國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第肆章 實證分析
本章於第一節先針對地區、產品類別、產品等級及客戶屬性，進行探索性分 析。於第二節中針對前述的變數與變數間進行交叉分析。第三節中則探討在不同 地區、產品等級、產品類別級客戶屬性下銷售金額及銷售數量之差異。最後於第 四節中，建立依銷售金額及銷售數量之地區、產品等級、產品類別及客戶屬性之 RFM 模型，用以瞭解不同地區之客戶、不同類型之產品及不同等級之產品對於 個案公司之價值所在。
第一節 描述性統計分析
本節擬分別針對地區、產品等級、產品類別級客戶屬性分別製作次數分配表、
銷售金額分配表及銷售數量分配表，用以探索各變數在次數、銷售金額及銷售數 量上之特性，並在本小節最後依各產品類別繪製銷售金額及銷售數量之月份趨勢 圖，觀察各產品類別近年來之銷售狀況。
一、 地區
本研究依地區變數製作次數分配表並計算其有效百分比如表 4-1 所示。本研 究之資料客戶位於台北區之筆數共計 8,946 筆，占資料總數 35.7%；新北基隆區 共計 7,509 筆，占 29.1%；桃園區共計 1,834 筆，占 7.1%；竹苗區共計 2,856 筆，
占 11.1%；台中區共計 3,565 筆，占 13.8%；台中以南區共計 881 筆，占 3.4%；
宜花東區共計 223 筆，占 0.9%；其中共包含 1,209 筆遺漏值。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 4-1 地區之次數分配表
地區 次數 有效百分比
台北區 8,946 34.7%
新北基隆區 7,509 29.1%
桃園區 1,834 7.1%
竹苗區 2,856 11.1%
台中區 3,565 13.8%
台中以南區 881 3.4%
宜花東區 223 0.9%
資料來源：本研究整理。
為了進一步探索各地區銷售金額之分配，製作地區銷售金額分配表如表 4-2 所示。可看出銷售總金額最多之地區為新北基隆區，占總銷售金額 32.8%；其次 則依序為台北區，占 28.8%；台中區，占 15.3%；竹苗區，占 11.3%；桃園區，
占 6.9%；台中以南區，占 3.9%，最少的則為宜花東區，占 1.1%。
表 4-2 地區之銷售金額分配表
地區 地區銷售總金額 有效百分比
台北區 221,601,244 28.8%
新北基隆區 252,557,914 32.8%
桃園區 52,768,085 6.9%
竹苗區 86,825,788 11.3%
台中區 117,843,848 15.3%
台中以南區 30,127,711 3.9%
宜花東區 8,815,939 1.1%
資料來源：本研究整理。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
再進一步探索各地區銷售數量之分配，本研究製作地區銷售數量分配表如表 4-3 所示。可看出銷售總數量最多之地區為新北基隆區，占總銷售數量 33.3%；
其次則依序為台北區，占 30.4%；台中區，占 15.9%；竹苗區，占 8.8%；桃園區，
占 6.8%；台中以南區，占 3.8%，最少的則為宜花東區，占 1.1%。
表 4-3 地區之銷售數量分配表
地區 地區銷售總數量 有效百分比
台北區 75,013,736 30.4%
新北基隆區 82,180,832 33.3%
桃園區 16,712,624 6.8%
竹苗區 21,658,401 8.8%
台中區 39,081,441 15.9%
台中以南區 9,249,299 3.8%
宜花東區 2,670,340 1.1%
資料來源：本研究整理。
二、 產品等級
本研究依產品等級變數製作次數分配表並計算其有效百分比如表 4-4 所示。
本研究之資料中有多種類型之產品並無等級之分，故產品等級變數含有 16,113 筆遺漏值，其餘之資料屬於高等級產品之筆數共計 1,153 筆，有效百分比為 10.6%；
屬於中等級產品共計 4,636 筆，占 42.49%；屬於低等級產品共計 5,121 筆，占 42.5%。
表 4-4 產品等級之次數分配表
產品等級 次數 有效百分比
中等級 5,121 46.9%
低等級 4,636 42.5%
高等級 1,153 10.6%
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
為了進一步探索各產品等級銷售金額之分配，製作產品等級銷售金額分配表 如表 4-5 所示。可看出銷售總金額最多之產品等級為中等級，有效百分比為 47.3%；
其次為低等級，占 39%；最少的則為高等級，占 13.6%。
表 4-5 產品等級之銷售金額分配表
產品等級 產品等級銷售總金額 有效百分比
中等級 105,871,461 47.3%
低等級 87,337,632 39.0%
高等級 30,483,688 13.6%
資料來源：本研究整理。
再進一步探索各產品等級銷售數量之分配，本研究製作產品等級銷售數量分 配表如表 4-6 所示。可看出銷售總數量最多之產品等級為低等級，有效百分比 52.3%；其次為中等級，占 39.4%；最少的則為高等級，占 8.3%。
表 4-6 產品等級之銷售數量分配表
產品等級 產品等級銷售總數量 有效百分比
低等級 16,933,170 52.3%
中等級 12,740,693 39.4%
高等級 2,685,644 8.3%
資料來源：本研究整理。
三、 產品類別
本研究依產品類別變數製作次數分配表並計算其有效百分比如表 4-7 所示。
本研究資料之產品類別共分為打底及輕隔間砂漿類、自流平地坪砂漿、拌合材、
