第五章 結果討論與教學應用
第二節 教學應用
透過前一節對研究結果之分析，可知中文與德文在抱怨行為的策略選擇 上大致呈現相似偏好，然而特定策略的使用分佈亦反映二者思想差異。本節 便根據前一節之討論結果，就中文抱怨行為教學提出建議。
在既有教材中，研究者檢視《當代中文課程》系列教材，其中並無以抱 怨或不滿之表達為題所設計的課文內容，然而於課文或練習中仍可見符合抱 怨定義之例句或語篇，茲節錄於下例（60）至（66）22。其中底線處為抱怨 所在位置，策略類型以字框表示，粗體字則為策略代表詞彙。
22 感謝口試委員許展嘉教授提供的修改意見
觀察例（60）至（66），若不論及既有教材與本文研究平台因性質相異 所造成的不同內容，就語言形式與策略多樣性層面而言，課文之抱怨例句與 本文分析語料存在以下差異23：首先，不同於TripAdvisor 之抱怨評論為事先 撰寫，教材中的抱怨語例常以對話形式呈現，在例（62）、（64）與（65）中，
抱怨之表達對應至本文所分析語料，並無相符策略類型，因此以問號標示。
其次，對應至本文策略架構，課文抱怨例句所用主體策略類型為評價策略、
詰問策略與說理策略三種，輔助策略則僅有釋因策略，未見網路抱怨語料中 其他策略。
（60）評價 那支手機太貴了。（第一冊第 4 課）
（61）評價 我不是不喜歡吃牛肉麵，可是這家的牛肉麵太辣了。（第一冊 第6 課）
（62）？ 你怎麼把我的房間弄成這樣？你在房間裡做什麼了？（第三冊 第2 課）
（63）安德思上個月在電信公司的門市辦了一支新手機。〔略〕店員告訴 他，一個月只要一千多塊就可以吃到飽。安德思高興得不得了，就放心地 給親戚朋友打電話。沒想到前幾天都到帳單，一看要三千多塊，嚇了他一 大跳。他馬上找何雅婷陪他去問清楚。店員告訴他，按照合約，吃到飽只 是網路，並不包括打電話。何雅婷聽了店員的解釋，非常生氣。詰問 外 國人怎麼看得懂這麼複雜的中文合約？ 說理 店員應該把重要的事情跟 顧客說清楚，尤其是對外國人的時候。 詰問 這不是騙人嗎？何雅婷把店 員罵了一頓，可是一點辦法也沒有。（第三冊第2 課）
23 感謝口試委員許展嘉教授提供的修改意見
（64）
白如玉：妳說的是英文系的林建國嗎？
李雲真：就是他。你們很熟嗎？
白如玉：？ 唉！別提了， 釋因 上次我們好幾個人一起去看電影，他又 是擤鼻涕，又不停地咳嗽，還忘了關手機。
李雲真：哇！怎麼那麼沒有水準，感冒的話就應該在家休息，看電影時手 機應該關機。（第四冊第2 課）
（65）？ 吵死了！能不能安靜一點？叫你不要玩，你為什麼還照玩？
（第四冊第11 課）
（66）
王安康：小張，我聽說你想買房子，你買了嗎？
張定能：詰問 我哪裡買得起？政府的土地和房地產政策都有問題，誰知 道房價會上漲那麼多啊？ 說理 政府應該修改法規，建立合理的 制度。（第四冊第12 課）
由上述語例可見，教材中之抱怨表達形式與網路抱怨評論存在共通之處，
然而無法完全反映網路抱怨的語言特徵。而就本文研究目的而言，研究者將 分析結果應用於教學的目標有二，其一為提高中文學習者於網路語境之語用 能力，其二為幫助學習者了解抱怨行為發生於網路場域與面對面溝通之不同。
因此以下教學內容將以網路抱怨行為為探討主題，並以經改編之TripAdvisor 評論內容為教學材料。
暖身：教師個別提問，引導學生回答下列問題。
1. 你去餐廳吃飯或去住飯店的時候，有沒有過糟糕的經驗？你通常怎麼反應？
2. 現在很多人會在消費過後上網寫下自己的意見，也就是網路評論。你曾 經在網路上寫過評論嗎？請說說你的評論對象與內容。
3. 你在網路上寫評論，通常是因為好的消費經驗或者不好的？為什麼？
4. 在網路上寫抱怨評論，和當面對你不滿意的人抱怨，這兩件事情對你來 說有什麼不同？
練習一：閱讀下面幾則網路評論。寫這些評論的人為什麼在抱怨？哪些事情 讓他們不滿？
1. 吃過很多西餐廳，這間真的是目前最糟的。服務不怎樣，沙拉感覺是整 盤從冷凍庫拿出來的，柳橙汁喝起來也像是濃縮果汁。主餐我點的是 豬，男友點的是鴨，說真的豬又鹹又油，然後鴨很乾硬沒什麼香味。CP 值超低的，無法接受。絕對不會再來！
2. 因為朋友到台北玩，請人推薦好吃的特色餐廳。點了看起來 CP 值很高 的商業午餐，沒想到牛肉又乾又硬，根本無法入口，旁邊的蔬菜也都烤 乾了。這種水準是餐廳該有的嗎？在朋友面前真心感到丟臉。
3. 舒適便宜，但廁所和被子有點髒，且房間有煙味。整體來說不像官網照 片那麼好，想來的人要有心理準備。另外有些服務人員沒穿制服，不知 道是哪裡來的？只是來part-time 的嗎？感覺很不專業喲。
4. 冰箱沒清乾淨，有一罐沒吃完的魚罐頭！房間空氣不好，廁所有異味，
而且朋友跟我都聽到老鼠跑動的聲音。優點是交通方便，離火車站走路 只要五分鐘，價錢也很便宜。
結論：若想要便宜，可以來住。若想住得舒服，還是別來了吧！
練習二：
（一）在前面四則評論中，哪些句子可以用來表達不滿？請把這些句子畫線。
（二）這些用來表達不滿的句子各有什麼功能？請把畫了線的句子分類，填 入下面的類別中。24
表達負面評價
1. 溹襠趨挀玘 2.
強調「我」的看法
1. 覰扜擭鉬榮鵮!
2.
提出不期待答案的問題
1. 溹襠穩伃╔洺軋 qbsu.ujnf 裌傡 2.
用未來的行為威脅店家
1. 趨溨櫛軋 2.
24 感謝口試委員許展嘉教授提供的修改意見
警告其他可能來消費的人
1. 撐軋裌穩㡦溰扜蓜竍嘖!
2.
練習三：不滿怎麼表達？將下面這些詞填入合適的句子裡。答案可能不只一 種。
希望 憑什麼 無法接受 可惜 難道
1. 餐點很美味，服務也很親切，＿＿＿＿＿＿ 的是不提供刷卡服務。
2. 大廳重新設計過，看起來很高級；但房間內部還是有些老舊，有些設備 不能用。＿＿＿＿＿＿ 未來會更好。
3. 我們比其他客人早來，卻花了比他們長的時間等待。＿＿＿＿＿＿
因為我們付的錢少，對你們來說就比較不重要？
4. 我點的是便宜的套餐，你做錯，做成貴的，＿＿＿＿＿＿ 要我付錢？
5. 房間有小蟑螂，一個晚上打了三隻。完全＿＿＿＿＿＿ 。