林務局自然教育中心服務效能準則可分三個構面探討，分別為環境特質、教育特色、
經營管理。環境特質包含自然資源、人文特色資源及永續發展，共計三項指標。教育特 色指核心理念、課程方案、教學品質、學術研究，共計四項指標。經營管理則包含專業 人才、設施場所、評鑑表現、策略聯盟及策略發展，共計五項指標。而就指標而言，分 析 結 果 以 標 準 化 項 目 為 準 的 Cronbach’s Alpha 值 為 .98 。 在 此 使用 「 描 述 性統 計
(Descriptive analysis)」檢視樣本對林務局自然教育中心服務效能準則相關陳述句的認同 程度，滿分為7 分。
一、自然教育中心服務效能三大構面的現況分析
根據回收問卷分析結果發現，就三大構面而言，樣本平均認同程度最高的陳述句為
「自然教育中心能推廣環境教育理念，使環境保育觀念普及化」，故在「教育特色」構面 的平均得分為6.07。而平均認同程度最低的陳述句為「自然教育中心能善用經營管理方 法與策略，以提升服務品質」，因此在「經營管理」平均得分為5.72，如表4-17。
表 4-17
樣本對於林務局自然教育中心服務效能三大構面認同程度表
服務效能構面 平均數 標準差
環境特質 6.01 0.98
教育特色 6.07 0.98
經營管理 5.72 1.06
二、自然教育中心服務效能整體指標的分析
指標而言，分析結果以標準化項目為準的Cronbach’s Alpha 值為.98，如表 4-18。樣 本平均認同程度最高的陳述句為「自然教育中心是提供大眾瞭解人類與自然生態之相互 平衡，並提倡永續發展理念的場域。」為「永續發展」此構面的平均得分為6.07。而平 均認同程度最低的陳述句為「自然教育中心能善用師生的雙向交流，使用多元成果展現 方式，評量學習成效。」為「教學品質」此構面的平均得分為5.70。
其它題項平均得分由高至低依序為：自然資源－「自然教育中心是一個提供大眾與 自然環境進行良善互動的自然場域。」 (6.05)、核心理念－「自然教育中心能讓課程參 與者知道環境保育的相關知識與議題，並採取愛護環境的行動。」 (6.00)、人文特色資 源－「自然教育中心是一個推動當地人文發展特色的場域。」 (5.89) 以及專業人才－
「自然教育中心能結合內部專業人士與外部專家學者，共同推展環境教育。」 (5.89)、
設施場所－「自然教育中心能遵循永續的理念使用設施設備，並進行定期維護，以確保 遊客安全。」 (5.85)、評鑑表現－「自然教育中心已通過環境教育設施場所認證，並榮
獲環境教育相關獎項。」 (5.83) 以及課程方案－「自然教育中心能結合在地環境特色，
並依據不同需求設計多元課程」 (5.83)、策略聯盟－「自然教育中心能與政府及相關民 間機構進行合作，以提高環境教育服務的品質。」 (5.82)、學術研究－「自然教育中心 能不斷精進自然相關領域之教學與研究。」 (5.77分)、策略發展－「自然教育中心能積 極推展環境教育策略，且持續與各國相互分享經驗，使員工精進學習，勇於迎接挑戰。」
(5.72)，如表4-18。
表 4-18 進行論述。就指標而言，分析結果以標準化項目為準的Cronbach’s Alpha 值為.98
(一) 自然教育中心服務效能之環境特質表現
環境特質構面平均得分為6.01分。服務能力共有三個題項，內容分別為「自然教育 中心是一個提供大眾與自然環境進行良善互動的自然場域」平均得分為6.05分；「自然 教育中心是一個推動當地人文發展特色的場域」平均得分為5.89分；「自然教育中心是 提供大眾瞭解人類與自然生態之相互平衡，並提倡永續發展理念的場域」平均得分為6.07 分。
在滿分為七分的李克特量，結果顯示在服務能力 (環境特質) 構面當中，「自然教育 中心是提供大眾瞭解人類與自然生態之相互平衡，並提倡永續發展理念的場域」為「永 續經營」獲得平均得分最高分6.07分 (表4-18)。
(二) 自然教育中心服務效能之教育特色表現
教育特色平均得分為6.07分。服務途徑共有三個題項，內容分別為
「自然教育中心能讓課程參與者知道環境保育的相關知識與議題，並採取愛護環境的行 動」平均得分為6.00分；「自然教育中心能結合在地環境特色，並依據不同需求設計多 元課程」平均得分為5.83分；「自然教育中心能善用師生的雙向交流，使用多元成果展現 方式，評量學習成效」平均得分為5.70分；「自然教育中心能不斷精進自然相關領域之 教學與研究」平均得分為5.77分。
在滿分為七分的李克特量表，結果顯示在服務途徑 (教育特色) 構面當中的「自然 教育中心能讓課程參與者知道環境保育的相關知識與議題，並採取愛護環境的行動」為
「核心理念」獲得平均得分最高分6.00分 (表4-18)。
(三) 自然教育中心服務效能之經營管理表現
