圖 3.1 基層公務人員工作壓力研究架構圖
3.3 研究方法
一、文獻分析
針 對 本 研 究 之 目 的 蒐 集 有 關 文 獻 及 資 料 ， 包 括 近 年 國 內 外 有 關 各 種 工 作 壓 力 與 因 應 研 究 之 碩 、 博 士 論 文 、 學 術 性 期 刊 、 研 究 報 告 、 官 方 文 件 、 論 著 、 相 關 網 站 等 資 料 ， 作 為 本 研 究 之
基 層 公 務 員 工 作 壓 力 因 應 方 式
1. 個 人 取 向 2. 組 織 取 向
基 層 公 務 員 工 作 壓 力 反 應 症 狀
1. 生 理 反 應 症 狀 2. 心 理 反 應 症 狀 3. 行 為 反 應 症 狀 人 口 統 計 變 數
個 人 變 項 1. 性 別 2. 年 齡 3. 婚 姻 狀 況 4. 服 務 年 資 5. 最 高 學 歷 6. 個 人 職 等 7. 職 務 性 質
基 層 公 務 人 員 工 作 壓 力 負 荷 程 度
1. 角 色 壓 力 2. 人 際 關 係 3. 個 人 因 素 4. 工 作 負 擔 5. 組 織 因 素 6. 專 業 成 長 7. 外 部 因 素
二、問卷調查
研究對象為任職於新竹市所屬二級機關之基層公務人員。
參酌文獻及機關性質，編製「基層公務人員工作壓力與因應之 研究」問卷為研究工具，進行問卷調查。根據調查所得資料，
利用 SPSS 10.0 版套裝軟體進行資料的統計分析以平均數、標準 差、T 檢定、單因子變異數分析等統計方法處理、分析。
3.4 問卷設計
本研究係採問卷法來蒐集初級資料，問卷內容計有三大部分: 第一部分為基本資料---人口統計變數
1、性別:受訪者的性別，分為男與女二種。
2、年齡:依受訪者的實際年齡填答，區分為二十五歲(含)以下、
二十六歲至三十五歲、三十六歲至四十五歲、四十六歲至五 十五歲、五十六歲以上等組。
3、婚姻:依受訪者的婚姻狀況，區分為未婚、已婚有子女、已婚 無子女及其他等組。
4、學歷:依受訪者的教育程度，區分為研究所、大學、專科、高 中職及其他等組。
5、服務年資:指受訪者的服務年資，區分為一年以下、1-5年、
6-10年、11-15年、16-20年、21-30年、31年以上等組。
6. 職等:區分為一至三職等、四至五職等、六職等、七職等、八 職等、九職等、約雇人員及職代職工等組。
7、職務:區分為「主管職務」、「非主管職務」兩組。
第二部分為工作壓力量表
分為角色壓力、人際關係、個人因素、工作負擔、組織因 素、專業成長、外部因素等七個工作層面共36題，採用李克特 (Likert)五點尺度法，計分方式依序分別給予1、2、3、4、5 分，
以感受程度來衡量，得分高者，表示感受程度高。
第三部分為工作壓力反應症狀與因應方式，茲分述如下:
一、工 作 壓 力反 應 症 狀，分 為 生理 反 應、心 理 反 應、行 為 反 應 。 二、面臨工作壓力的因應方式，以十個問項ˇ選。
三、建議政府如何協助化解工作壓力，以十個問項ˇ選。
3.5 資料蒐集
進行新竹市政府所屬二級機關員工問卷調查，計發出 398 份 問卷，回收 385 份，回收率 96.7%；經整理統計，有效樣本 371 份，無效樣本 14 份，可用率 96.4%。
3.6 統計分析
本研究擬以SPSS 統計軟體程式進行統計分析，分析方法 茲說明如下:
(一)次數分配
以次數分配及簡單百分比法來分析所有樣本在個人人口統計特 徵的分配情形。
(二)敘述性統計分析
以平均數和標準差來探討受試者在各量表的集中與離散情形，
探討其對工作壓力各題項歸納成七個構面所承受工作壓力的程
度。
(三)信度分析
進行瞭解各變項內部之一致性。
(四)變異數分析或T 檢定
以單因子變異分析或T 檢定，檢定不同的個人屬性與對工作壓 力各構面平均分數是否有顯著差異。並以Scheffe 事後檢定或 Duncan 多重比較法，比較檢定單因子變異數分析中，有兩個類 別以上且具顯著差異之預測變項，其與準則變項各構面之差異 性（只有兩個類別者以T 檢定檢定之）。