結論

本節根據研究問題，依序說明大學圖書館執績效評估指標理想中與實際執行 時的可行程度及影響大學圖書館實施績效評估之阻礙因素，茲將研究結果分述如 下：

一、大學圖書館績效評估指標理想中重要性

依據大學圖書館績效評估四大構面共59 項指標，收集國內大專校院圖書館 之意見，較為重視的構面指標如下：

於資源與基礎建設構面中，館方認為能滿足讀者的館藏需求為圖書館的第一 要務，使得構面中關乎讀者於館內的資源可取性，如「A.07 需求館藏之可得性」、

「A.08 主題目錄搜尋成功率」「A.09 立即可得性」重要程度較高；圖書館所能 提供的服務品質取決於館方的人力資源，使得構面中人力資源相關之指標，如

「A.15 人均館員數」、「A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率」重要程度較 高。

於使用構面中，館方認為館藏資源是否被讀者所使用相當重要，構面中關於 館藏使用指標，如「B.07 人均內容單元下載次數」、「B.08 館藏使用率」、「B.11 人均借閱冊數」重要程度較高，而館方最為重視讀者對於館所提供之服務的滿意 度，因此「B.03 讀者滿意度」為四構面中重要程度最高之指標。

於效率構面中，館方重視讀者服務群，而與讀者直接關係較近之指標，如

「C.16 上架正確性」、「C.15 參考問題回覆滿足率」較為重要。

於潛在機會與發展構面中，館方認為要有良好的未來發展，必須要有經費預 算做基礎，因此關於經費預算的收支，如「D.04 母機構分配給圖書館的資金比 率」、「D.06 館藏支出比率」、「D.07 人力支出比率」及「D.01 電子化館藏採 訪支出比率」重要程度較高。

二、大學圖書館績效評估指標實際執行可行度

根據研究結果顯示，大學圖書館認為實際可行度較低之指標多為計算方式較 複雜或資料取得不易，而可行度較高之指標則反之。

於資源與基礎建設構面中，計算方式較為複雜之指標為需透過與讀者直接接 觸，且花費較多人力與時間之指標（如：館藏可得性、主題目錄搜尋成功率）可 行度較低，而計算所需之資料便於取得（如：館員數）或變動幅度較小（如：開 放時間）之指標執行程度較高。

於使用構面中，由於館方較不重視外部讀者，對於外部讀者指標相關指標之 資料不易取得，而計算所需之資料便於取得（如：透過系統自動紀錄）之指標執 行程度較高。

於效率構面中，多項指標牽涉經費成本，計算上較為複雜，而電子資源成本 效益資料需藉由電子資源廠商提供使用統計資料，但廠商提供之資料不完整或不 正確將影響指標的執行程度。

於潛在機會與發展構面中，部分指標需計算人力、經費成本花費，在計算上 較為複雜，而成本資料（如：館員薪資或雜支），屬於不透明或項目繁瑣之資料，

取得不易，使得牽涉到成本之指標執行度較低。而資料皆有明確紀錄之指標（如：

母機構給予之資金、館藏採購支出），執行程度較高。

三、人力資源的不足為國內大學圖書館實踐績效評估主要阻礙。

研究結果顯示，即使了解績效評估的目的及重要性，目前國內大學圖書館定

期實施績效評估的比率偏低，影響國內大學圖書館實踐績效評估的最大的阻礙因 素是為「人力資源的不足」。大學圖書館的服務人口以全校師生為主，館藏量也 有一定數量水準，學校依經費預算編制館之人力，但館員數仍然不足，甚至一人 身兼多職，館員日常業務相當繁重，工作量與館員數無法平衡，使得績效評估的 業務無法定期實施。

無法負擔績效評估之花費及專業能力的不足則為次要之阻礙因素。執行圖書 館的績效評估，需要人力、時間及經費的成本投注，績效評估所包含的面向相當 廣，各個評估項目所要求的資料需要館員透過讀者、廠商、自動化系統等來源取 得，收集資料的時間依資料取得的難易度而定，要執行績效評估所花費之成本絕 非少數，對於館方而言實為阻礙；圖書館績效評估的發展，使得績效評估的方式 越來越多，各有其優缺點，然而針對圖書館所設計的績效評估標準也有數種，多 針對某特定服務面向所發展，並無探討圖書館全面性的評估標準，使得圖書館方 無從依循，再者，國內大學圖書館人力不足的問題持續存在，進修機會降低，也 非全數擁有圖書館專業背景，導致部分人力專業能力略顯不足，在選擇與執行圖 書館績效評估上是為阻礙。