經營管理構面平均得分為5.72分。服務效率共有三個題項，內容分別為「自然教育 中心能結合內部專業人士與外部專家學者，共同推展環境教育」平均得分為5.89分；「自 然教育中心能遵循永續的理念使用設施設備，並進行定期維護，以確保遊客安全」平均 得分為5.85分；「自然教育中心已通過環境教育設施場所認證，並榮獲環境教育相關獎 項」平均得分為5.83分；「自然教育中心能與政府及相關民間機構進行合作，以提高環
境教育服務的品質」平均得分為5.82分；「自然教育中心能積極推展環境教育策略，且 持續與各國相互分享經驗，使員工精進學習，勇於迎接挑戰」平均得分為5.74分。
在滿分為七分的李克特量表，結果顯示在服務途徑 (經營管理) 構面當中的「自然 教育中心能結合內部專業人士與外部專家學者，共同推展環境教育」為「專業人才」獲 得平均得分最高分5.89分 (表4-18)。
四、二群不同背景變項教師對自然教育中心場域服務效能之差異性
在環境特質當中，自然資源對於年輕教師平均分數為 5.86 分，資深教師為 6.20 分；
人文特質對於年輕教師平均分數為 5.91 分，資深教師為 6.23 分；永續發展對於年輕教 師平均分數為 5.71 分，資深教師為 6.12 分；在教育特色當中，核心理念對於年輕教師 平均分數為 5.85 分，資深教師為 6.19 分；課程方案對於年輕教師平均分數為 5.67 分，
資深教師為 6.03 分；教學品質對於年輕教師平均分數為 5.54 分，資深教師為 5.91 分；
學術研究對於年輕教師平均分數為 5.69 分，資深教師為 5.88 分；在經營管理當中，專 業人才對於年輕教師平均分數為 5.83 分，資深教師為 5.98 分；設施場所對於年輕教師 平均分數為 5.75 分，資深教師為 5.97 分；評鑑表現對於年輕教師平均分數為 5.68 分，
資深教師為 6.02 分；策略管理對於年輕教師平均分數為 5.73 分，資深教師為 5.94 分；
策略發展對於年輕教師平均分數為 5.65 分，資深教師為 5.85 分。並且在「自然資源、
永續發展、核心理念、課程方案、教學品質、設施場所、評鑑表現」題項中呈現顯著之 影響 (表 4-19)。
表 4-19
五、小結
(一) 自然教育中心整體表現─ 整體表現優異，以「教育特色」為中心指標。
在「環境特質、教育特色、經營管理」皆得到5.72以上之良好的分數表現，但在教 育特色最為凸出，得到6.07分。顯示自然教育中心在推廣教育之成功，讓學校教師工作 者認同度最高，符合自然「教育」中心之教育學習型組織單位形象，以「師法自然，快 樂學習」為組織目標宗旨 (林務局，2016)
(二) 在環境特質表現─「永續經營」表現最佳，呼應校外教學精神。
體現透過自然教育中心為校外教學場域，能連結學生周遭生活經驗，深化認識臺灣 (國民中小學辦理校外教學實施原則，2012)，並且校外真實的生活環境教學，是五育均 衡發展的途徑，學童成長的過程，不只在有知識上的累積，更需要包含身心靈與健康教 育的議題，與校外教學最主要的精神相互符合 (王鑫，2015)。
(三) 教育特色表現─「核心理念」分數最高，「教學品質」認知落差較大。
自然教育中心之核心宗旨與理念為「師法自然，快樂學習」透過臺灣八個據點散播 教育的種子 (林務局，2016)，運用大自然資源為教材內容，透過樂趣化的方式表達與學 生生活經驗之串聯，表現結果為最佳。可與本研究在「教材內容」為教師教學效能感受 程度為最佳相互呼應。
在教學品質方面，在分數表現上相對較低落，但從數值當中觀察可察覺其標準差較 題項其他來高，標準差為1.06，表示教師對於自然教育中心的教學品質意見較為分歧。
在李晶 (2017) 林務局自然教育中心服務資源綜合分析診斷計畫，訪談中，多位忠實顧 客(教師與家長)對於自然教育中心之課程設計與安排表達高度認同與讚許，對於未來改 善部分則提到期望增加教師人力，原因為在進行戶外場域活動當中，後方的學生可能有 聽不到講解與脫隊的安全性問題考量。
(四) 經營管理表現─「專業人才」備受肯定
在林務局自然教育中心綜合服務診斷計畫 (2017) 當中，根據在以教師為忠實顧客 群的回饋反應下，自然教育中心教師的教師專業人材多次受到好評與誇獎，顯示出自然 教育中心對於人才培訓的之重視，周儒 (2007) 自然教育中心環境教育教師負責課程、
執行、評量與中心的相關工作，為中心種要角色之一，與本研究結果相互符合。策略發 展方面，屬於自然教育中心與同業或異業之合作，為自然教育中心目標之一，以促進或 推廣更多顧客的來訪與運用 (林務局，2016)，研究顯示出在學校教師部分仍有待加強；
另一方面策略發展在使用自然教育中心的過程當中，屬於組織內部的行為，一般到中心 參訪者亦較不容易察覺，因而造成在此構面的分數表現較為低。
(五) 資深教師對自然教育中心認知程度較高，服務效能認同相對較高
研究結果發現，資深教師群在每個服務效能之題項認同程度皆高過於年輕教師群，
研究結果發現，資深教師群在每個服務效能之題項認同程度皆高過於年輕教師群，