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研究。
第二節 數位轉型驅動因素
收集國內外不同文獻資料後，歸納數位轉型之驅動因素共八個面向，主要分 為內部與外部兩大類。
一、內部的數位轉型驅動因素
在內部的轉型動機中，根據不同文獻的整理與歸納，企業可能會因為「流程 改進和創新」、「員工因素」、「數據收集與掌握」、「組織及決策因素」和「成本考 量」這五個面向而導入數位轉型。
1.
流程改進和創新流程面的驅動因素又能依照改變對象分為生產流程的轉變以及服務流程的 轉變。基於提高生產效率以及降低錯誤率的需要，數位轉型的自我調適系統能夠 透過掌握生產流程的規劃、控制和執行，來同時達到效率的提升和錯誤率的降低，
而透過新興的數位科技創新，更可以進一步達到自我監控、預測並作出修正之目 的（Liere-Netheler, Packmohr & Vogelsang, 2018）；此外，流程面的驅動因素，也 會基於對顧客服務流程的轉變，透過數位科技能夠使服務流程獲得進一步的改善 甚至再造（Bibla, 2020）。
2.
員工因素‧ 國
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員工方面的考量同樣是企業決定是否採行數位轉型之驅動因子之一。為了能 夠讓員工的工作效率提升，企業會求助於新興科技的導入，藉由數位轉型讓員工 在進行工作時能夠更有效率（IT Pro, 2020）；除了提升員工工作效率之外，員工 工作環境的考量同樣會影響企業導入轉型之意圖，企業進行數位轉型之動機可能 是基於改善工作場所的安全性、可用性以及人機工程。藉著自動化設備如機器人 等，原先一些危險性較高的工作可以不再需要依靠人力，藉此達到工作環境的改 善（Liere-Netheler et al., 2018）。
3.
數據的收集與掌握針對數據的需求同樣是企業會選擇採取數位轉型相關作為的驅動因素。進行 數位轉型也可以是基於數據的需求。透過感測器的應用，數據可以直接在生產的 各個環節當中被收集並回傳到各個製造管理階層中，透過控制資訊的交換，整個 生產流程的控制和規劃可以更加的精準並有機會達到更高度的客製化，從而實現 垂直整合（Liere-Netheler et al., 2018）；而隨著收集數據的增加，企業對於數據的 掌握和確保資料安全性的需求亦跟著提升，透過數位轉型，有助於幫助企業有效 掌握更加複雜的數據（IT Pro, 2020）。
4.
組織因素另外一個影響企業導入數位轉型之驅動因子則是組織上的調整及考量。首先 企業可能因為水平整合的需要而進行數位轉型，透過數位轉型，組織將能夠整合 不同階段的規劃和製造流程中之資訊系統，其中包括組織內外資源和資訊的交換
（製造、物流、行銷等），甚至在不同的公司之間進行整合（Liere-Netheler et al., 2018），在資訊的整合之外，企業同樣會需要擁有快速決策的能力並在組織中保
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持彈性（IT Pro, 2020），透過數位轉型能夠讓組織更為敏捷，而配合數位科技的 輔助亦能夠加快決策的流程將增進溝通效率。
5.
成本考量企業會為了降低成本而進行數位轉型。在決策方面，透過新科技如人工智慧 的幫助，能夠進行更智慧的決策，不僅減少了人力的使用，同時也降低錯誤的發 生（Bibla, 2020）；此外，也能透過改善生產流程並準備時間的縮短和錯誤率的降 低（Liere-Netheler et al., 2018），這都可以幫助企業達到相對的成本降低目的，也 是企業會採行數位轉型的主要動機之一。
二、外部的數位轉型驅動因素
在外部的轉型動機中，根據不同文獻的整理與歸納，企業可能會因為「顧客 需求」、「市場因素」和「政府法規」這三個面向導入數位轉型。
1.
顧客需求企業從事數位轉型的驅動因素也有可能來自客戶的需求，同時表現在客戶對 於產品可溯性需求的提升以及與可互之間夥伴關係的增強。透過數位轉型，企業 可以增進產品及原物料在整個生產流程中的可追溯性，藉此滿足顧客對於及品品 質確保的要求（Liere-Netheler et al., 2018）；另一方面，隨著與顧客互動模式的轉 變，公司與顧客之間的夥伴關係增強，需要透過數位轉型來達到訊息的交換與溝 通，並增進彼此之間的合作（IT Pro, 2020）。
2.
市場因素‧ 國
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公司採行數位轉型的動機也會基於市場的趨勢與同業間的競爭。隨著公司面 臨越來越高的競爭和越來越低的利潤，市場上的競爭對手紛紛採用新科技，此時 擁抱這些新技術以確保公司不會落後於市場標準並確保在全球化的市場中能夠 保有競爭優勢就變得格外重要（Liere-Netheler et al., 2018）；不僅在成本的競爭上，
公司之間彼此競逐的方向也不同於以往，過去可能是單純從產品本身、行銷方案 著手，但現在多數公司都轉而致力於創造顧客體驗，這直接和數位轉型有關，若 要保持公司在市場上的競爭優勢，則必須要從事數位轉型（Bibla, 2020）。
3.
政府法規最後則是政府相關的法規或專案計畫的推動。法規的實施或政府的推動往往 會驅動新科技的應用，這些規定影響了整個環境以及可維持的標準（Liere-Netheler et al., 2018），而這也會直接或間接的成為企業導入數位轉型之驅動因素。