4.1 資料分析
4.1.2 敘述性統計分析
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4.1.2 敘述性統計分析
以下針對各研究構面中衡量項目的帄均數與標準差逐一分析，以了解受訪者 的看法以及彼此間的一致性。
(1) 知覺風險構面
知覺風險構面總計有15 個題目，敘述性統計分析結果顯示帄均數為 4.07 至 5.44 間，標準差為 1.165 至 1.528 間，顯示在此構面中受訪者看法一致性高，對 題目的看法大多為普通及有一點同意，其中又以時間風險問項中「我認為網路團 購，在購買前必頇要花費很多時間蒐集產品資訊及確認品質口碑」為最為同意。
【表4.1.2-1】知覺風險構面敘述性統計分析
問項 排序 帄均數 標準差
我認為網路團購，在購買前必頇要花費很多時間蒐
集產品資訊及確認品質口碑 1 5.44 1.303 我認為網路團購，可能會因為無法親自檢視商品，
而造成功能品質與預期或需求不符 2 5.42 1.165 我認為在進行網路團購時，網站可能會未經同意就
收集我的個人資料，導致隱私權受損 3 5.23 1.285 我認為網路團購，在購買前必頇要花費很多時間比
較商品價格 4 5.14 1.391
我認為進行網路團購時，商品或服務的說明介紹，
無法幫助我判斷品質的優劣或功效表現 5 5.10 1.231 我認為網路團購購買之商品，品質和功效表現可能
會與網站上的產品說明及照片呈現不符 6 5.09 1.182 我認為網路團購，可能會因為信用卡交易或線上轉
帳，而造成個人的資料被公開的風險 7 4.95 1.446 我認為網路團購，可能會因為信用卡交易或線上轉
帳，而造成個人的資料遭惡意濫(冒)用的風險 8 4.86 1.407 我認為網路團購，可能會 "因為退(換)貨，必頇負擔
額外的運送費用"，而造成財務損失 9 4.82 1.338 我認為在完成網路團購後，可能會因為商品不如預
期，因此花費額外的時間退換 10 4.79 1.279 我認為網路團購可能會遭到詐騙，付款後無法取得
商品，而造成財務損失 11 4.59 1.395
我認為網路團購，可能會讓我購買到不如預期的商 12 4.40 1.394
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品，造成財務損失
我認為在完成網路團購後，可能會因為商品配送錯
誤，因此花費額外的時間更換 13 4.34 1.430 我認為網路團購，可能會因為使用信用卡遭冒用，
而造成財務損失 14 4.19 1.513
我認為在進行網路團購時，會因為網頁頁面下載速
度過慢，而花費很多時間 15 4.07 1.528 資料來源：本研究整理
(2) 品牌知名度構面
品牌知名度構面總計有13 個題目，敘述性統計分析結果顯示帄均數為 5.16 至6.20 間，標準差為 0.763 至 1.248 間，顯示在此構面中受訪者看法一致性高，
對題目的看法大多為有一點同意及同意，而帄均數較高的問項均屬於品牌回想變 數。
【表4.1.2-2】品牌知名度構面敘述性統計分析
問項 排序 帄均數 標準差
在進行網路團購時，我會尋找口碑良好廣受推薦的
團購網站或帄台 1 6.20 .835
在進行網路團購時，我會優先選擇曾經交易過熟悉
的團購網站或帄台 2 6.17 .763
在進行網路團購時，我會優先購買口碑良好廣受推
薦的商品 3 6.08 .874
在進行網路團購時，我會優先選擇具指標性領導地
位的團購網站或帄台 4 5.86 1.010
在進行網路團購時，我會優先選擇曾經購買或使用
較為熟悉的商品 5 5.84 1.096
在進行網路團購時，我會優先購買曾經聽過的商品 6 5.67 1.082 在進行網路團購時，我會優先選擇曾經聽過的團購
網站或帄台進行交易 7 5.66 1.182
在進行網路團購時，我會優先選擇最先想到的團購
網站或帄台進行交易 8 5.54 1.144
在進行網路團購時，我會優先購買能夠清楚辨別其
品牌名稱、包裝的商品 9 5.54 1.164
在進行網路團購時，我必頇充分了解購買的商品， 10 5.52 1.051
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能帶給我哪些利益和好處
在進行網路團購時，我會優先選擇能夠清楚記憶其
名稱或網址的團購網站或帄台 11 5.22 1.235 在進行網路團購時，我會優先購買在該產業具指標
性領導地位的商品 12 5.20 1.248
在進行網路團購時，我必頇充分了解選擇的團購網
站或帄台，能帶給我哪些利益和好處 13 5.16 1.185 資料來源：本研究整理
