探討基層公務人員工作壓力之反應症狀

表 4.16 職務性質→工作壓力負荷程度單因子變異數分析表 職 務 性 質→工作壓力負荷程度 工 作 壓 力 構 面

T 值 P 值

角 色 壓 力 0.966 0.263

人 際 關 係 0.259 0.666

個 人 因 素 0.932 0.207

工 作 負 擔 -0.020 0.074

組 織 因 素 0.551 0.299

專 業 成 長 1.421 0.326

外 部 因 素 -0.359 0.663

二、心理反應

有出現工作壓力反應症狀 299 人當中有 278 人曾出現心理 反應症狀，以記憶困難、混淆、注意力不集中、對批評過度敏 感等認知反應出現 167 人次為最多，其次為害怕、焦慮、憂鬱、

悲傷、易怒、絕望、無助、麻木等情緒反應出現 165 人次，最 少為其他反應出現 5 人次包括心理不高興，倦怠感等症狀。

三、行為反應

有出現工作壓力反應症狀 299 人當中有 207 人出現行為反 應，以社交退縮和疏遠、暴飲暴食、無食慾等個人行為出現 138 人次為最多，其次為離職、缺勤、不良的人際關係、績效降低 等工作表現之行為出現 81 人次，最少為其他行為反應出現 9 人 次包括請假回家休息，懈怠逃避，賴床等。

工作壓力之反應症狀之排行為 1.肌肉骨骼生理反應症狀。

2. 心理認知反應。3. 心理情緒反應。4.消化系統生理反應症 狀。5. 個人行為反應。6. 工作表現反應。7. 無壓力反應。8.

循環系統生理反應症狀。9. 呼吸系統生理反應症狀。10. 其他 生理反應症狀、其他行為反應。11. 其他心理反應。(見表 4.18) 以基本屬性交叉分析，基層公務人員工作壓力之反應症狀：

(一)性別與工作壓力反應症狀差異分析

1.男性─生理反應以肌肉骨骼的症狀 78 人次為最多，其次為消 化系統症狀 60 人次，再其次為循環系統症狀 31 人次、呼吸 系統症狀 13 人次、其他症狀 2 人次。心理反應以認知反應

82 人次為最多；其次依序為情緒反應 61 人次、其他反應 4 人次。行為反應以個人行為 62 人次為最多；其次依序為工 作表現 33 人次、其他行為 4 人次。無壓力反應症狀有 33 人。

2.女性─生理反應以肌肉骨骼的症狀 98 人次為最多，其次為消 化系統症狀 84 人次，再其次為循環系統症狀 30 人次、呼吸 系統症狀 16 人次、其他症狀 7 人次。心理反應以情緒反應 104 人次為最多；其次依序為認知反應 85 人次、其他反應 1 人次。行為反應以個人行為 76 人次為最多；其次依序為工 作表現 48 人次、其他行為 5 人次。無壓力反應症狀有 39 人。

0 20 40 60 80 100 120

肌肉骨骼 消化系統 循環系統 呼吸系統 其他症狀 認知反應 情緒反應 其他反應 個人行為 工作表現 其他行為

男性 女性

圖 4.1 性 別 與 工 作 壓 力 反 應 症 狀 分 佈 圖 (二)年齡與工作壓力反應症狀差異分析

1.25 歲以下─生理反應依序為以肌肉骨骼的症狀 5 人次、消 化系統症狀 2 人次。心理反應認知反應及情緒反應均為 4 人次。行為反應依序為工作表現 3 人次、個人行為 2 人次。

無壓力反應症狀有 1 人。

2.26-35 歲─生理反應以肌肉骨骼的症狀 40 人次為最多，其 次為消化系統症狀 33 人次，再其次為循環系統症狀 18 人 次、呼吸系統症狀 9 人次、其他症狀 2 人次。心理反應以認 知反應 45 人次為最多；其次依序為情緒反應 35 人次。行為 反應以個人行為 30 人次為最多；其次依序為工作表現 18 人次。無壓力反應症狀有 12 人。

3.36-45 歲─生理反應以肌肉骨骼的症狀 72 人次為最多，其 次為消化系統症狀 50 人次，再其次為循環系統症狀 18 人 次、呼吸系統症狀 11 人次、其他症狀 5 人次。心理反應以 情緒反應 71 人次為最多；其次依序為認知反應 58 人次、其 他反應 3 人次。行為反應以個人行為 54 人次為最多；其次 依序為工作表現 31 人次、其他行為 5 人次。無壓力反應症 狀有 29 人。

