敘述性統計分析

本研究將回收的有效問卷進行敘述性統計分析，透過平均數以及標準差來了解填 答者對各問項的平均評價及評價的高低順序。

一、 網站品質

網站品質構面又細分為系統品質、資訊品質及服務品質等三個子構面，共計 15 個問項，其中平均數與標準差分析結果如表 4-2 所示。由表 4-2 可知，系統品質各問 項之平均數介於 5.61 至 5.88 之間，而標準差則介於 0.93 至 0.99 之間。而平均數最高 為「我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的功能是相當便利的」(5.88)；最低為「我覺得 在台灣雲端書庫@高雄下載電子書所需花費的時間是可接受的」(5.61)。資訊品質各 問項之平均數介於 5.43 至 5.69 之間，而標準差則介於 0.94 至 1.04 之間。而平均數最 高為「我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的資訊是容易了解的」(5.69)；最低為「我覺 得台灣雲端書庫@高雄提供的資訊是我想要的」(5.43)。服務品質各問項之平均數介 於 5.26 至 5.71 之間，而標準差則介於 0.92 至 1.06 之間。而平均數最高為「我覺得台 灣雲端書庫@高雄所提供的功能符合我的需求(例如查詢借閱紀錄、新書快訊等) 」 (5.71)；最低為「我覺得台灣雲端書庫@高雄能快速且有效回應我的詢問」(5.26)。網 站品質整體問項之平均數為 5.56，表示受測者對網站品質構面大多感覺到「有點同意」

以上者居多，這顯示大部份的受測者認為台灣雲端書庫@高雄的網站品質是相當不錯 的。

表 4- 2 網站品質各構面問項及平均數與標準差

構面問項 平均數 排 序 標準差

網站品質

系統品質 5.56 0.74

SYSQ4 我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的功能是相當便利的。 5.88 1 0.94 SYSQ3 我覺得台灣雲端書庫@高雄對我來說是有用的。 5.78 2 0.99 SYSQ1 我覺得台灣雲端書庫@高雄的系統運作是可靠的。 5.78 3 0.93 SYSQ5 我覺得台灣雲端書庫@高雄的使用介面是很容易操作的。 5.64 4 0.99 SYSQ2 我覺得在台灣雲端書庫@高雄下載電子書所需花費的時間是

可接受的。 5.61 5 0.99

資訊品質

IQ1 我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的資訊是容易了解的。 5.69 1 0.95 IQ5 我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的資訊內容是清楚易懂的。 5.64 2 0.94 IQ2 我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的資訊是能符合我個人需求

的。 5.55 3 0.97

IQ4 我覺得台灣雲端書庫@高雄會隨時更新該網站所提供的資訊

內容。 5.46 4 1.04

IQ3 我覺得台灣雲端書庫@高雄提供的資訊是我想要的。 5.43 5 0.98 服務品質

SQ4 我覺得台灣雲端書庫@高雄所提供的功能符合我的需求

(例如查詢借閱紀錄、新書快訊等)。 5.71 1 0.92

SQ1 我覺得台灣雲端書庫@高雄對於我的權益是有保障的。 5.52 2 0.98 SQ5 我覺得台灣雲端書庫@高雄所提供的 Q&A 服務，有助於我解

決我所遇到的問題。 5.43 3 1.04

SQ2 我覺得台灣雲端書庫@高雄能站在我的角度著想。 5.31 4 1.06 SQ3 我覺得台灣雲端書庫@高雄能快速且有效回應我的詢問。 5.26 5 1.05

二、 確認程度

確認程度構面共有 6 個問項，其平均數與標準差分析結果如表 4-3 所示。各問項 之平均數介於 5.35 至 5.77 之間，而標準差則介於 0.96 至 1.00。其中，平均數最高的 為「對我而言，台灣雲端書庫@高雄是一個不錯的借閱電子書平台」(5.77)；平均數 最低為「我覺得在使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書之後的經驗，跟我預期中的一 樣好」(5.635)。確認程度整體問項之平均數為 5.52，表示受測者對台灣雲端書庫@高 雄的確認程度構面是感覺到「有點同意」以上者居多。這顯示台灣雲端書庫@高雄大 致上有符合受測者先前對它的期待。

