描述性與雙變項分析

（一）身心障礙者個人基本資料

本研究之身心障礙者以男性佔 57.96%稍多（詳見表 4-3），選擇 至 診 所 或 者 醫 院 就 診 者 亦 以 男 性 居 多 ， 比 例 分 別 為 58.05% 和 57.71%。在年齡的分佈上，40 歲以下的身心障礙者下佔 79.79%，依 不同就醫場所來看，選擇至診所 40 歲以下之身心障礙者佔 80.76%；

選擇至醫院 40 歲以下之身心障礙者佔 77.02%。在居住場所方面，有 63.10%的身心障礙者是住在家中，選擇至診所就診者有 69.05%是住 在家中；選擇至醫院就診者有 50.68%是居住在公私立的教養機構。

在教育程度上，學歷為國小以下的身心障礙者佔 53.64%，其次是國 中學歷佔 27.70%。在職業方面，身心障礙者有 45.49%是無職業者，

其次為學生（25.42%），選擇至診所與醫院就診者均以無職業居多，

比例分別為 41.87% vs 55.66%。在每月家庭平均收入方面，身心障礙 者有 57.53%收入是 3 萬元以下（含 3 萬元），就不同就醫場所別來 看，選擇至診所與醫院就診者收入皆以 3 萬元以下（含 3 萬元）佔最 多（58.57% vs 54.77%）。在婚姻狀況方面，身心障礙者有 73.73%是 未婚，選擇至診所就診者以未婚居多，佔 74.56%；選擇至醫院就診 者也以未婚居多，佔 71.43%。在問卷填答者的部分，問卷大部分由 本人填答（36.29%），其次為家屬填答(30.11%)，以不同就醫場所別

來看，選擇至診所就診者多為本人填答問卷（38.71%）；選擇至醫院 就診者則多為本人及輔導員填答問卷，比例皆為 29.22%。

身心障礙者在個人基本資料方面，選擇醫院或診所之不同就醫場 所中，年齡、居住場所、教育程度、職業有達到統計上顯著差異

（p<0.05），至於其他變項如：性別、每月家庭收入、婚姻狀況與選 擇就醫場所之分析中，未達統計上顯著差異。

（二）身心障礙者健康狀況與障礙程度

本研究之身心障礙者以智能障礙居多（詳見表 4-4），佔 33.69%，

其次為肢體障礙（19.72%）、慢性精神病患（16.78%），依不同就 醫場所別來看，選擇至診所就診以智能障礙者居多（32.38%），其次 是肢體障礙者（21.11%）；選擇至醫院就診以智能障礙者佔多數

（37.39%），其次是慢性精神病患者（26.13%）。在障礙嚴重程度 方面，身心障礙者以中度障礙居多（36.77%），重度以上障礙次之

（33.67%），依不同就醫場所別來看，選擇至診所就診者以中度障礙 居多（36.69%）；選擇至醫院就診者以重度以上障礙居多（42.73%）。

在牙齒健康的滿意度方面，有 49.18%的身心障礙者對自己的牙齒健 康感到「普通」，有 29.18%感到「不滿意」。在自我照護能力方面，

絕大多數身心障礙者需他人協助（67.41%），而有 32.59%的身心障

礙者完全不需要他人協助。在有無慢性病方面，79.51%的身心障礙者 無慢性病。

身心障礙者在健康狀況與障礙程度方面，選擇醫院或診所之不同 就醫場所中，障礙類別、障礙嚴重度以及自我照護能力，有達到統計 上顯著差異（p<0.05），而其他變項僅慢性病有無與選擇就醫場所之 分析中，未達統計上顯著差異。

（三）身心障礙者牙醫醫療經驗

本研究在身心障礙者是否會至醫療機構定期作口腔檢查方面（詳 見表 4-5），有 42.89%的障礙者是處於有問題才會去檢查的觀念，另 有 26.56%的障礙者則會不定期作口腔檢查。選擇至診所就診的障礙 者大多是有問題才會去檢查牙齒（45.70%）；選擇至醫院就診的障礙 者多數也是有問題才會去檢查牙齒（34.98%）。在牙齒檢查的間隔時 間上，身心障礙者以一年以下會去檢查牙齒佔 71.95%為最高。在自 覺看牙醫時機方面，大多數的身心障礙者認為有需要就會去看牙醫

