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第二節 愛在轉角
一、 個案背景
燿麒科技成立於 2011 年 8 月，為未上市櫃公司，資本額為 4300 萬元，於 2012 年 2 月成立愛在轉角（I-somewhere），2013 年底於八德路設立貴賓中心實體店 面，提供實體服務中心，採取 O2O 虛實整合方式，開站 2 個月時間，會員數即 達到 6 萬人，目前有香港、台灣、馬來西亞等八個國家的會員，截至 2014 年統 計總會員數達 11 萬人，愛在轉角成立起初不到三年間，便穩居台灣社群交友網 站的前三名，僅次於愛情公寓與愛魅奇（iMatchBox），2013 年愛在轉角的 Alexa 服務流量排名不斷提昇，已超越愛魅奇，網路流量排名為 424 名，與愛魅奇排名 差距 3144 名，僅次於 213 名的愛情公寓。
愛在轉角目標客群主要分兩方面：一方面為不需身分認證，只用緣份度消費 者，其年齡層為 18 至 27 歲；VIP 會員年齡層為 27 至 40 歲，2014 年會員數達 11 萬人，其中 50%為男性，50%為女性；2015 年網路註冊用戶數約 18 萬人，活躍 的用戶約 6 至 7 萬，愛在轉角有別於婚戀交友網站，不強調會員以結婚為前提，
而純粹訴求每個人皆應正視自己的社交關係，進而能幫助自己在愛情、工作等各 種領域中，獲得更好的收穫。因此愛在轉角的屬性是介於休閒交友，以及商務與 人脈為主的商務交友之間。
社群交友平台的網路效應也可能產生負向影響，換言之，即使某些成員加入，
可能會降低其餘會員使用平台的使用意願，減少整體社群交友平台的價值，因此 若會員品質良莠不齊，除了常使社會案件層出不窮，也會影響消費者進駐平台的 意願。因此，愛在轉角為了使會員擁有安全信任的交友管道，削減消費者對虛擬 交友的受騙感，建立嚴格的用戶過濾機制，除了積極通過平台認證的申請，2015
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年獲得 SGS「Qualicert 服務認證」以及「ISO 27001 資安認證」，也使用最基本 的用戶身分鑑定，開放多元認證身分的方式，透過 e-mail、手機號碼等基本通訊 認證，也安排專人針對 VIP 貴賓進行真實身分查證，確認會員的學歷、財力、職 務/服務機關等資料真實性，並且於入會當天由愛在轉角專員親自拍攝，會員可 自行選擇滿意的照片，為社群交友網站首創照片認證以及認證相簿之功能，透過 這些認證方式，表示出愛在轉角對服務品質的承諾，也表現其對會員的重視度，
成為全亞洲唯一獲得雙認證的社群交友網站。
二、 平台機制設計
（一） 定位多邊市場
愛在轉角屬雙邊模式，鏈結對象為「男會員」與「女會員」兩群體，如圖 4-4。平台主張以計劃性交友為主，並非以結婚為前提交往，致力於以女性角度 打造平台與實體講座，目前所鏈結的男女會員未呈現女多男少，比例為 1：1。
圖4-4 愛在轉角雙邊模式
資料來源：本研究整理
（二） 激發網路效應
愛在轉角有 4 成以上會員藉由平台尋找心靈伴侶，因女性表達情感的含蓄，
利用緣份幣的獎勵制度，設立 13 關新手任務社交功略，包含自我檔案設定與他 人互動的交流方式，主動推動會員與他人建立交流經驗，而非被動等待會員發現 平台的功能特色，藉由完成更多的任務獲取免費的虛擬貨幣，使得新用戶有足夠
愛在 轉角 第一邊
女會員
第二邊 男會員
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Service）定位服務
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實體交流
聯誼約會
愛在轉角貴賓中心實體店面，提供 6 間私人包廂，資 深名師進駐店面，及愛情醫生的專屬包廂，提供戀愛 諮詢服務與授課，也不定期舉辦精緻聯誼活動。但愛 在轉角主張會員應遵循交友 SOP，引導會員培養社交 能力，逐漸找到有緣人，如下所示。
• 一隊一諮詢：與醫師進行初步面談，了解自己戀 愛態度，與矯正一些偏執想法與觀念
• 講座：藉由中性講座方式，增加互動技巧
• 聯誼：找尋友相同戀愛態度的異性，進行發展
• 精緻約會：專人進行一對一排約相親
企業講座
不同於一般網路交友平台只專辦聯誼或相親，愛在轉 角定位為人際交友平台，主張應計劃性的交友，提供 多方位的企業講堂，利用中性主題的講座課程，不僅 充實內在，也替會員創造知性場合的社交活動，增加 人際互動技巧
資料來源：本研究整理
愛在轉角主要運用 LBS（Location Based Service）以及完整 O2O 模式，緊密 連結會員間的關係，並以功能層次交流、心靈層次交流兩類別的互動行為，更能 產生跨邊網路效應，一旦越多女會員或男會員使用 LBS 服務、心情日記及話題 專區，將會增加獲得資訊回饋的機會，以及提昇遇到有緣人的機率，因而激發出 跨邊網路效應。
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但相較於愛情公寓在群體力量聚集的部份，如：按「讚」正向回饋、公寓家 族，愛在轉角利用 O2O 企業講座與聯誼約會的方式，補足網站此部份的不足。
多元講座與主題式聯誼的選擇，避免單獨約會被欺騙的風險，也能聚集正面能量，
