結論

5.1.1 基層公務人員工作壓力負荷程度

基層公務人員工作壓力現況分為七個構面經統計分析，以

「外部因素」負荷程度最高，其次是「組織因素」，再其次是「專 業成長」、「角色壓力」、「工作負擔」、「個人因素」，「人際關係」

負荷程度最低。有三個構面低於中數 2.5，二個構面約位於中數 2.5，二個構面明顯高於中數 2.5；但整體來看，負荷程度在 2.3~3.2 之間，在量表之中數，顯示基層公務人員其工作壓力尚在可忍受 之範圍。

5.1.2 基本屬性對工作壓力負荷程度各構面之差異性

對「角色壓力」之構面，只有教育程度有顯著性差異，以學 歷愈高工作壓力感受較高。對「人際關係」之構面，只有服務年 資有顯著性差異，以服務年資較長者工作壓力感受較高。對「個 人因素」之構面，只有教育程度有顯著性差異，以大學學歷感受 最高。對「工作負擔」之構面，只有服務年資、職務列等、教育 程度有顯著性差異，以服務年資較長者工作壓力感受較高。教育 程度以初中學歷感受較高。職務列等以九職等感受最高。顯示因

初中學歷大都是職工，在基層機關編制人員不足「以工代職」之 無法落實職務之確實歸屬的不合理現象。而在基層機關之首長職 務列等只九職等，顯示基層機關首長職務列等偏低，基層機關首 長除工作負荷重外，尚有決策的工作壓力，職務列等與工作負擔 之權重不相當。

對「專業成長」之構面，只有年齡、教育程度有顯著性差異，

以 26-35 歲之年齡層感受最高。分析顯示：初任公職大都 25 歲 以下，就業幾年以後，在工作領域遭受挫折，會對自己專業知識 產生懷疑，故此年齡層對「專業成長」之構面工作壓力感受最高。

教育程度以大學學歷感受最高，因近年各大學廣設研究所，相對 社會高學歷之趨勢，大學學歷都希望有機會再回學校進修，故此 教育程度對「專業成長」之構面感受最高。

對「組織因素」之構面，只有職務列等、教育程度有顯著性 差異，高學歷感受最高。職務列等以四至五職等感受最高，約聘 雇、職代及職工為最低。對「外部因素」之構面，只有服務年資、

職務列等有顯著性差異，年資愈久感受愈高。職務列等以四至五 職等感受最高，約雇、職代及職工為最低。

對「組織因素」及「外部因素」之構面，職務列等均以四至 五職等感受最高，約雇、職代及職工為最低。分析顯示：基層機 關編制職務列等偏低，五職等為委任職之最高職等，如長時間無 法晉升薦任職等，對於組織難免有所不滿就會轉成情緒壓力；而 約聘雇、職代及職工因其不須具備任用資格無升遷、考績之誘

因，且無公務員服務法之約束，相對工作壓力較小。

對於職務性質無論是否擔任主管或非主管在各構面均無顯 著性差異。在主觀上大都認為主管壓力一定會明顯大於非主管，

本研究結果卻與以往主觀不同，分析其原因：基層機關非主管之 公務人員有大部分須直接面對民眾，洽公民眾形形色色，對其工 作職務不確定性較高，故工作壓力會較大。主管的壓力來源為決 策，非主管的壓力來源在工作上，故擔任主管與非主管均有不同 之工作壓力源。

5.1.3 基層公務人員對工作壓力反應症狀

因工作壓力曾出現反應症狀與未曾出現反應症狀比例約為 8：2。大部分出現緊張性頭痛、腰酸背痛、類風濕性關節炎等肌 肉骨骼生理反應症狀，記憶困難、混淆、注意力不集中、對批評 過度敏感等心理認知反應之症狀及出現社交退縮和疏遠、暴飲暴 食、無食慾等個人行為之反應症狀。

5.1.4 基層公務人員對工作壓力之因應方式

基層公務人員在出現工作壓力時，以個人行為之因應方式 方面，顯示在遭遇工作上壓力時，大部分都能自己以較理性之 因應方式來處理。因性別之差異，男性以思考問題癥結嘗試解 決方法為最多，女性以向他人尋求協助為最多。

基 層 公 務 人 員 在 出 現 工 作 壓 力 時 ， 希 望 組 織 能 採 取 適 切 之 措 施 來 協 助 化 解 遭 遇 到 的 工 作 壓 力 方 式 ， 分 析 顯 示 男 性 基 層 公 務 人 員 希 望 維 持 暢 通 的 溝 通 管 道 為 最 多 ； 女 性 則 以 希 望 組 織 注

重 員 工 休 閒 活 動 為 最 多 ； 而 期 望 開 設 公 務 員 壓 力 管 理 研 習 課 程 無論男、女性均為最少。在年齡層方面除 25 歲以下及 56 歲以 上均以組織注重員工休閒活動最為重視，25 歲以下及 56 歲以上 則希望維持暢通的溝通管道最重要。至於最不重視項目除 56 歲 以 上 為 改 善 基 層 機 關 工 作 環 境 外 ， 其 餘 各 年 齡 層 都 以 開 設 公 務 員 壓 力 管 理 研 習 課 程 為 最 少 。 在 婚 姻 狀 況 方 面 已 婚 無 論 有 無 子 女 最 重 視 均 為 維 持 暢 通 的 溝 通 管 道 及 注 重 員 工 休 閒 活 動 。 未 婚 則 以 規 劃 妥 適 的 公 務 員 在 職 進 修 為 最 重 視 。 顯 示 已 婚 之 基 層 公 務 人 員 在 事 業 及 家 庭 需 兼 顧 之 情 形 下 ， 已 無 暇 再 注 重 在 職 進 修 。 相 對 之 下 未 婚 之 基 層 公 務 人 員 無 家 累 之 情 形 ， 較 有 時 間 利 用在職進修。

在 各 基 本 屬 性 方 面 大 部 分 都 以 維 持 暢 通 的 溝 通 管 道 及 注 重 員 工 休 閒 活 動 較 為 重 視 ， 而 以 開 設 公 務 員 壓 力 管 理 研 習 課 程 為 最 少 ； 惟 以 研 究 所 之 教 育 程 度 最 重 視 開 設 公 務 員 壓 力 管 理 研 習 課 程 及 根 據 個 人 專 長 適 才 適 所 ； 顯 示 高 學 歷 感 覺 學 非 所 用 專 長 無 法 落 實 工 作 ， 對 職 務 期 望 值 有 所 落 差 ， 所 以 工 作 壓 力 較 大 ， 故寄望以壓力管理研習課程來減低工作壓力。

基 層 公 務 人 員 在 出 現 工 作 壓 力 時 ， 希 望 組 織 能 採 取 之 各 項 措 施 來 協 助 化 解 遭 遇 到 的 工 作 壓 力 ， 分 析 結 果 在 各 項 措 施 出 現 次 數 雖 有 差 異 惟 相 差 甚 微 ， 顯 示 當 出 現 工 作 壓 力 時 ， 不 只 是 單 一 的 措 施 就 能 滿 足 ， 希 望 組 織 能 採 取 多 方 面 之 措 施 來 協 助 化 解 遭遇到的工作壓力。