第二章 文獻探討
第二節 成員組織承諾相關內涵
壹 、 承 諾 的 定 義
承 諾 ( c o m m i t m e n t ) 一 詞 依 We b e r 's Dictionary， 係 指 「 允 諾 」 或 「 保 證 」， 描 述 性 的 意 義 則 是 指 個 人 對 承 諾 主 體 的 認 同 與 投 入 。 有 了 承 諾 時 ， 會 覺 得 選 擇 是 對 的 ， 且 對 事 件 、 組 織 、 專 業 會 更 熱 心 ， 不 僅 是 往 後 專 業 服 務 品 質 的 指 標 ， 也 是 工 作 不 易 產 生 倦 怠 的 原 因 ( 曾 華 源 ， 1 9 9 3 ) 。 承 諾 通 常 也 指 一 種 自 主 自 發 的 意 志 力 量 ， 針 對 認 同 的 對 象 ， 融 合 認 知 、 情 感 、 意 志 ， 所 表 現 出 具 有 工 作 性 、 情 感 性 及 道 德 規 範 性 的 行 動 傾 向，歷 經 認 同、投 入、忠 誠 等 過 程 而 堅 固 ( 李 新 鄉，1 9 9 3 )。
對 於 承 諾 的 定 義 ， 國 內 外 學 者 提 出 許 多 見 解 ， 茲 將 相 關 之 定 義 歸 納 如 表 2 - 1 0 。
表 2-10 國內外學者對承諾的定義
學 者 姓 名 承 諾 的 定 義
Becker(1960) 由於心血、金錢等投資成本的累積，而產生一種持續一致性活動的 傾向，即為承諾的心理傾向
Scheldon(1971) 承諾是對職業正向評價及達成工作目標的意圖
Buchanan(1974) 承諾是個人對某一實體的一種情意或情緒的意向，此意向包含：認 同(identity)、投入(involvement)及忠誠(loyalty)；Mitchell(1979)也認 為承諾是指個人對組織的忠誠、認同與投入
Wiener(1982) 承諾是個人將組織規範的壓力內化，以表現合乎組織目標和利益之 行為的總稱
劉春榮(1993) 承諾是包括價值、事業、職業、組織等取向的承諾，是一種內化的 規範壓力，而表現出的凝聚力與行為
表 2-10 國內外學者對承諾的定義（續）
黃榮貴(2001) 承諾是個人對於工作的種認同、投入與忠誠的程度與心理作用力，
並在行為上表現出積極投入與繼續為同一對象盡力的意願
詹萬廷(2001） 承諾是一種內在規範壓力，是對組織、事業、工作、價值等的認同、
忠誠與投入的傾向或行為
王閩(2003) 承諾是一種成員對組織行為的認同、忠誠與投入，只要個人的價值 觀與組織契合，就會表現出個人勇往直前的使命感行為；忠誠為工 作投入，承諾無條件為學校奉獻。
資料來源：研究者自行整理
綜 上 所 述 ， 各 學 者 雖 然 對 於 承 諾 一 詞 提 出 諸 多 看 法 ， 但 多 數 贊 同 承 諾 的 內 涵 包 括 認 同 、 投 入 及 忠 誠 三 個 構 面 的 態 度 及 行 為 傾 向 。 因 此 ， 本 研 究 將 承 諾 一 詞 定 義 為 ： 個 人 在 經 過 長 時 間 的 心 力 投 注 ， 對 其 產 生 積 極 的 認 同 情 感 ， 願 為 其 目 標 的 達 成 而 忠 誠 付 出 的 一 種 態 度 及 行 為 傾 向 。
貳 、 組 織 承 諾 的 定 義
組 織 承 諾 的 相 關 研 究 相 當 多 ， M o r r o w ( 1 9 8 3 ) 指 出 ， 至 少 有 二 十 五 種 以 上 關 於 組 織 承 諾 的 概 念 與 衡 量 ， 國 內 外 學 者 對 於 組 織 承 諾 的 定 義 皆 提 出 相 當 多 見 解 ， 茲 將 就 國 內 外 學 者 對 於 組 織 承 諾 的 定 義 ， 整 理 如 表 2 - 11 與 表 2 - 1 2 。
表 2-11 國外學者對組織承諾的定義
學 者 姓 名 組 織 承 諾 的 定 義
Becker(1960) 組織承諾是一種行為的持續，如繼續留在組織服務。它來自於額外 的賭注，如果個人一致性的行為不再持續為組織工作，該賭注將全 部化為烏有，因而形成有條件的繼續待在組織工作。
Kantor(1968) 組織承諾是一種為社會系統付出能量和忠誠的意願，這種將個人人 格系統附著在社會關係上被視為自我表現。
表 2-11 國外學者對組織承諾的定義（續）