但回歸到人性習慣群體活動的本性，獨自參與活動容易產生彆扭，此時同性夥伴 的參與便能加快陌生環境的適應程度。因此，愛在轉角實體交流的互動行為較能 激發同邊網路效應，如圖 4-5。
圖4-5 愛在轉角網路效應
資料來源：本研究整理
（三） 用戶管理
以下說明愛在轉角在「用戶過濾機制」與「賦予用戶歸屬感」兩方面，如何 設計平台機制，如表 4-10 所示。
愛在 轉角 第一邊
女會員
第二邊 男會員 第二邊 男會員 第一邊
女會員
• 功能層次交流
• 心靈層次交流
• 實體交流
• 實體交流
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表4-10 愛在轉角用戶過濾機制
用戶管理 方式/種類 說明
用戶過濾
賦予不同
權限
愛在轉角細分五類層級的會員，越高等級的會員所 需經過的認證範圍越多，也能享有的服務也隨層級 增高而增加。因此，對欲找尋對象的會員，便會漸 成為付費會員，經由多方認證，提昇會員身分的真 實性，也過濾掉那些不付費且沒意交友的會員
獎酬機制
愛在轉角利用手機、實名、職業/服務機關、照片 審核、學歷、財力、實體本人認證，透過多方認證 會員身份後，能獲得愛在轉角虛擬貨幣「緣份幣」
與個人檔案頁的認證標誌，顯示會員良好信譽，並 顯示於會員公開頁面，一旦會員信譽提昇，自動引 來注意力，容易吸引異性目光，得到主動聯繫
用戶監督
每位用戶的公開頁面皆設有檢舉照片的功能，若有 不雅照或欺騙的行為，用戶皆可即時檢舉用戶照 片，監控刊登照片的真實性與合理性，不再需要經 過通報愛在轉角，等待內部作業流程
用戶級別的 賦予
針對用戶區分五種階級會員有清楚的名稱，分別為 免費會員、銀級會員、旗艦黃金會員、尊榮白金會 員、頂級鑽石會員，隨階級的提升，用戶被賦予的
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35%、75%轉至 100%，此機制促使用戶頻繁的互 動，找到各自的歸屬感，也降低以貌取人與因照片 印象而錯過緣份的交友行為，提昇浪漫神祕感
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榮耀評比愛在轉角的「照片牆」功能，提供用戶直接瀏覽會 員資料，更設立「主打星」功能，公開表揚人氣王，
為用戶建立自信與動力
資料來源：本研究整理
（四） 補貼與獲利模式
愛在轉角於 2014 年 7 月開啟會員分級收費制度，在此之前，平台的營收全 仰賴廣告服務，利用 LBS 交友服務，搭配地圖上推撥相關廣告，如醫美或婚紗，
產生正向跨邊網路效應，當會員人數持續擴增，廣告商的廣告曝光度便會增加，
因此使廣告商的效益增加，進而吸引其餘廣告商進駐平台的慾望。2012 年時營 業收入為 120 萬元，2013 年達 830 萬元，直到 2014 年的 2200 萬元營收，已接近 損益兩平。愛在轉角利用以下方式增加平台營收，也使會員能獲得更多權限與自 己與他人更進一步的交流：
1. 儲值緣份幣
緣份幣為愛在轉角的專屬貨幣，平台提供 5 種幣值加值方案，分別是 180、495、700、1028、1620 個緣份幣，所需加值的金額個別為 60 元、
150 元、210 元、300 元、450 元。根據各種不同的功能服務，使用不同 額度的幣值，更多的緣份幣使用，使能享有更多的平台權限，例如：擁 有 450 個緣份俾便能享受與會員互動次數達無上限。另外，擁有越多緣 份幣，會員便能選取越多項欲推撥的節目，例如：個人化星座推撥通知、
血型推撥通知等等。
2. 五級會員制度
愛在轉角提供五等級的會員制度，除了一般免收費會員外，額外多出四
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424 名，僅次於愛情公寓
平台機制
定位多邊市場 雙邊模式
網路效應
功能層次 LBS（Location Based Service）定位服務 心靈層次 心情日記與塗鴉本、話題專區
實體層次 聯誼約會、企業講座
用戶管理
用戶過濾 賦予用戶不同權限、獎酬機制、用戶監督
用戶歸屬感
用戶級別的賦予、用戶權力的增強、指數 積分、緣份度累積、榮耀評比
補貼模式 儲值緣份幣、五級會員制度
資料來源：本研究整理
三、 平台信任度
接著探討愛在轉角平台機制設計的「知覺有用性」，由「功能有用性」與「社 交有用性」兩方面，探究愛在轉角如何使會員產生使用平台的正向態度，進而形 成持續使用的意圖。
愛在轉角主張每個都應正視自己的社交關係，有計劃地去拓展人脈，幫助自 己在愛情、工作等領域有更好的收穫。因此，愛在轉角實體貴賓中心舉辦平均每 週一場的魅力講座與企業講座，共有不同領域的 16 位講師，課程以九大分類為 主，分別為健康紓壓、職場 EQ、兩性溝通、形象打造、命理占卜、旅遊規劃、
專業管理、人資訓練、財務規劃，協助會員擁有樂活生活，迅速調適身心、化解 壓力，能使在工作期間更專注於工作，提高生活滿意而增加工作滿意。藉由講座 的舉辦，便達成「功能有用性」的評估準則，愛在轉角協助產生有價值的資訊與
專業管理、人資訓練、財務規劃，協助會員擁有樂活生活，迅速調適身心、化解 壓力，能使在工作期間更專注於工作，提高生活滿意而增加工作滿意。藉由講座 的舉辦，便達成「功能有用性」的評估準則，愛在轉角協助產生有價值的資訊與