第三章 研究方法與設計
第五節 資料處理與分析
本節說明正式問卷施測後的資料處理，以及統計分析。
壹、 資料處理
以下說明本研究問卷的計分方式：
一、背景變項
1. 教保人員性別：填答結果全為女性，故不予編碼。
2. 教保人員年齡：20 歲以下=1，20-25 歲=2，26-30 歲=3，31-35 歲=4，
36-40 歲=5，41-45 歲=6，46-50 歲=7，至於 51-55 歲、56 歲以上，因 此兩項填答之教保人員人數較少，故編碼時合併為 51 歲以上=8。
3. 教保人員學歷：高中職畢=1，專科畢=2，大學畢=3，研究所以上=4。
4. 在此園工作年資：1 年以下=1，1-5 年=2，6-10 年=3，11-20 年=4，至 於 21-25 年、26 年以上，因此兩項填答之教保人員人數較少，故編碼 時合併為 21 年以上=5。
5. 貴園園長在此園擔任園長年資：1 年以下=1，1-5 年=2，6-10 年=3，11-20 年=4，至於 21-25 年、26 年以上，因此兩項填答之教保人員人數較少，
故編碼時合併為 21 年以上=5。
6. 貴園教職員數：6 人(含)以下=1，7-12 人=2，13-18 人=3，19-24 人=4，
25 人以上=5。
7. 貴園班級數：因填答 1 班者之教保人員較少，故在編碼時與 2-3 班合 併，變成 1-3 班=1，4-6 班=2，7-9 班=3，10 班以上=4。
8. 貴園經營型態：連鎖型=1，獨立(個人經營)型=2，非營利組織型=3。(在 迴歸分析時，改為兩個變項的編碼，例經營型態個人/連鎖：個=0、連
=1；經營型態個人/非營利：個=0、非=1。)
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二、內部行銷變項
以下說明談話時間及「幼兒教保服務人員對內部行銷看法、步驟與管 道問卷」中，各類別的編碼方式。
1.每週與園長談話時間
編碼為：1 小時以下=1，1-2 小時=2，3-4 小時=3，5 小時以上=4。
2.園長進行內部行銷的步驟、管道與態度
此部分對於溝通內容的有無、管道使用的有無，以未曾溝通/未曾使 用此管道=0，有溝通過/有使用此管道過=1 進行編碼。最常及第二常使用 的管道部分，口語對話=1，文件傳遞=2，有聲媒體=3，網路通訊=4。
在溝通態度部分，依序為「不符合」=1，「部分符合」=2，「大部分符 合」=3，「符合」=4，分數愈高代表對此部分看法愈好。
因資料分析時將探討管道類型對內部行銷看法的影響情況，本研究將 各填答者在有無使用管道部分做加總，成為「管道類型」，例如某填答者
「口語對話」勾選有用過，其他則無，則使用管道類型編碼為 1，「口語對 話」、「文件傳遞」勾選有用過，則使用管道類型編碼為 2，依此類推，最 多使用管道類型為 4。
3.園長的內部行銷要素實施調查
此部分勾選內容以符合程度為標準，故與溝通態度一樣，「不符合」
=1，「部分符合」=2，「大部分符合」=3，「符合」=4，分數愈高代表對此 部分看法愈好。
貳、資料分析
問卷回收完畢後，首先檢視填答完整性，刪除無效問卷後，將剩餘的 有效問卷登錄、編碼，並利用 SPSS 19.0 for windows 統計軟體，進行結 果的統計分析，資料分析方式如下：
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一、描述性統計
針對研究問題 1-1「私立幼兒園之教保人員對園長內部行銷實施整體 及各要素之看法為何？」、問題 2-1「私立幼兒園之教保人員對園長在談話 時間、內部行銷步驟中使用的溝通管道及態度看法為何？」，呈現次數及 百分比、各得分之平均數、標準差、高低排序，以瞭解目前臺北市與新北 市幼兒教保服務人員對園長內部行銷看法之現況。
二、t 檢定、單因子變異數分析、積差相關
針對研究問題 3-1「私立幼兒園之教保人員在不同背景變項，是否對 園長內部行銷要素整體及各層面之看法有差異？」、問題 3-2「私立幼兒園 之教保人員在不同背景變項，是否對園長在談話時間及內部行銷步驟中溝 通態度的看法有差異？」，以教保人員的年齡、學歷、在此園工作年資、
園長在此園擔任園長年資、教職員數等背景變項為自變項，內部行銷整體 及三要素、談話時間、步驟中的溝通態度為依變項，採用 t 檢定或單因子 變異數分析(one-way ANOVA)、Pearson 積差相關，檢視不同背景變項對於 內部行銷各內容看法之關係。
三、迴歸分析
針對問題 4-1「控制背景變項後，談話時間、溝通管道、溝通態度對 於內部行銷要素的實施整體及各層面看法是否有顯著預測力？」進行四個 模式的階層迴歸分析(hierarchical regression)，以內部行銷要素整體、
三項要素(溝通授權的環境、關懷激勵、專業成長)為依變項，依序放入模 式一：教師年資、園長年資、教職員數、班級數、經營型態；模式二：與 園長談話時間；模式三：溝通管道類型；模式四：溝通態度。考驗各變項 對內部行銷要素實施看法的獨立預測解釋程度。
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