第一節研究背景與動機
通訊軟體的誕生可為人們溝通模式的轉變作詮釋，溝通模式不再以語音作為 主流的資訊傳遞方式，取而代之的是間有影像、即時文字、與聲音同步展現的溝 通機制。國軍部隊為了提高業務溝通的便利性與即時性，係開放了智慧手機進入 營區，然而在具備便利性與即時性的同時，通訊軟體的開放性也加深了部隊中機 密訊息洩漏的疑慮與風險，儘管具有加密功能的系統對於通訊軟體資訊在傳遞過 程中被攔截、竊取的機會大為降低，尋求一個兼具即時便利性與保密性的通訊軟 體成為國軍部隊在管理與執行業務時，重要的工具。
有鑑於此，國軍於部隊中推廣使用一款由工研院研發的通訊軟體「揪科」
(Juiker)，來取代目前市面上常用的通訊軟體，作為在管理與業務執行上的溝通 工具。儘管揪科提供了部隊最在乎的安全性加密、封閉性及便利性，然而部隊中 業務管理者與執行者在使用揪科的意願上，確有影響著公務執行溝通過程效能的 可能性。對於通訊軟體對公務溝通效能影響上的研究，多數係聚焦於公部門或是 私部門的業務執行溝通效能，部隊雖屬於類公部門體系，但其特殊地位致使其無 法自由地、無限制性地使用通訊軟體，對於通訊軟體的使用，每個部隊也依其性 質有不同的管理規範與限制措施；值得注意的是，過去在通訊軟體與公務溝通效 能上的討論，以 Facebook Messenger、Line、Twitter、WhatsApp 為主要媒介(洪 宛如，2014；陳詩盈，2015；陳彥妤，2018；劉至鈞，2017)，對揪科的討論甚 少。崔胤超(2019)的研究發現軍職人員的業務主管項目、年齡、對通訊軟體操作 的熟悉度、對通訊軟體的習慣性等差異，對於使用揪科有不同的反應；這些反應 有正向的，有負向的，惟該研究對於揪科使用對於部隊公務溝通上效能的影響與 否未做討論。據此，了解部隊中使用揪科對於公務溝通效能上是否具有影響力，
為本研究動機之一。
另一方面，一如洪宛如(2014)、陳詩盈(2015)、陳彥妤(2018)、劉至鈞(2017)、
崔胤超(2019)研究所討論的，受訪者的個人特質對於通訊軟體的使用意願具有差 異；據此，了解個人特質對使用揪科的意願是否具有差異性，為本研究動機之二。
第二節研究目的
根據上述研究動機，本研究之探討目的如下：
一、探討部隊中軍職人員之個人特質對使用揪科的意願；
二、探討部隊中軍職人員使用揪科對其在公務溝通效能上是否具有影響。
第三節研究流程
本研究之流程，主要係建立在文獻回顧、問卷製作、發放問卷、分析數據、
解釋數據、詮釋結果、以及給予建議上。故透過第一章的研究動機與目的，第二 章的文獻回顧將通訊軟體使用意願、溝通效能的討論，文獻分析的部分將奠定本 研究的研究變數，以及可能採取的研究法和分析法。第三章為本章研究結果詮釋 前的重要基礎工作，藉由適當的研究方法，剖析能夠解釋研究現象的研究變數。
透過文獻的論述與討論，建立符合本研究目的之研究架構與假說，並據此編纂問 卷，並針對部隊中肩負業務管理與執行之軍職人員進行問卷調查。回收問卷後，
以 SPSS20.0 統計軟體為主要的分析工具。第四章係透過第三章所得到的資料，
在適當的研究法與分析法分析下，進行結果詮釋，為第五章的研究發現與研究建 議鋪路。本研究之研究流程如圖 1-1。
圖 1-1 研究流程圖