第三章 研究方法與設計
第四節 研究工具
本研究依據文獻探討、其他研究者（李進益，2010；黃義良，2009）
的研究工具來設計問卷，自編「私幼幼兒教保服務人員對園長內部行銷之 看法問卷」。以下敘述問卷的架構、內容、填答方式。
壹、問卷設計
本研究為自編「私幼幼兒教保服務人員對園長內部行銷之看法問卷」。 內容分為兩大部分：第一部分為研究對象基本資料，第二部分為教保人員 對園長內部行銷之看法。
在量表編製的架構是從內部行銷的步驟、管道、及內部行銷實施要素 來建構，圖 3-4-1 表示內部行銷構念間之關係：
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圖 3-4-1 內部行銷量表結構圖
一、界定內部行銷架構
(一)內部行銷之步驟本研究以 Davis(2001)和 Allen(n.d.)所提出的內部行銷步驟為基礎，
但因兩位學者都是從主管的角度來敘述對員工進行內部行銷的過程，所以 研究者將其修改為以員工接受面為角度的內部行銷步驟、管道及態度，敘 述如下：
1. 步驟一：園長向我說明本園願景，並詢問工作上的困擾、問題及建議 指主管在確認內部行銷的目標或對象時，詢問會員工的意見，本研究 以教保人員對於園長在園內採什麼樣的管道、何種態度來詢問自己關於工 作上的問題或對園所各方面之看法。此部分又分為「說明願景及目標」和
內部行銷
三步驟
實施要素
使用管道
溝通態度
溝通共識
自由授權
關懷激勵
專業成長
環境支持
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「瞭解教保人員工作問題」兩方面，「說明願景及目標」是指園長會詢問 教保人員對於幼兒園的願景、園的各種目標(例教育目標、教學目標)的看 法；「瞭解教保人員工作問題」則指園長會詢問教保人員在工作上的困擾、
想法及建議，以利之後對教保人員進行內部行銷時能有所依據。
2. 步驟二：園長提出計劃構想，並徵詢我的同意
此部分指園長針對某個計劃構想或活動，例如園長想要在某一節日舉 辦親子園遊會，詢問教保人員的意見。本研究指教保人員對於園長採什麼 管道向自己溝通計劃構想，詢問意見及看法，互相交換意見等，最後取得 共識以利之後的步驟能順利下去。
3. 步驟三：園長提出執行計劃或活動的策略，並詢問我的接受度
此部分指園長規劃如何執行已決定之計劃或活動，並向教保人員說明，
詢問他們的意見。例如園長對於園內獎勵制度想進行修訂，園長將此想法 告訴教保人員並徵求意見，再進行獎勵制度的修訂，並將修訂後可能執行 的項目或內容再詢問一次教保人員，以瞭解他們是否都能接受。本研究指 園長用了什麼樣的管道向教保人員詢問計劃執行的適切性，以及詢問時的 態度。
(二)內部行銷之管道
本研究之內部行銷管道依照黃義良（2005、2006）、Davis(2001)及 Joseph(1996)，將內部行銷管道分成四種：
1. 口語對話：是用口語當面進行溝通，包含私下一對一面談、團體會議等。
2. 文件傳遞：以書面間接傳遞進行溝通，包含傳單、信件、問卷等。
3. 有聲媒體：利用會發出聲音的媒體工具進行溝通，包含電話交談、電視、
影片等。
4. 網路通訊：利用網路進行資訊傳遞及溝通，包含 e-mail、facebook、
網站留言板等。
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此部分是詢問教保人員園長在對自己進行溝通時，這四項管道的符合 程度，以及園長最常使用的管道方式為何，以瞭解在幼兒園中園長和教保 人員溝通管道的狀況。
(三)內部行銷之溝通態度
本研究所謂之溝通態度，指園長對教保人員溝通時的態度，在步驟一 至三的問項中，包含「園長會以正面積極的態度向我說明…」、「園長在…
時，會為了得到我的支持而與我充分溝通」、「園長在…時，重視我從不同 管道(會議、書面、電話、mail 等)所提出的建議」。
(四)內部行銷實施要素
此部分指達成內部行銷實施的五要素，包括「溝通共識」、「自由授權」、
「關懷激勵」、「專業成長」、「環境支持」，本研究指教保人員對園長進行 以下這些內部行銷要素時的看法，敘述如下：
1. 溝通共識
溝通共識指主管與員工透過互相對話，傳遞訊息以達成最後對某事的 一致認同。本研究在於瞭解教保人員對於園長和自己進行溝通的方式及過 程、管道順暢情形、達到共識、促進團隊間合作、支持與鼓勵、認同園的 目標、抱持服務精神之狀況。例如「園長與教保人員的溝通狀況良好」、「園 長的溝通方式，能讓我瞭解並認同園的願景及目標」。
2. 自由授權
自由授權指主管給予員工自由參與公司內事務、討論，及讓員工用自 己的技能去服務顧客。本研究在於瞭解園長是否有讓教保人員參與討論園 內的事務，以及園長是否有讓教保人員在教學上給予自由空間去發揮其技 能。例如「園長讓教保人員參與討論園內的未來發展方向及願景」、「園長 尊重專業，賦予教保人員規劃教學空間的自主權」。
3. 關懷激勵
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關懷激勵指主管對員工的口頭上關心、鼓勵，以及實質上的獎勵、福 利。此部分在於瞭解教保人員是否有接收到來自園長的關心，以及其獎勵 內容是否能使教保人員滿意等。例如「園長給予我合理的薪資與補助」、「園 長給予我工作上全力的支持與鼓勵」。