4.46-55 歲─生理反應以消化系統症狀 51 人次為最多，其次為 肌肉骨骼的症狀 50 人次，再其次為循環系統症狀 19 人次、

呼吸系統症狀 9 人次、其他症狀 2 人次。心理反應以認知反 應 53 人次為最多；其次依序為情緒反應 46 人次、其他反應 2 人次。行為反應以個人行為 43 人次為最多；其次依序為工 作表現 24 人次、其他行為 4 人次。無壓力反應症狀有 26 人。

5.56 歲以上─生理反應依序為肌肉骨骼的症狀 9 人次、消化系 統症狀 8 人次、循環系統症狀 6 人次。心理反應依序為情緒

反應 9 人次、認知反應 7 人次。行為反應依序為個人行為 9 人次、工作表現 5 人次。無壓力反應症狀有 4 人。

0 10 20 30 40 50 60 70 80

肌肉骨骼 消化系統 呼吸系統 其他症狀

25歲以下 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲以上

圖 4.2 年齡與工作壓力生理反應症狀分佈圖

0 10 20 30 40 50 60 70 80

認知反應 情緒反應 其他反應 個人行為 工作表現 其他行為

25歲以下 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲以上

圖 4.3 年齡與工作壓力心理及行為反應分佈圖 (三)婚姻狀況工作壓力反應症狀差異分析

1.已婚有子女─生理反應以肌肉骨骼的症狀 136 人次為最多，

其次為消化系統症狀 110 人次，再其次為循環系統症狀 49 人次、呼吸系統症狀 21 人次、其他症狀 6 人次。心理反應 以情緒反應 130 人次為最多；其次依序為認知反應 126 人 次、其他反應 5 人次。行為反應以個人行為 105 人次為最多；

其次依序為工作表現 63 人次、其他行為 6 人次。無壓力反

2.已婚無子女─生理反應以消化系統症狀 11 人次為最多，其次 為肌肉骨骼的症狀 10 人次，再其次為循環系統症狀 2 人次、

呼吸系統症狀 1 人次、其他症狀 1 人次。心理反應以認知反 應 15 人次為最多；其次依序為情緒反應 8 人次。行為反應 以個人行為 9 人次為最多；其次依序為工作表現 7 人次、其 他行為 1 人次。無壓力反應症狀有 4 人。

3.未婚─生理反應以肌肉骨骼的症狀 24 人次為最多，其次為消 化系統症狀 18 人次，再其次為循環系統症狀 10 人次、呼吸 系統症狀 7 人次、其他症狀 2 人次。心理反應以認知反應及 情緒反應均為 21 人次。行為反應以個人行為 19 人次為最 多；其次依序為工作表現 9 人次、其他行為 1 人次。無壓力 反應症狀有 9 人。

4.其他(失婚或喪偶) ─生理反應依序為肌肉骨骼的症狀 6 人 次、消化系統症狀 5 人次。心理反應依序為情緒反應 6 人次、

認知反應 5 人次。行為反應依序為個人行為 5 人次、工作表 現 2 人次、其他行為 1 人次。沒有無壓力反應症狀的人。

0 20 40 60 80 100 120 140

肌肉骨骼 消化系統 循環系統 呼吸系統 其他症狀

已婚有子女 已婚無子女 未婚 其他

0 20 40 60 80 100 120 140

認知反應 情緒反應 其他反應 個人行為 工作表現 其他行為

已婚有子女 已婚無子女 未婚 其他

圖 4.5 婚姻狀況與工作壓力心理及行為反應分佈圖 (四)服務年資工作壓力反應症狀差異分析

1.一年以下─生理反應以肌肉骨骼的症狀 10 人次為最多，其次 為消化系統症狀 5 人次，再其次為呼吸系統症狀 3 人次、循 環系統症狀 1 人次。心理反應以認知反應 9 人次為最多；其 次為情緒反應 7 人次。行為反應以個人行為 8 人次為最多；

其次為工作表現 5 人次。無壓力反應症狀有 3 人。

2.1-5 年─生理反應以肌肉骨骼的症狀 29 人次為最多，其次為 消化系統症狀 20 人次，再其次為循環系統症狀 12 人次、呼 吸系統症狀 7 人次、其他症狀 2 人次。心理反應以認知反應 36 人次為最多；其次為情緒反應 28 人次。行為反應以個人 行為 24 人次為最多；其次依序為工作表現 15 人次、其他行 為 1 人次。無壓力反應症狀有 10 人。

