第四章 研究結果與分析
第二節 資源與基礎建設構面分析
本研究問卷第二部分為研究者根據王怡璇等人（2012）所歸納整合之四大構 面、59 項大學圖書館績效評估指標，詢問大專校院圖書館對於各項指標理想中 的重要程度與實際執行的可行性。根據問卷回收結果，研究者依A、B 組問卷勾 選的答案所獲得之分數予以加總，求取每一項績效評估評估指標理想中的重要程 度與實際執行時的可執行度之平均數與標準差；再者，本研究利用成對樣本t 檢 定，比較理想上之重要程度與實際上可執行程度兩者在構面排序中是否有顯著的 差異，以 α=0.05 進行成對樣本 t 檢定，結合以上分析來了解大學圖書館績效評 估指標於理想中的重要程度與實際執行時的可執行度之重要性排序及差異性。
本節分析資源與基礎建設構面的問卷結果，另三構面之問卷分析結果則分別 於第三節至第五節中闡述。
一、 資源與基礎建設構面指標於理想中之重要程度
於資源與基礎建設構面用以評估圖書館所提供之資源與服務的足夠性與可 用性，共有18 項指標，A、B 二組之重要程度依問卷結果如表 4-5，訪談與問卷 結果比較如表4-6（訪談詳細結果參見附錄四）。
A 組之問卷結果顯示「A.05 開放時間」、「A.07 需求館藏之可得性」、「A.08 主題目錄搜尋成功率」、「A.09 立即可得性」、「A.15 人均館員數」、「A.16 人均獲配館藏量」、「A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率」7 項指標達到「重 要」程度；而訪談結果顯示，半數受訪者認為重要程度高之指標為「A.02 人均 席位」、「A.07 需求館藏之可得性」、「A.09 立即可得性」、「A.16 人均獲 配讀者服務館員」、「A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率」，其中有 3 項 指標與問卷結果重疊，分別為「A.07 需求館藏之可得性」、「A.09 立即可得性」、
「A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率」。
表4 - 5 資源與基礎建設構面之重要程度 主題目錄搜尋成功率」、「A.15 人均館員數」、「A.16 人均獲配館藏量」、「A.18 圖書館專業人員與館員總數的比率」6 項指標達到「重要」的程度；而訪談結果 顯示，半數受訪者認為重要程度高之指標為「A.02 人均席位」、「A.07 需求館 藏之可得性」、「A.09 立即可得性」、「A.15 人均獲配讀者服務館員」、「A.18 圖書館專業人員與館員總數的比率」，其中有2 項指標與問卷結果重疊，分別為
「A.07 需求館藏之可得性」、「A.18 圖書館專業人員與館員總數的比率」。
表4 - 6 資源與基礎建設構面訪談與問卷結果比較
標執行計算上，館員需與讀者直接接觸，藉由觀察讀者之資訊行為取得數據資料
，
因而在數據資料取得上需花費較多人力，而資料的取得方式也非館員之例行事項，指標執行程度較低。
＂以前圖書館是以典藏為主，現在就一個使用者來講，能取得這個資料為主 要考量。 ＂（A6）
＂如果只能看到目而沒有書
…
要等國外館際合作，其實已經來不及…
＂（A1）＂理想上是很好，但為了做到這件事，館員負荷比較高
…
要去做這樣的準備 資料的取得，館員要額外再去花一些代價，在他們原先工作項目裡頭沒有特 別為這件事情做資料準備。＂（A9）「A.01 人均使用區域」、「A.02 人均席位」、「A.05 開放時間」三項指標 項目，由於在圖書館的建築、內部空間及開放時間上，鮮少出現大幅變動，除非 有館舍遷移或其他重大因素才較有可能改變。對A 組而言，若與本構面所有指 標的平均重要程度3.90 相比，其中 A.01 與 A.02 之重要程度低於指標平均重要 程度，顯示A 組圖書館認為該二指標的重要程度並不高；而在指標計算上，因 幾乎為固定的情形，資料取得容易，屬於較簡易的計算指標，執行程度較高。
表4 - 7 資源基礎與建設構面指標重要程度與實際執行度
指標項目
A 組 B 組
理想中重要程度 實際執行程度 理想中重要程度 實際執行程度 分數 排序 排序 分數 分數 排序 排序 分數
A.01 人均使用區域 3.7 15 14 3.5 3.75 12 13 3.4
A.02 人均席位 3.8 11 5 3.78 3.8 11 9 3.51
A.03 人均公用電腦數 3.7 16 10 3.63 3.65 14 10 3.44 A.04 人均公用電腦可用時數 3.35 18 17 3.19 3.45 17 16 3.22
A.05 開放時間 4 7 2 3.98 4.11 2 2 3.81
