敘述性統計分析

本研究對象設定為目前有使用3.5G 行動寬頻上網服務的網際網路使用者，採用網 路調查法來收集資料，透過「優仕網」（http://survey.youthwant.com.tw）問卷網站，刊登本 研究之問卷，自97 年 4 月 15 日起至 97 年 5 月 14 日止共 30 天設定為問卷填答期間，最 終共收集到443 份填答資料。首先利用問卷網站提供的下載功能，下載原始填答資料，

並先行轉檔成MS-EXCEL 試算表格式，再利用統計分析軟體 SPSS 的轉檔功能將試算表 轉化為統計分析的資料檔。

由於網路調查法收集問卷具有非隨機抽樣的自願樣本特性，故本研究先將收集到的 資料篩選，區分為目前有使用與未使用3.5G 行動寬頻上網服務的填答者，經比對過濾 後，共取得196 份目前有使用 3.5G 行動寬頻上網服務的填答問卷。

4.1.2 填答者基本資料與網路使用習慣之敘述性統計分析

本研究196 份問卷填答者的「個人基本資料」敘述性統計結果如表 4-1 。以「性別」

而言，以男性居多，佔整體樣本的 58.2%，而「年齡」分佈也以 21-30 歲的年輕族群為 主，佔整體樣本的46.9%，由於本研究所探討的主題為 3.5G 行動寬頻上網服務，而 3.5G 行動寬頻上網服務屬於資訊科技的一部份，一般而言，較年輕的男性對於資訊科技的發 展會較敏感而且感興趣，所以在樣本的分佈上佔了較大的比例；在「職業」的分佈上，

已就業者合計佔整體樣本的 78.1%，其中以製造業、服務業以及資訊業主，佔整體樣本 的 53.7%；「學歷」方面，大多數的填答者都有專科以上的學歷，其中以大學（42.3%）

及研究所以上（30.6%）為主，佔整體樣本的 72.9%，顯示整體樣本的教育程度呈現相當 高的水準；至於在「每月平均收入」方面，每月平均收入在40,000 元以上合計佔整體樣 本55.2%。

表4-1 填答者基本資料統計表

表4-2 填答者網路使用習慣統計表

行動數據網卡補貼 48 10.8%

親友推薦 27 6.1%

受廣告吸引 7 1.6%

喜歡使用新產品 8 1.8%

其它 6 1.3%

本研究196 份問卷填答者的「網路使用習慣」敘述性統計結果如表 4-2 所示。以「網 路使用資歷」而言，高達69.9%的樣本具五年以上的網路使用資歷，如再加計三年以上 未滿五年的樣本資料，二者合計整體樣本的 88.3%；在「平均每天上網時數」上，3 小 時以上未滿 5 小時（28.1%）與 5 小時以上（30.1%）二者合計佔整體樣本的 58.1%，明顯 呈現填答者多屬所謂的網路重度使用者；在「主要上網場所」方面，主要以工作場所佔 最大宗（41.9%），這與填答者屬於已就業者合計佔整體樣本的 78.1%有明顯關連；在「上 網從事的活動」方面，排名前三名分別為「搜尋資訊」（21.6%）「工作需要」（19.4%）、

「收發電子郵件」（18.5%）、可看出填答者上網從事的活動，呈現功能取向，而「網 路遊戲」（8.4%）與「網路交友」（4.1%）等休閒娛樂取向的活動合計只佔整體樣的 12.51%；

在「上網的設備」方面，搭配「3.5G 行動數據網卡」的筆記型電腦佔了 50.5%，至於利 用「行動電話」（9.5%）與「PDA 」（2.2%）則明顯少於筆記型電腦。

其它影響採用3.5G 行動寬頻上網服務的其他可能因素。包括 3.5G 行動寬頻上網服 務本身的因素如：連線速度（32.1.%）、系統穩定（23.1%）、費率折扣（23.3%）、行動 數據網卡補貼（10.8%）佔大宗、四者合計佔整體樣本的 89.3%。至於網路使用者自身特 質（如：喜歡使用新產品、受廣告吸引）、所處周遭環境（如：親友推薦）等合計僅佔 整體樣本的9.5%，明顯呈現採用 3.5G 行動寬頻上網服務的功能取向。

4.1.3 研究變數之敘述性統計分析

為進一步了解填答者對於各研究變項的認知狀況，依「預期績效」、「預期易用」、

「社群影響」、「促進配合因素」、「使用意願」及「實際使用」等6 個變數部份進行 敘述性統計分析，統計結果如表 4-3 。

表4-3 各研究變數敘述性統計分析表

相當容易上手達到熟練。

在「使用意願」方面，三個問項的平均同意程度相當，差異並不大；代表目前使用 者對於3.5G 行動寬頻上網服務是抱持著正面的態度。在實際使用的頻率強度上則低於使 用意願，這可能是因為目前3.5G 行動寬頻上網服務正處於剛起步的階段，所以使用者對 於這項新寬頻上網服務的使用意願相當高，但可能同時使用其它定點寬頻或定點式無線 寬頻上網，因此未呈現相對的實際使用頻率強度；以下分別就各變項進行更詳細的描述。

