第四章 實證結果分析
第一節 敘述性統計
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
52
第一節 敘述性統計
本節擬從 506 份樣本中有關「整合行銷傳播」、「溝通效果」與「繳稅管道」
三量表之得分情形先行探討受訪者的觀點。此三量表均採 Likert 五點尺度作為問 卷題項之主要衡量尺度，從「1 表非常不同意、2 表不太同意、3 表普通、4 表同 意、5 表非常同意。」，予以給分。亦即，當受測者愈同意該題敘述內容，該題 平均分數就愈高；反之，愈不同意者該題不均分數就愈低。
本研究首先分析部分為受訪者對於問卷中各個題目的看法，故必須先瞭解各 項題目的答案平均數高低如何，見表 23、24、25 中所示：
壹、 納稅人對整合行銷傳播分析
對於「整合行銷傳播」因素影響條碼繳款書使用意願程度方面，由表 23 中 所得數據可知：
在整合行銷傳播工具方面，得分平均數最高者為促銷中之「贈送獎品或抽獎 活動」達 3.9810 分，顯示政府推動政策除了要曉之以理、尚要誘之以利，民眾會 因獎品或抽獎獎項進而接受新政策的推行。最後為對人員銷售「我會直接受臨櫃 稅務人員的行為影響而願意使用線上列印條碼繳款書繳稅。」最低達 3.2595 分
，顯示民眾並不會因為稅務人員對政策直接銷售而影響，反會被民眾說是「老王 賣瓜，自賣自跨」之虞。
表 23 受訪者整合行銷傳工具平均數表
整合行銷傳播 題目內容 平均數 排序
促銷 23. 如果有贈送獎品或抽獎活動我會願意自行 印列條碼化繳款書繳稅。
3.9810 最高
廣告 16. 會受廣告傳播媒體的宣導而使用網路線上 列印條碼化繳款書。
3.4494
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
53
口碑行銷 21. 我會受親朋好友的影響而使用網路線上列 印條碼繳款書繳稅。
3.4177
促銷 17. 我會受租稅宣導活動(如園遊會、路跑…) 而去用看看。
3.3861
直效行銷 20. 我會受網路行銷的影響而使用網路線上列 印條碼繳款書繳稅。
3.3481
公共關係 22. 我會受宣傳單的影響而使用網路線上列印 條碼繳款書繳稅。
3.3228
直效行銷 18. 我會受電視媒體影響而使用線上列印條碼 繳款書繳稅。
3.2595
人員銷售 19. 我會直接受臨櫃稅務人員的行為影響而願 意使用線上列印條碼繳款書繳稅。
3.2595 最低
資料來源：本研究整理
貳、 納稅人對政策內容的溝通效果分析
受訪者對條碼化繳款書政策的溝通效果方面，由表 21 所得數據可知：
一、 納稅人對政策內容認知傾向分析
對於「條碼化繳款書」政策內容的認知方面，「我覺得使用網路線上列印條 碼繳款書可以不受地點限制。」得分平均數最高達 3.943 分，顯示從推動條碼化 繳款書後，民眾已能認同網路無遠弗屆的好處，最低為「經由稅捐機關宣導己瞭 解條碼化繳款書的政策。」平均分數為 3.5633 分，且總平均分數為 3.7886 分，
顯示一般納稅人對「條碼化繳款書」政策內容僅「稍為瞭解」程度而已，這部分 執行稽徵機關在政策宣導上仍有努力空間。
二、 納稅人對執行機關態度傾向分析
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
54
在執行機關參與意願態度傾向方面；以「我會因稅捐機關派員輔導而願意使 用。」平均分數最高達 4.0534 分，表示執行稽徵機關推行條碼化繳款書政策，若 能積極輔導民眾，民眾參與條碼化繳款書政策意願將會提高，最後為「透過臉書 宣傳效果的影響而願意使用。」而願意參與政策最低，因繳稅的動作是比一般平 面政策宣導尚屬嚴謹及慎重，顯示民眾對個人資料保及資訊安全的意識不斷在提 高，不會因為網路的宣導即使用繳稅管道，誤認為詐騙手法之虞。
三、 納稅人本身行為傾向分析
在條碼化繳款書使用之安全及便利性上以「我相信使用網路印製條碼化繳款 書繳稅結果是正確的。」平均分數最高達 3.8291 分，且納稅人會因「因需要自行 列印花自己的紙張而不使用。」及「因登錄資料繁瑣而不使用條碼化繳款書。」
的平均分數是最低達 2.85 及 2.99 分，顯示民眾已漸漸能接受繳款書需自行線上 列印，稽徵機關已不再列印空白繳款書供民眾填報。
四、 納稅人對「條碼化繳款書」政策滿意度分析
納稅人在信賴評價滿意度上對「繳稅管道的整體的使用上滿意度」最高達 3.9114 分，其次為「對稅捐稽徵人員幫您至網路線上列印條碼繳款書」達 3.8544 分，最後為「對線上列印條碼繳款書的整體滿度程度」達 3.7468 分。顯示稽徵機 關所推動繳稅管道納稅人整體使用尚稱滿意。
五、 納稅人對稽徵機關的資訊教育知能分析
受訪者在對稽徵機關提供的資訊教育知能方面以「稅務人員能提供使用線上 列印條碼繳款書繳稅必備資訊。」最高達 3.7785 分，顯示民眾對稅務人員專業知 識的信賴是有一定程度，其次為「稅捐稽徵人員會幫您至網路線上列印條碼繳款 書，交附給您去銀行繳稅。」平均分數為 3.7342 分，顯示民眾有稅務上的問題仍 相信稅務員會幫其列印繳款書，最後為「我相信使用網路印製條碼化繳款書操作 介面設計上是符合需求的。」平均分數為 3.7278 分，顯示受訪者對網路操作介面
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
57
人還可按其信用卡繳納期限規劃刷卡繳稅，使稅款可延後繳納，符合民眾便利、
安全及輕鬆繳稅的特性，其次為「條碼化繳款書」達21.1%，因與去年開始民眾 可由網路申報系統直接列印條碼化繳款書，且稽徵機關手寫空白繳款書已減少印 量了，可從手寫繳款書使用比例6.43%為最低，顯示在報繳稅軟硬體功能的加強 及稽徵機關對政策執行的落實，有助於政策宣導上的順利。
表 25 受訪者對各種繳稅管道次數分析表 繳稅管道 24. 請問您今年使
用的繳稅方式為何
？次數(百分比)
25.近年來您最常 使用的繳稅方式為 何？次數(百分比)
26.近年來您最喜 歡的繳稅方式為何
？次數(百分比)
平均百分比
轉帳納稅 56(11.1) 78(15.4) 66(13.0) 13.17%
網路晶片卡 30( 5.9) 45( 8.9) 29( 5.7) 6.83%
手寫繳款書 39( 7.7) 33( 6.5) 26( 5.1) 6.43%
條碼化繳款書 122(24.1) 97(19.2) 102(20.0) 21.10%
信用卡 259(51.2) 253(50.0) 285(55.9) 52.37%
合計 506(100) 506(100) 506(100) 100%
資料來源：本研究整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
58