整體策略評估

本節將就之前所探討 ABC 固網公司之經營模式，與固網產業中之既有業者 中華電信公司比較，以創造顧客利益、獨特性、一致性與創造企業利潤等四項指 標，來做其整體經營策略之評估，以期能夠找出針對固網產業之後進業者較佳之 經營模式。

一、 創造顧客利益

在連結核心策略與顧客介面體系的顧客利益橋樑中，ABC 固網公司積 極地以超值的服務與創新的價值來吸引新、舊顧客，所以使其自開台營運 四年多以來，整體營收市佔率已提升至約 25%，其中又以國際電話市佔率 接近四成表現最為出色。但是由於時代背景的變遷，企業的無形資產包含 形象、社會責任以及對社會的回饋價值等，逐漸受一般大眾的重視，其在 消費者心中所建立的印象也影響了消費者的購買決策過程。

因為對顧客而言，購買的商品是包含許多要素的組合，包括主產品、

附屬產品、服務、品牌、價格、交易的時間與地點等多項。因此，後進固 網業者可以利用塑造企業新形象的方式來提昇產品和服務組合的價值。

所以對於後進固網業者來說，現在雖然是處於產業經營的成熟階段，

但是建立優質的企業形象仍有助於企業的永續發展。有鑑於此，後進固網 業者若能更加積極參與社會公益等相關活動，為優質企業形象奠基，或成 立電信博物館帶領國人了解電信的起源、歷史和內涵，塑造其獨特的電信 服務價值，即可以特出的企業形象穩固其在電信產業的地位。

較具體的做法是可以運用經營電信事業的經歷和了解，成立電信博物 館，將電信產業的歷史淵源、發展概況介紹給大眾認識和了解，以提供不 同形式服務的方式來創新電信服務的價值。另外，也可以積極的參與社會 活動，為自身打造不同以往的新形象，或是除了參與相關社會公益活動外，

並可成立公益基金會，鼓勵電信相關之科技和人才的研究及培育，同時對 社會弱勢團體提供固定基金贊助，在回饋社會的原意外，也為其企業形象 加分。

小結：

1. 在「事業使命」要素中，加入社會責任以及對社會的回饋。

2. 在「顧客關係」要素中，加入成立電信博物館與成立培育電信相關 人才之公益基金會。

二、 獨特性

後進業者進入產業必須擁有與既有業者一較長短的獨特性，才有可能 勝出，而且更重要的是要建立一套難以模仿與複製模式，否則競爭優勢將 很難維持。所以由後進固網業者與中華電信比較來看，中華電信龐大的組 織結構對營運上造成了僵固性及缺乏彈性的負面影響，甚至有冗餘的部門 單位及層級的存在，這樣的結構對於因應多變的電信市場環境造成障礙，

同時也對提供彈性化的顧客服務造成影響，反觀後進固網業者，組織結構 係爲進入產業而設計，相對來說其營運上便有彈性的多。

因此，後進固網業者必須更加善用資訊科技技術分析，建立市場區隔，

並擬定彈性、靈活且快速的產品規劃與行銷策略，以確實掌握有效通路，

迅速有效地開發市場拓展業務，並且深入市場，在第一線即提供完善體貼 的服務。

主要做法可以透過與不同企業的策略聯盟，以降低成本並且提高本身 的競爭地位，用這種以合作代替競爭的策略對電信業來說，為最有利的策 略方法，例如跟各大便利商店推出代收費用服務，使消費者享受最為便利 的服務。或者後進固網業者也可於產業價值活動中，找出非核心競爭力或 本身執行效率較差的價值活動，或審視事業網路關係，繼續進行與其他公 司策略結盟，來達到降低成本、提高效率等綜效，進而提升本身的競爭能 力，例如可跟電腦通路廠商合作，把網路接取服務也劃入套裝電腦的項目 之中。

另外，後進固網業者必須掌握本身的核心競爭力，作為多角化經營的 依據，或安排在事業網路中的關係，甚至透過共營利潤的觀念，找出產業 中值得發展的區域進行多角化經營，例如往上游以技術為基礎的電信設備 提供廠商，或往下游網路內容應用及網路安全維護提供者進行多角化經營。

所以在策略上，應該著重於掌握本身的核心能力，在整體的產業價值 鏈與網絡體系中，找出符合本身核心能力的有利競爭位置，並以此為依據 來發展有效的多角化經營，及利用策略聯盟來重新建立其事業網絡的關 係，如此才能持續建立競爭優勢，達到企業永續經營的目標。