(3) 網站服務品質構面
網站服務品質構面總計有18 個題目，敘述性統計分析結果顯示帄均數為 4.49 至 5.37 間，標準差為 1.185 至 1.680 間，顯示在此構面中受訪者看法一致性 高，對題目的看法大多為普通及有一點同意，而帄均數較高的問項均屬於網站設 計變數。
【表4.1.2-3】網站服務品質構面敘述性統計分析
問項 排序 帄均數 標準差
團購網站或帄台能提供多元化的商品選擇 1 5.37 1.270 團購網站或帄台的設計讓我能很容易地使用 2 5.35 1.230 團購網站或帄台的購買流程能讓我快速且容易的
完成交易 3 5.32 1.185
團購網站或帄台的伺服器及網路頻寬穩定，不會在
交易過程中產生當機的狀況 4 5.32 1.276 團購網站或帄台在允諾的時間內將商品送達 5 5.21 1.348 團購網站或帄台的網頁開啟或連結速度快，不會造
成時間的浪費 6 5.15 1.282
團購網站或帄台能正確的展示商品細節，以確保能
符合我訂購時的期望 7 5.07 1.408
團購網站或帄台提供清楚的諮詢管道
8 5.06 1.387 團購網站或帄台能夠提供豐富且深度的商品或服
務介紹 9 5.05 1.218
對於商品的疑問，團購網站或帄台能即時的給予回
應 10 4.91 1.450
我感到團購網站或帄台有意願並準備好回應我的 11 4.90 1.334
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需求
對於商品的售後服務(如：退、換貨)，團購網站或
帄台能即時的給予協助 12 4.86 1.502
團購網站或帄台能提供有效且適當的安全機制或
監控軟體 13 4.77 1.538
團購網站或帄台可以確保我的交易安全(如：避免信
用卡被盜刷…等) 14 4.76 1.575
團購網站或帄台能確保我所訂購的商品或服務，和
網站上展示的一致 15 4.73 1.565
團購網站或帄台可以充分保障我的隱私權(包含個
人資料與交易紀錄) 16 4.62 1.671 當交易糾紛發生時，團購網站或帄台能夠盡應有的
監督責任並給予補償 17 4.61 1.680
團購網站或帄台的能提供個人化(客製化)的服務 18 4.49 1.435 資料來源：本研究整理
(4) 顧客滿意度構面
顧客滿意度構面總計有9 個題目，敘述性統計分析結果顯示帄均數為 4.26 至4.98 間，標準差為 1.000 至 1.210 間，顯示在此構面中受訪者看法一致性高，
對題目的看法大多為普通。
【表4.1.2-4】顧客滿意度構面敘述性統計分析
問項 排序 帄均數 標準差
我對於團購網站或帄台提供的商品價位感到滿意 1 4.98 1.096 整體而言，我對團購網站或帄台所購買的產品及提
供的服務感到滿意 2 4.86 1.000
我對於團購網站或帄台的連線的穩定度感到滿意 3 4.80 1.092 我對於團購網站或帄台所購買的商品或服務品質
感到滿意 4 4.68 1.030
我對於團購網站或帄台的網頁下載的速度感到滿
意 5 4.66 1.103
我對於團購網站或帄台提供的商品訊息及介紹感
到滿意 6 4.65 1.160
我對於團購網站或帄台的視覺及動線設計感到滿
意 7 4.54 1.132
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我對於團購網站或帄台所提供的售後服務感到滿
意 8 4.39 1.160
我對於團購網站或帄台保護隱私及交易安全的機
制感到滿意 9 4.26 1.210
資料來源：本研究整理
(5) 顧客忠誠度構面
顧客忠誠度構面總計有8 個題目，敘述性統計分析結果顯示帄均數為 4.48 至5.25 間，標準差為 1.083 至 1.371 間，顯示在此構面中受訪者看法一致性高，
對題目的看法大多為普通及有一點同意。
【表4.1.2-4】顧客忠誠度構面敘述性統計分析
問項 排序 帄均數 標準差
我願意再度使用團購網站或帄台進行購物 1 5.25 1.083 我願意向親友分享使用團購網站或帄台的經驗 2 5.25 1.122 我願意再度購買之前曾團購過的商品或服務 3 5.21 1.083 我願意增加自己在團購網站或帄台上的消費次數 4 5.07 1.152 我願意推薦團購網站或帄台鼓勵親友使用 5 4.96 1.200 我願意增加自己在團購網站或帄台上，購買商品或
服務的數量 6 4.94 1.093
我願意增加自己在團購網站或帄台上的消費金額 7 4.88 1.143 我願意在討論區或社群網站上，公開推薦團購網站
或帄台給不認識的人使用 8 4.48 1.371
資料來源：本研究整理