（83.89%），而有 13.61%認為有需要卻不一定會去看。在就診時有 無被拒絕的經驗上，多數身心障礙者沒有被拒絕過的經驗（86.80%）。

而身心障礙者最近一次看牙經驗距今時間以一年內居多，其所佔比例 為 69.76%。在自覺醫療院所對身心障礙者提供就醫的重視程度上，

有 54.52%障礙者之態度趨向「普通」，然而仍有 26.89%的障礙者覺 得台灣的牙醫醫療院所「不重視」對身心障礙者的提供就醫服務。在 就醫過程中遭受到的主要困擾方面，有 44.33%的身心障礙者認為無 任何困擾，而身心障礙者遇到的主要困擾是本身障礙因素較難與醫師 配合（30.24%），其次困擾為無法和醫師溝通（21.76%）以及無障礙 空間規劃不當（15.46%）。依不同就醫場所別來看，選擇診所的障礙 者看牙醫的主要困擾為本身障礙因素較難與醫師配合（27.40%）、無 法和醫師溝通（17.80%）以及無障礙空間規劃不當（16.72%）；選 擇醫院的障礙者看牙醫的主要困擾為本身障礙因素較難與醫師配合

（38.33%）、無法和醫師溝通（33.04%）與無充足的醫護人力提供 協助（18.50%）。在牙疾治療時的狀況方面，大部分身心障者在治療 牙疾時配合度為良好（59.79%），有 21.65%的障礙者需要被強制約 束、接受全身麻醉或者鎮靜麻醉。

身心障礙者在牙醫醫療經驗方面，選擇醫院或診所之不同就醫場 所中，是否定期至牙醫師處做口腔檢查、自覺醫療院所對身心障礙者 的重視程度、看牙醫之困擾（本身障礙因素與醫師的配合度、與醫師 的溝通）、接受牙疾治療的配合度有達統計上顯著差異（p<0.05），

至於其他變項如：看牙齒是否有被拒絕經驗、看牙醫之困擾（無障礙 空間規劃、是否有充足醫護人力協助、是否提供完整治療項目）與選

擇就醫場所之分析中，未達統計上顯著差異。

（四）身心障礙者對牙醫醫療評價

本研究之身心障礙者在硬體環境滿意度方面，身心障礙者對醫院 或診所硬體設施使用的整體評價，平均分數為 3.52 分，標準差為 0.84 分。其中以「相關儀器配合」之滿意度為 3.51 分最高，對「醫院或 診所通道、走廊方便度」滿意度 3.18 分為最低。選擇至醫院或診所 之身心障礙者對「診間寬敞程度」、「診間及藥局燈號及服務」、「硬 體設施整體使用評價」上有達到統計上顯著差異（p<0.05），表示選 擇至醫院就診者對診間寬敞度、診間藥局燈號及服務、醫院通道與走 廊方便度、對硬體設施使用整體評價之滿意度分數皆比選擇至診所就 診者高（見表 4-6）。

在就醫服務滿意度方面，身心障礙者對醫院或診所醫護人員服務 態度整體評價，平均分數為 3.66 分，標準差為 0.85 分。滿意度分數 最高之前三項依序為「醫療環境衛生」（3.82 分）、「器械消毒完全」

（3.82 分）、「醫師服務態度」（3.79 分）；而「候診時間長短」評價最 低（3.27 分），其次為「醫師花費在病人身上治療的時間」（3.52 分）。

選擇至醫院或診所之身心障礙者在「醫師對病情治療詳細解說程 度」、「醫師與病患的醫病關係」、「院內所提供的治療項目」、「醫 師花費在病人身上治療時間」、「對醫護人員服務態度整體評價」上

有達到統計上顯著差異（p<0.05），顯示這幾項選擇至醫院就診者滿 意度分數皆比選擇至診所者高（詳見表 4-6）。

身心障礙者在醫院或診所就診時感到最滿意的項目，前三項依序 為「醫師的服務態度」、「器械消毒完全」以及「其他醫護人員的服務 態度」；而身心障礙者感到最不滿意的項目前三項是「候診時間長」、

「醫師對病情治療解說詳細程度」以及「治療過程中給病人安全感」

（詳見表 4-7）。