Sheldon(1971) 組織承諾是個人和組織連結或附著成一體的個人態度或傾向，以投 資和投入來說明組織承諾形成的過程，當個人對組織投資相當程度 後，他會對組織產生相當的認同感，而不得不對組織作承諾。
Buchanan(1974) 組織承諾應包含下面五個因素：1.員工對組織付出高度努力的意 願；2.繼續留在組織內的強烈意願；3.對組織歸屬或忠心的程度；
4.對組織主要目標和價值接受的程度；5.對組織的正面評估。
Farrell &
Rusbult(1981)
組織承諾係指對獎賞－成本關係的滿意度，以投資模式來解釋及預 測組織承諾。當個人對組織獎賞的滿意度越高，投資成本越大，且 其他工作機會越少時，則對組織承諾越高。
Wiener(1982) 組織承諾是個人規範壓力的內化，使個人的行為配合組織的目標與 利益。個人對組織承諾的強度會表現在三種態度上：1.與組織目標 融為一體；2.專心於組織的任務；3.對於組織的忠誠度。
Alpander(1990) 組織承諾是一種對組織所承諾的正向態度：1.認同組織目標；2.工 作會使成員感到快樂，認為工作是其本身的一部份；3.對組織是一 種忠誠與情感的歸屬，願意繼續留在組織內。
Meyer & Allen
（1997）
組織承諾是組織成員呈現之心理感受或態度，可用來說明成員與組 織的關係；組織承諾可區分為態度性承諾與交換性承諾。前者是組 織成員基於個人價值觀點對組織之具有強烈認同感，樂意為組織付 出；後者則基於成員的付出多少在於組織能回饋多少代價而定。
Robbins(1998) 組織承諾視為工作態度的一種，並將之定義為「員工 認同組織及 組織目標，希望成為組織一員的程度」。他認為組織承諾是較為 整 體且持久的反應，所以員工不滿意他的工作可能只是短暫的現象，
不見得會不滿意他所服務的公司或組織。
資料來源：研究者自行整理
表 2-12 國內學者對組織承諾的定義
學 者 姓 名 組 織 承 諾 定 義
劉春榮(1993) 組織承諾是組織成員對組織的認同、努力意願及希望繼續留任的一 種態度或內在傾向
李新鄉(1993) 組織承諾是自主自發的意志力量，針對認同的對象，融合認知、情 感與意志，所表現出具有工作性、情感性與道德規範性的行動傾 向，經認同、投入、忠誠的過程而堅固
梁瑞安(1996) 組織承諾是個人對某特定事務，經由智性的評估與抉擇，而產生對 事物價值的認同與願意持續付出努力的心理連結狀態
蔡進雄(1993) 認為組織承諾是指組織中的成員願意為組織付出更多的努力，並認 同組織目標與價值，且渴望繼續留職的一種態度傾向，即個體對組 織的忠誠與認同。
施碧珍（2002） 組織承諾包含下列各點：
1.組織成員對於組織具有正向評估。
2.組織成員認同或接受組織的目標、價值等。
3.組織成員願意為組織付出更多努力。
4.希望繼續成為組織中的一份子或繼續留任原組織。
陳珮琦（2003） 組織承諾是個人在工作上歸屬於特定組織的一種態度，而此種態度 係由「組織認同」、「努力意願」以及「留職傾向」此三個層面的 傾向所綜合形成的
張樵益（2004） 組織承諾應包含「組織認同」、「努力意願」、「留職傾向」等三 個層面。「組織認同」層面強調對於組織的目標與價值的強烈認同 感，表現之外顯行為，可從組織的正面評價、向心力及忠誠關懷組 織來檢視組織的認同情形；「努力意願」指站在組織的立場上，自 我願意付出的努力程度；「留職傾向」意指願意留在組織的態度 資料來源：研究者自行整理
綜 合 以 上 國 內 外 學 者 對 於 組 織 承 諾 的 看 法 ， 歸 納 整 理 其 定 義 為 ： 成 員 對 於 組 織 的 目 標 、 價 值 及 理 念 有 積 極 的 認 同 情 感 ， 進 而 產 生 強 烈 的 留 職 意 願 ， 願 意 持 續 努 力 為 組 織 的 存 續 及 成 長 付 出 個 人 心
力 ， 並 以 身 為 組 織 一 份 子 為 榮 的 態 度 傾 向 。
參 、 組 織 承 諾 相 關 內 涵
組 織 承 諾 相 關 內 涵 ， 包 含 軍 事 機 構 成 員 組 織 承 諾 定 義 及 組 織 承 諾 層 面 二 部 份 分 述 如 下 ：
一 、 軍 事 機 構 成 員 組 織 承 諾 定 義
