第三章 研究方法
第二節 操作型定義與研究假設
本研究之操作型定義可分為二個方面，一為揪科通訊軟體使用狀況與意願、
二為公務溝通效能。對於揪科通訊軟體使用狀況與意願，本研究採取 Guo, Liu, &
Liu (2016)以及 Liu, Lai, & Xu (2018)的定義，欲從部門管理者的意向、高階管理 者的支持、使用者的期望、以及通訊系統的特色與成效等 4 個構面衡量之。其中 部門管理者的意向意味著軍職人員所屬部門主管對使用揪科的態度；高階管理者 的支持意味著軍職人員的上級長官對使用揪科的支持程度；使用者的期望意味著
軍職人員對揪科溝通狀況的期待；通訊系統的特色與成效意味著軍職人員對揪科 軟體功能的評價。表 3-1 為揪科通訊軟體使用狀況與意願研究構面的簡化操作型 定義。
表 3-1 本研究揪科通訊軟體使用狀況與意願操作型定義
構面 操作型定義
部門管理者的意向 軍職人員部門主管的態度
高階管理者的支持 軍職人員上級長官的支持程度
使用者的期望 軍職人員對揪科溝通的期待
通訊系統的特色與成效 軍職人員對揪科功能的評價
對於公務溝通效能，本研究採取陳志銓(2007)以及 Ahmed (2016)的定義，欲 從準確性、即時性、以及完整性 3 個構面衡量之。其中準確性意味著軍職人員對 揪科能提供的公務資訊溝通準確性的主觀評斷；即時性意味著軍職人員對揪科能 提供的公務資訊溝通即時性的主觀評斷；完整性意味著軍職人員對揪科能提供的 公務資訊溝通完整性的主觀評斷。表 3-2 為公務溝通效能研究構面的簡化操作型 定義。
表 3-2 本研究公務溝通效能操作型定義
構面 操作型定義
準確性 透過揪科傳達公務資訊的準確性評斷
即時性 透過揪科傳達公務資訊的即時性評斷
完整性 透過揪科傳達公務資訊的完整性評斷
據此，研究假設建立為：
𝐻1：軍職人員使用揪科的狀況與意願對公務溝通的效能有正向顯著的影響 𝐻1−1：部門管理者的意向對公務溝通的效能準確性有正向顯著的影響 𝐻1−2：部門管理者的意向對公務溝通的效能即時性有正向顯著的影響
𝐻1−3：部門管理者的意向對公務溝通的效能完整性有正向顯著的影響 𝐻1−4：高階管理者的支持對公務溝通的效能準確性有正向顯著的影響 𝐻1−5：高階管理者的支持對公務溝通的效能即時性有正向顯著的影響 𝐻1−6：高階管理者的支持對公務溝通的效能完整性有正向顯著的影響 𝐻1−7：使用者的願望對公務溝通的效能準確性有正向顯著的影響 𝐻1−8：使用者的願望對公務溝通的效能即時性有正向顯著的影響 𝐻1−9：使用者的願望對公務溝通的效能完整性有正向顯著的影響
𝐻1−10：通訊系統的特色與成效對公務溝通的效能準確性有正向顯著的影響 𝐻1−11：通訊系統的特色與成效對公務溝通的效能即時性有正向顯著的影響 𝐻1−12：通訊系統的特色與成效對公務溝通的效能完整性有正向顯著的影響
在軍職人員個人特質方面，本研究以性別、年齡、服務單位、階級為變數選 項，表 3-3 為個人特質變數的簡化操作型定義。
表 3-3 本研究軍職人員個人特質操作型定義
變數 操作型定義
性別 分為男性、女性
年齡 在接受問卷調查時的年紀
服務單位 在接受問卷調查時的服務單位
階級 在接受問卷調查時的軍階
據此，研究假設為：
𝐻2：軍職人員個人特質的不同對揪科使用狀況與意願上有顯著差異 𝐻2−1：性別的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異
𝐻2−2：性別的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 𝐻2−3：性別的不同對使用者期望的感知有顯著差異
𝐻2−4：性別的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 𝐻2−5：年齡的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異
𝐻2−6：年齡的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 𝐻2−7：年齡的不同對使用者期望的感知有顯著差異
𝐻2−8：年齡的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 𝐻2−9：服務單位的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異 𝐻2−10：服務單位的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 𝐻2−11：服務單位的不同對使用者期望的感知有顯著差異
𝐻2−12：服務單位的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 𝐻2−13：階級的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異
𝐻2−14：階級的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 𝐻2−15：階級的不同對使用者期望的感知有顯著差異
𝐻2−16：階級的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異