第五章 結論與建議
第二節 研究建議
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第二節 研究建議
根據資料分析結果，影響納稅人溝通效果，最大變數為執行機關態度傾向，
也就是說，納稅人容易因稽徵機關執行政策的影響受到壓力，而決定是否願意使 用條碼化繳款書。
雖有相當多同樣文獻與研究成果指出，行銷工具確實能促進政府達成政策目 標，運用整合性行銷傳播會加強多元化繳稅管道的溝通效果，透過整合性行銷工 具運用，將傳遞資訊以及政策理念，甚至促進公共政策與民眾互動，討論與參與 溝通效果愈大。再者稽徵機關若能提供簡單易懂影音示範、便捷網路操作模式，
讓納稅人可以自行完成操作上網繳稅及列印條碼化繳款書，並強化網路系統順暢 安全，即能增加使用意願。建議如下：
一、提升財政部稅務入口網多元繳税網頁效能
整合現行財政部稅務入口網電子申報繳稅服務網頁功能，以更簡潔明確的方 式呈現，簡化登錄資料流程，操作說明應求簡單易懂，將現行電子申報繳稅 服務的各項功能區分為「網路申報服務」與「線上繳稅服務」兩大類，服務 完成後並以手機簡訊回覆納稅義務人各項申報及稅款繳納情形，以實現「多 用網路，少走馬路」及「稅款即繳、即銷」徵納雙贏之政策目標。
二、運用整合行銷工具及公私協力行為
稅捐稽徵機關本質不同於私人企業及民間團體，應用行銷工具的目的也不同
，因此若要創造吸引納稅人關注行銷活動可能有相當大的因難度。此外「他 山之石可以攻錯」，稽徵機關是非營利性質，為一個提供納稅服務給社會大 眾的組織，若能運用公私協力行為，由公部門(稽捐機關、戶政單位、區公 所…)與私部門(記帳業者、銀行工會…等)合作，將整合行銷創意發揮極致，
提升政策推廣及溝通效果，如稅務代理人及專家學者意見政策順利推動。
三、政策的推動前要先做好內部行銷
政策成效為何？執行機關對政策所持的態度對於政策的執行具有成敗，故執
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行命令的傳達及目標一致性影響政策成果甚鉅，對此，內部的教育訓練、長 官的支持度及相關配套措施，有助政策執行，稽徵機關在政策推動時應扮演 好參與者及輔導者角色。
四、 善用整合性行銷透過網路以圖文按讚送好禮方式提高政策擴散性。
透過政府網站媒體廣告或臉書宣導，可使民眾可依個人時間隨時掌握最新訊 息，方便省時又有效率。
五、 以線上轉帳或繳款書條碼掃描取代網路印製
在資訊安全下，透過電子繳稅平台線上轉帳或以手機條碼掃描繳稅，不需再 印出繳款書節能減碳，減少納稅人繳稅成本。
六、 擴大信用卡繳稅範圍。
研究發現納稅人喜愛信用卡繳稅，稅捐稽關應擴大信用卡繳稅範圍，以符合 民眾期待。
七、 便利超商繳稅限額應提高 2 萬元繳稅的上限，俾方便民眾持條碼化繳款 書至各大超商繳稅的方便性，提高條碼化繳款書使用率。
八、 藉由舉辦稅務宣導園遊會或路跑活動等，發放宣導手冊並以真實公仔人 物宣導，讓民眾能夠有依循按步驟執行，清楚表達意念讓人容易明瞭。
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第七部分：基本資料：
(一)性別：是 1.男性 2.女性
(二)年齡：1.20 以下 2.20~29 3.30~39 4.40~49 5.50~59 6.60 以上 (三)教育程度：1. 高中職以下 2. 大專院校 3. 研究所 4. 博士
(四)所得收入：1. 200,001~400,000(含) 2. 400,001~800,000(含)
3.800,001~1,000,000(含) 4. 1,000,001~1,500,000(含) 5.1,500,001~2,000,000(含) 6. 2,000,001 (含)以上
(五)職業：1.台北國稅局稅務人員 2.軍、公、教 3.稅務及其他相關專業代理人 4.金融業 5.商 6.工 7.服務業 8.學生 9.自由業 10.其他/
家管
本問卷到此、結束，再次感謝您的協助與合作!