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第五章 結論與建議
本研究已於上述章節探討個案公司的平台機制、平台如何建立信任度、平台 如何建立專屬資產，使用戶逐漸對平台形成黏性。接下來本章將整理出研究結論，
並提出研究建議。
第一節 研究結論
一、 網路交友平台的定位明確，掌握以定位出發的核心機制 設計，衍生開發功能，善用插旗、築牆、圍城策略，環環相 扣，能提昇用戶對平台的黏著度。
愛情公寓清楚定位平台屬於休閒交友網路平台，以輕鬆、休閒娛樂性質為主，
並且主打為女性量身打造的伴家家酒天地，由於創辦人經研究發現女性玩伴家家 酒、打扮芭比娃娃的性格，直到長大依然存在，因而打造以女性角度出發的網路 交友平台。因此，愛情公寓掌握兩大平台定位特點：休閒與女性，任何環境塑造、
機制設計以及功能開發，皆以此兩大重點為主要考量因素，開發女性為主的機制，
形塑輕鬆休閒且愉快的網路交友環境，不造成用戶對品牌形象的定位模糊化。
首先在於平台網頁設計，主要以粉色、粉藍、粉紫的粉色系顏色，塑造柔嫩 的環境視覺效果，吸引女性目光；接著，開發出虛擬經營家園的功能，增加用戶 選擇多樣性，如：虛擬小窩、虛擬花園、虛擬寵物、虛擬同居，以此類似伴家家 酒的自組家園機制，喚起女性用戶兒時的性格，清楚的定位與環繞女性的機制設 計達到平台插旗策略。接著，愛情公寓不斷改善上述功能的呈現與設計，更家符 合女性用戶需求，如：愛情公寓將虛擬小窩的房間視角、空間變得更大，原本無 法更動的固定佈置，開放用戶自由搭配與移動；挑選傢俱的地方與佈置房間在同 樣畫面，佈置和購買同時完成，方便性操作節省用戶時間。此外，也愛情公寓更
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賦予女性用戶較大的使用權限，如：男性留言給女性用戶，女性用戶不需付費皆 可看見留言內容，但相反過來的情況，男性欲看女性對自己的留言內容，則需支 付一人 20i，此種不斷以用戶角度提昇功能品質的方式，使用戶認為平台以用戶 最大利益為考量，建立用戶對企業的可信度，達到平台築牆策略。最後，在各個 經營家園的機制中，加入小巧思，將虛擬家園與經驗點數概念結合，只要用戶用 心經營家園與飼養寵物，寵物的等級越高，所擁有的家園也越大，如此藉由逐步 衍生開發功能與建立平台特有性，增加用戶轉換成本，使用戶建立起用戶的黏著 度，達成平台圍城策略。
愛在轉角定位平台介於休閒交友與商務交友之間，沒有愛情公寓休閒交友般 提供多項虛擬小功能，但卻無一般商務交友的嚴肅正式性，主張用戶應計劃性交 友，正視自己的社交關係，不能單靠感覺，需經過訓練與能力的培養，使自己處 於備戰狀態後，仍須靠點機會創造與發掘彼此的緣份，因此平台也主打緣份度的 環境營造。因此，愛在轉角掌握兩大平台定位特點：計劃性交友與緣份，機制的 設計皆是環繞此兩大重點，並深入開發更多相關的功能。
首先平台透過 GPS 衛星導航定位和 LBS 定位服務，結合行動LBS 模組、LBS 與社群互動模組、傻瓜資料探勘（data mining）模組、社群經營模組整合而成的 創新服務，提供用戶新穎的網路交友平台，清楚定位與差異化功能的提供達到平 台的插旗策略。接著，功能進階讓用戶自行篩選推撥功能，系統主動通知用戶符 合要求的附近有緣人，並替用戶計算出緣份度，降低用戶「向左走、向右走」有 緣卻不相遇的悲劇，平台使用此築牆策略，使用戶相信緣份的存在，也明瞭緣份 有時是需要透過中介平台而發掘。最後，愛在轉角為了達到圍城策略，替用戶客 製化屬於兩人曾經的戀愛足跡，衍生開發LBS 功能，地圖式清楚明瞭取得曾經 擦肩而過的彼此，一旦擁有一兩次的戀愛足跡，便會促使用戶產生繼續使足跡佈