粉光類、清潔劑、無收縮類、填縫劑及黏著劑等 8 類，其中占比最高的為打底及 輕隔間砂漿類，共計 13,988 筆，占資料總數 51.8%；其次依序為黏著劑，共計
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
6,863 筆，占 25.4%；填縫劑，共計 3,500 筆，占 13%；粉光類，共計 1,360 筆，
占 5%；無收縮類，共計 547 筆，占 2%；拌合材，共計 115 筆，占 0.4%；清潔 劑，共計 110 筆，占 0.4%。
表 4-7 產品類別之次數分配表
產品類別 次數 有效百分比
打底及輕隔間砂漿類 13,988 51.8%
黏著劑 6,863 25.4%
填縫劑 3,500 13.0%
粉光類 1,360 5.0%
自流平地坪砂漿 540 2.0%
無收縮類 547 2.0%
清潔劑 110 0.4%
拌合材 115 0.4%
資料來源：本研究整理。
為了進一步探索各產品類別銷售金額之分配，本研究製作產品類別銷售金額 分配表如表 4-8 所示。可看出銷售總金額最多之產品類別為打底及輕隔間砂漿類，
占總銷售金額 66%；其次則依序為黏著劑，占 20%；填縫劑，占 6.2%；自流平 地坪砂漿，占 3.2%；粉光類，占 2.8%；無收縮類，占 1.5%；拌合材，占 0.4%，
最少的則為清潔劑，占 0.1%。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 4-8 產品類別之銷售金額分配表
產品類別 產品類別銷售總金額 有效百分比
打底及輕隔間砂漿類 534,764,674 66.0%
黏著劑 161,615,799 20.0%
填縫劑 50,362,861 6.2%
自流平地坪砂漿 25,579,258 3.2%
粉光類 22,285,257 2.8%
無收縮類 11,714,121 1.5%
拌合材 2,931,240 0.4%
清潔劑 518,267 0.1%
資料來源：本研究整理。
再進一步探索各產品類別銷售數量之分配，本研究製作產品類別銷售數量分 配表如表 4-9 所示。可看出銷售總數量最多之產品類別為打底及輕隔間砂漿類，
占總銷售數量 83.5%；其次則依序為黏著劑，占 9.2%；填縫劑，占 2.4%；粉光 類，占 2.1%；自流平地坪砂漿，占 1.8%；無收縮類，占 0.7%；拌合材，占 0.3%，
最少的則為清潔劑，占 0.01%。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 4-9 產品類別之銷售數量分配表
產品類別 產品類別銷售總數量 有效百分比
打底及輕隔間砂漿類 219,196,770 83.5%
黏著劑 24,146,218 9.2%
填縫劑 6,265,899 2.4%
粉光類 5,575,985 2.1%
自流平地坪砂漿 4,612,528 1.8%
無收縮類 1,947,390 0.7%
拌合材 667,760 0.3%
清潔劑 21,840 0.01%
資料來源：本研究整理。
四、 客戶屬性
本研究依客戶屬性變數製作次數分配表並計算其有效百分比如表 4-10 所示。
本研究資料之客戶屬性共分為工程公司及自營工班、建設公司及營造廠、經銷商 及其他等三類，其中占比最高的為建設公司及營造廠，共計 14,565 筆，占資料 總數 53.9%；其次為工程公司及自營工班，共計 9,650 筆，占 35.7%；最少的為 經銷商及其他，共計 2,808 筆，占 10.4%。
表 4-10 客戶屬性之次數分配表
客戶屬性 次數 有效百分比
建設公司及營造廠 14,565 53.9%
工程公司及自營工班 9,650 35.7%
經銷商及其他 2,808 10.4%
資料來源：本研究整理。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
為了進一步探索各產品類別銷售金額之分配，本研究製作客戶屬性銷售金額 分配表如表 4-11 所示。可看出銷售總金額最多之客戶屬性為建設公司及營造廠，
占總銷售金額 53.9%；其次為工程公司及自營工班，占 36.3%；最少的則為經銷 商及其他，占 9.9%。
表 4-11 客戶屬性之銷售金額分配表
客戶屬性 客戶屬性銷售總金額 有效百分比
建設公司及營造廠 436,272,308 53.9%
工程公司及自營工班 293,635,707 36.3%
經銷商及其他 79,863,462 9.9%
資料來源：本研究整理。
再進一步探索各客戶屬性銷售數量之分配，本研究製作客戶屬性銷售數量分 配表如表 4-12 所示。可看出銷售總數量最多之客戶屬性為建設公司及營造廠，
占總銷售數量 51.4%；其次為工程公司及自營工班，占 40.9%；最少的則為經銷 商及其他，占 7.7%。
表 4-12 客戶屬性之銷售數量分配表
客戶屬性 客戶屬性銷售總數量 有效百分比
建設公司及營造廠 134,962,970 51.4%
工程公司及自營工班 107,226,847 40.9%
經銷商及其他 20,244,573 7.7%
資料來源：本研究整理。
在本小節最後，本研究繪製了依產品類別的銷售金額及數量之趨勢圖，如下 圖 4-1 及 4-2 所示，以銷售金額來看，最高之兩種類別，打底及輕隔間砂漿類和 黏著劑在時間上出現相似之漲跌趨勢，顯示出客戶對於此兩類產品在時間上之需
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
求是相似的；而從銷售數量的圖中亦可觀察出類似之情況，較為不同的是黏著劑 重量較輕，故產生之波動亦較小。
圖 4-1 產品類別銷售金額趨勢圖
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 4-2 產品類別銷售數量趨勢圖