教保人員對內部行銷看法的影響因素

本節首先呈現會影響內部行銷的背景變項間之積差相關，然後再呈現 溝通態度、管道類型、談話時間對內部行銷各要素之階層迴歸分析。

在選擇背景變項部分，主要抽選在進行單因子變異數分析時，曾與內 部行銷要素有相關且呈差異的變項，因此除了教保人員年齡、學歷外，將 其他背景變項一併放入討論，另外，在此部分也新增「使用管道類型」的 變項，以瞭解園長使用過的管道類型多寡，是否會與教保人員對內部行銷 看法相關。

壹、 背景變項、談話時間、溝通態度及管道類型對內部行銷 看法之相關

表4-2-1呈現內部行銷要素與各背景變項、談話時間、溝通態度及使用 管道類型間的積差相關。首先看各背景變項與談話時間的關係，發現「教 師年資」、「教職員數」、「班級數」和「與園長談話時間」達到相關並

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顯著，除了與「教師年資」是正相關外(r=.159，

p

<.05)；「與園長談話 時間」和「教職員數」(r=-.239，

p

<.01)及「班級數(r=-.171，

p

<.05)」

則為負相關，顯示「教職員數」及「班級數」間可能呈反比走勢關係。研 究者推測教職員數與班級數較多的為大型園所，所以園長可能對每位教保 人員面對面溝通的時間就較短；而年資較深的，因為對園內運作、事務已 熟悉，可能知道如何與園長相處，所以比起年資淺的，較勇於和園長一起 討論問題，但也可能是園長在此園工作年資比某些教保人員淺，所以對於 園內不清楚的地方會詢問資深的教保人員。

再看背景變項、談話時間與內部行銷要素、溝通態度及使用管道類型 之關係，發現有顯著關係的皆達正相關，顯示彼此間如果某一變項愈好 (高)，另一變項也會較好(高)。例如園長年資愈深，教保人員對於園長給 予的專業成長內容看法愈好(r=.219，

p

<.01)；教職員愈多，教保人員對 於園長的關懷激勵與專業成長看法愈好(r=.238，

p

<.01、.149，

p

<.05)；

經營型態屬於連鎖型與非營利機構型的，教保人員對於內部行銷三項要素 及總看法比個人獨立經營型好，且園長使用的管道類型愈多元；談話時間 愈長，教保人員對於內部行銷三項要素及總看法就會愈好。但以上這些有 相關的，相關係數都偏低。根據吳明隆（2012）所提，相關係數的絕對值 如≧.80為「高度相關」；介於.40至.80間為「中度相關」；而≦.40為「低 度相關」。因這些達顯著的相關係數皆偏低(.40以下)，依此對照，故顯 示上述變項彼此間屬「低相關」程度。

至於溝通態度、管道類型與內部行銷要素的結果，管道類型部分與溝 通態度、內部行銷各要素皆達正相關，代表園長溝通上管道使用多元，教 保人員對園長溝通態度、內部行銷各要素及總體看法也愈好，但此部分相 關係數皆在「低相關」程度。至於溝通態度與內部行銷各要素間的相關係 數則明顯高出許多，大致介於「中度相關」至「高度相關」，例如溝通態

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度愈好，教保人員對於內部行銷要素總體(r=.842，

p

<.001)、溝通與自由 的支持環境(r=.835，

p

<.001)、關懷激勵(r=.686，

p

<.001)、專業成長 (r=.642，

p

<.01)的看法就愈好。由此可知，園長使用的管道類型與對教 保人員的溝通態度可能是影響內部行銷成效的因素，但從相關係數來看，

似乎溝通態度又比管道類型來得關鍵。

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表4-2-1

內部行銷要素總分與背景變項、談話時間、溝通態度及使用管道類型之相關分析表

教師年資 園長年資 教職員數 班級數 經營型

態(連 鎖)

經營型 態(非營

利)

談話時間 溝通態度 溝通管道 類型

內部行銷 要素總分

溝通授權 的環境

關懷激勵 專業成長

教師年資

園長年資 .010

教職員數 -.048 .269***

班級數 -.068 .398*** .816***

經營型態(連鎖) -.150 .253** .169* .416***

經營型態(非營利) -.174* -.300*** -.107 -.276*** ---

談話時間 .159* .058 -.239** -171* -.019 -.015

溝通態度 -.085 .034 .162* .087 .106 .221** .318***

溝通管道類型 -.015 .083 .022 .071 .198** .174* .123 .341***

內部行銷要素總分 -.052 .140 .149 .077 .175* .280*** .355*** .842*** .347***

溝通授權的環境 -.041 .107 .086 .014 .103 .285*** .372*** .835*** .325*** .968***

關懷激勵 -.030 .122 .238** .171* .279*** .206** .305*** .686*** .298*** .892*** .780***