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滿地圖的動機，以及緣份度公式自設功能，主張每個人對緣份的定義皆不同，藉 由小巧思的功能改善與精進，環環相扣插旗、築牆、圍城與平台特點的結合，引 領用戶一步步踏入平台機制的陷阱，而提昇黏性。
二、 網路交友平台以提升品質、降低成本、客製化三面相，
開發其獨特性服務，不僅與競爭者有清楚區隔，建立其競爭 優勢，也提昇客群的使用價值。
如雨後春筍般的網路交友平台紛紛欲瓜分市場，但多數仍屬於不具獨特創新 的平台，最後也導致收場的結局。成功的網路交友平台應了解現存競爭者所提供 的服務為何，以及發掘未滿足的潛在市場與商機，並以目標客群為出發點，環繞 品質提昇、成本降低、客製化，提供獨特性服務，建立起平台的獨有性與巧妙的 區隔競爭者，避免正面競爭而阻隔未來合作可能性。
愛情公寓以女性需求為出發點，強調女性內在空間、私密性的追求，因此平 台獨特性在於虛擬世界的營造，除上述提及的虛擬寵物、虛擬套房、虛擬花園等 服務，能加強女性自我空間的追求外，平台逐漸引導用戶由內在空間轉為多人互 動空間，提供用戶更高使用價值，故劃分出一「公寓家族」區塊，有獨立的討論 版、投票區、虛擬康樂室、精華區、相簿，以有共同興趣或相同職業的區分方式，
集結族內具共同話題的志同道合朋友，家族有自己的家族看板、族徽與族標，能 設計屬於家族成風格的版面，更能藉由愛情公寓活動中心，聚集各個家族的族人，
執行現在進行中的活動、公寓家族活動，各族人可於公開討論區進行交流、發表 言論，不僅如此，還能針對愛情公寓的機制，提出改善方案與建議，愛情公寓的 管理員便會呈交意見給內部人員做調整，並會定期挑選在平台內活躍程度高且多 產的家族，給予適當獎勵，取得更多與其餘用戶交流的機會，藉此方式凝聚族人 的情感與向心力，更進階接觸與結識家族內的族人，建立新的友誼關係，提昇用
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戶對愛情公寓的價值，達成愛情公寓品質的提升、減少用戶結識新朋友的時間成 本、客製化專屬家族的風格版面。
愛在轉角獨強調男女彼此的互動行為，欲將女性對愛情的被動性轉為主動，
因此愛在轉角獨特性在於實體貴賓中心的提供，藉由知性場所的活動，使女性主 動認識異性，不僅打破女性為被動者的角色，更顛覆一般網路交友平台以虛擬世 界為主的概念。其提供舒適優質的知性社交環境，舉辦大型聯誼活動、專屬諮詢、
中性的九大分類講座課程的服務，引領用戶計劃性的拓展人脈與結識新朋友，藉 由此類型服務的提供有效率促成佳偶，提昇用戶戀愛的機率，並幫高信譽等級、
條件好、能力優卻苦無機會認識異性的優質用戶，經過愛在轉角多重認證方式確 認用戶身分的真實性後，便舉辦一對多的聯誼活動，替用戶宣傳也過濾不良用戶，
提昇交友安全性。此外，還教導用戶交友 SOP 流程，不建議直接參與聯誼派對，
有可能並未了解自己特質與戀愛傾向，容易產生聯誼失敗的窘境，因此客製化的 四大階段社交 SOP：專業一對一諮詢，提供戀愛指導以及形象魅力塑造、多元主 題講座課程，充實用戶內在涵養，進行社交互動、精緻聯誼派對，開始主動出擊 尋找對象、客製化精緻約會，設定目標進行一對一配對約會，透過四大階段的社 交服務及實體認證機制，確保約會對象的安全性，再搭配講師的專業建議，提昇 戀愛成功率。愛在轉角藉此提昇用戶對愛在轉角的價值，達成愛情公寓品質的提 升、減少用戶結識新朋友的成本、客製化用戶的約會流程。