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參、導入整合行銷模式於跨業資源整合
第一節 整合行銷服務鏈
一、服務鏈
當市場競爭達到白熱化階段，企業之間的競爭不再只是產品的競爭，而是服 務的競爭。企業之間的差別往往是服務的差別與員工服務能力的差別，而其競爭 優勢的來源在於附加服務的差異。
服務鏈管理的重點在於：「如何集中與協調企業內部的採購管理、產品研發、
生產運作、人力資源、市場行銷、服務方面的競爭優勢，有成效地向最終顧客提 供滿足其需求甚至超越期望的產品和服務」。簡言之，就是需求與供應適當的結 合，以達到資源（人、設備、物、資金）運用及分配之有效性與及時性。
二、整合行銷服務鏈
整合行銷傳播是長時間發展及執行的行銷服務，針對顧客及潛在客戶提出具 有說服力的各種傳播計畫，因此為達成一致性的傳播，所有傳播工具構成整合行 銷的服務鏈，其中包含企畫端的市場分析、行銷企畫、媒體採購，電視製作端的 廣告影片製作剪輯、多媒體運用，設計端的平面設計與印刷，執行端的記者會、
公關活動、演唱會執行等。
以新視紀整合行銷集團的組織架構為例（圖 3-1），該集團整合不同傳播資源 與工具，如：「新視紀整合行銷傳播股份有限公司」提供市場分析、行銷企畫、
產品代言、廣告影片、後製剪輯、媒體採購、網路多媒體等服務；「有藝氏創意 商品整合平台」則以商品企畫、商品設計、商品製作、商品上市、與通路佈局為 主；「佰士佶有限公司」則擁有平面設計、平面印刷、CI 識別系統的經驗與能力 的專家；「貝特旺事業有限公司」是記者會、公關活動、唱片企畫、演唱會執行
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的專家；「電視紀製作有限公司」主要服務項目為節目企畫、節目製作、工商簡 介、電腦動畫、腳本企畫；「樂樂庵餐飲關係事業」主要負責餐廳經營與管理、
餐廳連鎖，並適時提供行銷活動場地支援其他事業體；最後，「納夫麥可行銷傳 播顧問有限公司」則是新視紀整合行銷集團大陸地區的主要業務與服務窗口，由 上述得知，新視紀整合行銷集團是全方位的整合行銷傳播平台。
圖 3-1 新視紀整合行銷集團組織架構
成立於 1999 年的新視紀整合行銷集團是目前台灣本土最具規模的整合行銷 團隊，曾榮獲金鐘獎、金曲獎、4A 廣告、Red Dot 設計、Golden Pin 設計、Good Design 設計等無數大獎肯定，擅長依循客戶多項行銷需求，橫向整合內部各項事 業體資源，為客戶打造獨一無二的整合行銷專案。
新視紀整合行銷集團除四度成為台灣啤酒年度廣告行銷代理商外，也累積與 政府機構及私人企業的豐富經驗，其中包括中華電信、台灣啤酒、臺北捷運公司、
公共電視、三菱、3M、漢堡王等公家單位與著名私人企業，累積豐富的經驗與 能力，其服務的產業也十分多元，圖 3-2 為新視紀整合行銷集團近期服務的客戶。
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圖 3-2 新視紀整合行銷集團近期服務客戶
從圖 3-2 可知，無論是政府機構還是私人企業，需要的不再是一次性或短暫 性的行銷曝光，而是充分利用各種多元管道，持續性地傳遞訊息給資訊接受者，
無論是政府機關政策(令)宣導或私人企業產品的推廣；因此，新視紀整合行銷集 團最大的競爭優勢，便是利用集團內各事業體的資源，針對客戶的需求，擬定整 合行銷策略，在執行階段也能提供及時的危機處理與高品質的服務效益，也就是 希望能使客戶滿意，故新視紀整合行銷集團所提供的服務總能在客戶提出新需求 前就已經準備完成，讓客戶能信任與安心的將任務交付於新視紀整合行銷集團，
而這也就是新視紀整合行銷集團的最高指導原則—新視紀整合行銷集團能做的 永遠比客戶期待的還多。
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