本研究以四位北市初任教師擔任導師者為研究對象，研究者透過訪談教師與 檢證相關資料，並和文獻相互印證，以撰寫研究結果。本章共分三節，第一節說 明受訪教師所知覺之工作壓力；第二節分析受訪教師工作壓力的來源；第三節探 討受訪教師工作壓力因應策略與結果。
第一節 初任教師擔任國中導師知覺之工作壓力
本研究定義教師工作壓力為面對因工作而產生的各項要求，教師在其認知評 估後無法有效因應，致個體身心不平衡的一種現象。以下敘述受訪教師的壓力感 受程度，以學校工作的層面分述教師工作壓力知覺情形，並就背景層面比較受訪 教師對於工作壓力的知覺差異；最後分析受訪教師的工作壓力知覺情形。
壹、受訪教師壓力知覺情形
一、受訪教師之工作壓力感受程度有所差異
對於國中初任教師擔任導師的工作壓力知覺感受，受訪的四位教師中，有小 菲及小雪老師覺得壓力大；小黍老師覺得中等，能夠明顯感覺到，但還在可接受 的範圍；小華老師則視情況而定。
現在的壓力非常大，回家常常睡前想到學校的事，像是之前班上有學生被排擠
，就想到睡不太著……上次回家我媽來接我，看我臉色很不好，問我怎麼了？
我就立刻哭出來，就覺得自己在台北，工作又一直壓力大、不開心……壓力大 就會想吃東西，回家常常一直吃巧克力這些零食……。（小菲訪，20130408）
我覺得壓力程度是中等，可以很明顯地感覺到壓力，但還在可以接受的範圍。
感覺到無形的壓力是假日或下班經過學校，會有一種莫名的緊張感；有形的話 是中午也都會比較沒有食慾，上班時間的說話和舉止也要比較小心。（小黍訪，
20130415）
我覺得要看情況耶，比如說行政資源如果足夠的話，我相信導師的工作壓力不 會這麼大……有時候事情很有時效性，比如說今天發通知下來，明天就要收回 條，我可能接下來都沒課，或是要請假，壓力就很大。（小華訪，20130411）
七上剛開學的前兩個月都沒什麼食慾，瘦了好幾公斤（笑），一回家也是倒頭 就睡，之後才慢慢調適過來，頂多是情緒低落一陣子。（小華訪，20130417）
在我們這個學校當老師壓力非常大，壓力大的時候我脾氣就容易暴躁，做事也 無法專心，也很容易累，即使睡得再久都覺得累。（小雪訪，20130413）
受訪教師中，有兩位對於壓力的感受程度大，一位覺得中等，另一位則視情 況而定。而教師知覺壓力後的反應有有形與無形之分，有形的壓力有失眠、暴躁、
易累、食慾不振、謹言慎行；無形的則為莫名的緊張感、情緒低落。
二、三位受訪教師在學生表現層面感受壓力
根據訪談結果，受訪教師的工作壓力大致可歸納為學生表現、同儕表現、行 政支援、學生行為、家長期待與時效性等六層面。四位受訪教師中，小黍、小雪 與小菲老師在學生表現層面感受到壓力。
像之前啦啦隊比賽，我記得那時候就有主任來跟我講說你們班不錯喔，你那麼 新老師居然可以讓你們班得到第二名。大家其實都在看誰得名，這不只是學生 的競賽，也是老師間的競賽。（小黍訪，20130415）
整潔秩序競賽只要被扣分，就算加再多分都不會得到獎耶，那種壓力是非常大 的，大家都在看是哪一個班得整潔？哪一個班得秩序？或是有體育競賽，跳繩 或大隊接力，大家都睜大眼睛在看，看哪幾個班得這些獎，好像得獎之後，那 個老師的教學績效就很好；而且學校是會發牌子給你，掛在班牌底下。
（小雪訪，20130413）
學生考試成績也會比，如果學生考試成績很差，他們就會認為說，為什麼這個 老師帶的班成績就會很差？回到辦公室裡面的情形就會發現，老師他們是很積 極，就會說：你們班國文考幾分？你們班數學考幾分？你們班最高分是誰？我 覺得那個壓力是無形的。（小雪訪，20130413）
我如果改作業的時候，覺得他們翻譯寫得很不好，覺得問題出在哪裡？我有教 啊，是我教的他們聽不懂，還是怎麼樣？（小菲訪，20130417）
歌唱比賽或運動競賽．有時候會覺得成績不是那麼重要，他們比賽前的態度有
過，不管事前有沒有投入喔！他們只要是輸了，一定是難過，當然情緒也會受 到影響，覺得他們好可憐，身為老師好像也不能給他們什麼指導方向，一些競 賽方面。（小菲訪，20130408）
根據三位受訪教師的訪談結果，學生表現層面之壓力分為活動競賽壓力與學 業表現壓力。在活動競賽部分，不管是例行性的整潔、秩序競賽或是非例行性的 啦啦隊比賽，比賽過程與結果都讓教師感到壓力；而課業表現方面，學生學科學 習結果若不理想，受訪教師在面對此結果時亦會感到壓力。
