效率構面分析

B 組之問卷結果顯示「C.16 上架正確性」達到「重要」的程度；而訪談結

之讀者所使用的服務統計資料，需從服務人口中抽取樣本，並記錄樣本讀者於圖 書館的使用情況，若無系統或非人工之記錄方式，亦不易獲得此類資料。

＂（母機構）會要求符不符合成本

…

這部分是圖書館應該要去考量的。

…

表4 - 17 效率構面指標重要程度與實際執行度

指標項目 A 組 B 組

理想中重要程度 實際執行程度 理想中重要程度 實際執行程度 分數 排序 排序 分數 分數 排序 排序 分數

C.01 每位有效讀者的平均成本 3.9 7 9 3.29 3.48 9 12 3 C.02 每次到館的平均成本 3.52 14 17 3.04 3.28 15 14 2.94 C.03 採訪成本與館員成本的比率 3.31 17 14 3.19 3.24 16 15 2.93 C.04 每次使用的平均成本 3.73 10 12 3.21 3.35 13 13 2.98 C.05 每次借閱的平均成本 3.54 13 15 3.19 3.43 12 10 3.13 C.06 每次資料庫連線的平均成本 3.9 8 5 3.56 3.74 3 5 3.43 C.07 每次下載的平均成本 3.94 6 6 3.56 3.65 7 7 3.33 C.08 每份文獻處理的平均館員成本 3.52 15 10 3.29 3.3 14 16 2.91 C.09 採訪速度 3.71 12 11 3.25 3.46 10 9 3.17 C.10 媒體處理速度 3.96 5 8 3.4 3.57 8 8 3.31 C.11 媒體處理時之館員生產力 3.79 9 13 3.21 3.46 11 11 3.11 C.12 閉架館藏調閱時間之中位數 3.4 16 16 3.11 2.85 17 17 2.61 C.13 館際互借外來申請件處理速度 4.06 4 2 3.75 3.67 6 4 3.44 C.14 館際互借對外申請件處理速度 4.09 3 1 3.89 3.72 5 2 3.48 C.15 參考問題回覆滿足率 4.19 1 7 3.43 3.94 2 3 3.46 C.16 上架正確性 4.15 2 3 3.62 4.09 1 1 3.63

將A 組指標重要程度與可執行程度排序做差異性分析，如表 4-18 所示，其 中「C.03 採訪成本與館員成本的比率」的變項（p 值=0.002）達到非常顯著，t 值=3.253，顯示「C.03 採訪成本與館員成本的比率」可執行程度排名高於理想程

「C.16 上架正確性」為調查館藏放置於正確架位之百分比，評估圖書館架 位館藏的精確度，直接影響架上館藏的可取得性，因此上架正確性對於圖書館而 言相當重要；在指標執行計算上，需要架位清單（Shelf-list）作為執行的輔助，

但隨著圖書館的館藏成長，館藏所在架位的變動，使得架位清單不易產出，無法 明確判定館藏所在的書架，取得上架正確性的資料。 

＂上架正確性不足，讀者要正確找到一本書，他所花費的時間就會比較多＂

（A6）

「C.06 每次資料庫連線的平均成本」、「C.07 每次下載的平均成本」屬於 電子資源使用情形之指標，所評估的為電子資源的的成本效率，與使用構面指標

「B.07 人均內容單元下載次數」相似，電子資源所花費的成本較高，多以租賃 而非買斷的方式，並有使用期限的限制，圖書館在進行電子資源的採購時需要更 嚴謹，才不會造成成本的浪費；而電子資源的使用資料統計多來自於資料庫廠商 的提供，目前雖已有電子資源使用統計規範，如：Project COUNTER (Counting Online Usage of Networked Electronic Resources )，廠商是否能提供完整及正確的 使用統計資料成為執行要點，然而各家廠商是否依循Project COUNTER 的規範，

提供完整而正確的使用統計資料更是指標執行結果的關鍵；再者，國內大學圖書 館多未購置電子資源管理系統(Electronic Resource Management System, ERMS)，

電子資源廠商即使有提供符合Project COUNTER 規範的使用統計，但尚未進一 步提供以SUSHI(Standardized Usage Statistics Harvesting Initiative) 自動下載電子 資源使用統計的機制，這些都可能加重各圖書館取得正確的電子資源使用統計之 困難度。電子資源使用統計類型指標不僅需要圖書館的人力、管理系統、及廠商 的配合，因而增加指標的執行難度。

＂除非資料庫廠商都能提供完整的資料，否則像是

C08.09

將B 組指標重要程度與可執行程度排序做差異性分析，如表 4-19 所示，其 中「C.15 參考問題回覆滿足率」的變項（p 值=0.018）達到顯著性，t 值=-2.451，

顯示「C.15 參考問題回覆滿足率」理想程度排名高於可執行程度。其餘變項並

無顯著性差異。

表4 - 19B 組指標重要程度與可執行程度排序差異性分析

指標項目 平均排名

t 值 p 值 理想 實際

C.01 每位有效讀者的平均成本 5.241 5.778 -1.086 0.282 C.02 每次到館的平均成本 6.593 6.074 0.813 0.420 C.03 採訪成本與館員成本的比率 7.222 6.463 1.503 0.139 C.04 每次使用的平均成本 5.907 5.870 0.060 0.953 C.05 每次借閱的平均成本 5.833 5.000 1.846 0.071 C.06 每次資料庫連線的平均成本 3.574 3.944 -0.923 0.360 C.07 每次下載的平均成本 4.296 4.333 -0.102 0.919 C.08 每份文獻處理的平均館員成本 6.833 6.926 -0.176 0.861 C.09 採訪速度 5.630 5.778 -0.285 0.777 C.10 媒體處理速度 4.963 4.500 0.935 0.354 C.11 媒體處理時之館員生產力 5.796 5.500 0.526 0.601 C.12 閉架館藏調閱時間之中位數 9.648 8.407 1.520 0.134 C.13 館際互借外來申請件處理速度 3.796 4.000 -0.482 0.632 C.14 館際互借對外申請件處理速度 3.685 3.500 0.486 0.629 C.15 參考問題回覆滿足率 2.833 3.889 -2.451 0.018*

C.16 上架正確性 2.648 3.278 -1.297 0.200 註：p*<0.05 顯著 **p<0.01 非常顯著 ***p<0.001 極顯著