1. 預期績效

使用者對於3.5G 行動寬頻上網服務的「預期績效」的問項同意程度方面，各問項的 平均值介於3.61 到 3.86 之間，也就是使用者對於使用 3.5G 行動寬頻上網服務「預期績 效」認知大概介於「無意見」至「同意」之間，再從整體的平均數為 14.95 來看，顯示 使用者認為3.5G 行動寬頻上網服務是項有益處的服務，不但有助於上網活動的便利性，

且能提升上網效能。

2. 預期易用

使用者對於3.5G 行動寬頻上網服務的「預期易用」的問項同意程度方面，各問項的 平均值介於 3.61 到 3.80 之間，與「預期績效」的問項同意程度相當。使用者對於 3.5G 行動寬頻上網服務的容易使用性認知大概介於「無意見」至「同意」之間，再從整體的 平均數為 14.73 來看，也與「預期績效」問項整體平均同意程度相當，顯示出使用者認 為在操作運用3.5G 行動寬頻上網服務時，相當容易上手達到熟練的程度，整體而言是呈 現還不錯的同意程度。

3. 社群影響

使用者對於 3.5G 行動寬頻上網的「社群影響」問項同意程度方面，各問項的平均 值介於2.98 到 3.26 之間，也就是使用者對於 3.5G 行動寬頻上網服務的「社群影響」認 知大概介於「有點不同意」 至「無意見」之間，再從整體的平均數為 11.43 來看，在 四個預測變數中是排名最後，顯示使用者在採用3.5G 行動寬頻上網服務時，並未受到周 遭人們的影響。換言之，使用3.5G 行動寬頻上網服務主要著眼於服務本身所能提供的功 能性取向，而非社會性取向。

4. 促進配合因素

使用者對於3.5G 行動寬頻上網服務的「促進配合因素」問項同意程度方面，各問項

的平均值介於3.47 到 3.73 之間，代表使用者對於 3.5G 行動寬頻上網服務相關促進配合 因素所抱持的態度大概介於「無意見」至「有點同意」之間，再從整體的平均數為 12.27 來看，顯示出使用者對於3.5G 行動寬頻上網服務相關的配套措施或設施是呈現正面的態 度，而且整體的認知程度相當不錯。

5.行為意願

使用者戶對於3.5G 行動寬頻上網服務的「使用意願」問項同意程度方面，各問項的 平均值介於3.52 到 4.01 之間，也就是使用者對於使用 3.5G 行動寬頻上網服務的意願大 概介於「同意」至「非常同意」之間，再從整體的平均數為11.19 來看，顯示出使用者 對於3.5G 行動寬頻上網服務的使用意願相當高；若分別看各問項的數值，又可以發現使 用者對於「現在」與「未來」繼續使用3.5G 行動寬頻上網服務的同意程度相當，而推薦 他人去使用則是呈現同意程度最低的狀況，此點與「社群影響」在四個預測變數構面同 意程度呈現最低的現象相呼應，或許是因為3.5G 行動寬頻上網服務所推行的時間還不 長，所以多數人目前仍然處於觀望的狀態，預期再經過一段時間推廣後使用意願就會比 較高。

4.1.4 影響網際網路使用者採用 3.5G 行動寬頻上網服務的其它因素

為進一步了解影響網際網路使用者採用3.5G 行動寬頻上網服務的可能因素，本小節 針對目前未使用3.5G 行動寬頻上網服務的網際網路使用者，在問卷中透過複選的方式，

調查可能影響採用3.5G 行動寬頻上網服務的其他因素，此部分的影響因素包括 3.5G 行 動寬頻上網服務的因素（如：連線速度、系統穩定、費率折扣、行動數據網卡補貼）、

網路使用者自身特質（如：喜歡使用新產品、受廣告吸引）、所處周遭環境（如：親友 推薦）等，調查結果如表 4-4 所示。

表4-4 影響採用 3.5G 行動寬頻上網服務的其他因素

屬性項目 次數 百分比

連線速度 176 30.9%

系統穩定 130 22.8%

費率折扣 159 27.9%

行動數據網卡補貼 39 6.9%

親友推薦 26 4.6%

受廣告吸引 12 2.1%

喜歡使用新產品 15 2.6%

其他 12 2.1%

由於3.5G 行動寬頻上網服務的時間至今未滿二年，3.5G 行動寬頻上網服務的涵蓋 率不足，因此對尚未使用3.5G 行動寬頻上網服務的網際網路使用者而言，最重視的因素 仍是3.5G 行動寬頻上網服務本身的「連線速度」（30.9%）與「系統穩定」（22.8%）。

而這也是「寬頻上網」服務初期會遭遇到的問題（如連線速度因基地台覆蓋率不足或尖 峰時段流量過高降低連線速度），而這類技術性層面的問題應該可以隨著業者漸漸增設 3.5G 基地台或將 3G 基地台升級成 3.5G 基地台，提升其覆蓋率而獲得解決。

此外，從「費率折扣」（27.9%）居影響因素第二名，可看出目前價格仍偏高的 3.5G 行動寬頻上網服務費率，是影響網際網路使用者願意使用的重要因素之一，但是因為費 率關乎行動電話通訊業者收益的部份，著眼推廣3.5G 行動寬頻上網服務的普及度，三家 行動電話通訊業者在3.5G 行動寬頻上網服務費率（或月租費）上，應會朝向持續優惠的 方式，以吸引更多潛在的網際網路使用者來採用3.5G 行動寬頻上網服務。