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性別
性別方面則較偏「女性」，原因為最早在網路上開始號召團購的，
為一般公司行號中多為女性的行政或櫃檯人員，而廠商看準這樣 的商機，所提供的也多偏向女性喜愛的相關商品或服務，因此以 往各家團購網站的主力消費層會稍偏女性，但由於近期業者均朝 向中性商品的開發(如：餐廳餐卷、旅遊卷…等)，故男性消費者的 比例也在快速增加中。
年齡&
婚姻狀態
由於網路團購主要在網際網路上進行交易，上網人口本來就較為 年輕，因此各家團購網站的主要的消費群集中於25~35 歲間，且 多為未婚。
資料來源：本研究整理
(4) 團購網站主力商品特性
訪問三家團購網站後可將商品主要分為兩大類別，一為服務為主的非實體商 品，二為實體商品。前者以餐廳提供之餐卷最多，如果餐廳具有知名度或在網路 上口碑不錯，可大幅提升銷售。實體商品也以食品為主，其次為家居用品和女性 保養品。整體而言，團購商品的價格不可過高，方能符合消費者進行網路團購「搶 便宜」的心態。
在未來可能開發的商品上，業者提到將朝餐廳以外之服務業(如課程、旅遊 票卷…等)、女性服飾和即期品擴展，這些產業可談判的利潤空間較大，也有閒 置時段或過期壓力，非常適合成為團購網站長期配合之供應商！
(5) 消費者不願參與網路團購之門檻
訪談三家業者後可發現，消費者不願參與網路團購的原因有許多類似之處，
茲整理如下：
- 擔憂店家提供的服務品質會因為價格優惠而有所下滑(例如餐點材料或份 量打折扣…等) 。
- 擔憂信用卡刷卡的交易安全，而沒有信用卡的消費者會對於網路 ATM 轉
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帳感到手續過於麻煩、浪費時間。
- 如果為非知名團購網站，則消費者也會因為擔心受到網站詐騙(刷卡後無 法收到商品或兌換服務…等)而卻步。
- 懷疑價格是否真的比其他通路購買更為優惠
- 因為必頇先行付款，擔憂是否能夠成團取得優惠，而大多採取觀望的態度，
希望在確認成團後再進行付款
(6) 團購網站提升消費者滿意度之策略
由於網路團購忠誠度偏低，所以業者更加重視在每次的消費過程中不斷提升 顧客之滿意度，避免因為一次不好的購物經驗，導致客群的流失，茲將各家網站 做法整理如下：
- 商品鑑賞期：由於網路團購也屬於電子商務的一種，法令規定必頇提供消 費者七天考慮期(七天內均可退換商品)，而有業者更大幅延長考慮期 (只 要在商品兌換期間，約1.5~2 個月)內均可全額退款的服務，希望能提高 消費者滿意度，並與其他網站做出區隔。
- 交易安全機制：確保消費者在進行網路團購時，隱私與交易安全受到保 障。
- 提供商品口碑：結合原有討論區口碑，讓消費者不用四處搜尋口碑，可節 省團購所需時間。
- 更生動的商品介紹：搭配真人詴吃實境秀，消費者透過線上觀賞影片，可 以更清楚的了解細節，避免買到與預期不符的商品。
- 多元的交易方式：專人協助電話下單，方便不熟悉線上購物的消費者進行 購買。
(7) 團購網站提升消費者忠誠度之策略
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業者表示，由於消費者在進行網路團購時價格敏感度極高，往往會四處比價 再決定購買，除價格外，產品是否吸引人則是影響購買決策另一要素，因此，只 要哪家團購網站提供的商品最物美價廉，就去哪家網站購買，普遍而言忠誠度並 不高！但為了提升消費者的忠誠度，三家團購網站亦有不同做法，茲整理如下：
- 會員推薦機制：會員可推薦親友購買團購商品，在交易成功後，即可獲的 購物金，希望能增加親友推薦，帶入更多業績。
- 鼓勵口碑分享：會員可針對團購商品做心得口碑分享(例如用餐後的感 想…等)，每月會針對有做心得 PO 文的消費者提供獎項抽獎。
- 建立社群帄台：透過主購和團員的經營模式，消費者在團購網站中可認識 許多具有相同興趣和喜好的朋友，形成一個社群關係，社群成員會經常回 到團購網站搜尋喜愛之商品，彼此揪團共享折扣並針對商品做心得討論。
因此對網站的忠誠度會提高，再購和推薦意願也較高。
(8) 團購網站經營之未來挑戰
由於目前國內投入經營團購網站的業者越來越多，在消費者以價格做為最優 先考量的消費模式下，激烈的競爭難以避免，透過訪談了解各家業者在未來面臨 各自不同的挑戰，茲整理如下：
- 供應商家開發困難：必頇持續大量開發具有獨特性且能提供優惠誘因之供 應商，在市場折扣下殺幅度極高的狀況下，店家因為利潤被壓縮，將無法 無法持續供應，可能會使網站在後續開發上產生困難。此為三家網站均提 出未來首要挑戰！
- 商品價值下滑：團購網站間價格競爭激烈，店家在消費者心中的價值可能 因為優惠折扣而降低。
- 服務品質下滑：在團購網站上一次大量賣出票卷，店家如果沒有配套的人 力進行服務，將造成品質下滑，反而產生負面的口碑。
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