4. 專業成長
專業成長指主管對於員工知識與技能給予機會讓他們再更上一層樓，
包含不同讓員工在自我能力提升的方法。此部分在於瞭解園長是否有舉辦 或支持教保人員參與專業成長的活動。例如「園長辦理教學觀摩或提供教 保人員資詢等專業成長機會」、「園長支持教保人員參與學位或學分進修、
研習等活動」。
5. 環境支持
環境支持指公司內的規範、氣氛對於員工的感受。這裡包含園所環境、
規章制度、人際互動的氣氛等，此部分在瞭解教保人員是否認同園長營造 的園內氣氛環境，以及園內的規章制度是否容易明白、合適。例如「園長 營造一個辦學宗旨明確、園內規定與制度完善的環境」、「園長營造一個主 管、行政人員、與教職員間能有效協調、相互支援的環境」。
貳、問卷格式
在量表格式上，根據葉重新所提（2009），目前較多使用李克特式三至 五點量表，太多點的量表會使受試者耗費精神，而四點式量表能避免受試 者一直填答「無意見」之選項。為能測得合適的結果，本研究擬採用李克 特式四點量表，以調查符合情形。
參、問卷內容
問卷的內容包括基本資料與「幼兒教保服務人員對內部行銷看法、步
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驟與管道問卷」，說明如下：
一、基本資料
此部分為蒐集教保人員個人與幼兒園基本資料。教保人員個人資料包 含性別、年齡、學歷、在此園的工作年資，另針對園長有詢問園長在此園 擔任此職位之年資。幼兒園基本資料則是園內教職員人數、班級數、經營 型態，另外依變項之每週與園長談話時間也放置於此。
二、幼兒教保服務人員對內部行銷看法、步驟與管道問卷
本研究之問卷設計除部分自編外，另參考李進益（2010）「國民中學內 部行銷量表」和黃義良（2009）的「幼教機構服務行銷指標」兩份量表，
兩位研究者所發展出的問卷都具有良好的信度。李進益（2010）在「國民 中學內部行銷量表」中有五項分量表，各自的 Cronbach’s α 值為：「行 政支持」.90、「激勵成長」.68、「凝聚溝通」.85、「專業發展」.86、「參 與授權」.86，總量表之 Cronbach’s α 值為.95。黃義良（2009）在「幼 教機構服務行銷指標」中有 5 項分量表，各自的 Cronbach’s α 值為：「溝 通共識」.89、「福利激勵」.89、「進修訓練」.78、「環境制度」.87、「聘 任招募」.91，總量表之 Cronbach’s α 值為.96。
問卷在此分為兩部分，第一部分為「園長進行內部行銷的步驟、管道 與態度」。包含內部行銷三個步驟之溝通管道與溝通態度。第一步驟分為 兩小項(說明願景目標、溝通工作問題想法)共 18 題；第二與第三步驟各 9 題。第二部分為「園長的內部行銷要素實施調查」，分成五項要素共 24 題。
量表題目修改來源及說明請見附錄一。
肆、專家效度與問卷初稿編修
為瞭解本研究自編之「私幼幼兒教保服務人員對園長內部行銷之看法
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問卷」問項是否適切、周延，與用詞是否適當，本研究在問卷初稿完成後 將邀請相關領域的學者專家進行專家效度檢核。專家效度共進行兩次，第 一次邀請幼教領域學者四位，根據第一次學者專家提供的意見修改問卷，
再進行第二次專家效度。第二次專家效度邀請幼教領域相關學者三位、幼 兒園園長兩位及教保人員四位。並依據學者專家之意見修改問卷後，發展 成正式問卷。
第一次的專家效度邀請名單如表 3-4-1 所示，專家效度評定用表請見 附錄二：
表 3-4-1
第一次專家效度之學者、專家名單 (依姓氏筆劃排序)
身分 姓名 任職單位及職稱 專長
學者 何慧敏 國立臺灣師範大學人類發展 與家庭學系副教授
幼兒教育、家庭 教育、親職教育 學者 張孝筠 國立臺北護理健康大學嬰幼
兒保育系副教授
幼兒教育、蒙特 梭利教學法、幼 兒教育行政、幼 兒教育政策 學者 黃義良 中華醫事科技大學幼兒保育
系助理教授
學校行銷、學校 經營與管理、研 究方法
學者 廖鳳瑞 國立臺灣師範大學人類發展 與家庭學系副教授
幼兒教育評鑑、
幼兒教育行政、
幼兒教育研究
第一階段專家效度檢驗於 2012 年 6 月上旬至 7 月上旬進行，彙整專家
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意見後，對問卷主要做以下修正：(1)基本資料學歷部分增加「專科畢」、
管道部分新增「電子媒體」；(2)問項敘述更詳細，例如將「園長…時，重 視我從不同管道所提出的建議」修改為「園長…時，重視我從不同管道(會 議、書面、電話、mail 等)所提出的建議；(3)將一個題目可能同時詢問兩 種內容的狀況修改成只問一種狀況，例如「園長提供了優渥的薪資與補助，
提高我的留任意願」，因此題前句為詢問現況，後句為詢問結果，造成此 問項所探討的重點不知為何，故修改成「園長提供我優渥薪資與補助」，
提高我的留任意願」，因此題前句為詢問現況，後句為詢問結果，造成此 問項所探討的重點不知為何，故修改成「園長提供我優渥薪資與補助」，