小結：

1. 在「資訊與洞察力」要素中，加強利用資訊科技技術分析，建立市 場區隔，並擬定彈性、靈活且快速的產品規劃與行銷策略。

2. 在「供應商」要素中，透過共營利潤的觀念，找出產業中值得發展 的區域進行多角化經營。

3. 在「策略聯盟」要素中，可以透過與不同企業的策略聯盟，以降低 服務成本並且提高本身的競爭地位。

4. 在「差異化基礎」要素中，必須設計一個適合進入固網產業的彈性 組織結構，並且掌握本身的核心競爭力，作為多角化經營的依據。

三、 一致性

後進業者的經營模式除了要與既有業者有差異化之外，各要素間還要 有能夠相互搭配完美的一致性，有效地運作，才能夠有彼此強化的效果。

而 ABC 固網公司以優質的企業品牌形象、頂尖股東與專業經營團隊之結 合、高效率環狀光纖網路之通訊品質、靈活多元之產品行銷方案以及親切 完善之客戶服務，均為其引以為傲之競爭優勢，所以在此項指標的表現方 面，相當值得讚賞，使其能夠穩站固網產業中民營公司的第一名。

(一) 優質服務之品牌形象

ABC 固網公司承續集團內經營行動電話之成功經驗與人才，堅持 優質電信服務理念，強調以客為尊原則，用心經營之良好企業品牌形 象，深植於用戶心目中，使其成為公司寶貴之無形資產。

(二) 電信相關股東陣容與專業經營團隊

股東群分別來自台灣各領導相關產業，彼此凝聚豐厚之資源及經驗 密切互動合作，是 ABC 固網公司提供優質服務的保證，加上經營團隊

具備多年國內外電信產業實務經驗，於管理維運各方面發揮高度之效能 及效率。

(三) 先進之寬頻傳輸建設

ABC 固網公司網路系統規劃，兼具傳統電話網路之實用性與寬頻 多媒體網路應用之前瞻性，由點而面，積極建設自有光纖寬頻網路，擴 大服務涵蓋區域，並以新一代全 IP 網路，改善基層載送網路效能，讓 語音、數據和影像之傳輸更加迅速、確實，提供卓越之通訊服務品質。

(四) 靈活有效之業務團隊與行銷通路

善用資訊科技技術分析，建立市場區隔，並擬定彈性、靈活且快速 的產品規劃與行銷策略，透過直銷業務部隊以及在全省精華地點設置之 服務中心，確實掌握有效通路，迅速有效地開發市場拓展業務，並且深 入市場，在第一線即提供完善體貼的服務。

四、 創造企業利潤

企業最終的目的仍是希望能夠爲其創造豐厚的利潤，所以必須發展一 套能夠創造大量利潤與維持競爭優勢的策略，尤其對於後進業者而言，如 果能夠形成網絡效應，則所獲得的利益也將愈大。在市場開放競爭和資訊 科技快速發展的環境下，後進固網業者各項業務之推出，必須能快速獲得 消費者的迴響，才能夠成功，因此在產品開發之際，要避免過於受技術創 新之牽引而淡化以消費者為最終使用者的核心思考。

因此，為提升公司企業形象及競爭力，達成預定之營收目標，後進固 網業者必須隨時掌握市場趨勢及客戶需求，推出新產品與服務，透過媒體 廣告、促銷、展示等活動，行銷各項主流產品及業務，並推出各項客戶服 務措施。另外，還要能夠深耕開拓商用市場，加強整合固網、行動、數據 服務，持續的改善網路品質，以客戶需求為導向，以獲取企業的利潤，而 非一味在價格結構上與既有業者削價競爭。主要做法如下：

(一) 加強市場調查預測

透過資訊系統的整合運用，歸納分析顧客的需求反映，以期能夠：

瞭解市場的演變，作為營運建設的重要參考。

掌握顧客之需求，並且提升服務的品質。

行銷新興之業務，以強調客戶新滿足、新便利為重點。

帶動消費風潮，快速引導業務為市場所接受。

加強客戶關懷，以鞏固客戶基礎，並力求提高營收貢獻度。

(二) 企業網站代管，加強網路安全

提供完整的企業電子商務相關服務，在網站上除了提供豐富的產業 新聞資訊，並針對企業內部軟硬體設備、寬頻上網、電子交易及網路資 料維護等現況，即時提供顧客完善的診斷與建議，以創造在企業客戶方 面的營收利潤。

小結：

1. 在「價格結構」要素中，以掌握市場趨勢及客戶需求為主要考量。

2. 在「資訊與洞察力」要素中，加強市場調查預測，以歸納分析顧客 的需求。

3. 在「核心流程」要素中，增加企業網站代管，加強網路安全之服務。