A.06 人均資訊供應費用 3.89 10 12 3.57 3.75 13 14 3.36 A.07 需求館藏之可得性 4.33 1 11 3.63 4.2 1 5 3.71 A.08 主題目錄搜尋成功率 4.04 6 16 3.28 3.93 7 15 3.33 A.09 立即可得性 4.09 4 13 3.57 3.91 9 7 3.65 A.10 人均獲配館藏量 4.13 3 3 3.91 4.09 4 1 3.89 A.11 人均獲配館藏年增量 3.96 8 8 3.76 3.93 8 6 3.7 A.12 被拒連線次數比率 3.56 17 18 2.96 3.51 16 18 3 A.13 館際互借外來申請件與對外申請件的比率 3.78 14 7 3.76 3.35 18 17 3.22 A.14 館際互借外來申請件成功比率 3.8 12 6 3.78 3.53 15 12 3.42 A.15 人均館員數 4.09 5 4 3.83 4.02 5 4 3.75 A.16 人均獲配讀者服務館員 3.94 9 9 3.74 3.96 6 8 3.64 A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率 4.22 2 1 4.06 4.11 3 3 3.78 A.18 讀者服務館員與館員總數的比率 3.71 11 4 3.58 3.72 4 6 3.37 A.19 首頁直接取用 3.8 13 15 3.5 3.87 10 11 3.44
將A 組指標重要程度與可執行程度排序做差異性分析，如表 4-8 所示，其中
「A.06 人均資訊供應費用」的變項（p 值=0.031）達到顯著性，t 值=2.211，顯 示「A.06 人均資訊供應費用」可執行程度排名高於理想程度；「A.07 需求館藏 之可得性 」的變項（p 值=0.014）達到顯著性，t 值=-2.543，顯示「A.07 需求 館藏之可得性」理想程度排名高於可執行程度；「A.08 主題目錄搜尋成功率」
的變項（p 值=0.014）達到顯著性，t 值=-2.552，顯示「A.08 主題目錄搜尋成功 率」理想程度排名高於可執行程度。其餘變項並無顯著性差異。
差異之指標有9 項，包含「A.01 人均使用區域」、「A.02 人均席位」、「A.05 開放時間」、「A.06 人均資訊供應費用」、「A.07 需求館藏之可得性」、「A.08 主題目錄搜尋成功率」、「A.12 被拒連線次數比率」、「A.19 首頁直接取用」、
「A.16 人均獲配讀者服務館員」。
「A.03 人均公用電腦數」「A.07 需求館藏之可得性」二項指標，於理想中 重要程度與實際可執行程度差異度次之；大學圖書館是以大專校院師生為主要服 務對象，支援學術研究、教學及推廣服務，圖書館需要以滿足其服務對象為第一 要項，在「A.07 需求館藏之可得性」指標執行計算上，需與讀者做進一步的調 查，然而館員日常業務已相當繁重，心有餘而力不足。
＂成立一個圖書館，學生也繳學費，他從圖書館拿不到他要的東西是(圖書 館)愧對職守，可得性是最基本要滿足讀者的項目。＂（B4）
「A.03 人均公用電腦數」指標為衡量圖書館所提供之公用電腦是否足夠，
而目前學生自行攜帶手提式電腦的比率也越來越高，圖書館也多已鋪設無線網路，
使得圖書館公用電腦數之重要程度趨降，但少部分處於偏鄉之學校圖書館仍相當 注重此項指標；在指標計算上僅需取得館之公用電腦數與其圖書人口數，較為簡 易。
＂因為學校比較偏鄉，不是每個學生都有筆電，我們應該要幫助他，而且館 內有很多資源是線上的，我認為要滿足他的工具，要看學校的特性。＂（B4）
將B 組指標重要程度與可執行程度排序做差異性分析，如表 4-9 所示，其中
「A.07 需求館藏之可得性」的變項（p 值=0.009）達到非常顯著，t 值=-2.709，
顯示「A.07 需求館藏之可得性」理想程度排名高於可執行程度；「A.08 主題目 錄搜尋成功率」的變項（p 值=0.002）達到非常顯著，t 值=-3.333，顯示「A.08 主題目錄搜尋成功率」理想程度排名高於可執行程度。其餘變項並無顯著性差 異。
表4 - 9 B 組指標重要程度與可執行程度排序差異性分析
指標項目 平均排名
t 值 p 值 理想 實際
A.01 人均使用區域 7.436 6.945 0.842 0.404 A.02 人均席位 6.145 6.127 0.028 0.978 A.03 人均公用電腦數 6.927 6.582 0.643 0.523 A.04 人均公用電腦可用時數 8.436 7.891 0.949 0.347 A.05 開放時間 4.291 4.407 -0.680 0.499 A.06 人均資訊供應費用 6.127 6.527 -0.792 0.432 A.07 需求館藏之可得性 3.164 4.673 -2.709 0.009**
A.08 主題目錄搜尋成功率 4.655 6.927 -3.333 0.002**
A.09 立即可得性 4.796 4.796 0.000 1.000 A.10 人均獲配館藏量 3.891 3.855 0.083 0.934 A.11 人均獲配館藏年增量 5.255 4.759 0.491 0.626 A.12 被拒連線次數比率 7.345 8.745 -1.781 0.081 A.13 館際互借外來申請件與對外申請件的比率 8.800 8.241 0.593 0.556 A.14 館際互借外來申請件成功比率 7.636 6.655 1.966 0.054 A.15 人均館員數 4.491 4.691 -0.375 0.709 A.16 人均獲配讀者服務館員 4.873 5.673 -1.686 0.098 A.17 圖書館專業人員與館員總數的比率 3.855 4.564 -1.178 0.244 A.18 讀者服務館員與館員總數的比率 4.611 3.944 1.638 0.107 A.19 首頁直接取用 6.218 6.577 -1.497 0.140 註：p*<0.05 顯著 **p<0.01 非常顯著 ***p<0.001 極顯著