一家庭長大的孩子，為何個性會有天壤之別的差異？經過他的研究與分析，家