3.6-10 年─生理反應以肌肉骨骼的症狀 35 人次為最多，其次 為消化系統症狀 30 人次，再其次為循環系統症狀 12 人次、

呼吸系統症狀 5 人次、其他症狀 4 人次。心理反應以情緒反 應 38 人次為最多；其次依序為認知反應為 26 人次、其他反

應 2 人次。行為反應以個人行為 22 人次為最多；其次依序 為工作表現 12 人次、其他行為 3 人次。無壓力反應症狀有 15 人。

4.11-15 年─生理反應以肌肉骨骼的症狀 44 人次為最多，其次 為消化系統症狀 31 人次，再其次為循環系統症狀 12 人次、

呼吸系統症狀 7 人次、其他症狀 1 人次。心理反應以情緒反 應 39 人次為最多；其次依序為認知反應 38 人次、其他反應 1 人次。行為反應以個人行為 34 人次為最多；其次依序為 工作表現 23 人次。無壓力反應症狀有 17 人。

5.16-20 年─生理反應以肌肉骨骼的症狀 27 人次為最多，其次 為消化系統症狀 19 人次，再其次為循環系統症狀 6 人次、

呼吸系統症狀 2 人次、其他症狀 1 人次。心理反應以認知 反應 23 人次為最多；其次依序為情緒反應 21 人次。行為 反應以個人行為 21 人次為最多；其次依序為工作表現 8 人 次、其他行為 1 人次。無壓力反應症狀有 11 人。

6.21-30 年─生理反應以消化系統症狀 34 人次為最多，其次為 肌肉骨骼的症狀 26 人次，再其次為循環系統症狀 17 人次、

呼吸系統症狀 5 人次、其他症狀 1 人次。心理反應以認知反 應 32 人次為最多；其次依序情緒反應 26 人次、其他反應 2 人次。行為反應以個人行為 27 人次為最多；其次依序為工 作表現 15 人次、其他行為 4 人次。無壓力反應症狀有 14 人。

7.31 年以上─生理反應依序為肌肉骨骼症狀及消化系統症狀 5 人次、循環系統症狀 1 人次。心理反應依序為情緒反應 6 人 次、認知反應 3 人次。行為反應依序為工作表現 3 人次、個 人行為 2 人次。無壓力反應症狀有 2 人。

0 10 20 30 40 50

肌肉骨骼 消化系統 循環系統 呼吸系統 其他症狀

一年以下 1-5年 6-10年 11-15年 16-20年 21-30年 31年以上

圖 4.6 服務年資與工作壓力生理反應分佈圖

0 5 10 15 20 25 30 35 40

認知反應 情緒反應 其他反應 個人行為 工作表現 其他行為

一年以下 1-5年 6-10年 11-15年 16-20年 21-30年 31年以上

圖 4.7 服務年資與工作壓力心理及行為反應分佈圖 (五)學歷與工作壓力反應症狀差異分析

1.初中─生理反應依序為肌肉骨骼的症狀 2 人次，消化系統症 狀、循環系統症狀及呼吸系統症狀均為 1 人次。心理反應 為認知反應及情緒反應均為 3 人次。行為反應以個人行為 3 人次。無壓力反應症狀有 2 人。

2.高中─生理反應以肌肉骨骼症狀 56 人次為最多，其次為消化

系統的症狀 42 人次，再其次為循環系統症狀 20 人次、呼吸 系統症狀 7 人次、其他症狀 2 人次。心理反應以認知反應 48 人次為最多；其次依序情緒反應 47 人次、其他反應 1 人 次。行為反應以個人行為 35 人次為最多；其次依序為工作 表現 28 人次、其他行為 3 人次。無壓力反應症狀有 19 人。

3.專科─生理反應以消化系統症狀 57 人次為最多，其次為肌肉 骨骼的症狀 55 人次，再其次為循環系統症狀 22 人次、呼吸 系統症狀 11 次、其他症狀 6 人次。心理反應以情緒反應 61 人次為最多；其次依序認知反應 59 人次、其他反應 4 人次。

行為反應以個人行為 49 人次為最多；其次依序為工作表現 25 人次、其他行為 5 人次。無壓力反應症狀有 21 人。

4.大學─生理反應以肌肉骨骼的症狀 57 人次為最多，其次為消 化系統症狀 41 人次，再其次為循環系統症狀 15 人次、呼吸 系統症狀 10 人次、其他症狀 1 人次。心理反應以認知反應 51 人次為最多；其次依序為情緒反應 49 人次。行為反應以 個人行為 49 人次為最多；其次依序為工作表現 23 次、其他 行為 1 人次。無壓力反應症狀有 28 人。

5.研究所─生理反應依序為肌肉骨骼症狀 6 人次、消化系統症 狀及循環系統症狀 3 人次。心理反應為認知反應 6 人次、情 緒反應為 5 人次。行為反應依序為工作表現 5 次、個人行為 2 人次。無壓力反應症狀有 2 人。