教師工作壓力之探討

本節從教師工作壓力的定義闡釋起，再討論教師工作壓力的三種理論，最後 從教師工作壓力的相關研究中釐析壓力之內涵與相關層面，以建構教師工作壓力 的內涵要意。

壹、教師工作壓力的定義 一、壓力的定義

壓力（Stress）一詞源於拉丁文「stringere」，意為「拉緊」或「緊拉」（林信 安，2009）。最早使用在物理學界，表示物體受到外力作所產生的一種抗力（張 德聰，1992）。1932 年 Cannon 將其運用於心理學上，提出當面對威脅時，個體 需選擇「戰或逃」（fight or flight）的反應為因應（引自李光哲，2010）。其學生 Selye(1956)進一步將此概念應用於醫學領域，指出壓力是身體對於加諸其上的任 何要求，所做出的非特定（non-specific）反應。然此論偏重於壓力的生理反應，

而忽略了其對心理上的衝擊，也輕忽了個體辨識、評估壓力、與改變情境的能力

（黃惠惠，2002）。1976 年，Lazarus 提出個體的壓力反應取決於他對事件的解 釋與評估，壓力不純粹是外在環境所造成，其強度與自身認為能處理威脅或危機 的能力有關（引自馮勝苓，2008），如此能了解為何面對同一情境，有人更進步，

卻也有人感到痛苦。至今國內外學者對於壓力所下定義大可分為三類討論

（Friesen＆Williams,1985；Greenberg,1995；Ivancevich＆Matteson,1980；李新鄉，

2008；林水木，2001；林金生，2002；陳居春，2009；陳昭宇，2010；張春興，

2002；楊豐佳，2009；劉芷伶，2008；鄭振丞，2006）：

（一）刺激型：係指衝擊個人內、外在的力量，包括環境的重大改變、影響個人 的重大事件、日常生活中的困擾等。強調引起壓力的外在力量，指環境中客觀存 在且具有威脅性的刺激，施加於個人身上時，會引起個人明顯的反應。例如 Friesen 和 Williams(1985)認為壓力可視為一項刺激事件；而藍采風（2000）認為壓力是 外在、客觀環境或事件對個體的要求，而個體知覺其能力與環境要求之間不能平 衡的結果。

（二）反應型：此一觀點以施壓者代表刺激，以壓力代表反應，認為壓力是生理 反應系統的一種設計，個體在面對壓力時，為免於自己受到壓迫，而產生的一種 內在心理與外在生理之整體反應，其不見得有害，有可能成為助力或阻力。類似 的刺激出現，就會引起同類型的反應。Selye(1956)認為壓力是身體對於加諸其上 的任何要求，所做出的非特定反應。例如：面對考試壓力感到緊張，此時生理上 的反應，如心跳加速、冒冷汗、手腳發抖等，與從事劇烈球賽得勝感到興奮時的 生理反應相似，不管壓力是什麼，其所產生的生理反應相當類似。

（三）互動型：認為壓力是個人與環境交互作用的結果，是個人與環境互動之後，

其知覺到工作環境要求與個人資源有差距的歷程，故亦與個人知覺後之詮釋有 關。當外在環境對個體的要求超出自身能力與可利用的資源，並威脅到個體心理 平衡與生活步調時，形成壓力。Folkman 和 Lazarus(1984)認為心理壓力是個人與 環境之間的特別關係，當個體認為此情境是有意義且重要性高時，藉由個人評價 將其視為重擔或超過個人所能負荷，而產生情緒如擔心或焦慮，甚而危及個人的 健康。Greenberg(1995)亦認為壓力是壓力因子與壓力反應的組合；而 Blau(1981)

認為壓力是個人與環境之間的一種關係，而個人能力與環境要求之間不能配合的 結果。相較於前兩種類型，互動型兼顧環境與個人因素，更具全面性。

綜上所述，無論將壓力界定於外在環境之刺激，或個人本身之反應，皆有其 不足之處：前者將壓力界定於外在之刺激，卻忽略了不同個人對壓力容忍程度或 處理經驗能力的個別差異;後者則偏重個人對壓力源的感受，而欠缺對不同壓力 源的探討，如此對於壓力的探討將有失偏頗，故本研究對壓力之定義採互動型觀 點，認為個人在與外在環境互動後，知覺到自我能力與資源無法應付外在之要 求，而產生的生理、心理不平衡之狀態。

二、工作壓力

工作壓力源自壓力概念，意指個體在工作相關的情境，個人的能力或資源無 法應付外在環境或個體內在身心的需求，而對個體產生的負面影響（歐惠敏，

2008）。工作壓力之定義各研究者多延續壓力定義之分類，就刺激、反應與互動 等方向討論（李素卿，2002；陳素惠，2005；潘正德，1997；藍采風，2000）：

就壓力是刺激的定義言，工作壓力指工作情境中所知覺會引起壓力的任何事 件，包括工作負荷過大、工作角色曖昧不清、人際關係不佳、工作滿足、工作與 家庭等方面。Gmelch(1983)指出，工作壓力是工作環境中的任何特徵，對個體所 造成的一種脅迫感，包含生理與心理方面。

就壓力是反應的定義言，工作情境會導致一些生理症狀和情緒的不穩定，心 理方面出現不安、疲勞、易怒、沮喪、工作緊張、社會退縮、喪失自尊、低度自 我實現感等消極性反應；生理上產生血壓增高、心臟血管疾病和胃潰瘍等疾病，

