潛在機會與發展構面分析

給圖書館的資金比率」、「D.06 館藏支出比率」，除「D.03 每位館員參與訓練 課程的平均次數」以外，皆與問卷結果重疊。

表4 - 21 潛在機會與發展構面訪談與問卷結果比較

指標項目 A 組 B 組

問卷 訪談 問卷 訪談

D.01 電子化館藏採訪支出比率 ● ● ● ●

D.02 提供與發展電子化服務的館員比率

D.03 每位館員參與訓練課程的平均時數 

D.04 母機構分配給圖書館的資金比率 ● ● ●  ●

D.05 由特別補助或自給收入的資金比率

D.06 館藏支出比率 ● ● ●  ●

D.07 人力支出比率 

D.08 其他業務支出比率

註:●為問卷、訪談結果均達到「重要」程度；為達到「重要」程度

二、 指標重要程度與可執行程度之差異

A、B 二組於潛在機會與發展構面指標重要程度與實際執行度如表 4-16 所 示。

A 組於潛在機會與發展構面中，指標重要程度與可執行程度差異較大者為

「D.07 人力支出比率」，由訪談結果得知，館方認為人力對於圖書館的經營很 重要，人力資源越充分代表館方能提供的服務量及品質越好，也能有更多的機會 讓館方人員成長與學習；在指標執行計算上，需要知曉館員的薪資資料，薪資屬 於較敏感及不透明的資訊，在資料獲取上有其困難處。

表4 - 22 潛在機會與發展構面指標重要程度與實際執行度

指標項目

A 組 B 組

理想中重要程度 實際執行程度 理想中重要程度 實際執行程度 分數 排序 排序 分數 分數 排序 排序 分數

D.01 電子化館藏採訪支出比率 4.17 2 1 4 4.00 3 3 3.85 D.02 提供與發展電子化服務的館員比率 3.98 5 5 3.70 3.78 6 6 3.42 D.03 每位館員參與訓練課程的平均時數 3.90 6 4 3.83 3.87 4 4 3.55 D.04 母機構分配給圖書館的資金比率 4.15 3 3 3.94 4.20 1 1 3.95 D.05 由特別補助或自給收入的資金比率 3.47 8 8 3.28 3.36 8 8 3.13 D.06 館藏支出比率 4.23 1 2 3.98 4.04 2 2 3.89 D.07 人力支出比率 4.00 4 6 3.70 3.87 5 5 3.51 D.08 其他業務支出比率 3.53 7 7 3.36 3.58 7 7 3.31

將A 組指標重要程度與可執行程度排序做差異性分析，如表 4-23 所示，變

項目相當細瑣，而支出金額遠低於館藏及人力的支出，在指標執行計算上，細項 尤多，並牽涉到前段已說明之人力的支出費用資料獲取難處，使得執行計算上不 易。

＂圖書館ㄧ些耗材性的東西就是必然的支出，但ㄧ般業務費來講，支應這些 耗材後一定還會有多餘的，並不會因為業務費而造成耗材沒辦法去採購。＂

（A6）

將B 組指標重要程度與可執行程度排序做差異性分析，如表 4-24 所示，其 中「D.02 提供與發展電子化服務的館員比率」的變項（p 值=0.0019）達到顯著 性，t 值=-2.416，顯示「D.02 提供與發展電子化服務的館員比率」理想程度排 名高於可執行程度；「D.07 人力支出比率」的變項（p 值=0.024）達到顯著性，

t 值=-2.318，顯示「D.07 人力支出比率」理想程度排名高於可執行程度。其餘變 項並無顯著性差異。

表4 - 24 B 組指標重要程度與可執行程度排序差異性分析

指標項目 平均排名

t 值 p 值 理想 實際

D.01 電子化館藏採訪支出比率 2.073 2.073 0.000 1.000 D.02 提供與發展電子化服務的館員比率 2.636 3.109 -2.416 0.019*

D.03 每位館員參與訓練課程的平均時數 2.582 3.091 -1.659 0.103 D.04 母機構分配給圖書館的資金比率 1.545 1.655 -0.925 0.359 D.05 由特別補助或自給收入的資金比率 4.018 3.818 0.992 0.326 D.06 館藏支出比率 1.818 1.764 0.425 0.672 D.07 人力支出比率 2.327 2.855 -2.318 0.024*

D.08 其他業務支出比率 3.236 3.582 -1.468 0.148 註：p*<0.05 顯著 **p<0.01 非常顯著 ***p<0.001 極顯著

第六節 綜合討論

本研究探討大專校院圖書館實施績效評估的現況、所體認之績效評估的目的、

實施績效評估的阻礙因素，並從理想和實際可行兩方面探討大專校院圖書館績效 評估指標。

一、 國內大專校院圖書館實施績效評估概況

根據問卷調查結果顯示，109 所大專校院圖書館中，有四成未曾實施績效評 估，而定期或曾實施績效評估者將近六成，顯示績效評估的實施在大專校院圖書 館還有進步的空間，實施比率可以更好。

