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第伍章 結論與建議
第一節 結論
本研究首先歸納個案公司對於數位轉型之定義與看法；接著針對數位轉型企 業在導入驅動因素、具體作為與關鍵因素、目標與成效衡量三個面向進行探討，
比較個案公司異同之處，並歸納出一般性結論；最後則是針對文獻整理與企業實 務作法之落差進行探討。
1. 國內企業對數位轉型之看法
依照產業與發展目標的不同，企業在看待數位轉型的角度與定義亦不相同。
個案公司 A 所認知與發展的數位轉型較偏向生產上的自動化，以及對客戶更深 層的了解和合作關係；個案公司B 對於數位轉型的定義則提到，公司的數位轉型 作為偏向生產上的工業4.0，除了透過機器取代人力之外，透過機台數據的收集，
希望能做到分析與預測，並發展物聯網技術使設備能夠自己進行判斷；最後則是 個案公司C 對於數位轉型的看法，受訪者 C1 認為 C 公司目前的作為尚未達到數 位轉型，公司的相關作為目前僅發展到資訊化、數位化或數位優化的階段，而事 實上公司從事相關發展多年，轉型的發展是透過數位科技的輔助，針對不同流程 的持續優化、數據的收集與分析，來達到營運的改善並更符合客戶的需求。從各 家公司對於轉型之定義與觀點來看，不同公司往往是在審視自身條件需求後，針 對數位轉型的特定面向進行落實，較不會有全面性的應用。
2. 驅動因素：驅動數位轉型因素偏向流程的優化與成本的降低
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透過本研究的分析可以歸納出，企業在考慮進行數位轉型相關投資時往往會 出自於現階段的某些問題無法透過傳統的做法來得到解決，例如面對日益上漲的 人力成本和逐漸增加的運送量需求，當現有的流程和人力無法負荷時，企業便會 尋求自動化的方式取代部分工作或是透過數位化來優化其中的流程以增加效率；
當過去仰賴人力的生產方式已無法再進一步增進品質與提升良率時，企業便會採 用自動化的生產或是透過數據分析來優化生產流程；當客戶逐漸開始要求產品的 可追溯性，企業便會再生產的流程中加入數位裝置與感測器來滿足客戶的需要。
儘管在考慮進行數位轉型時，企業仍然會受到許多外部因素的影響，例如國 際間的趨勢、政府近期推動的法規政策等，但透過本研究可以發現，最終讓企業 決定到底是否該採用數位科技或甚至進行數位轉型的主要因素，還是會回到企業 本身的需要以及是否可以得到立即性的助益。
3. 關鍵因素：特定流程的導入為主，資源的應用上偏向內部資源
本研究觀察企業在導入數位轉型相關作為時，通常較傾向於採用階段性的導 入方式而非一次性的大變革，針對欲解決問題的不同以及本身數位化、資訊化程 度高低，逐步進行導入，另一方面也是為了減少人員方面的不確定性，一次性過 多的改變不僅使人員沒有充足的時間學習新的技能，也可能會導致員工對於工作 即將變動或被取代產生焦慮，這些因素都不利於轉型的推動。
此外，本研究訪談的企業在導入數位轉型時，往往會優先將新的科技或技術 結合組織內既有的資源如生產設備或系統，而非全盤導入新的軟硬體，除了成本 的考量之外也避免過大的變動會承受相應的風險；另外在數位轉型人員的選用上 亦是如此，本研究發現在三間受訪企業之中，皆不傾向採用外部人員，除了內部 人員較為熟悉公司營運狀況之外，成本以及公司機密的考量亦是其中的重要因素。
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4. 目標與成效：使用既有績效指標衡量數位轉型
本研究在探討個案企業通常是如何衡量轉型績效以及目標時，發現到多數的 企業都會採用既有的績效衡量方式而非針對轉型另立新的衡量指標，因為數位轉 型是針對既定存在的問題或流程，運用新科技的輔助提供解決方案，所以採用相 同的績效衡量指標較能夠將轉型前後績效之異同進行比較，此外在轉型成效的衡 量上，財務指標的頂線增長是最常被企業用來衡量轉型成效的，數位轉型必須要 能夠帶動獲利的增長才能真正地為公司帶來幫助。
5. 文獻與實務落差
透過訪談過程，可以發現在個案公司的實務作為或看法上，有一些與文獻整 理不同或是在文獻中並未被提及之處，在此歸納整理如下：
首先透過訪談的過程可以發現，個案公司在提及公司正在進行的數位轉型時，
都是偏向保守的，會認為公司仍在嘗試階段或是針對特定的流程或目標進行優化 與改善，並不會像許多文獻中描述的，將數位轉型看作商業模式的徹底翻轉或是 大規模的組織轉型，而是透過階段性及實驗的方式進行。
接著在轉型動機上，個案公司 A 提到會因為能透過數位轉型提高公司的知 名度，進而提升顧客對於公司之形象等因素而進行數位轉型，文獻整理的驅動因 素多半集中在數位轉型能直接為公司帶來的效益及助益上，像是提高知名度的間 接因素較少被提及，但在實務上本研究發現這會是影響轉型導入的動機之一。
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最後在關鍵要素中的科技方面，文獻整理中不難發現數位轉型企業可以透過 先進的數位科技或是工業4.0 設備機台等收集生產端數據，以進行後續的分析優 化，但透過實務訪談本研究發現，直接收集機台數據並不是這麼簡單的事情，個 案公司B 便提到，儘管配備了能夠收集數據之機台，但要從中擷取數據則必須向 設備商支付高額的費用，在成本的評估上是非常不划算的，因此在實務上企業會 傾向採用其他做法收集數據。
這些差異可能起因於文獻探討之個案公司性質的差異，例如在