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第肆章 實證分析
本章於第一節針對在台工作之外籍勞工初步調查基本資訊，進行探索性分 析，其次便針對量化問卷所得結果，進行差異性分析，據以瞭解問項與問項間的 關係，其結果於第二節中，予以敘述說明。
第一節 探索性分析
在探索性分析的部分中，首先依受訪對象的基本資料及於台灣產業工作的情 況分析進行探討，另有關外籍工作者對於目前工作之情況，即符合度-重要性調 查，將於敘述分析之後進行說明。
一、敘述性統計
本研究之受訪對象係針對在台工作之外籍勞工進行調查，其調查方式採用隨 機抽樣方法實施問卷發放，其有效問卷共計 127 份，有關受訪者的基本資料，如 表 4-1 所示。
表 4-1 受訪者基本資料分析
變 數 項 目 次數 百分比（％）
性別 男性 36 28.35
女性 91 71.65
年齡
20-29歲 64 50.39%
30-39歲 62 48.82%
40-49歲 1 0.79%
學歷
國中以下 24 18.90%
高中/職 41 32.28%
大學/大專 62 48.82%
在台灣職業 製造業 124 97.64%
家庭類 3 2.36%
製造業的工作時數 未滿 9 小時 30 23.62%
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的範圍內，其中以答是及否之比例相差甚低，各為 51.97%、48.03%。
受訪者期滿時，未來會不會希望繼續在台灣任職，會繼續在台灣任職的比例 為 89.76%；受訪者未來希望在台灣繼續任職的原因由高而低之比例依序為：
86.61%認為薪水多，1.57%能夠在短時間內存到錢；該產業在台灣發展蓬勃；
0.79%個別認為福利好，公司給員工的福利不錯(食宿安排、醫療照顧)很重視員 工的需求、該產業注重外籍勞工所屬國家的文化。
二、符合度與重要性分析
本節的重要性與符合度分析將分成兩個部份：單項排名，二維分析。本研究 認為重要性和符合度屬於受訪者的感受，然而每個人的感受程度皆不同，直接用 一到五分來做評斷，應該不太適當，故我們將重要性及符合度使用排名的方式，
將第三大題中的 18 題依不同類別(即台灣對待外籍勞工之工作措施、台灣對待外 籍勞工之政策)對其重要程度與符合程度先算出平均數再進行排名，但並不算出 標準差來做比較，僅藉由排名了解受訪者的概況。平均分數越高表示受訪者的答 題狀況偏向於「重要」，「非常重要」或「符合」，「非常符合」，排名較前。下表 為各區重要性與滿意度的項目排名，如表 4-2，表 4-3。我們由排名找出受訪者 對於台灣對待外籍勞工之工作措施及台灣對待外籍勞工之政策之個別選項的重 視程度跟符合程度之後，再利用二維分析更細微地看出各個選項平均數之間的差 距，並擬訂改善措施，訂定策略。
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外籍勞工認為台灣對待外籍勞工之工作措施符合程度排名如下：由表 4-2 可看出受訪者認為台灣在醫療保險方面完善之符合度排名最高，其次為認為台 灣加班時數合理；重要程度排名第三則是台灣保障外籍勞工的人權；排名第四則 是認為台灣的工作場所的安全防護方面完善、認為台灣公司形象令人安心；排名 第六則是認為台灣的職前工作訓練完善、認為台灣的食宿安排方面符合所需；排 名第八則是認為僱主會協助工作者排除日常工作所遭遇的困難、認為台灣的薪資 優渥及在台灣的工作內容符合工作者期待；排名第十一則是認為台灣具有完善的 申訴管道及處理流程；排名第十一則是認為台灣具有完善的申訴管道及處理流 程；排名第十二則是台灣的工作福利符合外籍勞工的期待；排名第十三則是認為 台灣提供所需的中文訓練課程。
將顧客價值之重要性和符合度相互對照之後可發現，排名重要性排名一到四 名皆剛好落在符合度一到四名，僅順序不太一致。表示受訪者對於台灣對待外籍 勞工之工作措施選項中的重要性和符合度前四名排名是較一致的，但後續排名皆 不太一致。另細看平均分數時，我們會發現重要性的平均分數普遍和符合度的分 數相距些微，表示雖然綜觀來看，選項排名並沒有一致，受訪者對於其重要性和 符合程度的分數差異不大，表示台灣對待外籍勞工之工作措施目前令受訪者滿 意，不過更應藉由此次訪談，將受訪者真正重視及希望台灣提供的工作措施，優 先調整符合外籍勞工者之期望。
我們將受訪者對於顧客價值之重要性和符合度的平均分數畫成下列二維圖 表，此部份將「重要性」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用「重要性」