或藉藥物來逃避現實等。心理和生理反應有時難以截然二分，常常互相影響，進 而造成行為上出現工作表現缺勤增加、工作績效降低，以致提早退休的情況。

Steer(1988)認為，工作壓力是個人對可能威脅自身之工作環境的反應。Jamal 亦

於 1990 年提出工作壓力是個人對於可能威脅其本身之工作環境的反應（引自張 嘉茹，2008）。

就壓力是互動的定義言，工作壓力是環境對工作者過度的期許和要求，使工 作者產生焦慮、緊張、疲乏，可視為個體與其生理或社會的不協調現象。

Lazarus 和 Folkman(1984)即曾定義工作壓力為「個人與環境之間的特別關 係，藉由個人的評價將其視為是重擔，或者是超過他所能負荷，並進而危及個人 的健康」。在此觀點中，壓力是否對個人造成傷害，將視個人的主觀評估而定。

歸納上述所言，工作情境之要求固定，但是否會產生壓力症狀與個體知覺自 身能力能否應付有關。所以，所謂的工作壓力係指工作者在覺察負向的工作環境 條件後，發現個人的資源不能符合工作環境的要求，或工作環境無法滿足個人內 在需求時，壓力就會產生。

三、教師工作壓力

教師工作壓力，一般而言，係指由教師的工作而產生之負向情感，如生氣或 沮喪等反應症狀（Kyriako＆Sutcliffe,1978)。

Litt 和 Turk(1985)進而定義，當教師的幸福受到威脅，且所要解決的問題超 過其能力範圍時，而產生的不愉快情緒與困擾經驗即是教師工作壓力。

單小琳（1997）針對教師工作壓力來源特指在工作中所遭受到的壓力，不包 括教師日常生活中個人、家庭、和社會上的其他壓力，是教師對職務上所賦予之 要求、期望與職責感到壓力。

如工作壓力之定義所示，教師工作壓力亦強調教師本身的知覺評估。郭生玉

（1994）認為教師工作壓力指教師遭遇到一些威脅其自尊與福祉的問題，當本身 能力不足來解決這些問題時，所知覺到的不愉快、消極的情緒和苦惱不安的經驗 感受。

吳清山、林天佑（2005）指出個人於工作情境中，精神與身體對外在事件產 生心理與生理反應，且導致其心裏不舒服或有壓迫感受，係為工作壓力。

劉芷伶(2008)也提出教師工作壓力是教師在教學工作環境中，依據既有經驗 對周遭環境與人、事、物進行評估，因無法有效因應情境之威脅，而產生生理與 心理之負面反應。

歐慧敏、曾玉芬(2009)亦認為教師在從事教學相關工作時，因環境的要求超 過個體的資源，導致個體無法適應，而產生生理或心理的負面情緒與緊張狀態，

稱之為教師工作壓力。

綜上所述，本研究將教師工作壓力定義為：教師面對因工作而產生的各項要 求，在其認知評估後無法有效因應，致個體身心不平衡的一種現象。此定義有以 下幾點重點：

1.壓力由學校工作要求而生：學校教師在其擔負的工作上，自然有其工作目標之 壓力，更受到工作職位職責的驅策，受到來自制度、人際關係、學生行為與工作 負荷等層面之壓力，且其性質與個人或家庭無關。

2.壓力由教師自我認知評估而生：教師依據既有經驗評估，自知本身能力不足 或難以現有資源處理工作上之要求。由於每個人的自我認知能力並不一致，個體 對於壓力大小的覺察也不相同，使得教師工作壓力會產生個別差異現象。

3.壓力引起身心之不平衡：身心運作脫離正常功能，使教師的工作效能產生變 化，甚而引起不愉快的負面情緒或生理反應。此反應可能是身心影響二選一，也 可能兩者兼具，甚至有先後出現之現象。質言之，工作壓力對於個人會造成心情 的低落與生理的不舒服感覺。

貳、教師工作壓力的理論

教師工作壓力的理論多源於工作壓力之研究，較常討論者有三，分別是強調

Ｍoracco 和 McFadden 的教師工作理論與強調社區對教師壓力影響的

Tellenback、Brenner 和 Lofgren 教師工作壓力理論（引自周子敬、彭睦清，2005；

林金生，2002；林信安，2009；李茂能，2007；李靜美，2011；陳昭宇，2010）。

一、Kyriacou 和 Sutcliffe 教師工作壓力理論

Kyriacou 和 Sutcliffe 於 1978 年提出教師的壓力來自於工作而產生的負向症 狀（如生氣或沮喪），使教師在面對教學工作的要求時，知覺到能力與要求之間 無法取得平衡，且感受到「威脅」的存在，造成對自我與健康的傷害。此時需啟 動自我適應機轉，以減少知覺到的威脅程度（引自周立勳，1986；邱從益，2004；

歐慧敏，2008；陳昭宇，2010；劉翠華，2003）。

教師工作壓力經由六個過程而產生（引自歐慧敏，2008；郭生玉，1989）：

1. 潛在壓力源（potential occupational stressors）：指教師工作的客觀情況，分成 心理的（如對高工作品質的要求、人際關係不佳）和物理的（如高噪音、校

1. 潛在壓力源（potential occupational stressors）：指教師工作的客觀情況，分成 心理的（如對高工作品質的要求、人際關係不佳）和物理的（如高噪音、校