第一節 研究背景
近年來，資訊與資料類型變化多樣且增加快速，這使得民眾的知識與資訊需求亦 變得更多元化。再者，儲存媒體的日新月異以及載體設備不斷推陳出新，使得圖書館 館藏資源不再以紙本圖書為主，讀者更可透過不同設備或載具下載數位化館藏(不限 於本館)閱讀(顧潔光，2010)。目前圖書館的館藏資源更多了新媒介的加入，例如：
中西文期刊、期刊合訂本、電子書、光碟及線上資料庫、電子期刊等。此外，讀者已 開始學習並習慣利用電腦來尋找並下載他們所需的資訊或直接利用數位產品在網路 上閱讀，這表示讀者正逐漸改變以往傳統蒐集與閱讀資料的方式(鄒雅韻，2009)。
在二十一世紀初期，Microsoft 公司預言 2020 年前電子書的出版將會普及，人們 閱讀的資料會有百分之九十以電子形式出現。果然，電子書近年吸引各界眼光，繼線 上資料庫、電子期刊、電子雜誌之後，成為人們新寵(王梅玲，2013)。電子書可減少 紙張的使用且具有低耗能的特性，在能源危機及環保意識抬頭的今日，更值得被應用 於學習環境中。未來若能取代校園的實體書本，將對地球環保有極大貢獻。電子紙 (Electronic Paper Display)技術的創新，使得電子書在閱讀上更近似於實體書本(Chen, Au, Kazlas, Ritenour & McCreary, 2003)。
根據美國出版商協會(Association of American Publisher, AAP)2011 年 6 月發佈的 調查報告指出，紙本書 2011 年上半年的總銷售額較 2010 年上半年的總銷售額減少 2.4%；而電子書 2011 年 4 月的銷售額為 7,280 萬美元，若與 2010 年 4 月的同期銷售 額 2,830 萬美元相比，成長率為 157.5%(Sporkin, 2011)，而 Pew Research Center(2013) 於 10 月中公佈的平板電腦與電子書閱讀器調查報告更顯示，全美使用者擁有電子書 閱讀器的比率增加為 24%，擁有平板電腦的比率也提升至 35%。電子書與電子書閱 讀器等行動載具快速成長的銷售與擁有情形，反映出人們逐漸地習慣與接受數位閱讀 與行動閱讀的模式，也代表電子書與電子書閱讀快速受到使用者、讀者、內容出版商、
硬體製造商，以及圖書館的關注與重視(林維真、黃瀞瑩，2013)。
由此可知，未來電子版媒介的資訊將越來越多，在電子資源崛起，進而邁入「數 位出版」的時代之後，電子期刊、電子書、電子資料庫、電子報等資源應運而生。
第二節 研究動機
目前國內公共圖書館中以國立公共資訊圖書館（前身為國立臺中圖書館）建置之電 子書服務平台較具規模，自2009年2月3日，「國立公共資訊圖書館電子書服務平台」正 式啓用，將電子書透過一個整合性的平台，提供民眾借閱下載服務。該電子書平台成立 至2014年2月為止，統計已有電子書約20,212種，購置62,149冊（另其他單位及個人授權 85,938冊）。由會員人數統計來看，2012年的會員人數為79,269人，2013年的會員人數 為104,674人，2014年的會員人數更已超過105,000人（楊靜宜，2014）。由上述數據顯 示電子書的館藏日漸增加，使用電子書的讀者也越來越多（何雯婷、歐陽崇榮，2013）。
電子書發展初期並沒有受到太大重視，審視各國電子書的發展狀況發現，美國由於 智慧財產權法案的實行以及亞馬遜網路書店的極力推廣，再加上Google Play與蘋果的 iTunes Store也涉足其中，使電子書市場穩定成長。歐洲對智慧財產權的疑慮較多，推動 電子書的態度保守。中國因版權觀念尚未落實，雖市場廣大，卻難有進展。反觀台灣多 家經營電子書B2C(business to consumer)市場的廠商，包括Hami書城、udn數位閱讀網等，
雖然企圖遠大，可惜市場太小、發展有限。遠流出版公司數位內容研發部門與高雄市政 府一同打造了全台首創高雄市立圖書館「台灣雲端書庫@高雄」，讓高雄市民享有全新 的電子書圖書館服務（洪志良，2014）。
高雄市立圖書館「台灣雲端書庫@高雄」為因應數位網路時代來臨，自102年9月份 正式啟用，成立全台灣最便利、最友善的電子圖書館。台灣雲端書庫與現行「國立公共 資訊圖書館電子書服務平台」最大差別為同一種書無本數限制，可同時提供多人借閱，
滿足多人閱讀同一種書的需求。台灣雲端書庫提供全天候24小時無休服務，它使讀者不 僅借書不用親自到圖書館，更不怕書被借走而要排隊等待。台灣雲端書庫汲取歐美先進 國家發展逾60年的「公共出借權」經驗，由高雄市文化基金會發起「新圖書總館百萬藏 書計畫」之募得款項以按次計費方式來支付權利金，使讀者享受到「你借電子書書，政 府付錢」的服務。
由此可知，提供市民享有全新的電子書服務已成圖書館的重點發展趨勢。然而，回 顧國內圖資領域的研究中，有關公共圖書館電子書服務平台的相關研究發現，很少文獻 針對使用圖書館電子書服務持續使用意願作深入的相關研究。因此，本研究擬以高雄市 立圖書館「台灣雲端書庫@高雄」為例，並從使用者角度結合「資訊系統接受後持續使 用模式」(A Post-Acceptance Model of IS Continuance)來探討讀者使用台灣雲端書庫@高
雄之確認程度、台灣雲端書庫@高雄的網站品質與讀者使用台灣雲端書庫@高雄之滿意 度與其持續使用台灣雲端書庫@高雄意願之間的關係及影響。
第三節 研究目的
基於上述的研究背景與動機可知，圖書館在積極發展電子書館藏的同時，若未能得 知讀者使用電子書借閱服務的認知及預期，以及讀者對於圖書館提供之電子書借閱服務 平台使用情況及滿意度，將影響讀者對電子書借閱服務持續使用之意願。故本研究擬探 討讀者對於高雄市立圖書館「台灣雲端書庫@高雄」電子書借閱服務平台之確認程度、
網站品質對其滿意度與持續使用意願的影響。茲將本研究的研究目的進一步說明如 下：
（一） 探討讀者使用台灣雲端書庫@高雄之「網站品質」對於其「確認程度」的 影響。
（二） 探討讀者使用台灣雲端書庫@高雄後之「確認程度」對於其「滿意度」的 影響。
（三） 探討台灣雲端書庫@高雄之「網站品質」對於其「滿意度」的影響。
（四） 探討讀者使用台灣雲端書庫@高雄之「滿意度」對於其「台灣雲端書庫@
高雄持續使用意願」的影響。
（五） 根據本研究分析結果提出具體建議，以供未來公共圖書館改版或建置電子 書平台之參考，進而提升讀者使用台灣雲端書庫@高雄的滿意度與持續使 用意願。