及「滿意度」作為分界軸。如圖 4-1 所示，重要性高於排名中間名次（即將四個 選項算出平均數，並排列這四個平均數，找出平均數的中位數），且滿意度高於 排名中間名次的區塊稱為「優越區」；重要性高於排名中間名次，且滿意度低於 排名中間名次的區塊稱為「優先改進區」；重要性低於排名中間名次，且滿意度 高於排名中間名次的區塊稱為「過剩區」；重要性低於排名中間名次，且滿意度
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低於排名中間名次的區塊稱為「建議改進區」。如下圖 4-1 所示。
圖 4-1 重要性-滿意度二維分析（台灣對待外籍勞工之工作措施）
由圖 4-1 更可看出題號九(認為台灣的食宿安排方面符合所需)、題號三(在 台灣的工作內容符合工作者的期待)及題號五(認為台灣的薪資優渥)為台灣在對 待外籍勞工之工作措施需優先改進的部分，落入優越區的為題號十(認為台灣在 醫療保險方面完善)、題號四(認為台灣加班時數合理)、題號十一(台灣保障外籍 勞工的人權)、題號八(認為台灣的工作場所的安全防護方面完善)及題號十三(認 為台灣公司形象令人安心)；落入過剩區則無任何題號；建議改進區為題號一(認 為台灣的職前工作訓練完善)、題號七(認為台灣具有完善的申訴管道及處理流 程)、題號六(台灣的工作福利符合外籍勞工的期待)、題號十二(認為台灣提供所 需的中文訓練課程)及題號二(認為僱主會協助工作者排除日常工作所遭遇的困 難)，由二維分析，我們更能夠清楚了解哪些台灣對待外籍勞工之工作措施之細 項是需要改善或者持續保持的。
接著我們將受訪者對於台灣對待外籍勞工之政策重要性及符合度平均分數 及排名列如下表：
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表 4-3 台灣對待外籍勞工之政策重要性及符合度排名
題號/細項 重要性
平均數
重要性 排名
符合度 平均數
符合度 排名 1.認為台灣僱用外籍工作者薪資標準合理 4.13 4 4.17 4 2.認為申請來台工作流程清楚明確 4.10 5 4.11 5 3.認為來台停留時間規定合理 4.20 3 4.24 1 4.認為台灣申請延期時間規定合理 4.24 1 4.20 2 5.認為台灣遣返政策規則合理 4.24 1 4.20 2
由表 4-3 可看出外籍勞工對於台灣對待外籍勞工之政策之重要性排名第一則 是認為台灣申請延期時間規定合理、認為台灣遣返政策規則合理；重要性排名第 三則是來台停留時間規定合理；重要性排名第四則是認為台灣僱用外籍工作者薪 資標準合理；重要性排名第五則是認為申請來台工作流程清楚明確。
由表 4-3 可看出外籍勞工對於台灣對待外籍勞工之政策之符合度排名第一則 是認為來台停留時間規定合理；重要性排名第二則是認為台灣申請延期時間規定 合理、認為台灣遣返政策規則合理；重要性排名第四則是認為台灣僱用外籍工作 者薪資標準合理；重要性排名第五則是認為申請來台工作流程清楚明確。
我們將重要性和符合度對照來看，可發現認為台灣申請延期時間規定合理及 認為台灣遣返政策規則合理重要性皆排名第一且符合度皆排名第二；然認為來台 停留時間規定合理重要性排名第一，符合度僅排名第三；認為台灣僱用外籍工作 者薪資標準合理重要性排名和符合度排名皆一致，皆為第四；認為申請來台工作 流程清楚明確重要性及符合度也一致，排名皆為第五。
我們將受訪者對於台灣對外籍勞工之相關工作政策之重要性和符合度的平 均分數畫成下列二維圖表，此部份將「重要性」及「符合度」以二維度之散佈圖 表現，採用「重要性」及「滿意度」作為分界軸。如下圖 4-2 所示：
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圖 4-2 重要性-符合度二維分析（台灣對於外籍勞工之相關工作政策）
由圖 4-2，我們可看出題號三(認為來台停留時間規定合理)、題號四(認為台 灣申請延期時間規定合理)和題號五(認為台灣遣返政策規則合理)落入優越區，表 示其重要程度皆高於符合程度；無題號落入優先改進區，表示目前受訪者較無建 議台灣對待外籍勞工相關政策應先改進的方向；無題號落入過剩區；題號一(認 為台灣僱用外籍工作者薪資標準合理)和題號二(認為申請來台工作流程清楚明 確)則落入建議改進區，表示當優先改進區的題號二改善具有成效之後，題號一 和題號三則為之後建議改進的選項。