表 4- 3 確認程度構面問項及平均數與標準差

構面問項 平均數 排 序 標準差

確認程度 5.52 0.85

CF5 對我而言，台灣雲端書庫@高雄是一個不錯的借閱電子書平

台。 5.77 1 0.96

CF6 整體而言，我覺得台灣雲端書庫@高雄大致上有符合我先前對

台灣雲端書庫@高雄的期待。 5.57 2 0.99

CF3 我覺得在台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的效率，跟我預期中

的一樣好。 5.48 3 0.97

CF4 我覺得使用台灣雲端書庫@高雄，確實能達到我所想要的結

果。 5.48 4 0.98

CF2 我覺得台灣雲端書庫@高雄的借閱電子書功能與服務，跟我預

期中的一樣好。 5.47 5 0.96

CF1 我覺得在使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書之後的經驗，跟

我預期中的一樣好。 5.35 6 1.00

三、 滿意度

滿意度構面共有 5 個問項，其平均數與標準差分析結果如表 4-4 所示。各問項之 平均數介於 5.49 至 5.67，而標準差則介於 0.86 至 0.97。其中，平均數最高的為「整 體而言，我對台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的經驗是感到滿意的」(5.67)；平均數 最低是「我覺得台灣雲端書庫@高雄的系統功能是令我感到滿意的」(5.49)。滿意度 整體平均數為 5.54，表示受測者對台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的滿意度構面是感 覺到「有點同意」以上者居多。這顯示大部份的受測者對於台灣雲端書庫@高雄借閱 電子書的經驗感到滿意。

表 4- 4滿意度構面問項及平均數與標準差

四、 持續使用意願

持續使用意願構面共有 5 個問項，其平均數與標準差分析結果如表 4-5 所示。各 問項之平均數介於 5.57 至 5.79 間，而標準差則介於 0.92 至 0.99。其中，平均數最高 為「在未來，我會樂意向親朋好友們推薦使用台灣雲端書庫@高雄」(5.79)；平均數 最低的是「我覺得就算有其他的電子書借閱平台可以選擇，我仍然會繼續使用台灣雲 端書庫@高雄借閱電子書」(5.57)。整體持續使用意願平均數為 5.69，表示受測者對 台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的持續使用意願構面是感覺到「有點同意」以上者居 多。這表示受測者持續使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的意圖是蠻高的。

構面問項 平均數 排 序 標準差

滿意度 5.54 0.82

SF5 整體而言，我對台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的經驗是感到

滿意的。 5.67 1 0.93

SF3 我覺得台灣雲端書庫@高雄的服務品質是令我感到滿意的。

5.56 2 0.86 SF1 我覺得台灣雲端書庫@高雄的資訊內容是令我感到滿意的。 5.50 3 0.94 SF4 我覺得台灣雲端書庫@高雄的整體表現接近我的期待。 5.49 4 0.97 SF2 我覺得台灣雲端書庫@高雄的系統功能是令我感到滿意的。

5.49 5 0.93

表 4- 5 持續使用意願構面問項及平均數與標準差

構面問項 平均數 排 序 標準差

持續使用意願 5.69 0.82

CU5 在未來，我會樂意向親朋好友們推薦使用台灣雲端書庫@高

雄。 5.79 1 0.95

CU4 在未來，我可能會告訴親朋好友們有關台灣雲端書庫@高雄的

使用感受。 5.75 2 0.92

CU1 在未來，我仍然會使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書。 5.69 3 0.97 CU3 在未來，我願意經常使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書。 5.66 4 0.92 CU2 我覺得就算有其他的電子書借閱平台可以選擇，我仍然會繼

續使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書。 5.57 5 0.99