研究假說檢定彙整

彙整第四章各小節所設立的研究假設內容，如表 4-11 所示，軍職人員使用 揪科的狀況與意願，與使用揪科在公務溝通的評價，有顯著正相關。從細節來看，

軍職人員對揪科通訊系統特色與成效的認同，與其對揪科在公務溝通上的全面評 價有顯著高度正相關，此反映出軍職人員在操作揪科時，最在意的還是系統本身 是否符合業務需求、是否能夠真正免於駭客入侵造成機密資料外洩，同時，也在 意揪科是否是否能真正的實踐其宣布的特殊效果與效能。值得注意的是，使用者 的期望與軍職人員在揪科公務溝通上的評價，也近乎有顯著高度正相關。這反映 出軍職人員對於揪科在公務溝通評價上最直接的回饋，軍職人員若給予揪科正面 的信心與期待，在實務上就會給予揪科比較正面的評價。

軍職人員使用揪科的狀況與意願對軍職人員使用揪科在公務溝通的評價有 顯著的正向影響，此說明軍職人員越願意使用揪科，使用揪科的意圖越高，則其 在評價揪科使用於公務溝通的表現就會越好。從細節來看，軍職人員越是認為，

或是認同使用揪科作為公務溝通的工具是部門管理者的意思，是業務直屬長官的 意念，或僅是單純的來自於業務長官的命令，則軍職人員對於揪科在公務溝通上 的即時性發揮效果的程度越是贊同。本研究推測，由於揪科的使用本身就是在公 務、業務上的聯絡，而軍職人員往往在公務與業務的聯繫上需要立即地與業務管 理長官、或是業務單位報告，所以既然部門管理者或是業務直屬長官對於揪科的 態度或是立場是個能夠在溝通公務上能發揮其效能的一種工具、介面、或是媒 介，則身為業務與公務執行者便會覺得使用揪科在公務溝通上，至少在即時性的 成效上能夠獲得滿意。

接著，軍職人員越是認為，或是認同以揪科作為公務溝通的媒介是高階管理 者的支持，則軍職人員對於揪科在公務溝通上的完整性程度越是贊同。本研究推 測，軍隊中高階管理者受到政府政策的直接影響，軍隊的高階管理者有時需要直 接對政府的政策負責，並且必須要積極地推廣政府政策，因此在軍隊高階管理者

必須執行政策或是為了政策背書下，對於揪科的支持度肯定不會太低，因此在揪 科受到高階管理者的支持下，揪科在軍隊公務溝通的使用勢必受到全面性的推 廣，或是揪科勢必成為軍隊中唯一或是少數可使用的公務溝通系統；既然揪科受 到高階管理者的全面推廣與讚揚，或甚至是成為軍隊中獨佔的公務溝通系統，則 身為業務或是公務實際執行的軍職人員便會覺得使用揪科至少能滿足公務溝通 上的完整性，訊息與資訊不會受到破壞或竊取，因為揪科的品質是受到高階管理 者保證與推廣的。

其次，軍職人員自身越是認同或是認知到揪科就是協助公務溝通的好系統，

則對於揪科在公務溝通上的即時性的滿意程度越佳。本研究推測軍職人員在自身 使用過揪科後，自會產生一系列對使用揪科的主觀感知與認同，而這個主觀感知 與認同係鑲嵌在對揪科即時性效能的評斷上，換言之，軍職人員使用者對揪科的 期望，多放在揪科是否能即時的江重要訊息或資訊傳遞給重要的人物或重要的單 位；這同樣也反映出揪科的使用對於軍職人員而言最重要的考量就是即時性的問 題。

最後，軍職人員越是認為，或是認同通訊系統的特色與成效是使用揪科的最 重要意圖或是原因，則對於揪科在公務溝通上的評價越是全面的，越是滿意揪科 在傳遞公務訊息上的準確性、即時性、完整性。本研究推測揪科作為一種公務溝 通工具，使用者對他的最基本的使用意圖莫過於系統具備特色、具備使用者預期 的成效，因此當軍職人員使用揪科的意圖係鑲嵌於通訊系統本身的特色與成效，

那可以想像的就是，軍職人員對揪科的評價肯定是全面性的高度的認同。

由上述軍職人員使用揪科的狀況與意願對軍職人員使用揪科在公務溝通評 價上有顯著正向影響的分析，本研究認為，𝐻₁：軍職人員使用揪科的狀況與意願 對於公務溝通的效能有顯著的影響部分成立。

軍職人員使用揪科狀況與意願與軍職人員本身的特質差異上，本研究僅發現 階級的不同，讓軍職人員在使用揪科的狀況與意願上有不同的反應。校級軍官在 使用揪科的狀況與意願上顯著高於士官，本研究推測校級軍官在軍隊中多屬於業

務主管，或是部隊的主官、主管，因此在必須以身作則的使用揪科，同時必須要 讓同袍、僚屬認知與認同部隊使用揪科作為公務溝通的機制與原因；另一方面，

士官屬於部隊業務基層執行者，因此公務溝通亦是每天都要執行的，在使用揪科 的頻率上會比士兵高出許多。而校級軍官比士官更顯著有意願使用揪科的可能性，

推論士官在公務溝通上，僅需要向同袍、上級長官聯絡，屬於平行溝通以及向上 溝通的複合模式，校級軍官則除了與同事、僚屬溝通外，也需與高階管理者進行 公務溝通，屬於平行溝通、向下溝通、以及向上溝通的網絡模式，故使用揪科的 狀況與意願顯著高於士官。

由上述軍職人員特質對使用揪科的狀況與意願的差異性論述，軍職人員階級 的不同隊使用揪科的狀況與意願有顯著差異，本研究認為，𝐻₂：軍職人員個人 特質的不同對揪科使用狀況與意願上有顯著差異部分成立。

表 4-11 本研究假設檢定彙整

假設 結果

部門管理者的意向對公務溝通的效能準確性有正向顯著影響 不成立 部門管理者的意向對公務溝通的效能即時性有正向顯著影響 成立 部門管理者的意向對公務溝通的效能完整性有正向顯著影響 不成立 高階管理者的支持對公務溝通的效能準確性有正向顯著影響 不成立 高階管理者的支持對公務溝通的效能即時性有正向顯著影響 不成立 高階管理者的支持對公務溝通的效能完整性有正向顯著影響 成立 使用者的願望對公務溝通的效能準確性有正向顯著的影響 不成立 使用者的願望對公務溝通的效能即時性有正向顯著的影響 成立 使用者的願望對公務溝通的效能完整性有正向顯著的影響 不成立 通訊系統的特色與成效對公務溝通的效能準確性有正向顯著影響 成立 通訊系統的特色與成效對公務溝通的效能即時性有正向顯著影響 成立 通訊系統的特色與成效對公務溝通的效能完整性有正向顯著影響 成立

性別的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異 不成立

性別的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 不成立

性別的不同對使用者期望的感知有顯著差異 不成立

性別的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 不成立

年齡的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異 不成立

年齡的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 不成立

年齡的不同對使用者期望的感知有顯著差異 不成立

年齡的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 不成立

服務單位的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異 不成立

服務單位的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 不成立

服務單位的不同對使用者期望的感知有顯著差異 不成立

服務單位的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 不成立

階級的不同對部門管理者意向的感知有顯著差異 成立

階級的不同對高階管理者支持的感知有顯著差異 成立

階級的不同對使用者期望的感知有顯著差異 不成立

階級的不同對通訊系統的特色與成效的感知有顯著差異 成立