通訊軟體與公務溝通效能相關研究

從上述第二節與第三節的討論，可知悉使用者對於通訊軟體最重視的條件或 要素除了資料與資訊內容的保密機制外，溝通效能的高低最為重要，而溝通效能 的高低係可鑲嵌在資料與資訊是否能準確的、即時的、完整的傳遞出去，也是使 用者是否持續使用該通訊軟體的重要依據。另一方面，在通訊軟體的使用意願上，

使用者無不希望部門管理者、高階管理者能夠支持，同時該通訊軟體的特色與功 效能夠符合使用者的期望。兩者之間的關係，關乎該通訊軟體的最終評價。

沈明室、劉至祥(2013) 以新北市政府為例，從國軍災害資通訊系統的建立 與功能，分析縣市政府層級災害應變中心運作、開設時機、分析能力與編組，探 討國軍與縣市政府間災防情報管理機制的運作，以促進國軍與縣市政府間災防情 報管理機制的提升。研究發現，受惠於即時通訊系統的使用，國軍與縣市政府在 公務傳遞與溝通的流程上更為即時與順暢，雙方皆可藉由即時通訊系統的採用，

讓公務溝通效能提高，增加國軍與縣市政府資源整合的機會，強化災防情報機制。

何冠緯(2017)針對里鄰長服務時間的研究，探討即時通訊軟體的使用對組織溝通 效能與凝聚力之影響，提供未來政策制定與修正之參考。研究發現里鄰長在利用 即時通訊系統後，在討論公務上的效能增加了，繼而提升了組織溝通效能，強化 了里鄰長的凝聚力。陳志庭(2017) 以即時通訊軟體應用於國軍部隊組織溝通作 為研究主題，並以旅(群)級(含)以下人員為研究對象，發現即時通訊軟體的使用 會提升與強化公務溝通的順暢度與效能，進而影響部隊人員的工作表現與工作績 效。凃保民、顏春枝(2017)以學校行政人員利用即時通訊軟體進行溝通之行為與 意圖，做為行政溝通現況之探討，研究從整合性科技接受模式理論的角度出發，

透過以公私立學校之行政人員為研究對象，研究發現學校行政人員運用即時通訊 軟體在公務溝通的效能上，有正向的影響，學校行政人員能夠更即時的接收到完 整的資訊，並隨時依照需要修正行政措施。據此，本研究提出假設：

𝐻₁：通訊軟體對公務溝通效能有正向顯著影響

另一方面，林秀芬、趙時樑、王誠煦(2011)的研究發現即時通訊軟體的使用，

在海運運輸服務上的溝通能達到即時性、準確性的提升，然而即時通訊軟體的利 用狀況與意願，會受到員工不同特質的影響；性別、職位、職務單位的不同都會 顯著影響即時通訊軟體的使用意願與狀況。胡惠君(2015)的研究發現受試者樂於 使用即時通訊軟體的原因在於即時性、便利性、情感交流以及愉快感，且認同即 時通訊軟體能夠清楚地傳達所要傳遞的訊息，不論是文字還是圖像；值得注意的 是，這個現象受到使用者特質的影響，如性別、職務單位的不同對於即時通訊軟 體的使用意願與狀況尚有顯著的差異。蔡雯婷(2015)的研究發現使用者的不同特 質對於即時通訊軟體的選擇，以及即時通訊軟體的使用意願與狀況有顯著差異，

尤其是在在性別、年齡、主要使用目的上。沈采薇(2016)的研究發現即時通訊軟 體使用者的特質對使用狀況與意願有不同的反應，性別、職務、在職場的地位、

與同事之間的關係，會影響其使用即時公訓軟體的狀況與意願。據此，根據上述 論述，本研究提出假設：

𝐻₂：個人特質的不同對通訊軟體使用的意願與狀況有顯著差異