研究變數定義

一、 確認程度

根據 Bhattacherjee (2001)的研究，本研究將確認程度定義為讀者在使用台灣雲端書 庫@高雄網站後，將先前對台灣雲端書庫@高雄網站所感到的期望與體驗台灣雲端書庫

@高雄網站後所得到之績效的一致性程度。在問項部分，本研究參考 Bhattacherjee (2001) 及許麗玲等人(2013)所提出的確認程度之問項，加以修改成適合衡量讀者繼續使用台灣 雲端書庫@高雄借閱電子書之問項，此構面共設計了 6 題問項。

二、 網站品質

根據文獻探討的結論，本研究採用 DeLone and McLean(2004)提出衡量電子商務資 訊系統成功模式中的分類方法，以系統品質、資訊品質和服務品質來衡量網站品質，其 中系統品質定義為讀者認為台灣雲端書庫@高雄網站本身功能的品質。資訊品質定義為 讀者認為台灣雲端書庫@高雄提供的內容品質。服務品質定義為讀者認為台灣雲端書庫

@高雄網站回應或支援讀者的品質。本研究將網站品質定義及衡量問項，茲分述如下：

（一） 系統品質：系統品質是指顧客對於網站提供之系統操作與功能的預期結果與實 際結果之間的比較。本研究採用 DeLon eand McLean(2004)系統品質問項，以 5 題問項進行衡量。

（二） 資訊品質：資訊品質係指顧客對於網站所提供之資訊內容的預期結果與實際結 果之間的比較。本研究採用 DeLone and McLean(2004)資訊品質問項，以 5 題 問項進行測量。

（三） 服務品質：服務品質是指顧客對網站提供服務的預期結果與實際服務結果之間 的比較。本研究採用 DeLone and McLean(2004)和 Parasuraman et al. (2005)服務

三、 滿意度

本研究將滿意度定義為讀者使用台灣雲端書庫@高雄後，並對其功能特性或結果之 知 覺 ， 以 及 個 人 對 使 用 台 灣 雲 端 書 庫 @ 高 雄 期 望 所 形 成 感 覺 愉 悅 或 失 望 的 程 度 (Kotler,2003）。在問項部分，本研究採用(Doll and Torkzadeh, 1988)以及時性、準確性、

內容、格式及系統易用等五個構面來衡量曾經使用過台灣雲端書庫@高雄後，對其功能 特性或結果知覺所形成感覺愉悅或失望的程度，並以 5 題問項進行測量。

四、 持續使用意願

Fishbein and Ajze(1975)使用意願係指個人表現特定行為所展現的意圖強度，本研究 將持續使用意願定義為讀者持續使用台灣雲端書庫@高雄借閱電子書的意願強度。在問 項部分，本研究根據 Fishbein and Ajze(1975)、Ajze and Fishbein(1980)、Davis et al.(1989)、

Taylor and Todd(1995)觀點，針對台灣雲端書庫@高雄使用者之持續使用意願進行衡量，

並參考 Taylor and Todd(1995)所提出的持續使用意願問項來設計本研究之問項，，此構 面共設計了 5 題問項。

綜合以上說明，本研究主要包含了確認程度、網站品質、滿意度與持續使用意願等 4 個研究變數，並以此來設計共 31 題適合本研究的衡量問項，各研究變數的操作型定義 與主要參考文獻整理如表 3-1 所示。

表 3- 1 各變數之操作化定義

研究變數 ^{操作化定義 學者}

確認程度 (CF)

為讀者在使用台灣雲端書庫@高雄網 站後，將先前對台灣雲端書庫@高雄 網站所感到的期望與體驗台灣雲端書 庫@高雄網站後所得到之績效的一致 性程度。

Bhattacherjee (2001)、蕭文龍 (2010)、許麗玲等人(2013)、

許麗玲等人(2015)

網站品質 (WQ)

網站品質係分系統品質、資訊品質及 服務品質三方面來定義，系統品質定 義為讀者認為台灣雲端書庫@高雄網

DeLone and Mclean(1992)、

DeLone and

McLean(2004)、Parasuraman

站本身功能的品質。資訊品質定義為 讀者認為台灣雲端書庫@高雄提供的 內容品質。服務品質定義為讀者認為 台灣雲端書庫@高雄網站回應或支援 讀者的品質。

et al. (2005)、林秀芬、林姒 美(2006)、柳婉郁等人(2013)

滿意度 (SF)

為讀者使用台灣雲端書庫@高雄後，

並對其功能特性或結果之知覺，以及 個人對使用台灣雲端書庫@高雄期望 所形成感覺愉悅或失望的程度。

Doll and Torkzadeh(1988)、

Kotler(2003)、許麗玲等人 (2013)

持續使用意願 (CU)

為讀者持續使用台灣雲端書庫@高雄 借閱電子書的意願強度。

Fishbein and Ajze(1975)、

Ajze and Fishbein(1980)、

Davis et al.(1989)、Taylor and Todd(1995)、樊祖燁等 人(2013)

資料來源：本研究整理