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第二節 研究範圍與對象
本研究的研究範圍與重心著重在網路交友平台領域，挑選國內二家具代表性 與領導性的網路交友平台，作為本研究個案的研究對象，分別是「愛情公寓（i
－Part）」與「愛在轉角（I-somewhere）」。
「愛情公寓」隸屬於尚凡資訊有限公司，2003 年 8 月成立「愛情公寓」，2013 年6 月掛牌上櫃，實收資本為 1.29 億新台幣，愛情公寓網站經營至 2014 年，台 灣會員人數正式突破500 萬人，根據 Alexa 網站流量，在台灣所有網站中位居 213 名，位居交友類型網站分類中的龍頭寶座。
「愛在轉角」屬於耀麒科技，燿麒科技成立於 2011 年 8 月，為未上市櫃公 司，資本額為 4300 萬元，於 2012 年成立「愛在轉角（I-somewhere）」，2013 年底 於八德路設立貴賓中心實體店面，開站 2 個月時間，會員數即達到 6 萬人，截至 2014 年統計總會員數達 11 萬人，網路流量排名為 424 名，僅次於 213 名的愛情 公寓。
本研究的目的在探討網路交友平台成功的方法與策略，在個案公司選擇上，
選擇目前網路流量排名前二大的領導企業作為本研究的對象，藉由分析領導企業 的異同，更能夠獲得穩健的結論。
第三節 研究方法
質性研究是利用質性的資料解釋與了解特定的社會現象，本研究探討平台機 制設計的內涵，並且研究其成功達成用戶黏著度的原因，因此研究方法的選擇上 較適合質性研究。
另外，Yin（1994）主張以下三個情況適合做個案研究法：
1. 當研究的問題呈現「How」與「Why」型態時。
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l C h engchi U ni ve rs it y 2. 研究的事件無明顯控制力，甚至是無法控制。
3. 針對目前現階段情況作研究，並非是過往事件。
由於本研究探討「愛情公寓」與「愛在轉角」如何設計平台機制，才能成功 發展出成功的高用戶黏著度，探究其背後因素。因此本研究適合利用個案研究法 來進行。
其中，個案研究法又可再區分單個案與多個案模式，Yin（1994）主張單一 個案適合用來檢驗一種極端或獨特的個案；而多重個案研究法利用重複檢驗的邏 輯進行研究，所獲得的證據較為廣泛、證據力也較充足，屬於整體性的研究法，
所得結論也相對單個案來的穩健與說服力。因此，本研究選取國內兩大網路交友 平台作為個案研究公司，探討其發展平台的過程中，如何提昇用戶黏著度，並提 升平台企業價值，由於兩家主張的價值不盡相同，在價值創造活動上也有差異，
故以多個案研究法的方式，檢視個案公司在平台機制設計上的差異。
本研究依照下列步驟，逐步探討個案公司如何建立用戶黏著度：
1. 平台機制
根據四大分類，分別為定位多邊市場、激發網路效應、用戶管理、補貼模式，
探討網路交友平台如何設計平台機制。
2. 平台信任度
根據第二章Bhattacherjee（2001）期望確認理論、Davis（1989）科技接受模 型，本研究歸納出影響用戶使用網路交友平台的滿意度與意願高低的「知覺 有用性」。因此，以知覺有用性的分類：「功能有用性」、「社交有用性」，依 據表 2-11 的衡量準則，探究兩家個案公司在平台機制設計上有無達到此目 標，以及如何達到；接著，著重 McKnight et al.（2002）信任建立模型中的 前半段，探討個案公司的前置因素、制度結構化因素、信任三部分，一旦信
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任建立起後，會員便會自發性的產生行為意圖，本研究分析整理個案公司在 建立用戶黏著度前，是如何達到此重要關鍵因素
4. 平台黏著度
信任建立，不代表用戶粘姓的增加，因此根據邱志聖（2010）的專屬資產種 類，作為分析個案公司如何圍牆建立用戶專屬成本。
5. 顧客價值
最後再由 Han and Han（2001）的顧客價值衡量構面，分別為品質提昇、成 本減少、客製化三部分，歸納個案公司的哪些重要機制設計，是達到用戶三 方面的指標，提昇顧客價值。
表2-11 知覺有用性橫量標準
資料來源：本研究整理
方式 說明
功能有用性
平台是否能夠協助產生有價值的資訊或知識？
平台是否能夠有助於情報交換？
是否可以藉由分享的行為獲得好處？
社交有用性
用戶間的互動是否協助平台產生正面影響力？
是否能夠藉由用戶的互動行為改善平台部分功能的發展？
用戶的互動是否可以產生用戶的自我認同感？
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圖3-2 研究架構
資料來源：本研究整理
平台機制 設計
定位多邊市場
激發網路效應
用戶管理
補貼模式
知覺有用 性
功能有用性
社交有用 性
信任建立方式 m 感知聲譽 m 網站品質
制度結構化因素 m 網站結構化保證 m 感知網站風險
制度結構化因素 m 對網站供應傷的信
任信念
顧客價值 專屬資產
平台機制設計 平台信任度 平台專屬資產
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