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第三章 研究方法

第四節 研究工具

本研究之問卷設計係有三大主軸:受訪軍職人員的個人特質、軍職人員使用

揪科狀況與意願、以及軍職人員使用揪科溝通公務評價。第一部分為軍職人員個 人特質,包括性別、年齡、服務單位、階級,其中性別選項為男、女;年齡選項 為 25 歲以下、26-30 歲、31-35 歲、36-40 歲、41 歲以上;服務單位選項為聯隊、

指揮部、司令部、國防部、其他;階級選項為士兵、士官、尉級軍官、校級軍官。

在軍職人員使用揪科狀況與意願方面,本研究參考陳詩盈(2015)的研究自製 量表,量表合計 20 題。在問卷回答與計分上,此部分亦採取 Likert5 點尺度量表,

由「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、到「非常不同意」,給予 5、4、

3、2、1 分。最後以平均數的高低作為判斷受訪者對揪科使用的狀況與意願,量 表內容如表 3-4 所示。

表 3-4 軍職人員使用揪科狀況與意願量表

構面 題號 問題

部門管理者的意向

1 業務直屬長官希望我多多利用揪科溝通業務執行過程 2 業務直屬長官強制我使用揪科溝通業務執行過程 3 業務直屬長官認為揪科的資通訊安全機制很好 4 業務直屬長官認為揪科能有效提升業務溝通過程 5 業務直屬長官認為使用揪科是為了上級政策

高階管理者的支持

6 上級長官認為部隊使用揪科可以滿足政府政策目標 7 上級長官認為部隊使用揪科有助於業務效率的提升 8 上級長官認為部隊使用揪科可避免機密資料外洩 9 上級長官認為部隊使用揪科能提升業務溝通資訊化 10 上級長官認為部隊使用揪科能縮短業務溝通程序

使用者的期望

11 我認為揪科確實縮短我在業務上的溝通過程 12 我認為揪科確實提升我在業務溝通上的效能

13 我認為揪科確實減少我在業務溝通上資料外洩的疑慮 14 我認為揪科確實簡化我在業務溝通上的複雜性

構面 題號 問題

15 我認為揪科確實建立了部隊業務溝通模式的新典範

通訊系統的 特色與成效

16 我認為揪科的資訊安全機制符合部隊需求 17 我認為揪科的資訊傳遞機制符合部隊需求 18 我認為揪科的系統介面模式符合部隊需求 19 我認為揪科的系統回饋機制符合部隊需求 20 我認為揪科的系統除錯機制符合部隊需求

在軍職人員使用揪科溝通公務評價方面,本研究以準確性、即時性、以及完 整性為研究構面,參考陳志銓(2007)的研究自製量表,量表合計 9 題。。在問卷 回答與計分上,此部分亦採取 Likert5 點尺度量表,由「非常同意」、「同意」、「無 意見」、「不同意」、到「非常不同意」,給予 5、4、3、2、1 分。最後以平均數的 高低作為判斷受訪者對使用揪科溝通公務效能之判斷,量表內容如表 3-5 所示。

表 3-5 軍職人員使用揪科溝通公務評價量表

構面 題號 問題

準確性

1 透過揪科能準確地傳遞原始訊息與資訊 2 透過揪科能針對錯誤訊息與資訊立即修正 3 透過揪科能將訊息與資訊傳送給正確的人

即時性

4 透過揪科能即時傳遞訊息與資訊 5 透過揪科能即時回饋訊息與資訊 6 透過揪科能即時同步最新訊息與資訊

完整性

7 透過揪科傳遞的訊息與資訊不會被破壞 8 透過揪科傳遞的訊息與資訊不會被分割 9 透過揪科傳遞的訊息與資訊不會被消失

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