大專校院圖書館施行績效評估的目的以「改善服務品質，自我提升」最為重 要，其次則為「掌握館內各項資源的運用」和「達到與維持圖書館之營運與服務 目標」。至於透過績效評估「爭取所需之經費與資源」的重要性僅達「普通」的 程度。

大專校院圖書館未定期實施績效評估的主要阻礙因素有3 項，分別為「服務 群眾多，館內人員作業繁忙，無暇進行績效評估」、「經費無法負擔執行績效評 估的花費」、「績效評估的方法太多，無從選擇」，顯示館內常規業務繁忙連帶 影響到績效評估的實施，而經濟上無法負荷及績效評估方法過多為次要阻礙因 素。

二、 研究結果綜合比較

本研究調查所使用之績效指標來自王怡璇等人的研究，該研究使用德菲法取 得專家們一致性的理想重要排名，其結果與本研究結果的理想重要程度比較如表 4-25 所示。

A 組與 B 組排名大於 15 個排名有 7 項，分別為「C.14 館際互借對外申請件 處理速度」、 「C.13 館際互借外來申請件處理速度」、「B.07 人均內容單元下 載次數」、「C.10 媒體處理速度」、「C.01 每位有效讀者的平均成本」、「A.19 首頁直接取用」、「A.01 人均使用區域」。

A 組與專家德菲法差距大於 15 個排名有 8 項，分別為「D.06 館藏支出比率」、

「B.11 人均借閱冊數」、「A.10 人均獲配館藏量」、「D.07 人力支出比率」、

「B.01 有效讀者比率」、「A.18 讀者服務館員與館員總數的比率」、「B.10 未 被使用的館藏比率」、「A.12 被拒連線次數比率」。

B 組與專家德菲法差距大於 15 個排名有 15 項，分別為「D.06 館藏支出比 率」、「B.11 人均借閱冊數」、「A.10 人均獲配館藏量」、「B.07 人均內容單 元下載次數」、「A.05 開放時間」、「D.07 人力支出比率」、「C.10 媒體處理 速度」、「C.07 每次下載的平均成本」、「C.01 每位有效讀者的平均成本」、

「A.02 人均席位」、「B.01 有效讀者比率」、「A.18 讀者服務館員與館員總數 的比率」、「A.03 人均公用電腦數」、「B.10 未被使用的館藏比率」、「D.08 其他業務支出比率」。

A、B 二組與專家德菲法結果的差異，顯示兩方對於指標項目的重要程度不 同，差異的指標項目可於決定績效評估項目時做為討論，依各館所考量的部分決 定是否要列為評估要項。