專業成長 -107 .219** .149* .103 .163* .253** .200** .642** .339*** .801*** .698*** .668***

註：經營型態(連鎖)之編碼：個人型=0，連鎖型=1；經營型態(非營利)之編碼：個人型=0，非營利型=1

*

p

<.05 **

p

<.01 ***

p

<.001

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貳、 背景變項、談話時間、溝通態度及管道類型對內部行銷 各要素之階層迴歸分析

本研究採用階層迴歸進行統計分析，以瞭解背景變項、談話時間、溝 通態度及管道類型對於內部行銷各要素(包含整體看法)的解釋力。在階層 迴歸模式一中先放入背景變項(教師年資、園長年資、班級數、教職員數 及經營型態)，考驗背景變項對內部行銷要素的解釋力；接著在模式二中 放入「談話時間」，單獨出來放在模式二的原因為根據前面積差相關分析，

發現談話時間可能是影響教保人員對內部行銷看法的一項因素；而模式三 放入園長與教保人員溝通時使用的管道，以瞭解內部行銷使用之管道類型 多寡是否能對內部行銷有更多解釋力；在最後的模式四放入溝通態度，以 此探討從積差相關分析結果所得出的可能，考驗溝通態度對於內部行銷的 單獨解釋力。階層迴歸分析之結果呈現於表 4-2-2 至 4-2-5。

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表4-2-2到表4-2-5的結果很類似，彙整描述如下：

模式一背景變項對依變項(內部行銷要素整體、溝通授權的環境、關 懷激勵、專業成長)都具有顯著預測力，解釋變異量(△R²)都達顯著水準，

包括(1)對「內部行銷整體分數」的解釋變異量為15.8%(

p

<.001)，其中教 職員數(β=.282，

p

<.05)、經營型態(連鎖型β=.230，

p

<.01；非營利 β=.347，

p

<.001)有顯著預測力；(2)對「溝通授權的環境分數」的解釋 變異量為11.6%(

p

<.01)，其中經營型態(非營利β=.330，

p

<.001)有顯著 預測力；(3)對「關懷激勵分數」的解釋變異量為19.7%(

p

<.001)，其中教 職員數(β=.400，

p

<.01)、經營型態(連鎖型β=.342，

p

<.001；非營利 β=.267，

p

<.01)有顯著預測力；(4)對「專業成長分數」的解釋變異量為 15.6%(

p

<.001)，其中園長年資(β=.191，

p

<.05)、經營型態(非營利 β=.344，

p

<.001)有顯著預測力。

模式二加入「與園長談話時間」後，均增加了對依變項的解釋力，且 談話時間的預測力均達顯著水準，包括(1)對「內部行銷整體分數」，談 話時間增加了16.1%解釋變異量(

p

<.001)，其預測力達顯著水準(β=.421，

p

<.001)；(2)對「溝通授權的環境分數」，談話時間增加了16.3%解釋變 異量(

p

<.001)，其預測力達顯著水準(β=.424，

p

<.001)；(3) 對「關懷 激勵分數」，談話時間增加了14.3%的解釋變異量，其預測力達顯著水準 (β=.397，

p

<.001)；(4) 對「專業成長分數」，談話時間增加了4%的解釋 變異量，其預測力達顯著水準(β=.210，

p

<.01)。但是，談話時間加入後，

原本教職員數及經營型態對於依變項的預測力(β值)並未降低，大致均維 持模式一的預測力，表示談話時間與教職員數、經營型態對依變項有個別 且顯著的影響。

模式三加入「使用的溝通管道類型」後，對依變項增加的解釋變異量 有限，大約在2%左右(

p

<.05)，對「關懷激勵」的分數甚至不到1%(

p

>.05)，

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且其預測力相對於教職員數、經營型態及談話時間而言，相對得小(對內 部行銷要素、溝通授權的環境、關懷激勵、專業成長的值分別為β=.154，

p

<.05；β=.152，

p

<.05；β=.089，

p

>.05；β=.186，

p

<.05)。其次，

溝通管道類型的加入並未改變教職員數、經營型態及談話時間對依變項的 預測力，表示這三個變項仍具有個別且顯著的影響，相反地，管道類型並 非是預測內部行銷的關鍵。

模式四加入「溝通態度」後，均大幅增加了對依變項的解釋力，增加 的幅度分別為內部行銷整體分數40.2%、溝通授權的環境分數43.1%、關懷 激勵分數21.2%、專業成長分數23.7%，且均達.001顯著水準。代表溝通態 度對依變項有顯著而高的預測力：(1)對內部行銷整體 (β=.761，