成 員 是 軍 事 機 構 的 執 行 者 ， 其 投 入 工 作 與 否 ， 將 關 係 軍 事 機 構 績 效 成 效 ， 所 以 如 何 提 昇 成 員 組 織 承 諾 是 軍 事 機 構 主 官 重 要 的 任 務 ， 以 下 列 舉 國 內 學 者 之 看 法 ： 蔡 進 雄 （ 1 9 9 3 ） 認 為 近 年 來 在 組 織 行 為 理 論 中 ， 組 織 承 諾 一 直 是 學 者 們 所 熱 切 探 討 的 重 要 課 題 ， 國 內 教 育 研 究 中 亦 紛 紛 引 用 此 一 概 念 從 事 成 員 組 織 承 諾 研 究 。 因 此 ， 如 何 提 昇 軍 事 機 構 成 員 組 織 承 諾 以 增 進 組 織 效 能 是 主 官 的 重 要 任 務 。 林 月 盛 （ 2 0 0 3 ） 將 軍 事 機 構 成 員 組 織 承 諾 定 義 為 ： 成 員 對 其 軍 事 機 構 的 組 織 目 標 及 價 值 信 念 的 認 同 ， 而 在 行 為 上 願 為 軍 事 機 構 付 出 更 多 的 心 力 與 貢 獻 ， 在 態 度 上 希 望 繼 續 留 任 軍 事 機 構 服 務 。
綜 合 上 述 ， 對 於 軍 事 機 構 成 員 組 織 承 諾 定 義 為 ： 成 員 認 同 軍 事 機 構 的 目 標 與 價 值 且 願 意 投 入 心 力 ， 付 出 更 多 努 力 ， 並 希 望 留 任 軍 事 機 構 裡 繼 續 奮 鬥 。
二 、 組 織 承 諾 行 為 層 面
國 內 外 學 者 對 組 織 承 諾 的 分 類 不 盡 相 同 。 茲 就 所 蒐 集 之 文 獻 有 關 組 織 承 諾 行 為 層 面 整 理 如 表 2 - 1 3 所 示
表 2-13 國內外學者組織承諾層面研究重點
表 2-13 國內外學者組織承諾層面研究重點（續）
表 2-13 國內外學者組織承諾層面研究重點（續）
黃裕敏（2003） 1.努力意願、2.留職傾向、3.認同意 願。
個人對學校的認同與投入的態度 傾向的相對強度。
范熾文（2004） 1.組織認同、2.努力意願、3.留職傾 向
「組織承諾」其意義兼具「態度性」
及「交換性」兩種 觀點且教師組 織承諾係教師對學校組織所作之 承諾，教師基於資源交換與價值規 範，教師對學校的組織目標與價 值，有著強烈認同感，對學校充滿 希望和關懷，願意為學校教學或行 政工作付出心力，並且希望在此學 校繼續服務，成為組織的一份子。
林炯炘（2005） 1.組織認同、2.努力意願、3.留職意 願
教師認同學校組織的目標與價 值，願意為學校教學或行政工作奉 獻心力，並明確希望繼續成為學校 組織中的一份子。
資料來源：研究者自行整理
由 前 述 各 研 究 內 容 之 列 表 分 析 將 其 重 點 歸 納 ， 組 織 承 諾 基 本 上 可 分 心 理 、 態 度 性 觀 點 或 物 質 、 交 換 性 觀 點 加 以 說 明 ， 前 者 是 發 自 內 心 願 意 為 組 織 付 出 投 入 心 力 ； 後 者 則 是 評 估 利 益 得 失 後 ， 再 決 定 是 否 投 入 。 兩 者 其 意 義 雖 截 然 不 同 ， 但 是 後 者 應 是 前 者 的 基 礎 ， 以 軍 事 機 構 現 狀 說 明 之 ， 軍 事 機 構 成 員 薪 俸 受 國 家 保 障 ， 因 此 成 員 在 物 質 、 交 換 性 觀 點 應 差 異 不 大 ， 所 以 成 員 組 織 承 諾 之 內 涵 以 心 理 、
由 前 述 各 研 究 內 容 之 列 表 分 析 將 其 重 點 歸 納 ， 組 織 承 諾 基 本 上 可 分 心 理 、 態 度 性 觀 點 或 物 質 、 交 換 性 觀 點 加 以 說 明 ， 前 者 是 發 自 內 心 願 意 為 組 織 付 出 投 入 心 力 ； 後 者 則 是 評 估 利 益 得 失 後 ， 再 決 定 是 否 投 入 。 兩 者 其 意 義 雖 截 然 不 同 ， 但 是 後 者 應 是 前 者 的 基 礎 ， 以 軍 事 機 構 現 狀 說 明 之 ， 軍 事 機 構 成 員 薪 俸 受 國 家 保 障 ， 因 此 成 員 在 物 質 、 交 換 性 觀 點 應 差 異 不 大 ， 所 以 成 員 組 織 承 諾 之 內 涵 以 心 理 、