表4 - 25 專家德菲法與本研究問卷結果比較 序

號 指標項目 理想重要程度排名 排名差距

A 組排名 B 組排名 德菲法排名 A－B A－德菲法 B－德菲法

1 B.03 讀者滿意度 1 1 5 0 4 4

2 B.08 館藏使用率 2 4 12 2 10 8

3 A.07 需求館藏之可得性 3 2 3 1 0 1

4 D.06 館藏支出比率 4 11 35 7 31 24

5 A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率 5 6 9 1 4 3

6 C.15 參考問題回覆滿足率 6 15 4 9 2 11

7 D.01 電子化館藏採訪支出比率 7 13 10 6 3 3

8 B.11 人均借閱冊數 8 10 25 2 17 15

9 C.16 上架正確性 9 8 15 1 6 7

10 D.04 母機構分配給圖書館的資金比率 10 3 2 7 8 1

11 A.10 人均獲配館藏量 11 7 30 4 19 23

12 C.14 館際互借對外申請件處理速度 12 29 21 17 9 8

13 A.09 立即可得性 13 18 7 5 6 11

14 A.15 人均館員數 14 12 1 2 13 11

15 C.13 館際互借外來申請件處理速度 15 31 24 16 9 7

16 A.08 主題目錄搜尋成功率 16 16 27 0 11 11

17 B.07 人均內容單元下載次數 17 41 19 24 2 22

18 A.05 開放時間 18 5 26 13 8 21

19 D.07 人力支出比率 19 21 42 2 23 21

序

號 指標項目 理想重要程度排名 排名差距

A 組排名 B 組排名 德菲法排名 A－B A－德菲法 B－德菲法

20 D.02 提供與發展電子化服務的館員比率 20 23 6 3 14 17

21 A.11 人均獲配館藏年增量 21 17 31 4 10 14

22 B.04 人均圖書館拜訪次數 22 9 13 13 9 4

23 C.10 媒體處理速度 23 39 23 16 0 16

24 A.16 人均獲配讀者服務館員 24 14 20 10 4 6

25 C.07 每次下載的平均成本 25 33 11 8 14 22

26 C.01 每位有效讀者的平均成本 26 43 17 17 9 26

27 D.03 每位館員參與訓練課程的平均時數 27 20 16 7 11 4

28 C.06 每次資料庫連線的平均成本 28 26 33 2 5 7

29 A.06 人均資訊供應費用 29 25 18 4 11 7

30 B.09 人均館內館藏使用量 30 30 39 0 9 9

31 B.05 席位使用率 31 36 37 5 6 1

32 B.13 人均訓練課程參與次數 32 27 38 5 6 11

33 A.14 館際互借外來申請件成功比率 33 40 28 7 5 12

34 A.02 人均席位 34 22 43 12 9 21

35 A.19 首頁直接取用 35 19 22 16 13 3

36 C.11 媒體處理時之館員生產力 36 45 34 9 2 11

37 A.13 館際互借外來申請件與對外申請件的比率 37 49 46 12 9 3

38 B.01 有效讀者比率 38 34 14 4 24 20

39 C.04 每次使用的平均成本 39 50 40 11 1 10

序

號 指標項目 理想重要程度排名 排名差距

A 組排名 B 組排名 德菲法排名 A－B A－德菲法 B－德菲法

40 A.18 讀者服務館員與館員總數的比率 40 28 8 12 32 20

41 C.09 採訪速度 41 44 32 3 9 12

42 A.01 人均使用區域 42 24 36 18 6 12

43 A.03 人均公用電腦數 43 32 51 11 8 19

44 B.06 公用電腦使用率 44 35 41 9 3 6

45 B.14 人均參考問題數 45 56 52 11 7 4

46 B.10 未被使用的館藏比率 46 55 10 9 36 45

47 B.16 人均活動參與次數 47 38 47 9 0 -9

48 A.12 被拒連線次數比率 48 42 29 6 19 13

49 C.05 每次借閱的平均成本 49 47 44 2 5 3

50 B.15 以電子化方式提出資訊需求之比率 50 54 48 4 2 6

51 D.08 其他業務支出比率 51 37 57 14 6 20

52 C.02 每次到館的平均成本 52 52 53 0 1 1

53 C.08 每份文獻處理的平均館員成本 53 51 45 2 8 6

54 D.05 由特別補助或自給收入的資金比率 54 48 49 6 5 1

55 C.12 閉架館藏調閱時間之中位數 55 57 56 2 1 1

56 A.04 人均公用電腦可用時數 56 46 54 10 2 8

57 C.03 採訪成本與館員成本的比率 57 53 50 4 7 3

58 B.02 外部有效讀者比率 58 58 55 0 3 3

59 B.12 外部讀者借閱比率 59 59 59 0 0 0

三、 重要指標項目

本研究所建構之大專校院圖書館績效評估指標，在59 項指標項目中，依重 要程度進行分類，A 組理想重要程度達「重要」的指標項目有 19 項（如表 4-26 所示），分析這19 項重要指標之實際可執行程度排名可看出，除了「A.07 需求 館藏之可得性」、「C.15 參考問題回覆滿足率」、「C.16 上架正確性」、「A.09 立即可得性」「A.08 主題目錄搜尋成功率」、「B.07 人均內容單元下載次數」、

「D.07 人力支出比率」之實際可執行程度落居 19 名之外，其餘 12 項指標的實 際可執行程度皆在19 名之內，顯示這 12 項指標在理想重要程度和實際可執行程 度的排名具一致性，可做為優先實施的評估項目。

表4 - 26 A 組重要程度達「重要」的指標項目

表4 - 27 B 組重要程度達「重要」的指標項目

作為館方於館藏採訪的參考，適度調整電子資源的採購數量或種類；而在指標執 行上，電子資源使用情形的資料統計多來自於廠商的提供，廠商是否依循電子資 源使用統計規範Project COUNTER，提供完整且正確的電子資源使用統計資料顯 得重要，國內大學圖書館多未購置電子資源管理系統，使得電子資源廠商即使有 提供符合Project COUNTER 規範的使用統計，但尚未進一步提供以

SUSHI(Standardized Usage Statistics Harvesting Initiative) 自動下載電子資源使用 統計的機制，以上皆可能加重各圖書館取得正確的電子資源使用統計之困難度。

4. D.07 人力支出比率

人力對於圖書館的發展相當重要，人力資源越充分表示圖書館在人員配置上 具有較大的彈性，能提供的服務及品質也可能較佳，而館員獲得成長與學習的機 會也較多；在指標執行計算上，需要知曉館員的薪資資料，薪資屬於較敏感及不 透明的資訊，在資料獲取上有其困難處。

除了A、B 二組各 12 項重點指標外，各館可再依本身屬性與特色、任務優

除了A、B 二組各 12 項重點指標外，各館可再依本身屬性與特色、任務優