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作意願，並對人力仲介公司公司提出建議及行動方案。
根據研究動機之思維，考量台灣產業現況對於外籍勞工來台工作意願之影 響，將其發揮與推廣至國內各產業之目的。本研究嘗試藉由台灣產業「現況」作 為對於外籍勞工工作意願影響之主軸，即從工作環境、薪資、福利、職工傷害保 障、對台灣企業印象及對於台灣社會文化對於外籍勞工接受度、觀感，瞭解台灣 產業現況對外籍勞工工作意願的影響，並探討目前政策及產業可加強或調整之 處，故其主要研究目的概分三點，茲分述如下：
一、 藉由文獻整理，探討外籍勞工來台可能工作原因，及預測影響外籍勞工 在面對現今台灣產業狀況時之工作意願，並設計問卷究其原因。
二、 透過量化問卷之資料蒐集整理，瞭解面對台灣產業現況之外籍勞工未來 工作意願高低以及其台灣政策、產業和社會環境能夠改善之處。
三、 藉由問卷調查，統整外籍勞工在面對台灣產業現況可能遇到的難題，作 為未來具備台灣推動外籍勞工相關政策及產業推動之可行性等情況之參考。
第三節 研究之資料研究範圍與限制
本研究係以文獻探討方式擬訂策略後，接著以從事製造業和家庭看戶之外籍 勞工為研究對象，希望藉由外籍勞工填寫問卷，了解台灣產業現況對其工作意願 的影響為何，及如何調整、應變，才能提高外籍勞工在台之工作意願。因尋找外 籍勞工填寫問卷之資源有限，因此本文僅對一家人力公司進行隨機抽樣，對於該 公司外籍勞工發放問卷，因此將對該人力公司進行簡略介紹如下:
公司自民國 82 年以「F 人力資源管理顧問有限公司」創立，成立初期員工 3 人，最多員工近百人，全省成立 5 家分公司，分別為高雄、宜蘭、竹南、台北及 板橋總公司，民國 90 年，為擴大服務客戶，便將公司改為「K 有限公司」，繼續 為僱主及外籍勞工提供最有效率的服務，20 幾年來成功引進菲律賓、泰國、印 尼、越南等國超過萬人的外籍勞工來台就業，並創(1)同業最早通過 ISO-9001 作
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業系統(2)同業最早導入專業軟體控制作業流程(3)同業最早建立 CIS LOGO。
外勞仲介事務首重服務，該人力公司精確掌握外勞各項基本資料及辦件時 效，提供正確、標準化、零缺點的整體性服務。同時也扮演「外勞褓姆」的角色，
不僅為僱主引進外勞而已，更協助僱主照顧外勞食、衣、住、行，讓外勞毫無後 顧之憂的工作，發揮最大的工作效益，創造最高的利潤，如圖 1-2 所示。
圖 1 -2 外籍勞工之食、衣、住、行
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該公司秉持「專業、效率、服務、永續」的經營理念，以專業誠信的服 務熱忱，讓僱主能真正聘僱到素質高且具有專長的勞工，進而成為工廠生產 線上之生力軍，同時具有設備完善的宿舍及管理制度，秉持照顧本國勞工的 心態，以同理心與外籍勞工互動，多年來已獲得許多僱主的信賴與肯定，並 能在眾多同業中屹立不搖迄今。
公司現有規模，共有四個部門及竹南分公司，各部門及分公司之業務職 掌及服務項目如下：
一、客戶服務部：
現有多國翻譯管理人員均具備相關經驗 8～10 年以上，並配有外籍看護 諮詢老師，客服部主要負責安排巡迴性服務，包括外勞入境、出境接送，
定期體檢接送，重要文件收送服務，定期翻譯服務或緊急要件處理。
二、文件部：
文件部人員均具備相關經驗及專業知識 5～10 年以上，動態因應政府各 種法令的變化，舉凡一切案件申請，皆由文件部負責。例如：重新招募 申請文件、法院及國外辦事處認證、入境簽證申請、聘僱許可居留證、
展延聘僱、體檢核備等外勞申請案件，並由外勞作業資訊網路全程掌控 案件進度。
三、管理部：
協助僱主代訂外勞機票，處理外勞扣款問題。
四、業務部：
負責業務開發、業務諮詢及顧客服務。
五、分公司：
就近並即時處理僱主及外勞事務，為雙方提供更高效率之服務。
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