整合性科技接受理論之實證相關研究

整合性科技接受理論自2003 年提出後，如同先前的科技接受模式，主要是運用在 解釋與預測資訊科技的實際使用行為與接受程度，至今已獲得許多文獻的驗證，亦獲得 相當程度之肯定，所探討的資訊科技範圍也相當廣泛，運用此一理論的研究模式可分為 兩大類：以個人對於新科技之使用意願及實際使用行為來探討科技接受程度；及著重在 組織層面的成功採用資訊系統。主要的資料收集方法為問卷調查以及實驗設計，研究分 析方法則以迴歸分析以及結構方程模式為主；茲將學者驗證整合性科技接受理論的研究 結果說明如下：

Carlsson et al.（2006）以歐洲行動電話用戶採用「行動服務」（Mobile Services）為主 題，以芬蘭Aland 島區民為研究對象，探討影響採用行動服務的關鍵因素，在隨機抽樣 300 名樣本後研究結果顯示，「預期績效」、「預期易用」、「社群影響」、「促進配 合因素」等四個預測變數都對「使用意願」有顯著影響力；此外，研究中另外加入「對 手持行動裝置的焦慮感」與「對行動服務的態度」二個預測變數也顯示對使用意願具顯 著影響力。推論整合性科技接受理論原始理論主要係探討採用組織內部的資訊系統，但 同樣可以在運用探討影響行動通訊等個人使用的科技產品的使用意願。

Anderson & Schwager（2004）利用整合性科技接受理論探討影響美國中小企業採用無 線區域網路的關鍵因素，以1200 家 500 人以下的中小企業為樣本，利用整合性科技接受 理論原始預測變數量表，依無線區域網路特性予以修改後以郵寄問卷方式收集資料。研 究結果顯示「預期績效」、「預期易用」、「社群影響」、「促進配合因素」等四個預 測變數都對「使用意願」有顯著影響力，從而驗證整合性科技接受理論的有效性與適用 度。

由於中國以其14 億人口，號稱是全世界最大的行動通訊服務的市場，故 Park et al.

（2007）根據過去研究謂中國民眾受特有社會經濟文化脈絡影響，「性別」與「教育程 度」對於科技產品接受意願有顯著影響力的觀點。利用整合性科技接受理論原始理論為 研究架構，驗證與探討影響中國民眾採用行動通訊服務的關鍵因素，研究結果證實性別 與教育程度對科技產品的使用意願具調節作用，但是網路使用經驗則否，Park et al.（2007）

推論指出中國民眾對一些基本而簡單操作使用的行動通訊服務（例如簡訊服務）接受度 高於一些比較缺乏使用者親和力的行動通訊服務（例如WAP），因此在運用整合性科技 接受理論時應考慮納入「文化因素」。

Wu et al.（2007）以台灣地區行動電話用戶為對象，利用專家訪談與問卷調查方式，

探討影響行動電話用戶採用3G 通訊服務的關鍵因素，研究結果顯示「預期績效」、「預 期易用」、「促進配合因素」等三個預測變數都對「使用意願」有顯著影響力，利用結 構方程式分析則進一步發現有三個原始整合性科技接受理論未提出的變數間關係，包括

「預期績效」、「預期易用」、「社群影響」都會直接影響實際使用行為，此外，在研 究架構中也參考有關通訊系統採用相關研究增加「教育程度」為調節變數。

AIAwadhi & Morris（2008）以 800 名科威特大學學生為對象，探討影響科威特國民採 用政府E 化服務的關鍵因素，在其研究中的調節變數加入教育程度，使用經驗則定義為 網際網路使用經驗，利用問卷調查及迴歸分析方法，研究結果顯示「預期績效」、「預 期易用」、「社群影響」、「促進配合因素」等四個預測變數都對「使用意願」有顯著 影響力；此一結果與其它已開國家的研究結果類似，顯示整合性科技接受理論的適用性 相當高，但同時也建議在未來研究中可加入文化及信任變數的探討。

Dasgupta et al.（2007）參考整合性科技接受理論中的實驗設計方法，以 85 名大學學 生為對象，模擬「軟體設計工程輔助軟體」的使用情境，來驗證影響採用軟體設計工程 輔助軟體的關鍵因素，研究結果顯示「預期績效」、「預期易用」、「社群影響」等三 個預測變數對「使用意願」有顯著影響力，但「促進配合因素」則否。此外，研究中另 外依電腦軟體探用的特性，加入電腦使用焦慮感與對電腦軟體的態度等變數，而這二個 變數對使用意願也具顯著影響力。

Abushanab & Pearson（2007）以整合性科技接受理論為研究架構，以非英語系的約旦 王國銀行客戶為對象，探討影響銀行客戶採用網路銀行的關鍵因素，並透過三家主要銀 行總行發放問卷，研究結果顯示「預期績效」、「預期易用」、「社群影響」、「促進 配合因素」等四個預測變數都對「使用意願」有顯著影響力；同時「性別」在預測變數 與「使用意願」間發揮調節影響力。

Marchewka et al. （2007）以美國中西部某大學 132 名大學生與研究生為對象，探討 影響學生採用電子學習佈告欄的關鍵因素，研究結果顯示「預期績效」、「預期易用」

等二個預測變數都對「使用意願」有顯著影響力；同時「年齡」在預測變數與「使用意 願」間發揮調節影響力。

上述各研究彙整如表2-8：

表2-8 整合性科技接受理論實證相關研究彙總表

研究者 研究主題 研究對象 研究變數 資料收集 統計分析方法 顯著路徑 主要發現與結論

Carlsson et al.

(2006)

Anderson &

Schwager (2004)

中小企業採用無

研究者 研究主題 研究對象 研究變數 資料收集 統計分析方法 顯著路徑 主要發現與結論

AlAwadhi & Morris (2008) Dasgupta et al.

(2008)

PE、EE、FC、 SI 電腦使用焦慮感

AbuShanab &

Pearson (2007)

約旦王國消費者

Marchewka et al.

(2007)

PE、EE、FC、 SI 使用焦慮感