三、兩位受訪教師在同儕表現層面感受壓力
受訪教師中，小雪與小黍老師在同儕表現層面感到壓力，包括面對同儕優異 的活動競賽表現或積極的班級經營作為時皆有壓力之感受。
我們一起進來的有一個同事，就是我們隔壁班的老師，也是新進的，他們班幾 乎什麼獎都會得，像整潔秩序競賽，他們班級幾乎都是前幾名，像之前紀律競 賽，他們班是第一名吧！整潔也是前幾名。因為我們班在他們班隔壁，我就覺 得壓力很大，而且他們班成績也蠻好的。我覺得那種是無形的壓力，然後那個 老師我覺得他是真的很用心，但也因為他的用心，讓我覺得，我是不是太不用心 了！她常常會有一些很溫馨的作為，我自己的感覺是他很愛他們班，我看到她 為他們班付出的時候我自己就會想：啊，我是不是付出得太少？
（小雪訪，20130413）
其實像我們看成績，資深老師都會經營自己，或是無意間釋放消息，讓人家知 道說他帶的班成功的地方，可是有時候真的去看成績的話，我們年輕老師上的 班的課（成績）有時候真的不會比資深老師不好，其實還蠻多情況下是比他們 分數還要好．可是我們行銷技巧上沒有他們來的高。（小黍訪，20130415）
兩位在同儕表現層面感到壓力之教師，其對象有同為初任教師的新進老師，
或校內資深教師，若有不凡的表現則讓受訪教師感到無形的壓力，質疑自身是否 不夠用心投入班級事務？但亦有受訪教師認為，自身班級表現同樣優異，但不若 同儕勇於「行銷」自己，故未能在校園中廣為周知。
四、兩位受訪教師在行政支援層面感到壓力
校園中，行政人員指派之工作亦可能造成導師之壓力。受訪的小華與小黍老 師均表示曾在行政支援層面感到壓力。
行政支援如果足夠的話，我相信導師的工作壓力不會這麼大，有些家長會覺得 說，夏天只有使用冷氣機幾個月，我又沒有使用那麼長的時間，為何要付使用 費？那老師就需要在家長日的時候去說明這個部分，但又沒辦法說明的很清楚
，因為那是總務處的問題，家長就會一直提出質疑，我也招架不住。
（小華訪，20130411）
有時候被行政要求做其他事，像是行動研究，常會連週末都在工作，找不到時間休 息就會覺得很累。（小黍訪，20130415）
行政處室須協助上級機關推動教育政策，或辦理相關活動，有賴教師支援，
但因其非教師既有之工作項目，又將利用到教師課餘時間；或行政須請導師協助 對家長說明學校校務推動的內容，但未給予導師充分資訊，以至於導師面對家長 的詢問無法回答，壓力陡升。
五、在學生行為、家長期待與時效性等層面各有一位教師感受壓力
小菲老師在學生出現不當的常規紀律、學習態度與學習表現時，感受到壓 力，尤其是已有既定的課程進度須完成，又須處理課堂違規事件時，壓力感增加。
上課時有些學生很皮，勸他又不聽，可是我又有進度要趕，很皮的又會去吵認真 的，我又不想要很兇，因為氣氛會搞得很不好，我就覺得會影響到上課的心情，
其他同學就沒有錯啊，會影響上課情緒。（小菲訪，20130417）
而小雪老師談到，當家長對於學校、教師表達讚許、期許之意時，教師自身 欣慰之餘，亦感受到來自家長方面殷切期盼的壓力。
家長覺得把小孩送來山中國中好像就 ok 了，從此人生就步上正軌，老師都會 督促他念書，注重品格，家長對老師有這麼高的期待。（小雪訪，20130413）
學校中的部份工作內容講求時效性，例如與升學相關的報名、收件等作業，
因事關重大，但又非教師能全權掌握，小華老師在此層面即感受到壓力。
有些情況比如說所有事情都擠在同一天，又有時效性，就比如說升學的啊、簡 章收費，或是確認，就是會造成老師很大的壓力。因為學生有時會粗心，忘記
除學生表現、同儕表現、行政支援層面外，小菲、小雪與小華老師各自在學 生行為、家長期待與時效性等層面感到壓力。無論是學生干擾課堂教學的行為，
或是家長的殷殷期盼，若還有時間之限制，則更添教師壓力。
貳、不同背景受訪教師工作壓力知覺情形
由前述語料發現，不同背景的受訪教師，對於工作壓力知覺之層面與感受亦 不相同。其中，年資兩年以下的小菲與小雪老師工作壓力感受程度大，且在學生 表現層面的壓力感受程度最大，而未感受行政支援與時效性之壓力。
而年資三年的小華與小黍老師工作壓力感受程度中等，皆在行政支援層面感
而年資三年的小華與小黍老師工作壓力感受程度中等，皆在行政支援層面感