p

<.001)；

(2)對溝通授權的環境(β=.787，

p

<.001)；(3)對關懷激勵(β=.553，

p

<.001)；(4)對專業成長(β=.584，

p

<.001)。其次，溝通態度加入後，

園長年資、教職員數、經營型態、談話時間及管道類型對依變項的預測力 均大幅降低，有時甚至未達顯著水準，此結果表示園長年資、教職員數、

經營型態、談話時間與管道類型對依變項的影響受到園長溝通態度的中 介：

(1) 對內部行銷整體，教職員數(β=.113，

p

>.05)、經營型態(連鎖β=

.104，

p

<.05；非營利β=.147，

p

<.01)、談話時間(β=.125，

p

<.01)、

溝通管道類型(β=-.036，

p

>.05)。

(2) 對溝通授權的環境，教職員數(β=.027，

p

>.05)、經營型態(連鎖 β=.028，

p

>.05；非營利β=.125，

p

<.05)、談話時間(β=.118，

p

<.05)、

溝通管道類型(β=-.045，

p

>.05)。

(3) 對關懷激勵，教職員數(β=.307，

p

<.01)、經營型態(連鎖β=.259，

p

<.001；非營利β=.124，

p

>.05)、談話時間(β=.185，

p

<.01)、溝 通管道類型(β=-.049，

p

>.05)。

123

(4) 對專業成長，園長年資(β=.134，

p

>.05)、經營型態(連鎖β=.053，

p

>.05；非營利β=.179，

p

<.05)、談話時間(β=-.025，

p

>.05)、溝 通管道類型(β=.040，

p

>.05)。

最後，比較各依變項迴歸分析的模式四中，各變項的β值，顯示幼兒 園的非營利經營型態、與園長的談話時間及園長的溝通態度對內部行銷各 依變項有顯著相關，其中園長的溝通態度影響力最高。相對的，教職員數 僅對關懷激勵分數有顯著相關，與其他內部行銷要素則無相關。

總結與討論

接下來，討論前述結果的意義：

1. 由模式四可知，「園長的溝通態度」對於內部行銷各要素的預測力非常 高，代表溝通態度是教保人員對園長內部行銷看法的關鍵所在，依據前 面單因子變異數分析之結果，得知幼兒園不同班級數、經營型態上，對 溝通態度有顯著相關，而事後比較可發現教保人員年資6-10年及非營利 型幼兒園，對溝通態度看法較佳。Davis(2001)與Allen(n.d.)提出內部 行銷步驟時就曾提到主管正面態度與員工溝通的重要性，且不少學者提 到尊重員工的意見、给予回饋，能有助於建立主管和員工的共識，以順 利達到合作功能（高家斌、白沛堤，2011；陳秋蓉，2011；黃俊傑，2007；

謝維齊，2005）。另外李潔茹（2009）的研究中，也從訪問園長得知要 創造情意氣氛的環境，主動關懷、分享經驗、給予回饋是獲得教保人員 信任的方法，而園長親切的態度、團體對話同樣能使教保人員產生對園 長正面觀感。故研究者認為園長與教保人員間溝通氣氛的狀況是內部行 銷的重點，當園長用正向的態度傳遞訊息並與教保人員對話，她們就會 對園長的內部行銷產生良好印象。

2. 「談話時間」是第二大因素，在積差相關分析時，發現教保人員與園長

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談話時間和內部行銷整體、各要素呈現正相關情形，雖相關程度為低相 關，但仍可推測談話時間的長短會造成對內部行銷看法之影響。再從迴 歸分析中得知，談話時間在專業成長的β值比其他內部行銷依變項低。

對於這樣的結果，研究者認為溝通時間的長短主要著重於教保人員和園 長的溝通是希望達成共識、創造和諧的環境，且藉由溝通來獲得參與園 所事務的權利，因此教保人員和園長的談話是必須的方式，如談話時間 愈長，談的東西也愈多，因此就愈有可能互相瞭解彼此想法，達成共識 的成功率也就愈高，而當教保人員有困難或問題想與園長分享時，如果 園長愈能瞭解教保人員的情況，給予的回應和鼓勵也能帶給教保人員在

對於這樣的結果，研究者認為溝通時間的長短主要著重於教保人員和園 長的溝通是希望達成共識、創造和諧的環境，且藉由溝通來獲得參與園 所事務的權利，因此教保人員和園長的談話是必須的方式，如談話時間 愈長，談的東西也愈多，因此就愈有可能互相瞭解彼此想法，達成共識 的成功率也就愈高，而當教保人員有困難或問題想與園長分享時，如果 園長愈能瞭解教保人員的情況，給予的回應和鼓勵也能帶給教保人員在

在文檔中 幼兒教保服務人員對園長內部行銷看法之研究 (頁 124-139)